每個(gè)社區(qū)產(chǎn)品都希望用戶在產(chǎn)品中感受到良好的氛圍，符合自己產(chǎn)品調(diào)性的氛圍，但是氛圍在產(chǎn)品中的作用非常難以量化，暫時(shí)行業(yè)內(nèi)也沒有公認(rèn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。那么，我們?nèi)绾蝸砼?chuàng)建有利于自己產(chǎn)品的氛圍呢？

一、確認(rèn)我們要什么？

在創(chuàng)建良好的社區(qū)氛圍之前，我們要定義出什么是社區(qū)氛圍？以及良好的社區(qū)氛圍對(duì)社區(qū)的影響是怎么樣的？

在百度漢語(yǔ)中，氛圍是指周圍的氣氛和情調(diào)。而氣氛是指特定環(huán)境中給人強(qiáng)烈感覺的景象或情調(diào)。

舉例來說：當(dāng)一個(gè)人進(jìn)入安靜的圖書館，圖書館內(nèi)列滿了書架，書架羅列著一本本厚重的書，四周有人專注的看著書，大廳中除了翻書聲只能聽到你的腳步。這時(shí)你確切的感覺到，這就是圖書館的氛圍，能讓人保持安靜，能讓人產(chǎn)生拿起一本書坐下來仔細(xì)研讀的行為沖動(dòng)。

從這個(gè)的例子可以得出，氛圍可以讓用戶產(chǎn)生一種心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)可以讓用戶的行為偏向于該氛圍相對(duì)應(yīng)的行為。我們?cè)賹⒋死訉?duì)應(yīng)到社區(qū)產(chǎn)品之中。社區(qū)產(chǎn)品的核心 kpi 是“符合產(chǎn)品方向的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出量”。

那么，良好的社區(qū)氛圍應(yīng)該有助于這個(gè)核心目標(biāo)：

1. 社區(qū)氛圍讓用戶產(chǎn)生創(chuàng)作欲望；
2. 社區(qū)氛圍讓用戶產(chǎn)出的內(nèi)容符合社區(qū)的產(chǎn)品方向；
3. 社區(qū)氛圍讓用戶產(chǎn)出的內(nèi)容更優(yōu)質(zhì)。

二、社區(qū)氛圍的影響因素有哪些？

讓我們把視角拉到一個(gè)還有100天高考的一個(gè)高中，這個(gè)高中的一個(gè)班級(jí)里，所有課桌上壘著城墻一般的課本和輔導(dǎo)書，黑板上寫著滿滿的板書，而黑板旁邊掛著十分鮮紅的高考倒計(jì)時(shí)。學(xué)生們奮筆疾書的寫著卷子，不時(shí)有人伸展一下筋骨，又緊忙付下身子奮筆疾書，生怕錯(cuò)過一分一秒。

而另外一個(gè)班級(jí)卻完全不一樣，課桌上看不見太多的課本和輔導(dǎo)書，卻放置著很多的零食和化妝品，黑板上除了課程表看不見其他的東西，更別說高考倒計(jì)時(shí)。偌大的教室里只有一半的學(xué)生，而學(xué)生們不是玩著手機(jī)就是趴著睡覺，偶爾看一看四周，嘆息一下時(shí)間的難熬。

這兩間教室有著完全不同的氛圍，我們不必過于擔(dān)心第二個(gè)教室里孩子們的未來，就此來拆分出影響這兩間教室氛圍的因素才是我們的目的。

當(dāng)放學(xué)過后，學(xué)生們放學(xué)回家，教導(dǎo)主任來到了兩個(gè)教室內(nèi)，他很清晰的就能知道哪個(gè)教室的學(xué)習(xí)狀態(tài)更好。這里我們將人的因素進(jìn)行了排除，了解到環(huán)境因素產(chǎn)生了確切氛圍。教導(dǎo)主任思索了一下，為了讓第二個(gè)班級(jí)的學(xué)生更加努力學(xué)習(xí)，安排了一次調(diào)換活動(dòng)。他將兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生對(duì)換了教室。一天觀察下來，學(xué)習(xí)氣氛好的班級(jí)在新的教室里依舊勤奮學(xué)習(xí)，但是效率卻大不如從前。而不熱愛學(xué)習(xí)的班級(jí)剛開始在新的班級(jí)里東瞅瞅、西望望，不一會(huì)有的同學(xué)開始拿起了書嘗試的讀起來。這就是環(huán)境因素對(duì)氛圍的影響。

