這是 Harry 做產(chǎn)品經(jīng)理的第996天：

今天的日?qǐng)?bào)依舊是整理需求、開(kāi)會(huì)、寫(xiě)文檔、協(xié)調(diào)資源；下午的會(huì)上依舊被業(yè)務(wù)、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)diss了一通；熬夜加班做出來(lái)的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)還是不愿意用……

更讓人頭禿的是，待在這家公司快3年了，一點(diǎn)加薪升職的跡象都沒(méi)有。

不想做溫水青蛙的他，也決定“跳一跳”，去其他公司試試。上周偷偷摸摸面了個(gè)試，面試官上來(lái)就拋了一個(gè)問(wèn)題：

“某百貨電商公司計(jì)劃進(jìn)軍高頻消費(fèi)的生鮮電商領(lǐng)域，原有的電商系統(tǒng)無(wú)法支持新業(yè)務(wù)，需要迭代升級(jí)或新建子系統(tǒng)，具體方案需要IT產(chǎn)品與業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)研及溝通后才能決策。

如果你是負(fù)責(zé)此生鮮電商業(yè)務(wù)的產(chǎn)品經(jīng)理，你會(huì)如何給出解決方案？”

這個(gè)簡(jiǎn)單，他想都沒(méi)想就開(kāi)始回答了：

“將原有系統(tǒng)的功能清單輸出，跟業(yè)務(wù)部一起分析，看看還需要增加哪些功能，進(jìn)而找出功能差距？”

結(jié)果一抬頭，撞上面試官的眼神，他就知道自己涼了。

一、不懂業(yè)務(wù)的B端產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有未來(lái)

他的答案有什么問(wèn)題嗎？較好的答案又是什么？

Harry 在面試回去路上，就給一產(chǎn)品大佬發(fā)消息請(qǐng)教，得到的答案是：

他業(yè)務(wù)調(diào)研的思維和方法都是錯(cuò)的：過(guò)于聚焦產(chǎn)品的功能，而忽略了業(yè)務(wù)目標(biāo)與用戶(hù)任務(wù)。

業(yè)務(wù)調(diào)研的目的在于：①聚焦業(yè)務(wù)而非產(chǎn)品，洞察真需求；②理清需求背后的干系人；③拉通跨角色業(yè)務(wù)協(xié)作流程。

那么對(duì)于像Harry一樣，在B端工作多年，但是在業(yè)務(wù)分析和調(diào)研等基礎(chǔ)問(wèn)題上還會(huì)出錯(cuò)的同學(xué)。

又該如何提升自己，以便在未來(lái)的升職加薪或是求職面試中取得成功，獲得老板或者是面試官的肯定呢？

劃重點(diǎn)?。?！

對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足或者是基礎(chǔ)不扎實(shí)的同學(xué)而言，在工作過(guò)程中需要不斷地沉淀B端產(chǎn)品經(jīng)理的能力，如行業(yè)洞察力、業(yè)務(wù)分析能力、復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力等等，并通過(guò)一份具象化的作品來(lái)證明能力。

比如說(shuō)，通過(guò)什么可以證明自己擁有業(yè)務(wù)分析這項(xiàng)抽象能力？

如果你現(xiàn)在依然沒(méi)有思路，下面將以一份“某自營(yíng)電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告”為例，為你演示可以從哪角度去準(zhǔn)備一份B端產(chǎn)品分析作品，充分展示你的業(yè)務(wù)分析能力~

