做了1年多運營了，也看了幾本前輩的書，最近想整合下自己工作后所想所感和大佬們的經(jīng)驗和感悟，說說目前自己理解的運營。

一、如何從宏觀上去理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？

二、什么是運營？

• 拉新即是獲取新用戶，通常是利用現(xiàn)有產(chǎn)品內(nèi)容去低成本和用戶做一次接觸。
• 拉活即是留存用戶，引導(dǎo)新用戶使用產(chǎn)品的核心功能。
• 拉沉即是使用戶長期地使用產(chǎn)品的核心功能，同時完成產(chǎn)品的商業(yè)目的。
• 再把整個過程中能夠提高用戶體驗、能夠提升企業(yè)服務(wù)用戶效率的需求收集起來，推動產(chǎn)品迭代更新。

我們?nèi)粘５倪\營工作也都可以理解為廣義的內(nèi)容運營，產(chǎn)品本身可以算是內(nèi)容，推動產(chǎn)品迭代就可以理解成是在優(yōu)化內(nèi)容，產(chǎn)品框架內(nèi)的社區(qū)、活動更是內(nèi)容。

目的都是上述所說的兩點，對外為產(chǎn)品拉新拉活拉沉，對內(nèi)推動產(chǎn)品優(yōu)化迭代。

三、如何成為一個好的運營？

我覺得想成為一個好的運營是有方法論的，把一些事情站在一定高度上理解透徹后，起碼不會太差。

1.要理解產(chǎn)品

• 第一件事：產(chǎn)品滿足的需求

• 第二件事：產(chǎn)品因需求搭建的業(yè)務(wù)模型

這個要舉例說，比如抖音。這個業(yè)務(wù)模型就是針對用戶需求，產(chǎn)品給出的解決方案。

• 第三件事：商業(yè)模式

2.理解產(chǎn)品所處階段不同運營工作的側(cè)重點不同

產(chǎn)品都會經(jīng)歷一個啟動期、快速發(fā)展期、逐漸成熟發(fā)展期、衰退期。

每個階段其實運營都是要去做用戶的拉新拉活拉沉，但是不同階段，側(cè)重點肯定不一樣。

1. 啟動期：可能要先找到一批忠實用戶，根據(jù)他們的反饋去配合完善產(chǎn)品核心功能，把他們拉沉。
2. 快速發(fā)展期：可能要大規(guī)模復(fù)制成功經(jīng)驗，在留存率有一定保證的前提下，大規(guī)模補貼，著重去拉新，考慮用戶增長。
3. 成熟發(fā)展期：對于拉新效果最好的渠道著重投入，把一些拉新動作和喚醒沉默用戶的動作固定化；著重考慮用戶轉(zhuǎn)化的問題，去完善用戶生命周期的管理，應(yīng)該算是建立一個標簽系統(tǒng)，根據(jù)用戶屬性和行為去精細化運營。
4. 衰退期：就要考慮如何把用戶往新產(chǎn)品上轉(zhuǎn)之類的。

3.理解在精細化運營時，其實就是在把用戶分階段、分類、分級的去運營

這是我看平臺一位作者寫的，我自己覺得收獲蠻多的：

• 分階段就是在用戶層面上，新用戶、活躍用戶、沉默用戶上運營要有相應(yīng)的手段去刺激；
• 分類就是給用戶貼上業(yè)務(wù)類別的標簽，針對某一類用戶去制定一些策略；
• 分級就是每類用戶也是有差異的，比如同屬活躍用戶，每周連續(xù)7天全部打開APP，和每周有5-7天打開APP也是可以有不同運營手段的。

四、好的運營有哪些特質(zhì)？

這其實沒啥好講的，因為可以簡略成：聰明、學(xué)習(xí)能力強。

但其實細致分類地總結(jié)起來，可以幫自己自省，查缺補漏，潛意識地去培養(yǎng)一些好的習(xí)慣，有助于提升。

我覺得可以從4方面來說：分別是意識、思維能力、思維習(xí)慣、以及一些加分的能力或者算是天賦吧。

1.意識

目標意識、ROI意識：

• 目的清晰，理解自己在做什么對運營來說是很重要的，無論是設(shè)計活動還是發(fā)微博，知道自己要最終目的是什么才能干好。
• ROI意識就是說白了就是要知道自己做一些事情值不值，一定要找到最值的重點做。

2.思維能力

邏輯思維、發(fā)散思維、結(jié)構(gòu)化思維：

• 邏輯思維：真的挺重要的，自覺我的邏輯不是很好，思考的習(xí)慣不是很好，有經(jīng)常在反省。有些事情邏輯沒跑通，真的是白費力氣，個人的經(jīng)驗就是多鍛煉，多總結(jié)吧，多鍛煉自己就會變好。
• 發(fā)散思維：也不一定就是創(chuàng)新能力，其實做事情基本就是在根據(jù)問題找解決方案，有的時候發(fā)散思維強，真的會帶來不一樣的視角，看問題、給出的解決方案就完全不一樣。
• 結(jié)構(gòu)化思維：什么事情都是融匯貫通才會發(fā)揮最大威力，如果思維能夠聚點成線，成面?？紤]事情系統(tǒng)，會少踩很多坑。

3.思維習(xí)慣

• 流程化思維：邏輯思維是流程化思維的必要條件，個人覺得并不是充分條件，所以這是個習(xí)慣問題，一定要養(yǎng)成流程化的思維習(xí)慣，把每個運營動作都按流程想一遍，帶著你運營動作的目的去想，這樣在全流程的某個點做什么、不做什么就會非常清晰。
• 杠桿化思維：和ROI意識有點雷同，找到收益最大，整個事情的核心，先去著手搞定，利用杠桿。
• 精細化思維：無論是運營用戶，還是把指標拆解其實都是要有這種精細化的意識。

4.加分的能力

同理心，即換位思考去理解用戶；文案能力；關(guān)注熱點。這幾個點真的非常加分，甚至是通往高階運營的必備能力！

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