一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)是由“產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、市場(chǎng)”四個(gè)輪子協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的結(jié)果，在這個(gè)系統(tǒng)里，一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都可以算作運(yùn)營(yíng)。弄來(lái)用戶，然后持續(xù)的留住他們使用產(chǎn)品，簡(jiǎn)而言之就是“拉新、留存、促活”。

那么怎么做才能弄來(lái)用戶，還能持續(xù)地留住他們使用公司的產(chǎn)品呢？要達(dá)到這個(gè)目的，知乎@劉錘 把運(yùn)營(yíng)工作拆成了四個(gè)核心環(huán)節(jié)。

1.定義你的用戶

你得明白你的用戶是誰(shuí)，他們會(huì)因?yàn)槟男┬枨笫褂媚愕漠a(chǎn)品，在什么場(chǎng)景下使用。同時(shí)，你需要理解你的產(chǎn)品，哪怕他是一坨屎。

2.以能接受的成本弄來(lái)用戶，讓他們用你的產(chǎn)品

市場(chǎng)投放，渠道拓展，商務(wù)合作，內(nèi)容編輯，社會(huì)化媒體策劃活動(dòng)等等。

3.讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品

用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，通過(guò)不斷地推送優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容滿足用戶的需求。

4.跟用戶在不用產(chǎn)品的時(shí)候保持聯(lián)系

通過(guò)數(shù)據(jù)、調(diào)研先看看流失的用戶是什么類型的用戶，是否具備共同點(diǎn)，找出它們流失的原因，然后除去這些因素，再設(shè)計(jì)一個(gè)活動(dòng)，專門針對(duì)流失用戶在微博微信上進(jìn)行。至于活動(dòng)，可以先送一些禮品，或者告知他們之前的阻礙已經(jīng)沒(méi)有了，看他們是否愿意回歸。

運(yùn)營(yíng)技能的自我修養(yǎng)

《學(xué)習(xí)要像加勒比海盜》里說(shuō)，要想學(xué)習(xí)某個(gè)陌生領(lǐng)域的知識(shí)，可以先給自己擬定一份學(xué)習(xí)地圖，包括要解決的問(wèn)題、完成工作需要習(xí)得的技能和要閱讀的書目，然后逐個(gè)擊破去學(xué)習(xí)。其實(shí)運(yùn)營(yíng)跟學(xué)琴一樣，都是一門由無(wú)數(shù)基礎(chǔ)動(dòng)作組合而成的復(fù)雜技能。因而，一個(gè)運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)路徑，最好能夠先把那些基礎(chǔ)動(dòng)作充分掌握，并爛熟于心。

在上面拆分出的四個(gè)運(yùn)營(yíng)核心環(huán)節(jié)包含了一些最基礎(chǔ)的小動(dòng)作，值得花功夫去思考和練習(xí)，譬如——

怎樣講好一個(gè)打動(dòng)人心故事；

怎樣良好的跟用戶之間互動(dòng)，并建立起信任感；

怎樣寫好一些可以直接引發(fā)用戶行動(dòng)的文案；

怎樣去分析和思考一個(gè)問(wèn)題；

怎樣做好內(nèi)部溝通，并推動(dòng)項(xiàng)目按照預(yù)期進(jìn)行；

……

在這里重點(diǎn)分享運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中很重要的數(shù)據(jù)分析和文案寫作的基本步驟：

對(duì)數(shù)據(jù)的敏感

數(shù)據(jù)從來(lái)不是拿來(lái)看的，而是用來(lái)分析的，分析其中的規(guī)律，在什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)上升，什么節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)下降，找出原因，形成經(jīng)驗(yàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。讀懂?dāng)?shù)據(jù)的關(guān)鍵是讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人。那么，問(wèn)題來(lái)了，如何讀懂?dāng)?shù)據(jù)背后的人？

有幾個(gè)步驟或者原則：

1.拋棄預(yù)設(shè)立場(chǎng)。

不要試圖先定義數(shù)據(jù)展現(xiàn)的意義是什么，只先研究數(shù)據(jù)的波動(dòng)，和波動(dòng)的節(jié)點(diǎn)。通過(guò)這一步去確立后面要研究哪些相關(guān)事件，用戶行為還是系統(tǒng)事件。

2.深挖用戶行為與系統(tǒng)事件。

定位完成后，就要去挖掘?qū)?yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的相關(guān)事件，包括了系統(tǒng)事件（版本升級(jí)、服務(wù)器錯(cuò)誤等）和用戶行為（時(shí)間節(jié)點(diǎn)前后一段時(shí)間相關(guān)聯(lián)用戶的持續(xù)行為）。

3.嘗試換位思考。

如果運(yùn)營(yíng)人員是用戶，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的事件行為發(fā)生時(shí)，有什么樣的感知、反饋。 模擬可能的狀態(tài)。

4.整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

前面的動(dòng)作完成之后，就可以整合關(guān)鍵數(shù)據(jù)，必要時(shí)要去比對(duì)歷史數(shù)據(jù)，然后得出結(jié)論：