二、B端產(chǎn)品經(jīng)理如何做好業(yè)務(wù)調(diào)研？

首先，我們需要明確理解B端業(yè)務(wù)的重要性以及做好業(yè)務(wù)調(diào)研的方法。

• 理解B端業(yè)務(wù)的重要性：B端產(chǎn)品的本質(zhì)是為了更好地解決業(yè)務(wù)問(wèn)題、為企業(yè)賦能，本質(zhì)決定了產(chǎn)品經(jīng)理要熟悉業(yè)務(wù)邏輯 ，因?yàn)槿绻麑?duì)業(yè)務(wù)邏輯不清晰，那么產(chǎn)品方案肯定難解決相應(yīng)問(wèn)題。
• 做好業(yè)務(wù)調(diào)研方法：①識(shí)別業(yè)務(wù)調(diào)研對(duì)象：“供需連”尋找業(yè)務(wù)閉環(huán)必須參與的業(yè)務(wù)主體/角色。②識(shí)別關(guān)鍵用戶(hù)任務(wù)：用戶(hù)任務(wù)思維，回歸到供需連主體的任務(wù)訴求。③跨角色業(yè)務(wù)主流程拉通：基于各方要完成的任務(wù)，設(shè)計(jì)跨角色的業(yè)務(wù)主流程。

其次，我們需要掌握如何通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)的方法做好一份業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告。

這里通過(guò)《90天B端產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班》兩份作業(yè)為大家演示如何運(yùn)用這些方法做落地輸出：

60分的普通業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告長(zhǎng)什么樣？

• 缺少業(yè)務(wù)主流程標(biāo)題和主流程的業(yè)務(wù)描述，以及痛點(diǎn)問(wèn)題分析與優(yōu)化目標(biāo)；
• 缺少流程架構(gòu)，在輸出詳細(xì)業(yè)務(wù)流程前，未將主流程節(jié)點(diǎn)逐級(jí)詳細(xì)分解，形成層級(jí)清晰的流程清單。

這樣一份簡(jiǎn)單粗暴的調(diào)研報(bào)告，拿去給老板還是面試官看，升職加薪和面試都會(huì)涼涼吧。

90分的優(yōu)秀業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告長(zhǎng)什么樣？

先放一個(gè)整體大圖，然后再來(lái)分析。

整個(gè)業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告：

從公司概括（公司簡(jiǎn)介、組織架構(gòu)、部門(mén)職責(zé)）、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)主流程（銷(xiāo)售管理→流量推廣→顧客下單→倉(cāng)儲(chǔ)配送→顧客服務(wù)）、IT應(yīng)用現(xiàn)狀到詳細(xì)業(yè)務(wù)流程（商家信息管理流程及商家入駐流程、代銷(xiāo)商家入駐流程、流程核心單據(jù)信息等）都做了很詳細(xì)的描述。

• 調(diào)研報(bào)告整體內(nèi)容非常完整，契合選題，商業(yè)模式、業(yè)務(wù)主流程和詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖都繪制得不錯(cuò)。
• 痛點(diǎn)分析與優(yōu)化目標(biāo)非常具體和深入，并且有很強(qiáng)的針對(duì)性。
• 業(yè)務(wù)IT架構(gòu)圖繪制得很專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)與模塊非常清晰，也是此調(diào)研報(bào)告的一個(gè)亮點(diǎn)。

總體來(lái)說(shuō)，調(diào)研報(bào)告整體內(nèi)容完整、邏輯清晰嚴(yán)謹(jǐn)、能從商業(yè)模式、主流程到詳細(xì)業(yè)務(wù)流程逐級(jí)拆解細(xì)化，層層深入，非常值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

以上是B端產(chǎn)品經(jīng)理如何從0-1通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研方法做好業(yè)務(wù)分析與理解的演示案例，文中的案例取自 《90天B端產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班》優(yōu)秀實(shí)戰(zhàn)作業(yè)。

相信大家看完上面的內(nèi)容，對(duì)于如何通過(guò)正確的業(yè)務(wù)調(diào)研思路與方法，快速掌握業(yè)務(wù)梳理要點(diǎn)，提升業(yè)務(wù)分析梳理能力，有了一些思路。

如果你在轉(zhuǎn)型B端產(chǎn)品/做B端產(chǎn)品的過(guò)程中，也遇到行業(yè)洞察力不足、業(yè)務(wù)分析能力弱、復(fù)雜系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力不強(qiáng)等困難。

