運營的目標是最快速度迭代業(yè)務(wù)的用戶需求，所謂互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是變化。產(chǎn)品迭代其實是運營思維，當?shù)季S深入骨髓，業(yè)務(wù)便獲取了生長因子，業(yè)務(wù)的迭代能力代表增長速度，而驅(qū)動業(yè)務(wù)迭代的就是業(yè)務(wù)拆解與收集重組。

在夕陽的剪影下，老襯回憶起之前的事情，從小老襯就有兩個嗜好：

• 第一是拆解，從玩具到手機，經(jīng)老襯手的每一個物件，到手第一件事就是先拆掉，拆完裝不上就去再買一個一模一樣的，然后再繼續(xù)拆掉。
• 第二是收集，老襯很喜歡集郵，費盡心思收集郵票、郵封、郵柬、郵戳、小全張、小本票、小型張等郵品。

后來被樸杰用“觀賞”名義借去后就再沒歸還，后來得知樸杰是把老襯郵品低價賣掉去花天酒地了。老襯依然是那個廣州話里的老襯，不過老襯卻因為這兩個嗜好造就了運營心，注定了后來的工作方式。

運營心

在這個風(fēng)雷激蕩的大時代，每一個人都競相為自己的夢想奔跑，當夢想開始起航，人生便擁有了獨特的狂放與快意?；ヂ?lián)網(wǎng)是這個時代創(chuàng)業(yè)者的狩獵場，創(chuàng)業(yè)不僅僅代表創(chuàng)建一家有限責(zé)任公司，更多是一種敢于承擔(dān)后果的責(zé)任心態(tài)。

所以，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者一旦認定了創(chuàng)業(yè)的人生，便如同自己的業(yè)務(wù)，開始了快速迭代的旅程。

迭代不僅僅代表產(chǎn)品新功能的發(fā)布，更是通過產(chǎn)品功能的更迭尋望生命旅途的不同維度，所以，迭代的人生是孤傲的，因為孤傲所以孤獨。

• 產(chǎn)品的目標是最短路徑完成用戶的使用目的，所謂產(chǎn)品別讓用戶思考；
• 運營的目標是最快速度迭代業(yè)務(wù)的用戶需求，所謂互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是變化。

產(chǎn)品迭代其實是運營思維，當?shù)季S深入骨髓，業(yè)務(wù)便獲取了生長因子，業(yè)務(wù)的迭代能力代表增長速度，而驅(qū)動業(yè)務(wù)迭代的就是業(yè)務(wù)拆解與收集重組。

運營定義

產(chǎn)品確定方向，運營實現(xiàn)方向。

1. 業(yè)務(wù)拆解

（1）產(chǎn)品分類：產(chǎn)品包括需求、頻次、連接、用戶、價值、鏈條、驅(qū)動等7個維度，詳情點擊查看《產(chǎn)品經(jīng)》。

（2）前端運營：用戶端運營，包含內(nèi)容運營、用戶運營和活動運營，用戶量和用戶價值增長的主要方式。

1. 內(nèi)容運營：定位產(chǎn)品內(nèi)容格調(diào)，把控更新頻率和內(nèi)容質(zhì)量，引導(dǎo)社區(qū)氛圍，并策劃制造熱點話題，維護優(yōu)質(zhì)PGC生產(chǎn)者和MCN合作者關(guān)系。
2. 用戶運營：制定用戶層級體系和社區(qū)規(guī)則，收集用戶需求，服務(wù)KOL關(guān)鍵用戶，針對不同生命周期的用戶制定不同運營策略，吸引新用戶、活躍老用戶、喚回流失用戶。
3. 活動運營：活動具備傳播性和互動性，可以轉(zhuǎn)化新用戶并活躍老用戶，分為短期讓利促銷，和長期粘性參與。

（3）后端運營：供應(yīng)端運營，包含供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈和數(shù)據(jù)鏈，優(yōu)化成本和增加效率，建構(gòu)核心競爭力的主要方式。

