在周末時，我有了一次不太愉快的購物體驗，自己經(jīng)常使用的一款洗面奶用完了，但在周邊超市購物時，并沒有發(fā)現(xiàn)有該牌子的洗面奶銷售，考慮到可以等待幾天，故考慮從唯品會或者樂蜂上購買購買（個人看法：淘寶信不過，除3C外，不會在京東上購買其他物品），發(fā)現(xiàn)價格相比便宜大概4、5元錢（本身價格39元），便選擇了一款后，在準備付錢時發(fā)現(xiàn)，由于未達到包郵價格，需支付10元的郵費，因此，本身比實體店價格貴了4、5元錢。因為暫不需要其他物品，無奈之下，只能放棄，去超市購買了另外一個品牌的洗面奶。

可能是有在淘寶購物的經(jīng)驗，已經(jīng)認為包郵或者江浙滬包郵習以為常，以為正常了，因此，當從B2C網(wǎng)站購物時，當購買物品價格不足包郵價格時，需要支付郵費時，便產生了相當強烈的不滿意之情。同時，也產生了一個疑問，為什么大多數(shù)自營B2C的網(wǎng)站，除了進行價格戰(zhàn)或者優(yōu)惠活動時，將包郵的價格定的偏高？而以淘寶為代表的C2C網(wǎng)站，卻能夠以極低的價格實現(xiàn)包郵，甚至貨品價格低于郵費？

大致瀏覽了國內的B2C網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的滿額包郵的金額為79元或者88元，郵費的價格也不一樣，有5元的，有10元的，也有高于10元的。當然考慮到設置滿額包郵，一方面是希望消費者能夠多停留在網(wǎng)站上，在網(wǎng)站中多購買商品；另一方面，由于大多數(shù)B2C網(wǎng)站，采取的是自營倉庫和物流的方式，導致物流成本勢必會比一般的快遞公司的配送成本高，為了成本考慮;另外，一些網(wǎng)站的銷售商品中，涉及生鮮等特種商品，考慮到特種商品在配送中的特殊要求，配送成本因此較高。
分析完目前的一個現(xiàn)狀和形成原因后，那如何進行在改變呢？在這里筆者提出自己的幾點建議。

1、分段模式。

當然這是目前淘寶或者一些B2C網(wǎng)站上比較常見的模式。但大多數(shù)B2C網(wǎng)站的分段模式，只是根據(jù)地理位置的不同，對郵費的進行分段收費。這里說的分段模式，是值得滿額包郵的額度的分段。由于以江浙滬為代表的地區(qū)購買群體較大，配送也較為方便，當滿額包郵的額度進行下調后，勢必會釋放一部分像筆者一樣的一群消費群體的消費行為，考慮到該地區(qū)的消費群體較大，因此，會帶動一定銷售金額的上漲。這里的具體的分段模式的制定，還要根據(jù)網(wǎng)站用戶區(qū)域的特性進行分段設定。

2、合理規(guī)劃滿額包郵的額度。

由于筆者并不是B2C的從業(yè)人士，并不太清楚各家網(wǎng)站在制定滿額包郵額度的計算依據(jù)，憑借本人的看法，可以借助如下的模式進行計算。

將單品在100元以下的產品進行按價格分類（這里之所以定在100以下，因為在100以上的產品，必然包郵），分為三檔：0-20元；20-50元；50-100元。0-20元檔中，一般為小件物品，以快消品為主，用戶一般買1件的可能性較小，大多以組合或多件的形式購買；20-60元這檔中，屬于比較尷尬的檔，筆者要購買的東西就屬于在這一檔。一般這一檔的產品，一部分屬于高質量的快消品，另一部分屬于耐用品，因此，用戶在購買時，經(jīng)常會出現(xiàn)，只需單件的情況，由于這類價格與實體店的價差一般在5元左右，因此，當單品加上郵費后，竟比實體店高出5元左右，那消費者基本上會放棄的，當然有些消費者為了購買產品，寧愿多買一件的方式解決，卻發(fā)現(xiàn)依舊滿足不了滿額包郵的標準時，那消費者可以很肯定的說，他們已經(jīng)放棄了網(wǎng)上購買，轉而實體店購買。

考慮到購買該檔的消費者，大多數(shù)以江浙滬為代表的東部地區(qū)，因此，建議B2C網(wǎng)站，結合第一條的分段模式，將以江浙滬為代表的東部地區(qū)的某些省或城市的滿額包郵的額度，限制在該區(qū)段中，給出個實例公式：20-50元的商品的均價的20%作為滿額包郵的額度。

3、方便用戶找到滿額包郵額度。

我在準備該文章時，瀏覽了國內的幾大B2C網(wǎng)站，除了1號店在網(wǎng)站導航中能夠發(fā)現(xiàn)配送費用的單頁，點進去后可方便的查到滿額包郵額度和郵費情況外，其他大多數(shù)網(wǎng)站都無法輕松的找到滿額包郵額度和郵費情況，都需要在購物付款時，出現(xiàn)，而且字體較其他顯示較小，一般很難讓用戶發(fā)現(xiàn)。當然，之所以這么設計，企業(yè)內部也是經(jīng)過了很多的考慮的。但我個人建議，在網(wǎng)站的首頁部分，能夠輕松的找到或看到滿額包郵的額度或者郵費情況。

這樣，當用戶在購買單品時，已經(jīng)大概知道價格，通過比較滿額包郵的額度就可以考慮是否選擇瀏覽購買其他產品，這樣比用戶選擇完單品后，發(fā)現(xiàn)需要包郵而會出現(xiàn)放棄購買的情況發(fā)生。誠然，無法說加了之后，會不會有用戶根本不選擇，看了滿額包郵的額度過高，而放棄瀏覽購買的可能性，但加了至少會增加用戶多購買的可能性，至于怎么加？如何合理？就看各家網(wǎng)站如何考慮了。

有很多人會問了，這樣是否合理呢？就筆者個人來看，由于筆者只是站在消費者的角度去考慮問題，因此將這篇文章的定位為給B2C網(wǎng)站企業(yè)的一點建議，是否有普遍性、可行性，就看各家企業(yè)的看法了。

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