在大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)里，其實是沒有“運營”的概念的。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的發(fā)展，“運營”的功能和作用越來越被放大出來。而短視頻的運營，其實也是新媒體運營概念里的一個具體分支。所以，想了解短視頻運營，還是要回歸到新媒體運營的本質(zhì)上來。

一、什么是短視頻運營？

百度百科里對于新媒體運營的解釋如下：

“新媒體運營，是通過現(xiàn)代化移動互聯(lián)網(wǎng)手段，通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段。通過策劃品牌相關的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應營銷目的。”

這個概念明確了新媒體運營的主要手段、應用場景以及運營目的。

首先，運營手段是通過利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺工具；

其次運營的應用場景是與品牌相關的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動。

運營目的是“……進行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營銷的一系列運營手段……向客戶廣泛或者精準推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應營銷目的。”

而具體到短視頻運營，可以分為兩種類型：

一種是將短視頻內(nèi)容作為一個獨立的產(chǎn)品來對待

短視頻運營所服務的就是短視頻內(nèi)容團隊，以及想要做運營的短視頻內(nèi)容產(chǎn)品。其運營手段依然是“新興媒體平臺工具”，而應用場景則是圍繞短視頻內(nèi)容產(chǎn)品展開的相關內(nèi)容和活動，運營目的是為了讓短視頻內(nèi)容產(chǎn)品提高用戶觸達率、用戶參與度，提升短視頻內(nèi)容IP本身的知名度，從而為短視頻內(nèi)容產(chǎn)品獲取和沉淀線上的用戶量，完成品牌價值、用戶以及市場占有率的三重增長。

另一種則是與品牌合作的短視頻的運營

其運營對象是一個附加和重疊的內(nèi)容產(chǎn)品，因為不僅僅要內(nèi)容團隊自己生產(chǎn)，還要將品牌主和合作方的運營需求疊加上去。相應的運營操作過程和需要關注的點，就要更復雜和更全面。

在運營策略的制定上，也要在雙方的需求之間找到一個平衡點，最終才能獲得比較理想的運營效果。

說到底，運營是一項基于線上用戶使用場景的，與內(nèi)容、用戶、機構、產(chǎn)品深度多次交互的，復雜而精細化的工作與過程。運營是一種長線的、帶有營銷思維的活動，其最終目的就是為了實現(xiàn)增長。

運營思維的建立以及運營技巧的摸索，是與每日持之以恒不間斷的運營工作緊密相連的。運營不僅僅是寫寫文章、排排版面，更包括運營人員的全局化視野，它們都會對日后的運營結果產(chǎn)生重要的影響。

二、短視頻為什么要做運營？

上文已經(jīng)梳理和清晰了新媒體體系下短視頻運營的工作范疇和目標定位，那么具體到短視頻運營本身，其根本的目的和意義在哪里呢？

或者說，一個有做長期持久精細化運營的短視頻內(nèi)容產(chǎn)品，和一個不重視運營的短視頻內(nèi)容產(chǎn)品，究竟區(qū)別在哪里呢？

1. 運營讓流量變成留存用戶

眾所周知，好的短視頻內(nèi)容可以帶來流量，而且這種流量往往是免費的，因為平臺需要好內(nèi)容，好內(nèi)容可以帶來優(yōu)質(zhì)用戶，因此平臺會樂意用內(nèi)容來置換自己平臺的流量給到短視頻內(nèi)容生產(chǎn)方，而這些流量如果換算成純粹的廣告價值，可能就是一個天價了，尤其是在線上流量如此昂貴的今天。

所以做可以帶來優(yōu)質(zhì)流量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，就是短視頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)團隊做短視頻初期，在商業(yè)和戰(zhàn)略意義上最有價值的事情。

那么有了流量之后可以做什么呢？

就需要通過長期有效的運營方式，讓由內(nèi)容而來的流量轉化出真實有效的用戶，并盡可能的沉淀在平臺上自己的自媒體賬號下，以及自己專屬的網(wǎng)站或者APP上。

目前，“兩微一抖”是企業(yè)在新媒體層面公認首選的沉淀用戶的平臺，這些平臺可以給企業(yè)和產(chǎn)品提供了一個和用戶直接交流的機會。

同時，也可以將用戶導流和沉淀到自己的官網(wǎng)和自己的APP產(chǎn)品上，形成自己真正的流量和用戶。如果短視頻內(nèi)容只有上線和發(fā)行，沒有后續(xù)的運營工作的話，這一切都不可能實現(xiàn)。

