一個(gè)有趣的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)案例。在實(shí)踐中總結(jié)的案例，值得好好一讀

有微信的時(shí)候，我注冊(cè)了很多馬甲，其中有一個(gè)專(zhuān)攻文藝青年的號(hào)。好友200人左右。多為從網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的，彼此并無(wú)深交。

一段時(shí)間后，因?yàn)槭栌诠芾恚野l(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：我在朋友圈中分享的內(nèi)容獲得的贊和評(píng)論越來(lái)越少。這讓我以被贊為美的虛榮心深受打擊。忽然一想，我可是土生土長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人。于是我用用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的思路做了一個(gè)解決方案：

這就是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)活生生的案例。雖然朋友圈沒(méi)有這么功利，我測(cè)試的比較功利了，但是這也確實(shí)告訴了我們用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)基本的方法論：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析原因——解決方案——設(shè)定目標(biāo)——評(píng)估效果”。

今天我將在姑婆平臺(tái)，從以下五個(gè)方面和大家分享我對(duì)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的理解：1，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位演變史；2，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是什么；3，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方法論；4，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)系；5，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。

?第一部分：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位的演變史

互聯(lián)網(wǎng)1,0時(shí)代門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為了生存和盈利，無(wú)一不把流量作為重中之重。那時(shí)候上網(wǎng)的人不會(huì)說(shuō)我是xx網(wǎng)站的用戶(hù)，統(tǒng)一稱(chēng)為網(wǎng)民。門(mén)戶(hù)網(wǎng)站流量生意的本質(zhì)就是將流量收集起來(lái)，然后統(tǒng)一分發(fā)給不同的廣告主，借以生存。那時(shí)候沒(méi)有大數(shù)據(jù)，也沒(méi)有網(wǎng)站分析，據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)有了計(jì)數(shù)器的統(tǒng)計(jì)功能時(shí)（hit），著實(shí)讓人眼前一亮。后來(lái)，QQ出現(xiàn)了，這是一款最先有用戶(hù)意識(shí)的產(chǎn)品（據(jù)說(shuō)還有一個(gè)亞洲交友中心），用戶(hù)意識(shí)體現(xiàn)的最明顯特征就是賬號(hào)注冊(cè)功能的出現(xiàn)（本文中凡是提到用戶(hù)默認(rèn)是產(chǎn)品注冊(cè)用戶(hù)，非注冊(cè)用戶(hù)統(tǒng)一游客稱(chēng)呼）。

所以我們就拿大眾耳熟能詳?shù)腝Q來(lái)做個(gè)例子，讓大家一睹用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位究竟是怎么演變出來(lái)的（案例純屬杜撰）。

1對(duì)1運(yùn)營(yíng)：QQ研發(fā)后終于上線了，馬化騰捧一杯茶靜靜的坐在電腦前，期待著第一個(gè)注冊(cè)用戶(hù)的出現(xiàn)。噗，第一個(gè)用戶(hù)終于來(lái)了，注冊(cè) ID是小芳。小馬心思很細(xì)膩，心想QQ上只有我和小芳兩個(gè)用戶(hù)，如果小芳發(fā)現(xiàn)沒(méi)有朋友可聊天是不是就會(huì)流失呢。于是主動(dòng)加小芳為好友，得到許可后，開(kāi)始聊 天。日子一天天流逝，兩人終于結(jié)為網(wǎng)友。

1對(duì)多運(yùn)營(yíng)：小芳覺(jué)得小馬哥人不錯(cuò)，挺會(huì)哄小姑娘開(kāi)心，看照片看也是個(gè)帥哥，文彬彬的。于是就給身邊的朋友推薦小馬。一來(lái)二去，小 芳推薦了10個(gè)朋友，都注冊(cè)了QQ（口碑出來(lái)了）。馬化騰很高興，開(kāi)始復(fù)制對(duì)小芳的服務(wù)模型，同時(shí)和11個(gè)網(wǎng)友聊天。但其實(shí)已經(jīng)力有不逮。小芳的10個(gè)朋 友也覺(jué)得小馬人不錯(cuò)，也各自推薦了10個(gè)朋友注冊(cè)了QQ。

