過(guò)去兩個(gè)禮拜里，新東方直播平臺(tái)“東方甄選”火爆全網(wǎng)。

由新東方老師擔(dān)任主播的東方甄選直播間，開創(chuàng)的“知識(shí)性帶貨”風(fēng)格，成了直播界一股清流，在帶來(lái)洶涌的流量的同時(shí)，也讓直播間粉絲數(shù)增長(zhǎng)到1856萬(wàn)，在10天內(nèi)增長(zhǎng)了超過(guò)10倍。

去年，受教培行業(yè)遭遇“雙減”政策的影響，面對(duì)突如其來(lái)的挑戰(zhàn)，新東方積極應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化、主動(dòng)求變。去年年底，老板俞敏洪帶領(lǐng)老師們，親自下場(chǎng)涉足直播帶貨領(lǐng)域。持續(xù)半年來(lái)，新東方的轉(zhuǎn)型直播始終不溫不火，直到6月10日東方甄選在抖音意外走紅。

飛瓜數(shù)據(jù)截圖

大環(huán)境的變化，這無(wú)疑是巨大的挑戰(zhàn)；而積極擁抱變化，主動(dòng)轉(zhuǎn)型尋求機(jī)會(huì)，則是新東方對(duì)挑戰(zhàn)的最好回應(yīng)。

但對(duì)于我們互聯(lián)網(wǎng)人而言，原本在紅利之下，無(wú)專業(yè)限制、低入行門檻的運(yùn)營(yíng)崗位，也隨著行業(yè)滲透、00后和Z世代的新消費(fèi)群體涌入、新產(chǎn)品新玩法的挑戰(zhàn)，如今也變得復(fù)雜了很多。

那作為時(shí)代變化洪流中的微小個(gè)體，“運(yùn)營(yíng)”人又經(jīng)歷了怎樣的變革和洗禮？對(duì)于現(xiàn)在的挑戰(zhàn)，我們又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，才能持續(xù)保持高強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力？

帶著這些問(wèn)題，我們邀請(qǐng)到了起點(diǎn)課堂運(yùn)營(yíng)學(xué)院院長(zhǎng)@潘至鵬老師，針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)變革之下，運(yùn)營(yíng)的變與不變“做一次專訪。給身處其中的運(yùn)營(yíng)在混沌世界中撥開迷霧，能更加從容地應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)。

作為一名有著16年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的“老兵”，潘老師在騰訊工作了有10年之久。期間負(fù)責(zé)過(guò)QQ空間、QQ會(huì)員等多個(gè)業(yè)務(wù)，后轉(zhuǎn)行到家電行業(yè)負(fù)責(zé)電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作；目前擔(dān)任高鼎健康?運(yùn)營(yíng)合伙人。

從社交產(chǎn)品到家電行業(yè)再到大健康領(lǐng)域，從大廠到重新創(chuàng)業(yè)，潘老師一直在不斷挑戰(zhàn)自己的不舒適區(qū)。這一次將結(jié)合他在整個(gè)職業(yè)生涯中的經(jīng)歷和見聞聊一聊當(dāng)下大家都普遍關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題。

以下是訪談實(shí)錄：

Q1：作為16年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)老人，請(qǐng)問(wèn)在您所經(jīng)歷的這些年，“運(yùn)營(yíng)”這一崗位經(jīng)歷過(guò)哪些典型的階段？

潘至鵬：因?yàn)槲沂?005年就加入了騰訊，在騰訊待了10年，騰訊可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展史上是比較具有代表性的，那我就以騰訊在運(yùn)營(yíng)工作相關(guān)的幾次大變革，來(lái)給大家分享下。

萌芽期：2009年前，沒(méi)有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)崗

在騰訊早期的時(shí)候，是并沒(méi)有專門的運(yùn)營(yíng)崗的。當(dāng)時(shí)是產(chǎn)品經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)起了一部分運(yùn)營(yíng)工作，或者是客服做一部分，這是最早期的狀態(tài)。

2005年我在騰訊做實(shí)習(xí)生的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)就是每天策劃空間商城內(nèi)容主題，然后交給設(shè)計(jì)師去做banner，我再上傳推出去售賣。這個(gè)工作其實(shí)非常簡(jiǎn)單，現(xiàn)在看來(lái)，就是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作。

