到底什么是好產(chǎn)品？好的產(chǎn)品要具備哪些特征？本文以推拿店為例，分析什么是好產(chǎn)品。

很多設(shè)計(jì)師/產(chǎn)品經(jīng)理在面試時(shí)都會(huì)被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，可以從很多方面來(lái)表達(dá)自己的看法，這個(gè)問(wèn)題本身比較寬泛，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，面試官的目的在于考核面試者的思維能力和表達(dá)能力。

有設(shè)計(jì)師來(lái)公司面試，或者和同行的朋友聚會(huì)時(shí)，我都會(huì)和他們討論這個(gè)問(wèn)題：

• 一方面是為了互相學(xué)習(xí)，拓展自己的思維；
• 另一方面可以發(fā)現(xiàn)自己的不足，努力趕上。

最近去了一家中醫(yī)推拿店（以下簡(jiǎn)稱T店），這是一家夫妻店，還雇傭了兩個(gè)員工，店里的老板（以下簡(jiǎn)稱老板）幫我做了刮痧+走罐+拔火罐，除了精神煥發(fā)之外，對(duì)T店的感觸挺深的。

T店生意很好，排長(zhǎng)隊(duì)是常有的事，特別是周末，更是應(yīng)接不暇。我嘗試從T店的方方面面來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)：什么是好產(chǎn)品？

一、價(jià)錢實(shí)惠+好評(píng)

那天打開(kāi)某團(tuán)App，搜推拿，篩選附近的店，在第一頁(yè)就發(fā)現(xiàn)T店，因?yàn)楸阋税　Ｔ冱c(diǎn)進(jìn)去看銷量和用戶的評(píng)價(jià)，都不錯(cuò)，于是就選擇了T店。

不管做什么業(yè)務(wù)，只要是涉及金錢交易的，就離不開(kāi)便宜實(shí)惠這個(gè)需求，用戶當(dāng)然是希望少花錢，而老板是希望多賺錢，關(guān)鍵是把握好這兩者的平衡。

T店以實(shí)惠的價(jià)格引起了用戶的注意，如果單單是靠?jī)r(jià)格實(shí)惠，其實(shí)是不夠的，因?yàn)橛脩舳贾酪环皱X一分貨，所以用戶的好評(píng)起到錦上添花的作用。

#某團(tuán)App里的搜索結(jié)果(第二家為T店)#

二、有趣的排隊(duì)過(guò)程

在一個(gè)偏僻的地方終于找到T店，人流量并不大，店里的面積小，而且沒(méi)怎么裝修，好在干凈整潔。因?yàn)槭侵苣?，所以很多顧客，到了店里就?huì)拿到一個(gè)號(hào)碼牌，叫到自己的號(hào)碼就去另一個(gè)房間里做推拿。

在其他地方排隊(duì)的時(shí)候就看看微信讀書(shū)，或者玩玩小游戲，或者看看抖音等等打發(fā)排隊(duì)的時(shí)間，有時(shí)還沒(méi)排到就走了，覺(jué)得排隊(duì)時(shí)間久，不值得。

這次不一樣，很多顧客都在看電視，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)是老板自己錄制的養(yǎng)生的小視頻，每個(gè)視頻不長(zhǎng)，有趣，還實(shí)用。

沒(méi)錯(cuò)，就是參考了抖音的做法，比抖音更有營(yíng)養(yǎng)，畢竟這是可以學(xué)到知識(shí)，這些小視頻并不像其他教程類視頻的古板，里面有很多有趣的元素。

從顧客的笑聲就能感覺(jué)到顧客對(duì)這些小視頻很滿意，大大降低了排隊(duì)時(shí)的顧客流失率，也能看得出老板是抖音的粉絲，而且會(huì)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用在自己的領(lǐng)域，很用功。

果不其然，每個(gè)視頻的最后都有老板的抖音號(hào)和二維碼，這廣告做得666。很自然，很多顧客拿起手機(jī)掃一掃。

這個(gè)等待的過(guò)程類似App加載的動(dòng)效，分散用戶的注意力，減少用戶的等待感，如果能順便為自己做廣告，那就再好不過(guò)了。

三、服務(wù)好

時(shí)間過(guò)得很快，終于排到我了，我說(shuō)做刮痧，老板說(shuō)好，然后就開(kāi)始。平時(shí)我熬夜比較多，也缺乏運(yùn)動(dòng)，有時(shí)候覺(jué)得累，自己也能感覺(jué)到體內(nèi)有濕氣，刮痧之后，感覺(jué)就特別不一樣了，很舒服，整個(gè)人覺(jué)得很輕松，確實(shí)和某團(tuán)App里用戶的好評(píng)一樣。

