如果你是被這個標(biāo)題吸引進(jìn)來的，請別失望，其實我只是想用故事的方式，說幾段當(dāng)年我和網(wǎng)友發(fā)生的真實的事情，闡述下我在對待和維護(hù)用戶關(guān)系上的我覺得應(yīng)有的一些態(tài)度和觀點

其實這么多年，讓我最感動的其實就是用戶。

其實我從小心挺硬的，獨立性太強，但面對用戶，我總覺得虧欠他們很多。我的很多文章，其實也都是哭著寫的。

現(xiàn)在我已經(jīng)漸漸地讓自己不再提貓撲，愛之深恨之切吧，如果提，也盡量說一些開心的事情。

過去的，都讓它隨風(fēng)逝去吧！

我和那些美女

我最早進(jìn)貓撲的時候，負(fù)責(zé)的第一個版就是真我秀。我傾向于做真實用戶，所以當(dāng)年拉了很多模特、網(wǎng)絡(luò)紅人，和本站的用戶必然也經(jīng)常打交道。讓我印象深的真的太多了，當(dāng)年在網(wǎng)絡(luò)上很多紅極一時的用戶我也都認(rèn)識。在這里我說兩段經(jīng)歷：

1. “貓撲女神”魔女花茶

無論長相、人品、個人素質(zhì)、學(xué)歷、經(jīng)歷，亦或是現(xiàn)實中真實的一面，花茶都是我見過的最好的用戶，沒有之一。當(dāng)年一篇《不一樣的魔女花茶，不一樣的IT人》，從2006年12月30日起更新，一直更新到去年帖子數(shù)據(jù)被清，回復(fù)二三十萬，點擊破億，這在全球都不多見。

我曾經(jīng)對她說過“如果有一天你不在貓撲了，我也不在了，你走，我也會走。如果保不住你的帖子，我辭職！”這其實是真心話。

我挺羨慕他男朋友（現(xiàn)在是老公了）的，真的。

我曾經(jīng)連續(xù)三年為她一個人做活動，而且每次我都會征求她的意見，這種用戶，為她做多少事情，我覺得都值，我沒理由不做。

她一直在深圳，我們其實沒見過幾次面，但每隔一段時間，我都會給她打電話。

上次我去深圳，第一個見的人就是她，比以前更漂亮了。只是喝了點咖啡，說一些這些年各自的一些經(jīng)歷，挺感慨的。

想想，這一晃我們認(rèn)識都8年了。哎！

2. 2個月的傳奇：天使也魔鬼

這個女孩估計算一個傳奇，2008年年初的時候，一個帖子4天破百萬點擊，8天破200萬點擊，每天以5萬的用戶速度遞增。那會兒不比現(xiàn)在，這個數(shù)據(jù)在當(dāng)時已經(jīng)很夸張了。

她的那期《貓撲人物周刊》是我做的，甚至連百度百科都是我建的，當(dāng)時myspace抄我們帖子，標(biāo)題和內(nèi)容弄的特別惡心，我覺得這樣是對用戶不尊重，還專門去找過他們。

當(dāng)年這個女孩火的時候，我曾經(jīng)好幾個晚上和她聊到很晚（我不會占用上班時間），那會聊的很high，聊各種各樣的話題。

后來我做經(jīng)理的時候，這種事情就很少干了，用戶太多，再說也確實沒時間了。做初級運營時，和用戶聊天是一項基本的工作。

她出現(xiàn)了2個月就突然消失了，然后再也沒有出現(xiàn)過。她家境挺好的，估計也玩累了。

不知道她現(xiàn)在是否還記得我了？

我從未見過她本人，我?guī)缀鹾苌僖娪脩?，現(xiàn)實和虛擬世界我分的很清楚。

另外潛規(guī)則用戶更是社區(qū)的一個大忌，這是個坑兒。至少我沒進(jìn)過坑兒。在這里提醒下做社區(qū)的同學(xué)。

我和那些寫手

貓撲原創(chuàng)這塊其實一直都做的挺好的，寫手一般都有一些小個性，能和他們打成一片，并不簡單。

現(xiàn)在很多用戶偶爾還找我聊天，很多用戶的名字我也一直記得。

前陣子《新疆盜墓家族往事》的作者玉松鼠的徒弟宇文東方找我關(guān)于他們新書的事情，我突然有種淡淡的憂傷。

當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)版首發(fā)在貓撲，每次帖子的效果反饋都相當(dāng)好，讀者都是追著看的。

他問我帖子怎么不在了？現(xiàn)在關(guān)注他們的書迷怎么都不在了，我真的不知道怎么回答他。

我也不知道怎么才能幫到他，給了一些app和貓撲現(xiàn)在的聯(lián)系方式。

希望以后我們還能有合作機會！

用戶都是有感情的，懂感恩的，你幫過他，他一定會記得你。

話說貓撲當(dāng)年曾經(jīng)錯過了一本書，書名叫《明朝那些事兒》！

我和一些“特殊”用戶

社區(qū)里，你會遇到形形色色的用戶。

其實玩社區(qū)很簡單，每個人都會給自己打一個特殊的“標(biāo)簽”，以區(qū)別于其他用戶，這點無可厚非。如果你和他們接觸下你就知道，大部分現(xiàn)實生活里都挺正常的，人都是這樣，網(wǎng)絡(luò)上的你和現(xiàn)實的你也許完全是兩種人。再說你也不知道他們現(xiàn)實里究竟是何種身份，所以說話還是要注意分寸的。

有一個讓我記憶深刻的用戶，網(wǎng)名叫“遺憾的仙子”。她來到貓撲是因為喜歡一部網(wǎng)絡(luò)小說的作者，然后就留下了，她自己也寫小說、發(fā)照片。大家都知道，能寫的人一定能說。每次她和我聊天時，我說一句，她能說三大段，好幾百字，但哪怕我再忙，或者哪怕因為其他的事情不開心時，我也會至少給她回復(fù)一個“嗯”。

她有一些小個性，有些用戶因此喜歡她，當(dāng)然不喜歡的也不少，后來她離開貓撲的時候她說的話我至今記得——

“類，貓撲我最佩服的人就是你。我知道你有時候嫌我煩，但你從來沒有表達(dá)出來?！?/p>

說實話，做社區(qū)做了這么久，有人和我說這種話，值了。

最近她準(zhǔn)備寫新書，剛找過我。我提了一些建議。

其實我要說的很簡單：無論用戶怎樣，千萬別因為用戶的一些“特殊行為”，而將你的個人感情色彩、情緒宣泄給用戶。既然你是官方人員，就要有官方的姿態(tài)，你的一言一行，都代表整個社區(qū)，用“用戶心態(tài)”去處理問題明顯是不明智的。

#專欄作家#

類類，微信公眾號：類類有話說，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，工作10年的互聯(lián) 網(wǎng)從業(yè)者，現(xiàn)任奇酷粉絲運營總監(jiān)，原貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、酷我音樂產(chǎn)品總監(jiān)。

本文系作者授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。