專業(yè)化：2009-2020年，能力模型專業(yè)化

到了2009年左右，運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容變得復(fù)雜起來(lái)，它不再是單純保持產(chǎn)品的基本穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)還需要肩負(fù)起產(chǎn)品的增長(zhǎng)、產(chǎn)品調(diào)性的建立、品牌的傳播、用戶活躍、活動(dòng)策劃等各方面的事情。

于是，運(yùn)營(yíng)就從產(chǎn)品經(jīng)理拆分了出來(lái)，成為了獨(dú)立的崗位，并且設(shè)置了專門的素質(zhì)模型。

復(fù)合化：2020年后，更加注重綜合能力

2020年，騰訊又發(fā)生了一次變化，在11級(jí)前，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理分別有獨(dú)立的通道。但在11級(jí)之后，兩者合二為一，這也表明對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人更加注重綜合能力。

這是我看到的，10多年來(lái)騰訊對(duì)運(yùn)營(yíng)崗的能力要求的變化。

總體來(lái)看，運(yùn)營(yíng)崗位從原來(lái)一個(gè)單點(diǎn)的、具體的運(yùn)營(yíng)崗位，變成了今天泛運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，能力要求和之前相比更高了。

所以我時(shí)常聽到有同學(xué)問(wèn)，我是做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的，那我可不可以只學(xué)這一塊？放在今天來(lái)看，這顯然是不夠的。運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)綜合性很高的工種，它覆蓋方方面面。如果成為了用戶、內(nèi)容、活動(dòng)這些模塊的螺絲釘，那就很容易遇到職業(yè)天花板。

因此，一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是能靈活運(yùn)用各種運(yùn)營(yíng)技能，從業(yè)務(wù)和用戶出發(fā)，能做結(jié)果的全棧運(yùn)營(yíng)。

另外一方面，從上圖可以看出來(lái)運(yùn)營(yíng)的單點(diǎn)很多，從每個(gè)單點(diǎn)都可以入門去做運(yùn)營(yíng)，但入門容易精進(jìn)難。

我見過(guò)許多同學(xué)，學(xué)運(yùn)營(yíng)通常是淺嘗輒止，一知半解就停下了，沒(méi)有深入理解底層邏輯。俗話說(shuō)，地基不牢地動(dòng)山搖。就是這個(gè)道理。

我梳理了一份運(yùn)營(yíng)人的知識(shí)能力圖譜，現(xiàn)在掃碼添加，即可領(lǐng)取知識(shí)圖譜+一門運(yùn)營(yíng)體系化課程“價(jià)值300元的優(yōu)惠券”。

掃碼可得：

Q2：疫情之下，整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境和之前相比，未知和挑戰(zhàn)更多，讓人感到焦慮、迷茫，您是否也有過(guò)同樣的時(shí)刻，是否有一些應(yīng)對(duì)的方法可以分享給我們？

潘至鵬：人遇到未知的東西，并且充滿挑戰(zhàn)，是會(huì)焦慮，這是正常的，我也經(jīng)歷過(guò)。除了進(jìn)入到新行業(yè)賽道之外，有兩個(gè)節(jié)點(diǎn)是讓我更為焦慮的。

第一次是從PC時(shí)代到移動(dòng)端時(shí)代，忽然間發(fā)生變化的時(shí)候，我就有點(diǎn)束手無(wú)策。

第二次是從圖文時(shí)代，過(guò)渡到現(xiàn)在的短視頻、直播的時(shí)代，包括未來(lái)AR全息影像等新科技進(jìn)來(lái)。

面對(duì)這些變化，很容易就會(huì)陷入一種迷茫、焦慮的情緒中，但重要的是我們?cè)趺慈?duì)抗焦慮，怎么去面對(duì)這些挑戰(zhàn)。

那這里給大家?guī)讉€(gè)對(duì)抗焦慮的建議：

• ①不要盲目焦慮
• ②梳理清楚自己為哪些事情焦慮
• ③排列清楚自己焦慮的優(yōu)先級(jí)
• ④有針對(duì)性地去解決這些焦慮

對(duì)于運(yùn)營(yíng)人而言，其實(shí)你梳理清楚之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn) 90% 的問(wèn)題都集中在你不了解運(yùn)營(yíng)、體系框架不完整，所有的工作都會(huì)由你的leader牽著你走。看不清楚方向，那么你就會(huì)迷茫。