粗放運(yùn)營(yíng)：這時(shí)候QQ注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)有111個(gè)了。馬化騰終于忙不過(guò)來(lái)了，就找到張志東，說(shuō)你別搞什么新功能了，過(guò)來(lái)做用戶(hù)服務(wù)吧。 張志東技術(shù)出身，對(duì)聊天不感興趣。旁邊的曾李青聽(tīng)到了，眉頭一皺，計(jì)上心來(lái)，說(shuō)我們得組建一個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)了（用戶(hù)運(yùn)營(yíng)部的雛形）。于是招募了10個(gè)客服。按 照馬化騰的服務(wù)模式開(kāi)始分工聊天。越來(lái)越多的QQ注冊(cè)用戶(hù)誕生。最初注冊(cè)QQ的那部分用戶(hù)也找到了各自的網(wǎng)友，開(kāi)始淡化和QQ的客服聊天。只在有相關(guān)QQ 使用問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)咨詢(xún)客服。馬化騰從聊天陣營(yíng)里下來(lái)后開(kāi)始琢磨，怎樣服務(wù)才能達(dá)到用戶(hù)規(guī)?；砷L(zhǎng)呢。

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：畢竟技術(shù)出身，思維敏捷。 經(jīng)過(guò)分析，他發(fā)現(xiàn)同城好友聊天最多。于是在注冊(cè)表單上應(yīng)用了城市字典，用戶(hù)注冊(cè)的時(shí)候必須選擇在哪個(gè)城市。然后基于用戶(hù)的位置信息，給新注冊(cè)用戶(hù)推薦同城 朋友。馬化騰很花心，特別知道異性相吸的道理，把性別也作為了一個(gè)篩選項(xiàng)。遠(yuǎn)在內(nèi)蒙赤峰的我注冊(cè)了QQ賬號(hào)，城市填的是林東鎮(zhèn)，性別男。在提示我注冊(cè)成功 的頁(yè)面赫然列著一群林東鎮(zhèn)的QQ注冊(cè)用戶(hù)，我篩出女性。逐一添加好友。忽然一個(gè)頭像映入眼簾，可真好看呀！趕緊加好友套近乎。這體驗(yàn)，太好了。

第二部分：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是什么

故事結(jié)束了。你是否明白了用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是做什么事了呢。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)帶有業(yè)務(wù)目標(biāo)的策略化服務(wù)。用戶(hù)注冊(cè)你的產(chǎn)品其實(shí)就是為了解決自身問(wèn)題的，如果你的產(chǎn)品真抓住了用戶(hù)痛點(diǎn)，沒(méi)有 運(yùn)營(yíng)也活的很好。但是在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，產(chǎn)品功能的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)讓位于產(chǎn)品體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)體驗(yàn)中，有產(chǎn)品體驗(yàn)因素，權(quán)重大的還是服務(wù)。運(yùn)營(yíng)提供 的服務(wù)包含個(gè)性化服務(wù)（用戶(hù)運(yùn)營(yíng)）、高質(zhì)量?jī)?nèi)容（內(nèi)容運(yùn)營(yíng)），活動(dòng)（活動(dòng)運(yùn)營(yíng)）。

第三部分：怎么做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)？

一，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)原則

1，先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

我的微信號(hào)coo108經(jīng)常會(huì)收到這樣的問(wèn)題：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)怎么做？我一般反問(wèn)他：你目前用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的短板，或最大問(wèn)題是什么呢？

因?yàn)闆](méi)有問(wèn)題，就無(wú)所謂運(yùn)營(yíng)。一切崗位，都在解決不同的業(yè)務(wù)問(wèn)題。產(chǎn)品經(jīng)理優(yōu)化產(chǎn)品是在解決用戶(hù)遇到的產(chǎn)品問(wèn)題

那么運(yùn)營(yíng)解決的問(wèn)題是什么呢？

運(yùn)營(yíng)解決的是整個(gè)產(chǎn)品用戶(hù)生態(tài)的問(wèn)題：在你所運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶(hù)的整個(gè)生命周期內(nèi)，如何取得用戶(hù)需求與企業(yè)需求相平衡。

