續(xù)上一篇《簡單易懂商業(yè)模式（一）》

商業(yè)模式畫布前三個(gè)部分可以理解為橫跨了產(chǎn)品概念到產(chǎn)品發(fā)布這兩個(gè)階段，接下來就進(jìn)入發(fā)布后階段，此時(shí)更加偏重于產(chǎn)品運(yùn)營和盈利方式。這個(gè)時(shí)候最好能把懂運(yùn)營和銷售的朋友拉下水……我們馬上進(jìn)入下個(gè)問題—用戶關(guān)系

用戶關(guān)系（CR）

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，特別是在進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶關(guān)系越發(fā)的復(fù)雜，可以這么說，商業(yè)模式中的用戶關(guān)系與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展是同步進(jìn)化的，從早期的用戶不對稱的被動接受信息，到現(xiàn)在的社會化媒體時(shí)代，每個(gè)人都是信息的制造者和關(guān)系的紐帶，可以說企業(yè)與用戶間的距離越來越近。

用戶關(guān)系承上是產(chǎn)品價(jià)值的肯定和對渠道的補(bǔ)充，啟下影響著核心資源和收入來源，用戶關(guān)系的作用總結(jié)起來就是：

? 借助用戶口碑自然傳播獲得更多的用戶
? 維持用戶關(guān)系，將用戶轉(zhuǎn)化為核心資源
? 從用戶身上獲得持續(xù)收入

由于產(chǎn)品價(jià)值主張的不同，所需要建立和維系的用戶關(guān)系類型也會不同，用戶關(guān)系類型可以分為客服助理、顧問助理、社區(qū)、用戶關(guān)系網(wǎng)、會員、參與創(chuàng)作。

客服助理

客服可以說是最常見的用戶關(guān)系，客服代表企業(yè)與用戶直接溝通，方式從電話、電子郵件、聊天工具等等。

顧問助理

與客服助理，但比起客服助理來與用戶的關(guān)系更深，時(shí)間更長。形式可以參考珍品網(wǎng)的時(shí)尚顧問。

社區(qū)

這個(gè)都很熟悉，提供個(gè)平臺讓用戶與用戶與用戶和企業(yè)之間互動。

用戶關(guān)系網(wǎng)

指的是利用用戶自己的社交關(guān)系，方便引入潛在用戶。如借用微博、QQ、手機(jī)通訊錄來獲取用戶的聯(lián)系人。

會員

過濾出對企業(yè)和產(chǎn)品有價(jià)值的用戶，這個(gè)就不多說了……

參與創(chuàng)作

屬于比較開放的用戶關(guān)系，分兩種，第一種是用戶產(chǎn)生內(nèi)容，優(yōu)酷土豆、微拍等完全依靠用戶提供內(nèi)容。第二種是允許用戶參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程，小米最深諳此道，有興趣可以去研究下小米的口碑營銷。

到此商業(yè)模式畫布的前四個(gè)問題已經(jīng)解決，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品也上線接待用戶了，看著用戶一天天多起來，花出去的錢也一天天多，再沒收入別提自（cheng）我(wei)實(shí)(tu)現(xiàn)(hao)，馬上連泡面都吃不起了……為了避免餓死，接下來該講產(chǎn)品怎么賺錢了，開始第五個(gè)問題—收入來源

收入來源（R$）

一個(gè)產(chǎn)品一開始可以沒有明確的收入來源，畢竟變數(shù)太大了，中途產(chǎn)品死掉了就不用想這個(gè)了……當(dāng)產(chǎn)品逐漸成熟，就可以開始構(gòu)思收入來源了。先說說收入怎么來的，也就是用戶的付費(fèi)方式，總結(jié)歸納為就兩個(gè)：

? 一次付費(fèi)
? 重復(fù)付費(fèi)

搞清楚付費(fèi)方式后，思考下你的產(chǎn)品適合于哪一種，以下是常見的收入方式：售賣實(shí)體產(chǎn)品、使用權(quán)收費(fèi)、租憑收費(fèi)、“中介”收費(fèi)、廣告收費(fèi)

售賣實(shí)體產(chǎn)品

如果你的產(chǎn)品是實(shí)體類產(chǎn)品，就是靠用戶一次付費(fèi)來獲取收入

使用權(quán)收費(fèi)

產(chǎn)品的整體或部分功能只有用戶付費(fèi)后才可以使用，適用于用戶一次付費(fèi)和重復(fù)付費(fèi)。

租憑收費(fèi)

把產(chǎn)品長期或短期出租，收取用戶租金，用戶一次付費(fèi)和重復(fù)付費(fèi)均可。

“中介”收費(fèi)

為雙方或多方之間提供交易服務(wù)，達(dá)成交易后收取一定傭金。支付類產(chǎn)品就是依靠向賣家收取一定比例的服務(wù)費(fèi)來營收。（提示下支付寶可不是靠這個(gè)賺錢的……）

廣告收費(fèi)

這個(gè)可以說是互聯(lián)網(wǎng)最常見的收入來源……

最后打個(gè)預(yù)告，收入來源與后面要講到的成本結(jié)構(gòu)有關(guān)聯(lián)，打個(gè)比方收入來源是“質(zhì)”，成本決定“量”。

解決收入來源問題了，生存危機(jī)解除了，又有動力繼續(xù)干下去了。什么？定價(jià)怎么定？這個(gè)……咱們以后單開個(gè)坑講這個(gè)吧。先別幻想數(shù)鈔票數(shù)到手軟了，接下來問題可是更加性命攸關(guān)的，繼續(xù)說核心資源。

核心資源（KR）

核心資源是運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)商業(yè)模式的核心要素，是整個(gè)商業(yè)模式的核心中樞，影響產(chǎn)品價(jià)值、渠道、用戶關(guān)系和收入來源以及對抗競爭對手的資本。對于一個(gè)企業(yè)來說，不管是BAT為了爭奪市場份額而創(chuàng)建的子公司還是屌絲想要改（cheng）變(wei)生(tu)活(hao)或是實(shí)現(xiàn)自我理想，以下列出的是核心資源的幾個(gè)代表：

? 實(shí)體資產(chǎn)：不動產(chǎn)、車輛、線下店鋪、服務(wù)器集群等。

? 知識產(chǎn)權(quán)：品牌商標(biāo)、核心技術(shù)專利權(quán)、核心數(shù)據(jù)等。

? 人力資源：具有核心技術(shù)的人才或?qū)?shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值必不可少的人或物。

? 金融資產(chǎn)：有錢什么都好辦，這里的錢不單指現(xiàn)金儲備，還包括股票或期權(quán)。

? 經(jīng)營資質(zhì)：要涉足一些行業(yè)需要國家頒發(fā)的許可才可以。

? 用戶基數(shù)：當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品有了龐大穩(wěn)定的用戶群后，也是不可忽視的核心資源。

對于有背景有實(shí)力的企業(yè)來說，以上這些核心資源是可以迅速整合到位的，那對于可是說什么都沒有，只有好的點(diǎn)子和懷著理想抱負(fù)的初創(chuàng)企業(yè)來說，可以依靠合作關(guān)系來獲取核心資源。

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