1）造成數(shù)據(jù)變化的原因究竟是什么？

2）有什么辦法可以改善或者促進(jìn)數(shù)據(jù)的變化？

3）獲得經(jīng)驗(yàn)，下次有類似情況的時(shí)候，應(yīng)該進(jìn)行何種處置與預(yù)案。

文案寫作

文案作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配能力，可以從下面的方法入手。

1.了解受眾。

不管是做活動(dòng)還是日常運(yùn)營(yíng)，你需要了解你的文案是給誰(shuí)看的。

2.了解產(chǎn)品和活動(dòng)。

不管文案給誰(shuí)看，你要明白這些人需要什么，而你能夠提供什么。

3.準(zhǔn)確表達(dá)。

不管是活動(dòng)規(guī)則，還是產(chǎn)品介紹，不管你用多少筆墨，你要準(zhǔn)確的告訴受眾，你的文案是用來(lái)做什么的，一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的文案，要說(shuō)明清楚活動(dòng)規(guī)則；一個(gè)產(chǎn)品介紹的文案，要說(shuō)明清楚產(chǎn)品功能、特色特點(diǎn)。

4.畫龍點(diǎn)睛。

做活動(dòng)的要突出用戶做了大量行為之后能夠獲得什么，價(jià)值何在；做產(chǎn)品的要突出產(chǎn)品最獨(dú)特或者最有優(yōu)勢(shì)的那一個(gè)點(diǎn)?？梢詤⒖枷旅妗阂粋€(gè)』的文案。

5.勤加練習(xí)。

只有不斷的練習(xí)，才是提高文案水平的正確途徑，沒(méi)有捷徑。

運(yùn)營(yíng)發(fā)展路徑

運(yùn)營(yíng)工作為互聯(lián)網(wǎng)工作的起點(diǎn)，相比起產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)展路線，運(yùn)營(yíng)可以通達(dá)到很多其他領(lǐng)域，比如，運(yùn)營(yíng)可以轉(zhuǎn)產(chǎn)品，但很少有產(chǎn)品能夠轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)可以轉(zhuǎn)文案，轉(zhuǎn)銷售，可以轉(zhuǎn)咨詢，但是反過(guò)來(lái)，其實(shí)有些難度。

作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)新手，有時(shí)候會(huì)糾結(jié)于“做運(yùn)營(yíng)是否能夠?qū)W到東西？”“會(huì)不會(huì)做了很久還是一個(gè)小運(yùn)營(yíng)？”這樣的問(wèn)題。但是就如張亮在《從零開始做運(yùn)營(yíng)》里說(shuō)的，其實(shí)這樣的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題，是所有職業(yè)都會(huì)遇到的，而從事一個(gè)職業(yè)，是否學(xué)到東西，那完全是看每個(gè)人自己的努力和選擇的，每個(gè)人在職業(yè)上花費(fèi)的時(shí)間和腦力不同，所以你會(huì)看到每個(gè)人在職場(chǎng)上的發(fā)展絕對(duì)不是一個(gè)模子里刻出來(lái)的。

在做運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，你應(yīng)該去為你做的每一個(gè)工作去尋找它的數(shù)據(jù)結(jié)果，如果你打破頭，絞盡腦汁都想不出來(lái)某些工作的數(shù)據(jù)結(jié)果在哪里，就恰恰說(shuō)明這個(gè)工作是毫無(wú)成長(zhǎng)性，沒(méi)有積累，你隨時(shí)可以被一個(gè)2000元工資的實(shí)習(xí)生替代（這部分工作確實(shí)是存在的）。而你一旦找到了這個(gè)行為的結(jié)果，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你做的跟之前做的質(zhì)量差別非常大。

所以說(shuō)，做沒(méi)有數(shù)據(jù)結(jié)果的工作是沒(méi)有前途的，你要想方設(shè)法為你的工作賦予數(shù)據(jù)性的意義。比如常見的微博微信運(yùn)營(yíng)工作，“邀請(qǐng)用戶關(guān)注，偶爾做個(gè)抽獎(jiǎng)，回答回答問(wèn)題，解決一下售后”，這樣的工作人人都能做，但是你用心關(guān)注“用戶數(shù)、評(píng)論數(shù)、閱讀數(shù)、關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)量，訂單數(shù)，咨詢量……”就不一樣了，數(shù)據(jù)會(huì)驅(qū)動(dòng)你去動(dòng)腦筋讓工作結(jié)果落地，而不是機(jī)械地應(yīng)付。

運(yùn)營(yíng)參考書籍

整理了一些有助于了解用戶、做好運(yùn)營(yíng)工作的書籍，接下來(lái)有的讀了：

《定位》

《部落》

《引爆點(diǎn)》

《影響力》

《烏合之眾》

《長(zhǎng)尾理論》

《社會(huì)性動(dòng)物》

《社會(huì)心理學(xué)》

《魔鬼約會(huì)學(xué)》

《史玉柱自述》

《點(diǎn)石成金：訪客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘笈》

……

小結(jié)

做了運(yùn)營(yíng)工作要求你幾乎什么都要懂一些：你要做得了設(shè)計(jì)，寫得了文案；抓得住熱點(diǎn)，賣得了萌；談得了時(shí)事，扯得了花邊；發(fā)得了內(nèi)容，回得了評(píng)論；去得了水印，改得了標(biāo)點(diǎn)；一門心思找內(nèi)容，抓破頭皮搞原創(chuàng)。

做運(yùn)營(yíng)同樣還需要師傅，需要書籍，需要工具，更需要自己的耐心、堅(jiān)韌、愛學(xué)習(xí)、不厭其煩，在一次次練習(xí)和試錯(cuò)中，向著正確和KPI的前方，不斷靠近！

原文來(lái)自：張不止 ?主要整理自《從零開始做運(yùn)營(yíng)》（可在百度閱讀購(gòu)買）、知乎問(wèn)答《高級(jí)運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)有哪些區(qū)別》