B端產(chǎn)品經(jīng)理，你真的會(huì)做業(yè)務(wù)調(diào)研嗎？

近日，在一個(gè)近400人的B端產(chǎn)品經(jīng)理交流群里，關(guān)于“業(yè)務(wù)調(diào)研”話題引起了大家的廣泛討論。

大家提到的問題大致是以下幾個(gè)方面：

• 調(diào)研之前：不知道要做好哪些準(zhǔn)備？該調(diào)研哪些人群？
• 調(diào)研訪談時(shí)：客戶說的太專業(yè)，很多業(yè)務(wù)理解不了，總是被牽著鼻子走？
• 調(diào)研結(jié)束后：不知道如何整理調(diào)研資料，并形成規(guī)范的業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告?

那為什么B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)調(diào)研會(huì)如此困難呢？

主要是因?yàn)锽端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)調(diào)研跟C端相比有以下區(qū)別：

1.?在調(diào)研對(duì)象上

由于C端用戶與B端用戶的特征不同，決定兩者調(diào)研的形式重點(diǎn)不同：C端用戶分布零散、成“點(diǎn)”狀，決策群體通常為一個(gè)人；而B端用戶分布集中、呈“環(huán)”狀，決策群體為一群人。

因此，C端用戶調(diào)研只需要關(guān)注單個(gè)用戶，而B端業(yè)務(wù)調(diào)研需要全盤考慮整個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程。

2.?在調(diào)研目的上

由于C端用戶的群體分布較分散，呈現(xiàn)“點(diǎn)”狀，B端產(chǎn)品用戶的群體分布更為集中，呈現(xiàn)“鏈”狀，且決策路徑長相互影響。

因此，C端用戶更多是以用戶體驗(yàn)為中心，而B端業(yè)務(wù)往往更需要關(guān)注需求解決了什么樣的業(yè)務(wù)問題。

3.?在調(diào)研結(jié)果上

C端產(chǎn)品經(jīng)理一般都是用戶，通過用戶的共情來挖掘需求；而B端產(chǎn)品經(jīng)理通常不作為用戶，需要通過理解業(yè)務(wù)來挖掘需求。

因此，C端用戶通常通過用戶間的共性來闡釋結(jié)果，而B端產(chǎn)品由于業(yè)務(wù)千差萬別，且天然存在大量個(gè)性化需求，結(jié)果會(huì)極度分散。

B端產(chǎn)品業(yè)務(wù)調(diào)研與C端如此不同，無法用C端的方式來進(jìn)行調(diào)研，因而很多B端產(chǎn)品經(jīng)理常常無法理清思路，一度陷入迷惑之中。

為了幫助B端產(chǎn)品經(jīng)理更好地解決業(yè)務(wù)調(diào)研中的思路梳理以及報(bào)告輸出等具體問題，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)&起點(diǎn)學(xué)院準(zhǔn)備了一場B端產(chǎn)品經(jīng)理公開課。

特邀擁有10年互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢經(jīng)驗(yàn)，前美的金融產(chǎn)品總監(jiān)@羅麗鳳老師用1小時(shí)為你解答B(yǎng)端產(chǎn)品經(jīng)理如何做好業(yè)務(wù)調(diào)研，并產(chǎn)出調(diào)研報(bào)告，更有在線1V1互動(dòng)答疑的機(jī)會(huì)等你來！

接下來就請(qǐng)?jiān)试S我花一點(diǎn)時(shí)間為你介紹一下這場B端產(chǎn)品直播課~

?1、這是一門什么樣的公開課？

這是由起點(diǎn)學(xué)院出品的B端產(chǎn)品公開課，專為正在做B端產(chǎn)品同學(xué)，或者對(duì)B端產(chǎn)品感興趣想要了解相關(guān)工作內(nèi)容的同學(xué)打造，課程將由前美的金融產(chǎn)品總監(jiān)@羅麗鳳老師直播授課。