2，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)要最小化損耗用戶(hù)的利益

說(shuō)起來(lái)很好聽(tīng)，但有時(shí)候我們不得不迎合企業(yè)大資本戰(zhàn)略，去損耗用戶(hù)利益。你可以回顧一下你的工作，是否在領(lǐng)導(dǎo)的淫威下做過(guò)很多粗野 的運(yùn)營(yíng)行為。比如從PC轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動(dòng)產(chǎn)品的過(guò)程中，為了速度搶占概念制高點(diǎn)，不擇手段從PC端狂刷第一批用戶(hù)。其實(shí)，這是必然存在的一種競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀。

二，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方法論

運(yùn)營(yíng)需要做的就是如何最小化損耗用戶(hù)利益。這和流量致勝時(shí)代一樣。我記得2010年的時(shí)候，我一同事被請(qǐng)去新聞辦做客，回來(lái)時(shí)說(shuō)豆 瓣、58同城等小編都有列席。因?yàn)榱髁繒r(shí)代，SEO為王。據(jù)說(shuō)搜索色情類(lèi)關(guān)鍵詞的用戶(hù)實(shí)在是太龐大，搜索指數(shù)排行榜連年第一。這么大的流量寶庫(kù)，有點(diǎn)資本 野心的人都不會(huì)放棄。也正兒八經(jīng)催生出了幾款成功產(chǎn)品。當(dāng)然，類(lèi)似豆瓣這樣的產(chǎn)品，不會(huì)將這部分信息展示在網(wǎng)站前端。這是SEO的高端之處。

分兩個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)怎么做，這是一個(gè)方法論問(wèn)題。即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，提出解決方案，預(yù)設(shè)評(píng)估指標(biāo)。有點(diǎn)道的意思；目前運(yùn) 營(yíng)短板是什么，重心放在了分析上。即分析你的產(chǎn)品整體上哪一塊是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的弱點(diǎn)。越弱的地方可能越是風(fēng)險(xiǎn)最高的地方。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)中心正虎視眈眈的盯著 你，很可能趁虛而入。這有術(shù)的成分：找出運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)最高的部分，列出你的具體計(jì)劃，系統(tǒng)的測(cè)試你的計(jì)劃，直到解決短板。

先來(lái)理解用戶(hù)運(yùn)營(yíng)方法論，請(qǐng)大家看一下用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作流程圖：

1，橫向解釋用戶(hù)運(yùn)營(yíng)工作流程

不管在生活中還是在工作中，我們其實(shí)都無(wú)意識(shí)的在遵循著上述流程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-問(wèn)題解決方案-設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)-方案執(zhí)行。其 他流程節(jié)點(diǎn)都好理解，說(shuō)說(shuō)“設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)”。它的意思是說(shuō)我們做任何事情，都有一個(gè)心理預(yù)期，即我們付出時(shí)間、金錢(qián)和其他勞動(dòng)成本，總會(huì)需要一個(gè)回報(bào)。這 個(gè)回報(bào)就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。

在我目前的工作范圍內(nèi)有一項(xiàng)工作：品牌聲譽(yù)每日監(jiān)控，這項(xiàng)工作在我接手之前已經(jīng)做了幾年時(shí)間，郵件發(fā)給的都是業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

第一步：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

我做了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)同事好似無(wú)視這份監(jiān)控報(bào)告（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）。如何調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？

第二步：分析問(wèn)題

我琢磨了一下，一來(lái)同事們手里都有新項(xiàng)目，可能無(wú)暇顧及這份報(bào)告；二來(lái)這份報(bào)告天天發(fā)布，堅(jiān)持了幾年時(shí)間，熟悉產(chǎn)生輕視（分析問(wèn)題）。

第三步：解決問(wèn)題

所以，我開(kāi)始考慮如何從報(bào)告本身下手來(lái)吸引相關(guān)同事的注意力，想到了在文案上下功夫，如下圖每條用戶(hù)聲音后的楷體字備注。我打算用點(diǎn)幽默的文案來(lái)勾起相關(guān)業(yè)務(wù)同事的注意力（問(wèn)題解決方案）。

第四步：設(shè)定目標(biāo)

目標(biāo)很簡(jiǎn)單：能收到相關(guān)同事的回復(fù)郵件即可。相關(guān)同事有50人左右，我心理預(yù)期是10個(gè)工作日內(nèi)能有10%的郵件回復(fù)轉(zhuǎn)化率，即5封回復(fù)郵件，我的方案就是成功的（設(shè)定評(píng)價(jià)指標(biāo)），哪怕郵件內(nèi)容只是個(gè)“哈哈”也算。