在離開騰訊之前，我一直在思考當(dāng)前做出的成績(jī)究竟是平臺(tái)能力還是自身的？

我嘗試做了兩件事情，一是倒逼輸出，把過(guò)去的所有項(xiàng)目盤點(diǎn)出來(lái)，運(yùn)用運(yùn)營(yíng)的底層知識(shí)方法論做了一次完整的復(fù)盤，過(guò)程很痛苦，但也是這個(gè)過(guò)程幫我打通了運(yùn)營(yíng)的任督二脈；二是走出去跟外邊不同行業(yè)的人去交流，用我復(fù)盤之后重新吸收的運(yùn)營(yíng)方法論去跟不同的人碰撞，嘗試去解其他行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)難題。

有些運(yùn)營(yíng)同學(xué)意識(shí)不到，但當(dāng)你有無(wú)力感、迷茫感、焦慮的時(shí)候，那么你就要注意了，你的情緒在給你發(fā)出信號(hào)了，你需要做一次系統(tǒng)性梳理，過(guò)去的直覺(jué)和工作方法已經(jīng)不能支撐你職業(yè)發(fā)展了。

如果你這種無(wú)力感，不知道如何破解，也可以和起點(diǎn)課堂的專業(yè)顧問(wèn)申請(qǐng)職業(yè)咨詢。

現(xiàn)在掃碼添加，即可咨詢：

Q3：在快速變化、業(yè)務(wù)復(fù)雜度更高的運(yùn)營(yíng)環(huán)境之下，運(yùn)營(yíng)人的能力要求發(fā)生了怎樣的變化？如何才能在職場(chǎng)持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力？

潘至鵬：在我看來(lái)，雖然行業(yè)在變化、用戶在變化、產(chǎn)品形態(tài)在變化，運(yùn)營(yíng)人的能力是有變化的地方，但本質(zhì)的部分并沒(méi)有發(fā)生變化。

首先來(lái)談的是，運(yùn)營(yíng)的底層能力沒(méi)變。

不論是圖文時(shí)代，還是短視頻、直播的時(shí)代；PC時(shí)代還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶、活動(dòng)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)始終都是運(yùn)營(yíng)人的四大核心能力。一切運(yùn)營(yíng)工作都離不開這幾項(xiàng)能力。

其次，運(yùn)營(yíng)的載體和方法在變化。

新平臺(tái)的出現(xiàn)，是運(yùn)營(yíng)人最需要去積極擁抱的。

比如現(xiàn)在的抖音、快手、小紅書，內(nèi)容形態(tài)改變了，用戶的心態(tài)也發(fā)生了變化，用戶接受產(chǎn)品的想法也發(fā)生了變化。

現(xiàn)在對(duì)于00后而言，產(chǎn)品不僅要好看，還要符合調(diào)性和身份，不同時(shí)代的人要求也不一樣。

除此之外，對(duì)于政策的變化也是運(yùn)營(yíng)人需要具備點(diǎn)敏感性。

當(dāng)信息資源被壟斷，造成社會(huì)階級(jí)不公，讓大部分人看不到出路時(shí)，這種事情就會(huì)被政府去叫停。比如，被叫停的K12教育，影響到了社會(huì)的教育資源不公平，所以外部政策是我們需要去關(guān)注的。

總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人而言，用戶、活動(dòng)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)這幾項(xiàng)運(yùn)營(yíng)底層能力必須扎實(shí)了。萬(wàn)變不離其宗，帶著這些底層方法，去適應(yīng)和擁抱新的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、新方法，和你的用戶才能有更好的溝通。

夯實(shí)基本功，保持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)世界的好奇心、保持學(xué)習(xí)，是在職場(chǎng)中作常勝將軍的不二秘訣。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)崗的變化和挑戰(zhàn)，更多內(nèi)容無(wú)法一一呈現(xiàn)。

如想學(xué)習(xí)提升的同學(xué)，可以了解下由我監(jiān)制的、聯(lián)合4位一線大廠資深運(yùn)營(yíng)打造的運(yùn)營(yíng)體系化課程，3000+人都學(xué)習(xí)過(guò)。我們歷時(shí)半年全新升級(jí)的《互聯(lián)網(wǎng)高薪運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)計(jì)劃》已經(jīng)上線。

現(xiàn)在報(bào)名立減300元，即可加入跟我一起學(xué)習(xí)。

掃碼添加顧問(wèn)，咨詢課程詳情

▼