本文作者主要聊聊他自己工作中積累的一些小想法，看對于2B產品來說，用戶的共性是什么？

對現(xiàn)有用戶，為何行業(yè)分類？

2016年3月，開始根據(jù)公司需求，對現(xiàn)有產品用戶群體進行調研和分類。根據(jù)統(tǒng)計后臺對現(xiàn)有用戶的數(shù)量以及功能使用頻次的持續(xù)監(jiān)控，記錄（>5人以上企業(yè)用戶）的行業(yè)并進行二級分類。之后，電銷和客服的同學會對企業(yè)進行電話回訪并打上行業(yè)標簽。

為什么要對用戶進行分類？

一個產品，早晚會走上商業(yè)化道路。如何在上路的時候，減輕成本以及少走彎路就是個很關鍵的問題。

通過對現(xiàn)有用戶進行分類并打上標簽，統(tǒng)計現(xiàn)有用戶的行業(yè)占比。

線下的渠道分銷時，可以直接選取占比較重行業(yè)的客戶進行攻關。在線上，使用人群數(shù)量、使用頻次，也會讓產品負責人改變思路。是持續(xù)對現(xiàn)有功能的再次優(yōu)化改進，還是對產品的策略化方向進行轉變，都會和用戶所處行業(yè)有很大的關聯(lián)。

并且，線上的SEO推廣，也可以根據(jù)用戶行業(yè)的占比，進行內容的優(yōu)化豐富以及針對性投放，在注冊環(huán)更注重用戶數(shù)量。

企業(yè)用戶注冊后，如何留存？

我的想法，是讓企業(yè)用戶找共性。

用戶注冊產品，可能是朋友推薦？（工具型APP的首選推廣方式，最容易讓用戶獲得好感和信任）App Store推薦？（口袋助理上過一次“中小企業(yè)效率高效推薦榜單”）用戶有需求主動搜索關鍵詞，廣告推送？（三級用戶，產品本身已經(jīng)付出成本所獲得的注冊用戶，關鍵點）

這些用戶在注冊完產品后，打開界面。這個時候，需要對用戶進行2個層次的劃分。曾經(jīng)使用過同類產品的用戶和第一次使用該類產品的用戶。

1. 曾經(jīng)使用過同類產品的用戶，他對產品的使用考量，更多看功能點需求是否滿足。這個時候，他會忽略消息界面的細節(jié)，直奔產品功能界面進行簡單試用（有過同類產品的使用經(jīng)驗）。
2. 而第一次使用該類產品的用戶，他對產品的背景以及產品的細節(jié)都是陌生的。這個時候，如何把握產品的第一次見面語就很關鍵，簡單的“hello world”肯定是不行的，必然需要一些小的tips，比如：如何添加用戶，如何轉移管理員等等。當然，這里不是本篇的重點。

還是再回到共性的話題上來，對于2B產品來說，用戶的共性是什么呢？

我認為，共性是：作為用戶，我所處的行業(yè)是什么？行業(yè)內的友商有在使用這個產品嘛？行業(yè)內的頂尖廠商有在使用這個產品嘛？這個產品的功能，能滿足我們的企業(yè)需求嘛？

什么可以解決共性問題？

行業(yè)解決方案。針對用戶所處行業(yè)，運營人員可以建立一整套的產品解決方案體系，告知用戶：同行業(yè)中的哪些友商正在使用產品，如何使用產品，產品是否滿足了需求以及現(xiàn)狀是否得到了改善。幫助用戶，更好認知產品和自身需求，找到需求共性。

在哪里投放？

我覺得2個地方比較合適。

新企業(yè)用戶注冊登錄App界面后，消息界面直接推送讓用戶選擇，直接尋找需求適配，快速挖掘用戶隱性需求。

Q&A界面，新用戶登錄后，最經(jīng)常聯(lián)系的是產品客服，最經(jīng)常去查閱的產品界面就是幫助界面，搭配上“產品解決方案”板塊，重復注冊用戶記憶，活躍產品功能試用頻率。

此外，針對單一功能點需求的注冊用戶，推送7天產品功能解決方案（開啟第三方推送），可以有效活躍產品的在初期的試用情況，并且適配注冊企業(yè)用戶的潛在需求。

如果7天之內依然不能打動注冊的企業(yè)用戶，對于工具型APP來說，這個用戶就只能依靠人工再次喚醒了（電銷和客服的同學）。

本文由 @小5 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

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