有些朋友抱著對運營的美好期待入了行,準(zhǔn)備大展拳腳,但入職后才發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容瑣碎又繁雜。但也有些朋友卻能在瑣碎中找到運營的樂趣,享受拿結(jié)果的成就感。
今天就以一個咱們身邊常見的真實案例,來解釋下為何產(chǎn)生這種不同。
1、同進(jìn)公司的兩個人,為何她能得領(lǐng)導(dǎo)器重?
小雨和小菲是同時進(jìn)公司的兩個運營新人,都在同一個部門。大約1年后,小菲被領(lǐng)導(dǎo)舉薦調(diào)到了核心業(yè)務(wù)部門,擔(dān)任組長。而小雨仍然在原部門,做著日復(fù)一日的工作。
兩個人其實基礎(chǔ)都差不多,讓她們之間的差距越來越大的并不是因為天資,而是因為小菲讓老板看到了她的潛力。
剛?cè)肼?個月的時候,小雨和小菲也和大部分運營新人一樣,她們都——
- 效率低,經(jīng)常踩坑;
- 速度慢,快了質(zhì)量又不好;
- 耗時久,一件事情做半天;
但這種狀態(tài)并沒有持續(xù)很久,因為熟能生巧,執(zhí)行的工作做得久了速度自然就上來了。
真正的差距是從轉(zhuǎn)正之后開始慢慢拉開的……
2、她是怎么和同齡人拉開差距的?
轉(zhuǎn)正之后,小菲的工作效率大大提高,原先用1天完成的工作,現(xiàn)在只需要半天就可以完成,這為她騰出了很多的時間。
那這個時間她用在哪里了呢?——思考。
她通過思考,從被動執(zhí)行到主動提出方案;通過思考,擴(kuò)展邊界,不斷嘗試不同的玩法去達(dá)成工作目標(biāo),讓自己在團(tuán)隊中的價值更大!
她是怎么思考的呢?
以一個項目為例吧。
公司的外賣項目,目前訂單是16000單/每天,老板下達(dá)的要求是要在Q1底提升到21000單/每天。
大家也可以思考一下,如果你是這個項目的運營,你會怎么做?
(1)第一步:拆解工作目標(biāo),找關(guān)鍵節(jié)點
離老板定的目標(biāo)差5000單,該怎么提升上來呢?——找到可以增長的運營關(guān)鍵節(jié)點。
首先看看訂單是怎么產(chǎn)生的?月訂單量=用戶 × 轉(zhuǎn)化率 × 交易頻率。根據(jù)這個公式,用戶數(shù)和月訂單量是成正比的,用戶數(shù)越多,訂單量越大。
繼續(xù)拆分,用戶又是由新用戶、活躍用戶、回歸用戶組成,不同的用戶需要有不同的方式去做運營。
(2)第二步:數(shù)據(jù)分析,找出運營關(guān)鍵因子
但問題來了,我們應(yīng)該對哪一類用戶重點做出運營呢?
通過數(shù)據(jù)分析,找到貢獻(xiàn)最多的用戶,然后去提升他的轉(zhuǎn)化率,因為它是關(guān)鍵。
(3)第三步:提出解決方案與落地
現(xiàn)在思路已經(jīng)比較清晰,我們需要在這兩個方面做出調(diào)整:
第一個是提升活躍用戶的留存。
第二個是新用戶跟回歸用戶的下單轉(zhuǎn)化率跟月交易頻次上做提升。
找到了突破點,我們就要做出對應(yīng)的解決方案。
以上就是小菲的一個工作思路,其實這也是運營人應(yīng)該具備的一套科學(xué)工作方法:
從目標(biāo)出發(fā),通過數(shù)據(jù)分析找到運營關(guān)鍵因子,然后采用對應(yīng)的措施拿到結(jié)果。
大家可以看到,小菲是有科學(xué)的工作思路的,她能綜合運用各種運營方法去達(dá)成目標(biāo)!
3、如何跟小菲一樣,能做拿結(jié)果的運營人
可能有很多朋友也會去經(jīng)常思考,但總是想不到點子上,不知道從哪些維度去思考?或者通過思考找到了關(guān)鍵點,但具體怎么做又不清楚。
其實運營是有科學(xué)方法可循的,通過學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)、應(yīng)用,是可以快速掌握加以應(yīng)用的。
運營是一個大的綜合體,用戶/活動/數(shù)據(jù)等等沒有一個是獨立可以單一的,比如小菲,在整體的工作中,用到了數(shù)據(jù)、活動、用戶、還有新媒體模塊的一些知識。
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這個實戰(zhàn)項目主要目的是幫助你將各個板塊的所學(xué)知識融會貫通,一起應(yīng)用在實際項目中解決問題。
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