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1次系統(tǒng)學(xué)習(xí)>1年盲目摸索

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如果你想要有經(jīng)驗(yàn)的前輩手把手帶，快速提升B端產(chǎn)品能力，強(qiáng)烈推薦你報(bào)名騰訊課堂&起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造的B端產(chǎn)品體系課——《90天B端產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班》，多位老師結(jié)合10多年的領(lǐng)域/B端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，相信能給你帶來(lái)不小的啟發(fā)。

1、掌握一套系統(tǒng)的B端產(chǎn)品工作方法

課程以B端產(chǎn)品經(jīng)理完整的工作流程為主線結(jié)構(gòu)。聚焦解決【系統(tǒng)+復(fù)用】?jī)纱蠛诵膯?wèn)題，通過(guò)詳實(shí)的內(nèi)容解決系統(tǒng)性問(wèn)題。

將會(huì)從“分析/梳理業(yè)務(wù)→洞察需求→產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)→開(kāi)發(fā)與實(shí)施→迭代與運(yùn)營(yíng)→產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)“等核心內(nèi)容展開(kāi)，幫助你掌握全流程核心要點(diǎn)，從一個(gè)整體視角去理解B端產(chǎn)品工作流程。

而按照規(guī)劃認(rèn)真學(xué)完所有課程，就能掌握成為一個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理必備技能：

• 產(chǎn)品思維構(gòu)建：完善梳理業(yè)務(wù)的底層邏輯與方法論，具備提供系統(tǒng)化可用的解決方案的能力；
• 產(chǎn)品邏輯梳理：掌握適用于B端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)調(diào)研、需求管理，產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)等方法論；
• 多維度案例貫穿：能夠參考5大領(lǐng)域（涵蓋CRM系統(tǒng)、電商、企業(yè)信息化、SaaS、金融等）的業(yè)務(wù)梳理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程。

總而言之，課程將幫助你切實(shí)掌握B端產(chǎn)品框架與方法，最終切實(shí)落在每個(gè)具體的問(wèn)題解決和能力提升上~

其次，90天的學(xué)習(xí)將帶給你超過(guò)實(shí)際工作1-2年的項(xiàng)目經(jīng)歷，幫助你解決B端產(chǎn)品工作過(guò)程中90%的問(wèn)題。實(shí)不相瞞，已經(jīng)有同學(xué)運(yùn)用學(xué)到的產(chǎn)品知識(shí)給公司開(kāi)發(fā)梳理架構(gòu)，立馬就漲薪3000，學(xué)以致用不過(guò)如此吧。

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2、回歸真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，行業(yè)專(zhuān)家?guī)湍闶崂韱?wèn)題

由于B端產(chǎn)品的封閉屬性，B端產(chǎn)品經(jīng)理在實(shí)際工作中存在的個(gè)性化問(wèn)題，很難通過(guò)競(jìng)品（難找到）或者參考網(wǎng)絡(luò)資料得到解決。

由此，《90天B端產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班》除了底層能力的傳授之外，還邀請(qǐng)了多位B端主流領(lǐng)域的行業(yè)專(zhuān)家作為主講導(dǎo)師參與產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢(xún)會(huì)。

你可以每周在班級(jí)群里和這些一線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大廠產(chǎn)品專(zhuān)家/總監(jiān)導(dǎo)師現(xiàn)場(chǎng)1v1交流。

導(dǎo)師們會(huì)通過(guò)語(yǔ)音直播的形式，幫助解決關(guān)于汽車(chē)、新零售、OA、SaaS、金融、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)信息化、電商、中臺(tái)、物流等各行業(yè)同學(xué)在工作中的具體產(chǎn)品/個(gè)性化業(yè)務(wù)問(wèn)題~

產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢(xún)會(huì)上，老師會(huì)根據(jù)問(wèn)題的典型程度進(jìn)行解答。往往有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)一兩句話就可以讓你少走彎路少踩點(diǎn)坑。

