迷戀干貨的，都是迷戀“術(shù)”?！靶g(shù)”是什么呢？在古代文學中，最初的意思是“道路”的意思，在篆體中，“術(shù)”的表現(xiàn)也是“條條道路通where”的樣子。然而有意思的是，在這個字體中間，儼然有一個“垂手四顧心茫然，不知哪條通羅馬”呆萌人形，正如看了干貨卻不知道怎么用的你。

看我文章的大多應該都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，你們負責的產(chǎn)品各不相同，解決的用戶痛點也各不相同，可以運營的點也各不相同。其實從在這兩年移動行業(yè)的從事經(jīng)歷來看，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài)也從原生app衍生到了H5、微信公眾號等載體上，運營app，不再只是對app進行運營。無形間增加了運營者的工作范圍。

所以，只依賴“術(shù)”，只懂運營策略、運營技巧，是不足以應對變化多端的移動行業(yè)的，重要的是在長年累月的運營實戰(zhàn)過程中，形成自己的運營思維。

運營思維應該是怎樣的？

簡單說的話就主要是三點：發(fā)展的、多維的、產(chǎn)品化的。

 

“發(fā)展的”指的是，要將應用的發(fā)展、市場的發(fā)展、用戶的發(fā)展（用戶也是在成長的）、環(huán)境的發(fā)展都納入自己的關(guān)注范圍，要知道自己的產(chǎn)品在整個移動應用生態(tài)圈中是處在一個怎樣的地位，自己的上下游分別是什么，同一個層面的有哪些？可以合作的和互為競品的是哪些？他們又是有怎樣的發(fā)展方向？多看看BAT的數(shù)據(jù)報告，B的數(shù)據(jù)報告主要看熱點，A的看商業(yè)行為，T的數(shù)據(jù)報告呢，看用戶習慣、用戶畫像（多維查看）。今年應用的運營方向轉(zhuǎn)變最強烈的應該算是陌陌了吧，突然從月拋神器轉(zhuǎn)為宣揚新的生活方式，運營人員該怎么玩？應用的前世今生拉過來的用戶，應該怎么進行針對性的運營？如何保證不想月拋的新用戶不被騷擾？于是陌陌內(nèi)的用戶評星功能出來了（這就是運營性的產(chǎn)品需求）。

“多維的”指的是，現(xiàn)在app運營不只是重點在應用市場的運營了，觀察一下知乎、下廚房、臉萌、秘密（無秘）等沒有BAT大背景的app的爆紅，有哪個是把攻克應用市場首頁作為主力運營行為？在09~11年，移動應用開發(fā)還不像今天呈井噴狀態(tài)，智能手機用戶可以玩的應用不多，所以會去看看各大應用市場推薦什么，下來玩玩?，F(xiàn)在呢？應用太多看不過來，周圍的人玩，才會去搜索、下載。是的，相比起應用市場，現(xiàn)在很多用戶的習慣還是去進行搜索，所以百度做了個“百度移動應用”（試試看在百度搜索手機QQ），將自己的無限流量開放給移動開發(fā)者，相比起封閉的應用市場，搜索帶來的流量簡直是……wait for it……無法預估的！與其去抱市場大腿爭那有限的推薦位，不如做好內(nèi)容，引來無限的流量。

那么如何讓用戶主動去搜索你呢？

讓我們從今年短視頻的流行講起，微視聯(lián)合明星資源有聲有勢，秒拍彈出個頭來又縮了回去，后起之秀美拍美美地出場了，其實產(chǎn)品功能都很同質(zhì)化，美拍的視頻濾鏡也不是技術(shù)壁壘，但是為什么美拍跟病毒一樣彌漫整個朋友圈？

其實這個也跟運營者的品味有關(guān)，剛開始我是用微視的，但是微視不知道為什么，它的首頁tap和動態(tài)tap全都是那些自戀的錐子臉明星的自拍，還有一些很惡俗的搞笑視頻比如一群男人是怎么被不同的方式惡搞的……→_→好笑是好笑，但是看完很無聊。我其實想看的是朋友的視頻和我關(guān)注的標簽的視頻（貓、搞笑），首頁都是明星我理解，但是動態(tài)為什么也是明星，我明明沒有關(guān)注他們呀？最后我抱著我的貓拍了一個吐槽微視的視頻就棄用了。

