隨著App數(shù)量的增多和應(yīng)用商店入口的集中，當(dāng)下單個(gè)App獲取用戶的難度越來越大，同時(shí)，獲得用戶的成本也越來越高。

曾經(jīng)一款A(yù)pp通過市場(chǎng)首發(fā)能獲得大量用戶，然而現(xiàn)在通過首發(fā)獲取的用戶數(shù)量卻是一降再降。在當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，很多APP不斷地開拓新的渠道資源，引進(jìn)新的入口流量，從線下廣告、電視廣告、公交車身等。App的推廣所見的范圍越來越多，App的廣告無處不在。新的渠道渠道的不斷開拓也意味著App的中心入口效應(yīng)正在遞減。所以在追逐目標(biāo)的前提下，只好走向線下。

其實(shí)，如果把獲取用戶的來源用入口來形容，把用戶流失的因素做為出口。很多App推廣者把80%的精力集中在用戶入口的引入。比如一個(gè)公司的推廣人員可能很多，而專門負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)App問題的卻很少，有的也許就是一個(gè)客服。但是很多人不知道，出口問題能讓你的App丟失更多的用戶。

出口損失的App用戶數(shù)量很大

筆者曾使用Testin應(yīng)用質(zhì)量管家對(duì)一款A(yù)pp進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榘惭b卸載問題，就損失了18萬的用戶。在運(yùn)行失敗方面，有4款機(jī)型運(yùn)行失敗，導(dǎo)致?lián)p失的用戶達(dá)到554萬。如果把這兩個(gè)問題歸結(jié)為一類的話，就是兼容適配問題。而就一個(gè)兼容適配問題，導(dǎo)致?lián)p失的用戶總和為572萬，這個(gè)只是筆者測(cè)試148款機(jī)型的損失用戶數(shù)。572萬用戶，對(duì)于一個(gè)推廣App的開發(fā)者來說，需要每天的激活量保持5萬，將近4個(gè)月的時(shí)間才能達(dá)到這么多用戶，而現(xiàn)在能達(dá)到日激活5萬的App應(yīng)該非常少，如果日激活為5萬用戶，那么一年就是近2000萬用戶，兩年就是4000千萬用戶，這樣量級(jí)的App在市場(chǎng)上不會(huì)超過100個(gè)，相對(duì)于300萬App應(yīng)用來說，連萬分之一都不到。

如果說筆者測(cè)試的這個(gè)APP還不足以說明問題的話，還可以拿一款知名的App來舉例說明。因?yàn)橹鸄PP的適配應(yīng)該是非常好的，可是測(cè)試后發(fā)現(xiàn)：測(cè)試機(jī)型為178款，安裝卸載失敗損失用戶為32萬，運(yùn)行失敗損失97萬，損失用戶共計(jì)129萬。129萬用戶，對(duì)于一個(gè)知名App來說，每天5萬的激活量，也需要將近一個(gè)月的時(shí)間才能完成。如果每個(gè)用戶都是以當(dāng)下2元一個(gè)cpa購(gòu)買來的話，損失的現(xiàn)金是258萬人民幣。一個(gè)月258萬不是每個(gè)App推廣者都能花得起的，也不是每個(gè)推廣人員很輕松都能掙來的，如果每個(gè)推廣人員的月工資為1萬，那么258萬是一個(gè)推廣者干21年才能得到的報(bào)酬。所以說，App推廣中的用戶出口損失更為重要。

對(duì)一款A(yù)pp來說，除了安裝卸載適配問題之外，還有更多的問題，比如啟動(dòng)時(shí)間太長(zhǎng)、響應(yīng)太慢、太占用手機(jī)內(nèi)存、手機(jī)流量耗用太快、影響電量消耗等性能問題，這些問題也會(huì)影響你的用戶。其中應(yīng)用的十大問題如連接超時(shí)、閃退、卡頓、崩潰、黑白屏、網(wǎng)絡(luò)劫持、交互性能差、CPU使用率問題、內(nèi)存泄露、不良接口等十大性能問題，這些問題也會(huì)讓你的用戶流失的更加嚴(yán)重。

挽回?fù)p失的用戶很容易

筆者通過對(duì)大部分App進(jìn)行測(cè)試的研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致安裝卸載失敗的一個(gè)主要原因是：INSTALL_FAILED_MISSING_FEATURE。而經(jīng)過筆者向技術(shù)同事咨詢，這個(gè)問題的出現(xiàn)時(shí)因?yàn)閿z影頭的問題導(dǎo)致的。解決此問題，只需要在添加一段代碼，注釋掉攝像頭功能即可。而添加這段代碼對(duì)于技術(shù)同學(xué)來說只是分分鐘鐘的事情，可就是這分分鐘的事就能幫助將近幾十萬的用戶。

相對(duì)于安裝卸載問題來說，適配運(yùn)行的問題會(huì)導(dǎo)致更多的用戶流失。經(jīng)過testin云測(cè)的測(cè)試錯(cuò)誤定位，發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行錯(cuò)誤過程中，ADR和NDK的錯(cuò)誤是比較多的。這種錯(cuò)誤問題的出現(xiàn)是因?yàn)檐浖こ處熢诖a編寫過程中的邏輯不嚴(yán)密導(dǎo)致的，通過對(duì)代碼的檢測(cè)和糾正就可以解決。

由此看來，通過技術(shù)手段解決App的質(zhì)量本身的問題，還是非常容易的。這些技術(shù)手段可以間接的提高App的質(zhì)量，從而堵住了用戶的出口損失，挽回了用戶。如果加上入口流量的引入，減少出口的流量損失，無形之中增加了App的用戶量。

通過以上問題可以看出，App用戶流失的真正問題是質(zhì)量問題導(dǎo)致的。在App的質(zhì)量問題中，安裝卸載是第一步，安裝卸載的問題會(huì)影響App的轉(zhuǎn)化率。大家都知道，一個(gè)App在應(yīng)用市場(chǎng)的下載量代表著這個(gè)App被下載的次數(shù)，但是這個(gè)次數(shù)還不等于激活數(shù)。在下載后，有大部分的用戶可能因?yàn)榘惭b問題使得App沒有被安裝上，如果一個(gè)軟件的下載轉(zhuǎn)化率超過50%的話，很多推廣人員都會(huì)睡著笑了。而實(shí)際情況中，很多質(zhì)量問題導(dǎo)致了App的轉(zhuǎn)化率只有30%以下甚至更低，再加上后期的運(yùn)行問題導(dǎo)致的用戶流失，一個(gè)App要想推廣至千萬用戶，基本是難上加難。

所以說，扼住用戶流失的出口，擴(kuò)大用戶流入的入口。在對(duì)App的推廣中，通過使用測(cè)試工具不斷的找出問題，修正錯(cuò)誤，提高APP的質(zhì)量，才能贏得源源不斷的用戶。

#專欄作家#

李建華，微信公眾號(hào)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(ydhlwdyq)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里從業(yè)超過10年以上，曾經(jīng)歷過SP、freewap、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，做過產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等工作，推廣的App超過6000萬用戶，推廣的品牌被CCTV1報(bào)道，愛好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游泳，爬山，寫作。

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