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3、與1700+行業(yè)精英同頻成長(zhǎng)，拓展圈子收獲一手資源

沒(méi)有自己的B端產(chǎn)品圈子大多會(huì)陷在這樣的困境：

• 單打獨(dú)斗學(xué)習(xí)很吃力，難堅(jiān)持
• 信息繭房，沒(méi)有一手的行業(yè)信息
• 缺少行業(yè)人脈，沒(méi)有資源解決B端難題

而《90天B端產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班》課程已經(jīng)開(kāi)辦了26期，幫助了2000+的B端產(chǎn)品新人快速成長(zhǎng)，高質(zhì)量的產(chǎn)品圈子可以讓你在這里鏈接到更多優(yōu)秀的同行。

（最新一期班級(jí)群自我介紹-部分）

在這里你可以和同行互換資源，獲取第一手的行業(yè)信息，打破B端行業(yè)信息的封閉性。

簡(jiǎn)單的同學(xué)關(guān)系無(wú)形中積累了一批自己的人脈，以后有跳槽換行需求也能更多一個(gè)選擇。

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4、實(shí)戰(zhàn)模擬B端產(chǎn)品項(xiàng)目落地產(chǎn)出

為了避免因?yàn)樵诠ぷ髦腥狈佑|和積累，沒(méi)有真實(shí)的B端產(chǎn)品實(shí)操經(jīng)歷，以及不具備完善的B端產(chǎn)品知識(shí)體系，在面試時(shí)被面試官問(wèn)到啞口無(wú)言。

課程設(shè)置有3節(jié)專(zhuān)門(mén)的實(shí)戰(zhàn)點(diǎn)評(píng)課，對(duì)于作業(yè)存在的共性問(wèn)題，以前3提交的小組為例進(jìn)行直播點(diǎn)評(píng)，所有方向都會(huì)點(diǎn)評(píng)到位。當(dāng)其他人還在初創(chuàng)公司迷茫的摸爬滾打時(shí)，你在起步階段便能接觸到真實(shí)B端產(chǎn)品項(xiàng)目案例。包括業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告、需求分析列表和產(chǎn)品PRD等。

所有作業(yè)將由課程導(dǎo)師親自批改，幫助理清知識(shí)短板，定位問(wèn)題，定向提升。實(shí)戰(zhàn)練習(xí)的過(guò)程，就是一次刻意練習(xí)方法論與技巧的實(shí)踐，讓所學(xué)變成所得，學(xué)以致用，所有實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目都抽取自典型工作場(chǎng)景，回歸工作場(chǎng)景能夠直接復(fù)用。

相信你報(bào)名后，經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)式學(xué)習(xí)，能有更加深入的理解，也能像往期同學(xué)一樣，將這些方法遷移運(yùn)用到B端產(chǎn)品工作和求職中，成功跳槽到心儀的公司。

以上，就是這門(mén)由多位10+年B端產(chǎn)品老司機(jī)線上親授的課程：

學(xué)習(xí)內(nèi)容包含：24節(jié)直播課+7大內(nèi)容模塊+5大行業(yè)案例拆解+12場(chǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)咨詢(xún)會(huì)+12場(chǎng)學(xué)習(xí)成果交流會(huì)，幫助你掌握一套B端產(chǎn)品全流程工作方法！

課程自上線以來(lái)，已經(jīng)有1700+名學(xué)員完成學(xué)習(xí)啦，學(xué)員都表示這是一門(mén)實(shí)操性極高的課程，幫助他們系統(tǒng)化搭建B端產(chǎn)品知識(shí)體系，從0-1解決面臨的產(chǎn)品難題，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)崗/跳槽/漲薪/系統(tǒng)提升的目標(biāo)。

相比于自學(xué)，《90天B端產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)班》能幫你更好的轉(zhuǎn)崗B端產(chǎn)品、提升B端產(chǎn)品力，同時(shí)避開(kāi)因無(wú)人帶教盲目踩很多不必要的坑。

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