后來，美拍出現(xiàn)了，首頁出現(xiàn)的是美拍小助手教大家的如何使用美拍的MV濾鏡拍出美美的視頻，一下子就把我抓住了，簡單、出彩，唯一的缺點是生成視頻慢，但是預覽視頻的時候的驚艷效果讓我可以去容忍它。于是用戶停留了下來。

關(guān)于運營人員產(chǎn)品化，我想說的是，隨著發(fā)展，產(chǎn)品與運營之間的界線是越來越模糊的，最好的產(chǎn)品除了抓需求，同時也要懂運營，在產(chǎn)品規(guī)劃中要為運營留空間；而最好的運營是懂產(chǎn)品的，知道自己的產(chǎn)品基因是什么？什么是可以大作文章的功能點？

再次強調(diào)：應用市場不是關(guān)鍵路徑，君不見現(xiàn)在市場死掉了多少？又有多少曾經(jīng)一線的市場現(xiàn)在掙扎在不死不活當中？用戶已經(jīng)不依賴市場啦。

總結(jié)：優(yōu)秀運營人員的三板斧

?內(nèi)部建構(gòu)：數(shù)據(jù)體系的建立

外部建聯(lián)：做好曝光，維護好市場/外部合作

技術(shù)理解：what，how，why（知道這個技術(shù)是什么，是怎么走的，為什么要選擇這個技術(shù)）

上期提問解答

Q:監(jiān)控應用質(zhì)量的工具是什么？

A：騰訊云分析的錯誤管理功能，可以到mta.qq.com去體驗。也可以在微信里搜索“騰訊云分析”有認證的那個就是了，在網(wǎng)站上注冊云分析之后，在微信公眾號上綁定，就可以獲得監(jiān)控告警功能。

Q:我沒有做過APP運營，因此很多運營方面的知識都是略懂皮毛。最近上司讓我做一個APP后期運營的工作，前期開發(fā)不是我，現(xiàn)在不知要從何開始，大概只有十天時間了。請編輯教給我快速入門的方法，以及運營方面的一些經(jīng)驗，推薦幾個網(wǎng)站，幾本書。萬分感謝?。?/p>

A：APP后期運營？那肯定有前期運營吧？但是前期開發(fā)又是什么東東？為什么運營周期只有十天？看著你的問題我都醉了。我不是編輯~請叫我女王大人piapiapia！

好吧我就當你的問題是在問“不懂運營然后產(chǎn)品十天后就要上線了我該怎么辦”，十天看書來不及了，但是體驗自己家的產(chǎn)品并且找到一些可以宣傳的點應該來得及吧？然后趕快去找找同類運營得不錯的產(chǎn)品是怎么運營的。邯鄲學步總會吧？然后把我這個專題從頭到尾看一遍。

Q:我們的外包不是長期駐場與團隊一起運營的，很多技術(shù)細節(jié)，日常線上溝通了解實在有限，有沒有什么特別的方法可以幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好實現(xiàn)異地把控？

A：還記得第一篇中我展示的那個需求列表不？關(guān)于細節(jié)，可以用excel做一個表格，做成幾列，要涵蓋需求編號、需求描述、具體操作、（操作）預期效果、圖示說明等等，并且用不同的顏色標注優(yōu)先級，使用郵件和電話進行交流。郵件用來沉淀和約定（白紙黑字），電話交流細節(jié)。

Q:外包開發(fā)，心里一直很擔心產(chǎn)品被種后門或者留一手什么的，但是身為一個不懂技術(shù)的產(chǎn)品又好像無能為力。。。怎么破

A：找個技術(shù)同學幫你看看代碼，別忘了請吃飯請大保健請玩耍。如果作為一個產(chǎn)品，連一個能夠幫你看看代碼的技術(shù)同學都找不到的話，就應該去反省一下了。