最近雖然很多人在熱炒O2O，但是真正對O2O有深刻理解的太少, 我希望大家明白O2O真正給商家?guī)硎裁?，為消費(fèi)者做到那些服務(wù)體驗(yàn)的升級，解決了那些現(xiàn)實(shí)無法解決的，能替代那些渠道減少那些環(huán)節(jié)，商業(yè)價(jià)值究竟在那，我個人的理解現(xiàn)在的O2O更多的還只是停留在線上，沒有真正的深入線下，只有蘇寧，國美，七天，藥房網(wǎng)等線上線下直營的O2O模式才更利于展開，騰訊，阿里巴巴，百度等大平臺想通過電子工具攝入O2O只是停留在網(wǎng)上，解決一個渠道和通路的問題，并沒辦法解決核心的客戶體驗(yàn)和商業(yè)鏈條再造，就像鐵鎖連舟，看似堅(jiān)固，其實(shí)經(jīng)不起攻擊，接下來我會圍繞O2O的核心問題分別在對O2O四種主要形態(tài)進(jìn)行分別論述，今天講一下平臺線下線上整合的問題：

??????? 一.產(chǎn)品流。

現(xiàn)在的大平臺看似很光鮮吧，最有力的代表比如現(xiàn)在的淘寶天貓，剛完成了又一個神話，但是優(yōu)勢真的有那么強(qiáng)大不可戰(zhàn)勝嗎，大平臺做O2O就那么有優(yōu)勢嗎，我們來分析一下：

? 1.輕平臺信息流。

首先由于是全產(chǎn)業(yè)鏈平臺，就涉及多產(chǎn)業(yè)信息流的內(nèi)外傳遞和展示，而綜合平臺因?yàn)橐紤]各個產(chǎn)業(yè)搜索，展示等信息傳遞展示效果，無法進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化展示，所以無法在信息精準(zhǔn)傳遞和搜索上做深做透。其次在信息分級上由于全產(chǎn)業(yè)鏈且線下線上整合，必然在路徑規(guī)劃上比單品類要復(fù)雜很多，而產(chǎn)品和服務(wù)的展示，尤其是那些產(chǎn)品和服務(wù)捆綁在一起的更是很難分類。最后由于全產(chǎn)業(yè)鏈大量的售前售中售后數(shù)據(jù)和信息的積累越來越多，而大平臺只能對商家線上進(jìn)行約束，無法對商家線下進(jìn)行管理，這就必然導(dǎo)致線下產(chǎn)品和服務(wù)無法監(jiān)管，客戶體驗(yàn)。

2.制定利益分配規(guī)則的資金流。

原有的平臺，商家，消費(fèi)者三方利益分配體系已經(jīng)讓各大平臺在規(guī)則建立上勞費(fèi)苦心，現(xiàn)在又增加第四方，而且這個第四方可能是遍布全國區(qū)縣，這個利益分配體系，不同的層級利益分配方基本是不可能完成的任務(wù)，除非實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)絡(luò)廠家直銷自營線上線下，否則利益分配是無法實(shí)現(xiàn)的。

3.物流只是一個信息。

由于是輕平臺綜合化運(yùn)營，平臺對產(chǎn)品的管控基本是摸不到的，所以只能通過商家和消費(fèi)者反饋，也就是說產(chǎn)品從商家采購，到倉儲備貨數(shù)量，到快遞取貨物流過程，到消費(fèi)者簽收的反饋都是無法獲得第一手資料，只能通過粗糙的信息系統(tǒng)來完成，這種信息工具在發(fā)展因?yàn)槭且紤]全產(chǎn)業(yè)鏈也無法細(xì)化，而要建立全產(chǎn)業(yè)鏈龐大的倉儲物流體系可以說比登天還難，所以物流在這種整合平臺基本可以說就是一句空話，只能做到事后彌補(bǔ)無法做到事前防范。

?????? 二.商務(wù)電子化。

上面已經(jīng)多次提到，全產(chǎn)業(yè)鏈綜合平臺在信息展示和物流上無法實(shí)現(xiàn)根據(jù)行業(yè)特性和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行更精準(zhǔn)細(xì)致的傳遞，也就代表著大平臺的商務(wù)電子化只能是一個大而全，但是無法精準(zhǔn)，但是實(shí)際上因?yàn)楦鱾€產(chǎn)業(yè)都有自己的特性，線上線下需求不同，消費(fèi)者需求越來越細(xì)分，那么這些特性和細(xì)分就無法用系統(tǒng)解決，就需要人工介入，必然在運(yùn)營成本上大幅增加，流程上延長造成效率低下失誤增多，風(fēng)險(xiǎn)不可控。

?????? 三.客戶管理。

因?yàn)槭侨a(chǎn)業(yè)鏈線上線下運(yùn)營，也就意味著全體消費(fèi)者通吃，但是因?yàn)橐鎸θ珖煌赜?，不同性別，不同年齡，不同收入，不同消費(fèi)能力，不同家庭環(huán)境，不同知識背景等因素都會對購買需求產(chǎn)生影響，能解決這一辦法的只有是建立個人數(shù)據(jù)庫，但是這個對于擁有十幾億人口的中國，線下線上不同的購買習(xí)慣，要想統(tǒng)計(jì)基本是不可能完成的任務(wù)，而線下各個實(shí)體店又是千差萬別，不管是經(jīng)營的產(chǎn)品和營業(yè)面積，遍布全國的地理位置，這種海量的數(shù)據(jù)因?yàn)闊o法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需要精確數(shù)據(jù)采集渠道和整理基本就是妄想，在信息都無法實(shí)現(xiàn)個性化搜索和展示的情況下這種客戶數(shù)據(jù)采集和整理基本只能是做到一些通用性而無法精準(zhǔn)化。

???????? 四.市場化運(yùn)營.

當(dāng)各大平臺在為不斷增加的組織架構(gòu)而發(fā)愁，大企業(yè)病不斷凸顯的情況下，想根據(jù)市場變化進(jìn)行調(diào)整已經(jīng)是船大難掉頭了，各個細(xì)分行業(yè)的變化因?yàn)橐紤]大盤而無法輕易改變，只能是小修小補(bǔ)，一些表面的工具，無法做到縱深，所以O(shè)2O還是我說的是給垂直細(xì)分行業(yè)和本地化最大的機(jī)會。

綜上所訴，不管阿里，騰訊，百度等公司運(yùn)用什么工具，投入多少人力物力都是扯淡，O2O最終還是會被垂直類和本地類所主導(dǎo)，O2O必須要在線上線下協(xié)調(diào)，利益分配，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，精細(xì)化運(yùn)營上做足功夫，做深做透，把供應(yīng)鏈和服務(wù)有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)利益最大化，市場份額最大化??！

來源：派代 ? ? ??作者：大肚喃喃