我們希望這場直播課能幫助你理清B端產(chǎn)品經(jīng)理為什么要做業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告、業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告中有哪些常見問題、以及如何寫好一份業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告！

?2、課程將由哪位B端產(chǎn)品老司機(jī)主講？

@羅麗鳳

前美的金融產(chǎn)品總監(jiān)，擁有10年互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢經(jīng)驗(yàn)

• 曾任美的金融產(chǎn)品總監(jiān)、金蝶軟件項(xiàng)目經(jīng)理&實(shí)施顧問；
• PMP項(xiàng)目管理師、信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師；
• 擅長IBM、美的集團(tuán)、金蝶軟件業(yè)務(wù)變革與項(xiàng)目實(shí)施方法論。

擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

• 曾負(fù)責(zé)美的互聯(lián)網(wǎng)信貸平臺(tái)，年交易額近100億；
• 美的全球資金系統(tǒng)，項(xiàng)目年預(yù)算超千萬；
• Q房網(wǎng)二手房交易系統(tǒng)，年交易流水近100億；
• 金蝶EAS財(cái)務(wù)與資金管理系統(tǒng)，主導(dǎo)實(shí)施金至尊、深圳農(nóng)產(chǎn)品等項(xiàng)目金額達(dá)500萬級(jí)的大中型項(xiàng)目。
• 精通消費(fèi)金融業(yè)務(wù)與風(fēng)控模式，在信貸業(yè)務(wù)、資金清結(jié)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

?3、在這門課中，你將會(huì)學(xué)到什么？

（1）價(jià)值篇：為什么要做業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告？

業(yè)務(wù)調(diào)研是B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開端，同時(shí)也是B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)最關(guān)鍵的步驟，一款成功B端產(chǎn)品的問世，必然經(jīng)歷了充分翔實(shí)的調(diào)研過程。

具體來說，業(yè)務(wù)調(diào)研有以下5個(gè)作用：

（1）業(yè)務(wù)共識(shí)：呈現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的理解

（2）業(yè)務(wù)拉通：從公司、合作伙伴、部門、崗位拉通現(xiàn)有業(yè)務(wù)流

（3）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：產(chǎn)品經(jīng)理快速學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的高效途徑

（4）目標(biāo)共識(shí)：對(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)與優(yōu)化目標(biāo)的共識(shí)

（5）信任建立：產(chǎn)品經(jīng)理與業(yè)務(wù)同事高效建立互相關(guān)系

這個(gè)部分，老師會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)調(diào)研的5個(gè)作用進(jìn)行展開說明，幫助大家理解業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告的價(jià)值。

（2）痛點(diǎn)篇：業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告中那些常見問題！

作為B端產(chǎn)品經(jīng)理，在開始接手一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，需要對(duì)一個(gè)完全陌生的行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研，并形成初步的產(chǎn)品方案。

在遇到相對(duì)比較復(fù)雜的項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)以下問題：

• 由于對(duì)客戶所處行業(yè)不了解，當(dāng)客戶提出新的專業(yè)名詞時(shí)，我們?cè)诶斫馍细簧峡蛻艄?jié)奏，導(dǎo)致客戶對(duì)我們的專業(yè)性提出質(zhì)疑；
• 客戶無法很清晰地表述出整體的業(yè)務(wù)邏輯，從而導(dǎo)致調(diào)研的內(nèi)容跟實(shí)際有差異，最后給到的產(chǎn)品方案邏輯錯(cuò)誤或遺漏了很多關(guān)鍵性的功能和數(shù)據(jù)等類似情況產(chǎn)生。

這個(gè)部分，老師會(huì)盤點(diǎn)梳理日常工作中，做業(yè)務(wù)調(diào)研以及輸出業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告時(shí)存在的常見問題。

（3）模板篇：一份優(yōu)秀業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告必備模塊！

那么一份優(yōu)秀的調(diào)研報(bào)告是怎么做出來的，它一般分為哪些模塊呢？

一般來說，業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告會(huì)包含組織架構(gòu)、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)理IT系統(tǒng)現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程描述等5大模塊。