因此，短視頻運營的真正價值是幫助內(nèi)容團隊實現(xiàn)真正的獲客和用戶留存，因為流量本身是不能直接變現(xiàn)的，只有通過獲得真實有效用戶后，才可能挖掘出真正長期有效的商業(yè)模式，實現(xiàn)穩(wěn)定變現(xiàn)。

不要讓你用內(nèi)容置換來的寶貴流量像流水一樣嘩嘩流走，要用運營去把水匯聚起來，用水去生萬物。

2. 運營讓溝通清晰可見

互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳遞的方式一定是相互的，單向的傳遞方式都是低效和無意義的。運營可以將來自用戶的反饋，變成新的內(nèi)容和信息再傳遞反饋給用戶。比如：評論區(qū)、彈幕區(qū)的管理，微信后臺留言的回復等等。對于運營人員來說，不能讓這些來自用戶的信息“石沉大?！薄?/p>

從某種程度上來看，內(nèi)容的目的就是為了激起用戶的主動信息反饋。而在這些反饋的信息里，往往包含了內(nèi)容的新選題、新的產(chǎn)品迭代思路、新的市場需求、新的消費需求等等。這些信息，對于一個品牌主或者企業(yè)方來說，是極其寶貴的信息，如果換算成交給咨詢公司的服務費，那估計也是一個天價了。

3. 運營讓內(nèi)容更具個性化

在短視頻內(nèi)容產(chǎn)品的設計方面，運營層面的工作需要在最初就包含進來。因為運營幫助內(nèi)容和用戶更好地交流，也幫助內(nèi)容產(chǎn)品在完成上線之后，持續(xù)發(fā)酵，產(chǎn)生長尾效應。

好的運營，一定是以人格化的方式，結合內(nèi)容產(chǎn)品的定位，以某種人設的身份，參與到用戶評論區(qū)管理，以及精細化運營過程中的。每一次通過運營反饋的用戶留言與評論，以及發(fā)動的線上活動等等，都讓你的內(nèi)容產(chǎn)品更具有人格化與個性化標簽，讓你的內(nèi)容產(chǎn)品真正地被記住。

4. 運營讓內(nèi)容更具及時性

因為運營的背后是一個人，甚至有時會是一個團隊，在精細化運營的作用下，你的內(nèi)容產(chǎn)品會變得更加柔韌。因此，在遇到熱點事件以及一些偏資訊類內(nèi)容時，運營可以實現(xiàn)即時的市場和用戶需求反饋。

在互聯(lián)網(wǎng)上，你比別人更快、更敏感，反饋給用戶的信息速度越快，所帶來的流量紅利可能就更大。

5. 運營讓你獲得一手數(shù)據(jù)

對于內(nèi)容生產(chǎn)團隊來說，大數(shù)據(jù)應該作為生產(chǎn)內(nèi)容的一個非常重要的參考維度。如果完全撒手交給一個只會埋頭做所謂“創(chuàng)意研發(fā)”以及“爆款內(nèi)容研發(fā)”的編導團隊，那么最終的結果很可能就是白白投入，沒有任何收效。

況且現(xiàn)在雇傭一個編導的成本還是很高的，在沒有形成長期穩(wěn)定的商業(yè)模式之前，在內(nèi)容制作上投入太多，肯定是非理性和不科學的。

內(nèi)容是沒有標準的，“一千個人眼中就有一千個哈姆雷特”。盲目相信一個編導或者制片人的個人美學標準，就只能撞大運。

對于一個短視頻內(nèi)容團隊來說，最好的迭代策略就是，雇傭合適的員工，突出性價比，之后通過運營的方式獲取來自渠道、用戶、市場、客戶等各方面的數(shù)據(jù)反饋。在數(shù)據(jù)的增長和下降的波動中，找到規(guī)律和突破點，不斷進行產(chǎn)品迭代和測試，直到將流量和用戶的沉淀轉化穩(wěn)定到一個適合的水平上。

這些通過運營手段獲得的“一手數(shù)據(jù)”，才是這個市場里最具價值的數(shù)據(jù)。它們的真實性和有效性，可以幫助你看清很多市場的變化，從而清晰明確自己的產(chǎn)品定位，獲得真正的市場競爭力。

三、短視頻運營都包括哪些方面？

如果具體到短視頻運營的內(nèi)容，可以細化成四大方面，即：短視頻渠道的運營、短視頻內(nèi)容的運營、短視頻的用戶運營、短視頻的社群運營。

1. 渠道運營

短視頻渠道運營，主要是指和現(xiàn)在國內(nèi)外主流的視頻平臺和視頻內(nèi)容分發(fā)渠道的運營合作。對外是一種TO B的合作方式，對內(nèi)則是需要通過渠道的反饋來收集數(shù)據(jù)，反哺到內(nèi)容產(chǎn)品的迭代和用戶運營上的一種方式。