1. 供應(yīng)鏈：供應(yīng)、制造、運輸、零售等各個主體系統(tǒng)，保障正確的產(chǎn)品，在正確的時間，按照正確的數(shù)量、質(zhì)量和狀態(tài)送達正確的地點，并盡量降低這一過程所耗費的成本。
2. 服務(wù)鏈：以客戶需求為核心，通過產(chǎn)品功能把咨詢、政府、銀行、保險、維修、事務(wù)代理、轉(zhuǎn)讓等相關(guān)服務(wù)組織起來，形成完整的消費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
3. 數(shù)據(jù)鏈：基于數(shù)據(jù)鏈處理的AI技術(shù)已經(jīng)可以做到代替部分人的工作，人工智能替代人工成本體現(xiàn)在方方面面的工作替代，主要體現(xiàn)為產(chǎn)品前端的用戶體驗不變甚至更好，曾經(jīng)需要很多人工成本的工作，變得低成本或者零成本。案例：2017年天貓雙11，人工智能替代設(shè)計師做出了4億張海報。

2. 收集重組

1. 業(yè)務(wù)決策：通過對產(chǎn)品、前端、后端的拆解收集來多維度理解業(yè)務(wù)，從而明確業(yè)務(wù)路徑和權(quán)重，科學(xué)制定清晰、準確、可量化的目標。
2. 組織架構(gòu)：通過業(yè)務(wù)拆解收集來分析制定團隊所需基本能力，依據(jù)能力科學(xué)的選拔人才和制定對應(yīng)的組織架構(gòu)。
3. 迭代機制：通過運營數(shù)據(jù)建立反饋機制，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋迭代業(yè)務(wù)決策及組織架構(gòu)，從而打造高效的運營體系。

3. 總結(jié)

運營的拆解和收集和物件是一個道理，首先明確拆解路徑，然后再根據(jù)路徑反向重組。當互聯(lián)網(wǎng)演化成為基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)沒有了互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)區(qū)分，只有科學(xué)運營和盲目運營區(qū)分，科學(xué)運營是使用科技手段和科學(xué)方法去經(jīng)營企業(yè)，杜絕憑經(jīng)驗、拍腦袋的決策方式。

高手做勢

所謂高手做勢、中手做市、低手做事，按照老襯的運營經(jīng)驗，勢包括優(yōu)勢、趨勢和勢能，這個做勢三角模型既是運營方法，也可以應(yīng)用在各個領(lǐng)域。

1. 優(yōu)勢

優(yōu)勢就是擅長，代表企業(yè)的核心競爭力，以及空間意義上的護城河。

1. 獨占供給，平臺型產(chǎn)品的護城河，就像攜程和酒店的關(guān)系，對供給端有絕對的議價能力，或者是壟斷關(guān)系，獨占供給也會給前端用戶帶來明確的感知度，所以，是產(chǎn)品核心競爭力之一。
2. 核心技術(shù)，一定時間優(yōu)勢的技術(shù)先發(fā)迭代能力，適用于技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)鏈能力建設(shè)，如今的AI技術(shù)，可以通過技術(shù)來替代人工，優(yōu)化供給端帶來成本優(yōu)勢，相比較競品可以具備更低定價和更高效生產(chǎn)的優(yōu)勢。
3. 用戶轉(zhuǎn)換成本，用戶通過長期使用產(chǎn)品過程中，積累了自己的信譽、關(guān)系鏈、技能、內(nèi)容、數(shù)據(jù)等依賴關(guān)系，即便有體驗更好的產(chǎn)品出現(xiàn)，也會具備很強的轉(zhuǎn)換成本。比如：讓用戶改變使用多年的手機號、微信號；微軟的Office工具習(xí)慣，拋棄等級很高的淘寶店鋪等，這些改變用戶習(xí)慣的用戶轉(zhuǎn)換成本非常高。
4. 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，雙邊效應(yīng)，需求和供給數(shù)據(jù)的平衡點，需求數(shù)據(jù)越多，供給數(shù)據(jù)隨之增加，數(shù)據(jù)越大體驗越好。對于新產(chǎn)品來說，即便交互體驗再好，供給和需求數(shù)據(jù)不匹配，也會帶來不好的體驗。比如：滴滴出行的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，乘客越多，司機就越多，在所有位置能便捷打車的可能性就越大，用戶就越方便。
5. 用戶終身價值，通過LTV用戶終身價值的增長來抬高行業(yè)CAC獲客成本，從而保障自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。詳情參考點擊查看《看懂盈利》。

