?一直以來，都有整理自己運營知識體系的想法，現(xiàn)終于決定付諸行動了，以文章輸出的形式，第一篇內(nèi)容就先從P2P產(chǎn)品的積分體系的搭建開始吧。

主要會從以下4個方面來描述積分體系：

一、積分來源

對于P2P產(chǎn)品來說，用戶使用產(chǎn)品最主要的目的是投資獲利，故幾乎所有產(chǎn)品積分最主要的來源都是用戶投資，但是積分來源設(shè)計需要注意以下2點：

1. 積分獲取門檻要有高有低

P2P產(chǎn)品主要引導(dǎo)的方向為投資，但是投資行為門檻高，可以適當(dāng)設(shè)置一些低門檻的積分獲取方式，比如簽到，既可以增加用戶活躍，也可以讓一部分暫時還沒有對平臺建立信任度，沒有發(fā)生投資行為的用戶體驗積分獲取，增進(jìn)產(chǎn)品了解。

2. 積分任務(wù)種類盡可能多樣，因人因時而異

記得我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品積分體系剛上線時，用戶非常積極每天完成任務(wù)，領(lǐng)獎勵，但是沒過多久，每天參與用戶數(shù)驟然下降，完成任務(wù)數(shù)量也明顯減少，和用戶溝通才發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一且每天一成不變的任務(wù)會迅速讓用戶疲勞，喪失興趣，即使有獎勵。

建議任務(wù)體系由日常任務(wù)、成長任務(wù)和特殊任務(wù)組成。

• 日常任務(wù)：簽到、投資1000元等參與門檻低，可每天完成的小任務(wù)。
• 成長任務(wù)：根據(jù)用戶所處狀態(tài)比如RMF模型指標(biāo)確定引導(dǎo)任務(wù)。例如一個在投金額50萬+，歷史投資4次但近2周未投資用戶，他的成長任務(wù)為限時任務(wù)——5天內(nèi)成功發(fā)起一筆10000以上投資，獎勵300積分。
• 特殊任務(wù)：結(jié)合日常數(shù)據(jù)情況熱點，設(shè)立特殊任務(wù)，比如周日投資獲雙倍積分，單日投資某一標(biāo)的金額最高獲積分加成。

三者結(jié)合，可以組合成更加個性化，有針對性的任務(wù)體系，做到有針對性的用戶刺激。

（鑫合匯積分任務(wù)）

二、積分去路

積分去路也就是用戶積累積分之后，可以用它來做什么。

對于積分商城而言，自建商城優(yōu)點是可以完全根據(jù)自己需要設(shè)計，可以更貼合平臺產(chǎn)品和用戶，也可以隨時根據(jù)用戶和運營需求調(diào)整，缺點是技術(shù)開發(fā)和維護(hù)成本較高。第三方商城對接容易，商品庫全，但是可能不是特別匹配平臺，各有優(yōu)劣，可以按需選擇。

至于積分兌換形式，常見平臺積分兌換以純積分兌換+純積分抽獎這2種為主，可以滿足各種用戶積分的兌換需求，就不多做描述了。

（向上金服積分商城）

三、積分效果

對于幾乎任何一個活動都可以用這個格式來表達(dá)：出于什么目的，用什么方式（觸達(dá)），對什么人（目標(biāo)人群），做了什么事（活動內(nèi)容），達(dá)到了什么結(jié)果（結(jié)果）。

對于積分體系說，它是為了促進(jìn)用戶活躍，提高留存而設(shè)計的，有哪些指標(biāo)可以用來反饋它的效果呢？

1. 日活躍用戶數(shù)

若積分任務(wù)里有簽到任務(wù)，積分體系上線前后的日活躍用戶數(shù)，一定期限內(nèi)用戶平均登陸天數(shù)可以作為效果參考。

2. 任務(wù)參與率

頁面瀏覽-積分獲取icon-積分任務(wù)頁面-任務(wù)選擇-任務(wù)完成，這每一步的點擊和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)都反映了積分活動對用戶的刺激，點擊轉(zhuǎn)化越高，影響力越大，引導(dǎo)性越強(qiáng)越有效。

3. 積分兌換率

積分兌換率指兌換的積分/總獲得的積分，用戶會為了某一個/某些獎勵，去努力完成任務(wù)，發(fā)生簽到、投資等行為，積分兌換率越高，一定程度反映效果越好。（部分與兌換禮品有關(guān)）

4. 指標(biāo)完成率

當(dāng)為了提升某些特殊指標(biāo)，如周日投資用戶數(shù)，設(shè)置特殊的積分任務(wù)時，活動結(jié)束，對應(yīng)的指標(biāo)是否有提升，提升百分比就是最好的數(shù)據(jù)反饋了。

四、積分成本

成本核算是每次做活動方案時其中非常重要的組成部分。積分成本可以從2個角度考慮。

1. 積分發(fā)放量

一定時間段內(nèi)，能發(fā)出去的積分值=可承受的作為積分的營銷成本*積分/人民幣兌換比*積分兌換率。要保持總成本可控，每日產(chǎn)生積分?jǐn)?shù)、積分兌換率、消耗的成本都應(yīng)密切觀察，當(dāng)總消耗超過一定范圍，系統(tǒng)預(yù)警，而后調(diào)節(jié)積分任務(wù)數(shù)和指定任務(wù)積分對應(yīng)積分?jǐn)?shù)來維持整體平衡。

2. 積分價值

積分消費時的價值=進(jìn)貨成本（或市場價）*積分兌人民幣比值*溢價參數(shù)A（加上稅率）*溢價參數(shù)B（加上運費）*溢價參數(shù)C。其中溢價參數(shù)C很重要，它可以是任何一個大于1的隨機(jī)數(shù)，溢價參數(shù)C存在的主要意義就是給以后的積分折扣活動留下一定運營空間。

除了積分發(fā)放量和積分價值外，P2P還常用ROI來衡量價值，它適用于整個積分體系，也適用于某個積分任務(wù)。可以用來輔助調(diào)節(jié)積分任務(wù)內(nèi)容和任務(wù)積分對應(yīng)積分?jǐn)?shù)。

關(guān)于P2P產(chǎn)品積分體系搭建的內(nèi)容就分享到這里，歡迎大家留言交流。

本文由 @昇曦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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