在短視頻的渠道運營上，國內(nèi)外是兩種截然不同的運營思路和方式。國外基本上只要把YouTube等幾個大的視頻和社交內(nèi)容平臺做好就好了，但國內(nèi)就非常復雜，不存在一家獨大的狀態(tài)。

同時每個內(nèi)容渠道的用戶調(diào)性和內(nèi)容定位都有區(qū)別，如果你做的是垂類細分領域的內(nèi)容，要詳細研究每個渠道平臺對于內(nèi)容的需求和用戶的喜好，才有可能做好運營。

對于重點渠道，都需要精細化運營，專人一對一拜訪和維護，也是很重要的。對內(nèi)，每個渠道都會有來自用戶的信息反饋，則需要針對不同渠道去策劃和制定不同的運營策略和內(nèi)容產(chǎn)品策略。渠道運營是跟著渠道以及渠道上的用戶喜好走的，并不是一成不變的。

2. 內(nèi)容運營

內(nèi)容運營在傳統(tǒng)節(jié)目制作方面，基本可以被理解為內(nèi)容策劃和制作，最多加上審片環(huán)節(jié)?？紤]到運營的目的，內(nèi)容的策劃生產(chǎn)，都需要為增長服務，因此，內(nèi)容的生產(chǎn)環(huán)節(jié)要緊密和渠道運營、用戶運營貼合，結合大數(shù)據(jù)的收集和整理，形成一個更加全面、更加精細的過程。

要特別強調(diào)的是：一定要拋開“作者思維”，一切要站在用戶的角度去思考問題，千萬不能陷入所謂“專業(yè)”的思維方式里。如果還堅持用以前的思維去生產(chǎn)內(nèi)容，那么肯定會變成“自high”和孤芳自賞。

除非你真的非常有才華，主打個性化人格化標簽，可以由著創(chuàng)作者自己的喜好來，雖然是有機會成功的，但這個概率還是比較小的。

好的內(nèi)容運營，是在內(nèi)容基礎策劃制作不低于行業(yè)中等水平時，可以幫助短視頻內(nèi)容產(chǎn)品大幅度提升用戶觸達率、打開率、停留時長、美譽度、用戶主動反饋和互動度的。

短視頻內(nèi)容產(chǎn)品的核心是內(nèi)容，但也一定要明確，此內(nèi)容并非是靠一兩個核心創(chuàng)作人員苦思冥想出來的，而是要結合運營的策略，在一段時間里不斷策劃和迭代出來的。不可以一蹴而就，也不能以個人喜好來替代用戶的喜好。一定要做到中立和客觀，真正把短視頻內(nèi)容當做一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來對待。

3. 用戶運營

前面提到，短視頻內(nèi)容的制作和傳播目的，其實就是為了獲取用戶的關注，抓住用戶的注意力，從而使用戶愿意駐足在全網(wǎng)渠道上或者自己的產(chǎn)品上。所以，用戶運營可以簡單理解為和用戶產(chǎn)生深度交互，最終的目的就是提升用戶活躍度、用戶粘性，讓用戶可以長期持久地對內(nèi)容產(chǎn)品產(chǎn)生關注和興趣。

短視頻內(nèi)容產(chǎn)品是打開用戶運營的開端，之后用戶運營的手段可以通過聊天、語音、音頻、小程序、H5活動等多種新媒體形式，再與用戶建立關系。用戶運營做到極致以后，需要讓用戶覺得自己在和一個真人在對話，并且用戶無時無刻想溝通的愿望隨時都可以實現(xiàn)。

用戶運營最基礎的就是評論區(qū)、彈幕區(qū)的管理，回答用戶的直接留言問題，為用戶提供更多一對一的、具有個性化的服務。從千人一面，到千人千面，再到一人千面，這不僅僅是未來互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代的方向，更是將線下的交流真正搬到線上所要實現(xiàn)的效果。

有條件的團隊，甚至會為用戶運營匹配專門的CRM系統(tǒng)。對于企業(yè)主和品牌方來說，這種用戶管理系統(tǒng)的“補課”和升級，是將內(nèi)容體系、短視頻內(nèi)容的流量貢獻，加入到自己原有的CRM體系里，再基于內(nèi)容去做更貼近用戶線上使用場景的運營。