第五步：方案執(zhí)行

實(shí)行了幾天之后，果然有收效，開(kāi)始有第一個(gè)業(yè)務(wù)同事回復(fù)了，還是個(gè)大leader；在私下里有2個(gè)同事QQ說(shuō)：韓利，能不這么幽默嗎；還有1個(gè)同事中午到吃飯點(diǎn)了，跑過(guò)來(lái)問(wèn)我，怎么還不發(fā)監(jiān)控報(bào)告呀（報(bào)告一般中午發(fā)出），就是為了看備注。

雖然有響動(dòng)了，但是方案執(zhí)行是失敗的，因?yàn)樵谙薅ǖ臅r(shí)間范圍內(nèi)沒(méi)有達(dá)到5個(gè)郵件回復(fù)的預(yù)期（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題）。所以，還得繼續(xù)尋找為什么沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的原因，進(jìn)而優(yōu)化方案….如此不斷循環(huán)下去，問(wèn)題越研究越透，越琢磨越明晰。

最后，我終于想到了一個(gè)很簡(jiǎn)單的解決方案：相關(guān)問(wèn)題匹配相關(guān)同事，然后直接抄給大領(lǐng)導(dǎo)，不以監(jiān)控報(bào)告的形式群發(fā)。還沒(méi)執(zhí)行，不過(guò)相信很有效果。哈哈！

?2，縱向解釋一下問(wèn)題解決方案

用戶(hù)是一個(gè)網(wǎng)站或產(chǎn)品的根本，所有業(yè)務(wù)部門(mén)都在圍繞用戶(hù)做文章。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)在這里就充當(dāng)了穿針引線的作用，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的資源為我所用。

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)不需要什么事都親力親為。最重要的一個(gè)工作職責(zé)是挖掘并把控用戶(hù)需求。

有人說(shuō)，把控用戶(hù)需求應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理的事情呀。我相信有此想法的人不在少數(shù)。而且80%的企業(yè)是產(chǎn)品在主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。這樣的企業(yè)總覺(jué)得 產(chǎn)品發(fā)展出現(xiàn)問(wèn)題是產(chǎn)品本身體驗(yàn)的事情，這是產(chǎn)品致勝的結(jié)論，多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)倒在了這個(gè)意識(shí)上。在產(chǎn)品同質(zhì)化如此嚴(yán)重的今天，再加上Tables的環(huán)伺。若 想產(chǎn)品致勝，還真是后果不堪設(shè)想。所以，成功的產(chǎn)品一般都把競(jìng)爭(zhēng)壁壘設(shè)置在市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)上。

所以，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題原因之后，要分發(fā)需求給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，產(chǎn)品問(wèn)題歸產(chǎn)品出具解決方案，市場(chǎng)問(wèn)題歸市場(chǎng)解決。如需多 方共同發(fā)力，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)資源及各部門(mén)關(guān)系。還有一項(xiàng)超重要的工作，就是方案執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果監(jiān)控，并對(duì)方案提出合理的改進(jìn)意見(jiàn)。大家覺(jué)得用戶(hù)運(yùn)營(yíng)好像搶了 數(shù)據(jù)部門(mén)的事情了，其實(shí)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)具有強(qiáng)烈數(shù)據(jù)意識(shí)的分析師，因?yàn)樾枰l(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還懂用戶(hù)需求，能夠從根上摸住原因。

我在做微信號(hào)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，因?yàn)槭切麻_(kāi)通的服務(wù)號(hào)，粉絲數(shù)很少。每次都很費(fèi)神的組織文章體裁，但是發(fā)文章后，發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)寥寥。微信 號(hào)的內(nèi)容閱讀數(shù)70%來(lái)源于朋友圈。之所以閱讀數(shù)少，是因?yàn)榉窒泶螖?shù)低（分享率其實(shí)不低，可見(jiàn)內(nèi)容還行），分享次數(shù)低的原因是因?yàn)榉劢z基數(shù)低。