但是在教導(dǎo)主任看來，學(xué)習(xí)好的班級(jí)雖然換到了沒有學(xué)習(xí)氛圍的教室依舊學(xué)習(xí)很努力，因?yàn)樗麄兊倪M(jìn)入使得這個(gè)教書里依舊有著很強(qiáng)的學(xué)習(xí)氛圍。而不那么熱愛學(xué)習(xí)的班級(jí)在新的教室里雖然拿著書，像模像樣的讀著。但是他們有的人翹著二郎腿，有的人揪著辮子，沒看一會(huì)就打了哈氣。這里依舊沒有學(xué)習(xí)氛圍。這就是人為因素對(duì)氛圍的影響。

就此我們?yōu)榱朔奖惴治?，將氛圍的影響拆分為人的因素和物的因素，也可以把它們稱之為人文氛圍和環(huán)境氛圍。

三、我們要如何創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的良好氛圍？

雖然網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一種虛擬的世界，但是人類對(duì)于氛圍的感官是不會(huì)改變的，所以創(chuàng)建社區(qū)氛圍也要從人文氛圍和環(huán)境氛圍出發(fā)，來尋找具體可事實(shí)的做法。

1. 環(huán)境氛圍

（1）文案引導(dǎo)舉例

人們?cè)谠绮偷昱抨?duì)相對(duì)于早餐店就是一個(gè)好的氛圍，而不排隊(duì)就是一個(gè)不好的氛圍，如果店員在排隊(duì)處放置“在此處排隊(duì)”的標(biāo)語(yǔ)、排隊(duì)的黃線或欄桿，就會(huì)讓購(gòu)買者有一個(gè)良好的排隊(duì)指引，購(gòu)買者主動(dòng)排隊(duì)的概率會(huì)大大增強(qiáng)。

（2）UI、交互風(fēng)格舉例

在陰冷的靈堂中，陰暗的光線和白底黑字的大號(hào)黑體字都透漏著這是一個(gè)悲傷的地方。但是如果這里陽(yáng)光明媚，而花圈上的字又是暖色系的行書就會(huì)非常的不莊重嚴(yán)肅。

（3）產(chǎn)品功能舉例

簡(jiǎn)書是一個(gè)寫作的產(chǎn)品，產(chǎn)品內(nèi)會(huì)在明顯位置展示你的帳號(hào)一共寫了多少個(gè)字，這可能是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中最獨(dú)特的功能，但是這功能會(huì)告訴你，這里就是寫字的地方。

2. 人文氛圍

（1）嚴(yán)格配置新用戶看到的內(nèi)容

在簡(jiǎn)書上，未登錄用戶的首頁(yè)推薦中永遠(yuǎn)有關(guān)于寫作的優(yōu)質(zhì)討論內(nèi)容。這讓用戶知道簡(jiǎn)書就是一個(gè)寫作的地方，對(duì)于寫作有著非常高的調(diào)性。

（2）在社區(qū)內(nèi)控制焦慮內(nèi)容傳播

任何內(nèi)容平臺(tái)都會(huì)有一大批的唱衰者，無論是貼吧還是知乎和簡(jiǎn)書，這批用戶在使用一段時(shí)間之后都會(huì)覺得平臺(tái)水了，藥丸了。這些內(nèi)容嚴(yán)重破壞了社區(qū)的良好創(chuàng)作氛圍，需要降低其展示量。

（3）多創(chuàng)建有利于用戶創(chuàng)作的內(nèi)容

在知乎里有一些問題是對(duì)知乎的歌頌，比如“有哪個(gè)瞬間你覺得知乎很有用？”這些內(nèi)容會(huì)讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生更加的好感，從而提升用戶粘性，讓用戶有了更充足的創(chuàng)作欲望。

（4）運(yùn)營(yíng)語(yǔ)言引導(dǎo)

基本功、略。

（5）新手引導(dǎo)

很多產(chǎn)品在用戶注冊(cè)之后有一些新手指引，用來指引用戶了解產(chǎn)品?？赡芤环菡\(chéng)意滿滿的新手指引文章可能會(huì)效果更好，用一篇情真意切的文章產(chǎn)出我們的產(chǎn)品、我們的團(tuán)隊(duì)要在做什么事情，想解決什么問題。和目標(biāo)用戶產(chǎn)生共鳴的事情永遠(yuǎn)不會(huì)嫌做得少。

四、總結(jié)

社區(qū)氛圍其實(shí)是一個(gè)非常宏大的感念，需要全團(tuán)隊(duì)的努力，任何產(chǎn)品的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著這個(gè)產(chǎn)品的氛圍，比如產(chǎn)品功能、UI 風(fēng)格，交互風(fēng)格、文案引導(dǎo)、新手指引、內(nèi)容 feed 調(diào)控等。而具體量化的結(jié)果可以落地到每個(gè)步驟的轉(zhuǎn)化率，比如新手注冊(cè)率的轉(zhuǎn)化提升，以及觸達(dá)用戶的粘性提升或優(yōu)質(zhì)內(nèi)容貢獻(xiàn)量的提升。

作者：蕭墨，知乎@蕭墨

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