4. 社群運營

在互聯(lián)網(wǎng)上，很多產(chǎn)品和服務是無法通過簡單的一兩次軟文投放、病毒視頻和TVC廣告投放來實現(xiàn)真正獲客的。很多游戲類、互聯(lián)網(wǎng)APP類產(chǎn)品，都面臨著APP下載紅利期結束，線上獲客難的問題。

他們明明也做出了流量，通過購買、原生廣告等的方式，再通過細分渠道投放實現(xiàn)了精準人群的觸達和曝光，但依然很難完成有效用戶注冊、APP下載等后續(xù)的操作。

因此就需要將流量進行分層劃分和沉淀，將真正有需求的人集中在一起，再進行一對一的精細化運營，這個過程就是社群運營的目的和方法。

對于很多知識付費類的產(chǎn)品，社群運營往往會獲得更好的效果，就好像組織了一個線上學習小組，大家都是奔著同一個交流主題進來的，彼此之間已經(jīng)通過之前的流量操作變成志同道合的“同學”，接下來通過線上視頻、語音等課程，或者通過線下“面基”，形成“讀書會”一類的實體組織，整個過程都是通過不同的社群運營策略來實現(xiàn)的。

四、關于短視頻運營人員的選擇標準

最后來說一說短視頻運營人員的篩選標準，因為好的策略，還是需要優(yōu)秀和對的人才去實現(xiàn)。那么規(guī)劃短視頻運營團隊的人員，就顯得至關重要了。

簡單的說，如果你為了壓縮成本想雇傭一個專人來負責短視頻運營工作，那么他至少要具備以下四個能力：

1. 商務溝通與談判能力

對于渠道運營的TO B部分，基礎的商務溝通和談判合作能力是必須的。在這里，運營人員其實更像一個品牌商務人員，代表整個短視頻內(nèi)容團隊來進行和渠道方的溝通和談判。如何揚長避短，并最大限度地了解和爭取到渠道對內(nèi)容產(chǎn)品的支持和扶持，這個人是至關重要的。

此外，在用戶運營時，你的很多用戶有可能就是你的客戶，所以在接到這些基于商業(yè)合作的需求時，這個運營人員的初始態(tài)度，都有可能影響到日后的進一步合作。

2. 內(nèi)容策劃和生產(chǎn)能力

短視頻內(nèi)容團隊的運營人員要具備一定產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)，對于內(nèi)容產(chǎn)品來說，他即使沒有親自上手編過片子，但也要具備一定審美能力，以及圖文撰寫的能力，對于內(nèi)容也有一些自己獨特的思考和理解。

3. 大數(shù)據(jù)收集和分析能力

運營人員要對數(shù)字有一定的理解能力和敏感度。否則在看到一份平臺的播放量波形圖之后，他如果沒有辦法從中看出一些規(guī)律和問題，那是肯定無法勝任運營工作的。同時，基礎的數(shù)據(jù)收集和整理能力，都能幫助你的團隊朝向更正確的方向趨近。如果負責運營的是個粗心的人，經(jīng)常弄混和弄錯很多數(shù)據(jù)，那最終推導出來的結果就會有很大問題。建立在這種推導上的內(nèi)容迭代策略和其他運營策略，都有可能發(fā)生很大偏差。

4. 戰(zhàn)略頭腦和全局觀

運營人員一定不能只是一個純粹的執(zhí)行者，他一定要有全局觀，也要有一定的市場預判力。所以一個真正的好運營，在團隊內(nèi)所起到的作用不亞于一個事業(yè)部的負責人。

這種全局觀還要反映在他在進行項目執(zhí)行時的各種思考維度上，任何一個步驟和決策都不是單一發(fā)生和存在的，這樣才能大幅度提升運營的效率，最終達到想要的增長目標。

這樣的人確實很難找，但至少要了解一個標準，哪怕是在團隊內(nèi)部選拔和培養(yǎng)，也要制定出清晰的培訓規(guī)劃和方向。好的運營人員未來一定可以成長為“增長黑客”一類的人才，也有可能直接自己去創(chuàng)業(yè)當老板。

在這之前，如果你就是短視頻內(nèi)容創(chuàng)業(yè)團隊的負責人，一定要先培養(yǎng)起自己對于運營工作的理解和認知，這樣才有可能在短視頻寡頭時代到來之前，快速找到自己的一席之地。

運營賦能內(nèi)容，將其中的閃光點最大化，這是短視頻產(chǎn)品從1到10必不可少的關鍵環(huán)節(jié)。解讀反饋并快速調(diào)整腳步，短視頻內(nèi)容創(chuàng)作者在下半場中才能不被新玩法淘汰。

作者：卡思數(shù)據(jù)，公眾號ID：caasdata6

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