對(duì)于推拿店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是最實(shí)在的，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力，很大程度決定了業(yè)績(jī)，服務(wù)做好了，自然客似云來(lái)。

有些網(wǎng)紅店使用各種各樣的營(yíng)銷方法，知名度提高了，客流量增加了，業(yè)績(jī)也提升了。如果沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的產(chǎn)品，單單是靠營(yíng)銷，隨著消費(fèi)者回歸理性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，就很難維持這樣的熱度，甚至迅速消退。

T店的推拿服務(wù)做得好，實(shí)打?qū)嵉臐M足用戶的核心需求。

四、推薦適合顧客的服務(wù)

做完了刮痧，老板說(shuō)我濕氣比較多，建議我做走罐+拔火罐。一開(kāi)始我只是打算做刮痧，效果確實(shí)不錯(cuò)，我欣然的接受老板的建議。

用戶買的是你的產(chǎn)品或者服務(wù)，產(chǎn)品的好壞本質(zhì)上決定著用戶的需求有沒(méi)有得到滿足，給用戶驚喜，便能讓用戶超出期待，事實(shí)上類似一種“撿到便宜”的心態(tài)，花了一定的成本得到超過(guò)期望的產(chǎn)品，這樣用戶會(huì)很樂(lè)意享受其他更好的服務(wù)。

現(xiàn)在很多產(chǎn)品都有推薦系統(tǒng)，例如：頭條、網(wǎng)易云音樂(lè)、京東等等，通過(guò)分析用戶的行為、興趣標(biāo)簽等等為用戶推薦更貼心的服務(wù)。

大多數(shù)情況下，用戶都會(huì)喜歡這樣的推薦，不過(guò)，前提是你的產(chǎn)品或者服務(wù)足夠好。

ps：走罐效果很好，但是真的很痛?。?/p>

五、每個(gè)環(huán)節(jié)都有細(xì)節(jié)

做完推拿之后，老板會(huì)根據(jù)顧客的身體情況，給出一些專業(yè)的建議，在生活中規(guī)避一些不良的習(xí)慣。

在今天產(chǎn)品過(guò)剩的時(shí)代，用戶在每個(gè)領(lǐng)域都有大量的產(chǎn)品可以選擇，產(chǎn)品能讓用戶滿意，這僅僅是及格線，用戶并不會(huì)產(chǎn)生特別的好感。

要讓用戶非常滿意，就要在每個(gè)環(huán)節(jié)都添加細(xì)節(jié)，例如：我剛進(jìn)T店時(shí)候，店員給我一杯清香的養(yǎng)生茶；提供充電線以便顧客需要；有專門的柜子給顧客存放物品；做完服務(wù)之后，給出一些專業(yè)的建議等等，這樣每個(gè)環(huán)節(jié)都能讓顧客有超預(yù)期的體驗(yàn)。

六、優(yōu)勢(shì)總結(jié)

一般來(lái)說(shuō)，店面應(yīng)該選擇人流量大的地方，店面起碼要精裝修，這樣可以給顧客很好的第一印象，也能保證每天的業(yè)績(jī)。T店不具有這兩方面的優(yōu)勢(shì)，甚至恰恰是劣勢(shì)：附近的人流量少，店面沒(méi)有裝修。

盡管如此，T店的生意很好。歸根結(jié)底，服務(wù)好是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力，還有實(shí)惠的價(jià)格，有趣的宣傳方式，推薦適合顧客的服務(wù)，各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)等等。

這幾方面的優(yōu)點(diǎn)可以歸納為產(chǎn)品自身打造的優(yōu)勢(shì)，好的產(chǎn)品還要有好的運(yùn)營(yíng)，我從拉新和促活兩個(gè)角度提一些運(yùn)營(yíng)的建議，歡迎探討糾正。