• 組織架構(gòu)：公司組織架構(gòu)與部門職責(zé)
• 商業(yè)模式：從公司或事業(yè)部整體描述業(yè)務(wù)模式，建立整體業(yè)務(wù)認(rèn)知
• 業(yè)務(wù)理解：對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行整體概述，建立IT產(chǎn)品與業(yè)務(wù)同事間的業(yè)務(wù)共識(shí)
• IT系統(tǒng)現(xiàn)狀：對(duì)公司目前正在使用的系統(tǒng)情況進(jìn)行整體概述，摸底業(yè)務(wù)IT能力，作為新系統(tǒng)實(shí)施方案依據(jù)之一
• 業(yè)務(wù)流程描述：逐級(jí)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)描述，包括部門崗位、流程節(jié)點(diǎn)、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)表單、業(yè)務(wù)問題

這個(gè)部分，老師將會(huì)基于上面的5個(gè)模塊進(jìn)行詳細(xì)的講解~

（4）案例篇：詳解如何寫好一份業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告！

學(xué)習(xí)的最終目的是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出，將知識(shí)內(nèi)化為自己的能力，而不是單方面的輸入。

掌握了的業(yè)務(wù)調(diào)研的方法，并了解調(diào)研報(bào)告的具體模塊之后，如何去寫好一份業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告又是一個(gè)新的難題。

這個(gè)部分，老師將基于第三個(gè)部分所講述的模板，通過案例形式一一講解寫好一份業(yè)務(wù)調(diào)研報(bào)告的核心要點(diǎn)！

?4、課程配有哪些服務(wù)？

（1）專屬學(xué)習(xí)社群

對(duì)于此次公開課，我們還會(huì)設(shè)置專屬的學(xué)習(xí)交流社群，在這里你會(huì)結(jié)識(shí)各行各業(yè)優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理，在群內(nèi)進(jìn)行提問或是是參與話題的討論，跟大家一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

（2）直播互動(dòng)答疑

本次的課程講解結(jié)束后，還將會(huì)留出10分鐘的互動(dòng)答疑時(shí)間，你可以提前準(zhǔn)備好問題（注意越具體越容易得到針對(duì)性的建議哦），直播時(shí)向老師提問，并會(huì)獲得老師的專業(yè)解答。

?5、什么樣的人適合學(xué)習(xí)？

• 想往B端產(chǎn)品方向發(fā)展的同學(xué)，但不清楚B端產(chǎn)品工作難點(diǎn)，想提前了解B端產(chǎn)品的相關(guān)信息。那么不要猶豫，這個(gè)課程就是為你量身定制的，它非常適合你！
• 野路子出身的B端產(chǎn)品同學(xué)，不清楚規(guī)范的B端產(chǎn)品方法，想學(xué)習(xí)B端產(chǎn)品工作方法，如業(yè)務(wù)梳理、競品調(diào)研、需求分析等，也非常歡迎，因?yàn)橐惶滓?guī)范的B端產(chǎn)品工作方法，對(duì)你們后續(xù)工作的高效推進(jìn)，也能給到更多的幫助

以上，就是這樣一門包含B端產(chǎn)品經(jīng)理入門提升干貨內(nèi)容+專屬社群服務(wù)的公開課，只要 1元?！差不多一次短途公交費(fèi)！

它一定不能解決你的所有問題。但是，它會(huì)是你的B端產(chǎn)品職業(yè)發(fā)展和能力提升的開始，幫助你了解B端產(chǎn)品核心工作難點(diǎn)，梳理清常見解決思路，讓你對(duì)B端產(chǎn)品的工作更得心應(yīng)手。

本期公開課將于9月17日開課，現(xiàn)在名額已經(jīng)剩余不多，趕快長按識(shí)別下方圖片中的二維碼，一起加入我們吧！

僅需1小時(shí)，為你解答B(yǎng)端產(chǎn)品經(jīng)理，如何做好業(yè)務(wù)調(diào)研？

9月17日直播課開始前

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