于是微信號(hào)初運(yùn)營(yíng)期將工作重心從內(nèi)容質(zhì)量轉(zhuǎn)到粉絲基數(shù)上。這個(gè)應(yīng)該是市場(chǎng)部的事情，但是市場(chǎng)部門(mén)很忙，而且對(duì)一個(gè)小小的微信號(hào)做推 廣似乎有些大材小用。所以考慮如何在產(chǎn)品上引流粉絲：發(fā)需求給產(chǎn)品經(jīng)理，在網(wǎng)站的相關(guān)頁(yè)面做了一個(gè)tips引導(dǎo)用戶(hù)關(guān)注微信號(hào)。后來(lái)在網(wǎng)絡(luò)推廣同事做的相 關(guān)推廣物料內(nèi)也加入了微信二維碼。很短的時(shí)間內(nèi)完成了粉絲基數(shù)的創(chuàng)建工作。達(dá)到了20W的粉絲數(shù)。后期我再去做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，果然分享次數(shù)節(jié)節(jié)攀高。

第四部分：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)關(guān)系

有讀者看到這個(gè)簡(jiǎn)單的案例可能迷茫，你講的是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，為什么你上述案例是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)呢。

能發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題證明你的意識(shí)形態(tài)上是把內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等同起來(lái)了，我猜還有一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的概念也在你腦中蠢蠢欲動(dòng)。

問(wèn)個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)是活躍用戶(hù)數(shù)。那么，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是什么呢？頁(yè)面瀏覽量？平均網(wǎng)站停留時(shí)間？活動(dòng)參與人數(shù)？轉(zhuǎn)化率？…其實(shí)，這些都是具體的分析指標(biāo)，至多是某個(gè)小區(qū)域運(yùn)營(yíng)行為的目標(biāo)，而算不得終極目標(biāo)。

所謂終極目標(biāo)就是最能體現(xiàn)你業(yè)務(wù)目的的那個(gè)指標(biāo)。所以，我們可以這么理解：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)都是手段，目的都是為了提升用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)，都是做留存，促活躍，提高活躍用戶(hù)數(shù)。

比如我們看電商網(wǎng) 站，焦點(diǎn)圖區(qū)域總會(huì)放一些活動(dòng)推薦，目的就是為了刺激從首頁(yè)進(jìn)入的游客或漫無(wú)目的的瀏覽者一時(shí)沖動(dòng)做出購(gòu)買(mǎi)決策。還有一些商品offer上了首頁(yè)推薦，一 般叫好貨或干貨，就是通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)促進(jìn)用戶(hù)活躍、留存之用。在現(xiàn)實(shí)的工作中，我們一般會(huì)這么做：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)篩選出一批有典型特征的用戶(hù)，交付內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 或活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員，需求就是通過(guò)內(nèi)容或活動(dòng)來(lái)促進(jìn)這批用戶(hù)活躍或拉回。

還有一種工作思路是，內(nèi)容或活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者有了好的idea，需要尋找一批相關(guān)特征或興趣的用戶(hù)做內(nèi)容或活動(dòng)信息接收，以測(cè)試idea 是否有效，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累且發(fā)現(xiàn)效果不錯(cuò)后，就會(huì)列入內(nèi)容或活動(dòng)運(yùn)營(yíng)者的常規(guī)工作列表清單中。比如每到重大節(jié)日，總會(huì)在淘寶天貓或京東等電商網(wǎng)站 上看到促銷(xiāo)信息。那時(shí)候購(gòu)買(mǎi)商品及其劃算?；蛘哂行┵Y深買(mǎi)家時(shí)刻關(guān)注著某些大型購(gòu)物網(wǎng)站的融資或上市信息，因?yàn)橐坏┤谫Y成功，必然會(huì)做全場(chǎng)店慶。這已經(jīng)是 一種活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)模式。

下表是我曾做的招聘需求，從中可以看出內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)典型工作職責(zé)的不同之處：

第五部分：用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)

用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的根在數(shù)據(jù)上。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而有的放矢的采取相應(yīng)運(yùn)營(yíng)方案。

所以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)體系建立事關(guān)重大。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)就是提升活躍用戶(hù)數(shù)。

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韓利，微信公眾號(hào)：weboper,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，原網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)108將個(gè)人站長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)一網(wǎng)打盡思維導(dǎo)圖作者，創(chuàng)作有15萬(wàn)字有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面文章，現(xiàn)任職大街網(wǎng)運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)。關(guān)注內(nèi)容型社區(qū)和新媒體，擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運(yùn)營(yíng)技巧！

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