七、運(yùn)營(yíng)建議

1. 拉新

1. 鼓勵(lì)顧客發(fā)朋友圈：這招很普通，很常見(jiàn)，也是很有效的。顧客上傳照片，設(shè)置定位，寫上好評(píng)，積滿一定數(shù)量的贊，顧客就能享受打折的優(yōu)惠。一傳十，十傳百，很快就可以提高T店的知名度。
2. 做公眾號(hào)和粉絲群：定期在公眾號(hào)里分享養(yǎng)生的文章，也可以分享養(yǎng)生的視頻，展示優(yōu)質(zhì)的留言，并且做回復(fù)。建粉絲群，收集粉絲的建議反饋，經(jīng)常與粉絲互動(dòng)，粉絲邀請(qǐng)一定數(shù)量的新人進(jìn)群就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，后期還可以做線下的座談會(huì)。
3. 異業(yè)合作：不同行業(yè)之間互相交換有價(jià)值的資源，站在顧客角度思考，顧客感覺(jué)到勞累的時(shí)候就會(huì)想到做推拿，所以可以和寫字樓、酒店等等合作。

2. 促活

1. 優(yōu)惠活動(dòng)：時(shí)不時(shí)搞節(jié)日活動(dòng)、周年慶、會(huì)員日等等。
2. 會(huì)員卡：辦了會(huì)員卡的顧客會(huì)有優(yōu)惠價(jià)，還會(huì)有積分，充錢越多會(huì)員卡的等級(jí)就越高，優(yōu)惠也就越多。表面上店家損失了一部分利潤(rùn)，可是能換來(lái)顧客的忠誠(chéng)度和粘度。
3. 發(fā)展副業(yè)：養(yǎng)生除了推拿，還有食療，兩者結(jié)合的效果更好。顧客做了推拿之后，如果效果很好，也就會(huì)很樂(lè)意接收食療，這時(shí)候向顧客推薦食療的食物也就很自然而然了。

八、溝通想法

總結(jié)了以上幾點(diǎn)建議，打印出來(lái)，打算下次去做推拿的時(shí)候就拿給T店的老板看看，聊聊怎么完善這款“產(chǎn)品”，就差做PPT了。

過(guò)了兩個(gè)星期，我再次到T店做推拿，當(dāng)然拿了A4紙，準(zhǔn)備熱情的講一番。到T店的時(shí)候，已經(jīng)是下午6點(diǎn)了，顧客不算多，很快就到我了，做完了推拿，我拿A4紙給他看，講了我的建議。

于是就有了以下有趣的對(duì)話：

老板：你很了解我們店嘛，優(yōu)缺點(diǎn)分析很詳細(xì)，不錯(cuò)！從我個(gè)人意愿來(lái)看，其實(shí)我不太想提高營(yíng)業(yè)額。

我：為什么??？營(yíng)業(yè)額提高了，就有更多的資金擴(kuò)大規(guī)模，做品牌連鎖店。

老板：關(guān)鍵就在這里，按照你的建議是可以提高營(yíng)業(yè)額，甚至開(kāi)分店，賺很多的錢， 同時(shí)，就要付出很多很多，例如：時(shí)間，精力等等。我現(xiàn)在挺滿足的，可以通過(guò)自己的手藝獲得資金的回報(bào)，保證了我家庭的生活，算不上富裕，比小康好很多，也獲得很多顧客的肯定，哈哈，包括你的表?yè)P(yáng)。每天下午6點(diǎn)半就不再接待顧客了，7點(diǎn)就關(guān)門，回家吃飯，陪陪孩子，教孩子做作業(yè)，和父母聊聊天。我對(duì)現(xiàn)在的工作和生活很滿意，很知足，對(duì)比賺錢和家庭，我更偏向家庭。

我：可是，如果你做了連鎖店，你就可以賺更多的錢，到時(shí)就有更多的時(shí)間照顧家庭。

老板：哈哈，這個(gè)事不好確定。能確定的是，我現(xiàn)在就可以好好陪家人，順便賺錢養(yǎng)家。

聽(tīng)了老板的話，有種恍然大悟的感覺(jué)，對(duì)事情有了新的看法。

總得來(lái)說(shuō)，好產(chǎn)品沒(méi)有固定的標(biāo)準(zhǔn)，但是，萬(wàn)變不離其宗，好產(chǎn)品要符合用戶喜歡，商家賺錢這兩個(gè)基本要求。

以上表述，可能有各種不足和疏漏，一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特，歡迎各位小伙伴探討糾正。

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