2. 趨勢

趨勢是預(yù)判，是捕捉時間信號的能力，代表時間意義上的戰(zhàn)略能力。

• 硬件趨勢，如今是一個數(shù)字化驅(qū)動的時代。所以，所有硬件的產(chǎn)品以及運營趨勢，都圍繞能產(chǎn)生數(shù)據(jù)的傳感器和芯片。硬件搭配傳感器和芯片是一個非常明顯的趨勢，針對硬件傳感器和芯片產(chǎn)生的數(shù)據(jù)建設(shè)，將會成為數(shù)據(jù)運營的重要方式。最具代表性的就是汽車的車聯(lián)網(wǎng)、智能家居、智能穿戴設(shè)備等。
• 軟件趨勢，軟件產(chǎn)品的運營趨勢，除了圍繞硬件傳感器和芯片產(chǎn)生的數(shù)據(jù)外，還將圍繞手機麥克風(fēng)的語音處理、攝像頭的視頻處理、手機傳感器的位置處理等數(shù)據(jù)，這些都是產(chǎn)品運營趨勢。比較有代表性的就是基于攝像頭和麥克風(fēng)的短視頻、語音平臺、基于位置的團購、外賣、打車等。

3. 勢能

勢能是制高點，占領(lǐng)制高點便會形成優(yōu)勢和趨勢，代表運營團隊的戰(zhàn)斗執(zhí)行力。

1. 渠道運營，首先根據(jù)行業(yè)勢能最高點選擇適合自己的渠道，比如：微信公眾號、抖音短視頻是勢能最高的內(nèi)容渠道，天貓、京東、拼多多是勢能最高的電商渠道。渠道屬于前端用戶運營，所以，渠道運營方式為內(nèi)容、用戶和活動運營。
2. 口碑運營，搜索評價、電商評論、轉(zhuǎn)發(fā)社群都屬于口碑運營，原本口碑是用戶擁有主動權(quán)的被動評價。當移動互聯(lián)網(wǎng)誕生社群關(guān)系鏈轉(zhuǎn)發(fā)的便利后，口碑變成了可以主動發(fā)起批量化操作的運營方式，基于內(nèi)容吸引誘使用戶轉(zhuǎn)發(fā)成為了一種非常主流的運營方式。
3. KOL運營，用戶端的KOL就相當于供給端的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)，在一定范圍內(nèi)擁有較大影響力及粉絲群，用戶有很強烈的跟隨驅(qū)動。并且KOL具備口碑效應(yīng)，無論市場PR還是用戶運營，獲取KOL制高點就可能會引領(lǐng)行業(yè)輿論。
4. 品牌運營，品牌主要目的是占據(jù)場景制高點，定位理論中的進入用戶心智，通過色彩、符號和廣告等設(shè)定，使用戶到達某個場景后自動喚醒關(guān)于產(chǎn)品的需求。
5. 權(quán)威運營，無形資產(chǎn)制高點，比如：視聽許可證、金融牌照、專利、權(quán)威機構(gòu)評測等，不僅可以大大降低用戶的決策成本，某些牌照還可能成為未來的企業(yè)護城河。所以，在方便申請時，就盡可能獲取所有能夠申請到的牌照、專利和背書吧。

4. 總結(jié)

可以快速迭代的團隊和業(yè)務(wù)具備運營優(yōu)勢，從事同樣起跑點的業(yè)務(wù)，奔跑速度最快，戰(zhàn)斗能力最強?；ヂ?lián)網(wǎng)的721原則，一個超級產(chǎn)品會占據(jù)市場70%份額，第二名占據(jù)20%，其余10%由剩余眾多產(chǎn)品分食。

這種前提下需要捕捉時間信號開辟新運營模式，預(yù)判趨勢能力越強，運營路徑拆解和目標制定越正確。明確自身優(yōu)勢和運營目標，占領(lǐng)每一個制高點，最終會運營出一個擁有極強勢能的產(chǎn)品。

尾聲

老襯最大的感傷來源于著名的熵增定律，在沒有外力介入下，能量會逐漸轉(zhuǎn)換為無序混亂狀態(tài)。熵增定律的人類哲學(xué)，人類的未來必將趨于混亂和無序，人工智能技術(shù)在替代人工作，產(chǎn)品在圍繞和放大懶惰、貪吃、好色、貪婪等負面情緒，而運營思維未來一定會被時代淘汰，因為運營太主張有序和效率了……

#專欄作家#

老襯，微信公眾號：fengqitalk。多款百萬級用戶產(chǎn)品締造人，擅長互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營，關(guān)注新興科技產(chǎn)業(yè)。

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