豌豆莢姜楠：

做過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，也做過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在執(zhí)行流程和溝通細(xì)節(jié)上確實(shí)存在諸多不同，當(dāng)然這也跟不同的公司差異蠻大，一些門(mén)戶級(jí)公司的運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)型公司的運(yùn)營(yíng)更是有很大不同。

而且運(yùn)營(yíng)本身是一個(gè)非常非常大的范疇，狹義上來(lái)講（不分渠道、類(lèi)別）它分為：

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)

微博等社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)

社區(qū)運(yùn)營(yíng)

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

…

如果我們?cè)偕娅C廣一點(diǎn)，比如公司的法務(wù)條款運(yùn)營(yíng)、商務(wù)運(yùn)營(yíng)、甚至整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)也都算是運(yùn)營(yíng)的范圍

在做過(guò)傳統(tǒng)門(mén)戶型互聯(lián)網(wǎng)的一些運(yùn)營(yíng)工作后，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，再次來(lái)到了創(chuàng)業(yè)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)工作，這里不想談過(guò)多的所謂「知識(shí)」，只想分享一下做為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該要了解的幾個(gè)事情吧：

就我之前和現(xiàn)在工作來(lái)講，更傾向在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和“運(yùn)營(yíng)”兩個(gè)方向，這里舉兩個(gè)例子，如果你是金庸武俠小說(shuō)里的某位大俠，那么技術(shù)+產(chǎn)品就是你所學(xué)到的外家功夫（即所謂的劍法、拳術(shù)），而運(yùn)營(yíng)就是你所學(xué)到的內(nèi)家功夫（即所謂的心法、內(nèi)功）。如果你在蓋一棟別墅，那么技術(shù)+產(chǎn)品就為你負(fù)責(zé)添磚加瓦、和泥磨墻，而運(yùn)營(yíng)就為你負(fù)責(zé)將屋內(nèi)的裝飾、擺設(shè)。也就是說(shuō)，現(xiàn)如今工作崗位分工越來(lái)越多，職位越分越細(xì)，雖然會(huì)更垂直，但其實(shí)也是說(shuō)明聯(lián)系更緊密，任何一個(gè)項(xiàng)目離開(kāi)其中一方都不會(huì)有一個(gè)完美的產(chǎn)出，當(dāng)然在實(shí)際操作中我們會(huì)有說(shuō)更側(cè)重某某方面。

回到狹義上的運(yùn)營(yíng)，我更喜歡用幾個(gè)詞來(lái)表述它：情感+細(xì)節(jié)+循序漸進(jìn)（這里面對(duì)執(zhí)行力等我們就不用討論了，任何崗位這個(gè)基礎(chǔ)都沒(méi)有，都您就別玩了，當(dāng)然公務(wù)員是在這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之外的）

情感：對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解，我更傾向他是一種“人”的行為，一種讓你的用戶感受到編輯/運(yùn)營(yíng)人員與他點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流，我們的活動(dòng)策劃、我們的新聞報(bào)道、我們的話題引導(dǎo)、我們的內(nèi)容推薦都能夠讓用戶感受到你的存在，感受到他的價(jià)值，感受到你運(yùn)營(yíng)出來(lái)的東西是一種生命存在（也許很虛，但或者叫標(biāo)準(zhǔn)很高，但至少這是我們應(yīng)該追求的一種境界）。

細(xì)節(jié)：也許運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)會(huì)略有不同，運(yùn)營(yíng)會(huì)牽涉大量的非常非常小，非常非?，嵥榈氖虑?，但當(dāng)這些又不起眼，又零亂的事情集合在一起時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他的力量。

循序漸進(jìn)：這里我的一個(gè)比較明顯的感受是，比如一個(gè)以技術(shù)或產(chǎn)品為主打的項(xiàng)目，也許他的設(shè)計(jì)夠新，他的技術(shù)夠牛，他也許就會(huì)在短時(shí)間內(nèi)受到極大關(guān)注，而運(yùn)營(yíng)卻不同，他是一個(gè)非常漫長(zhǎng)，需要長(zhǎng)期積累與沉淀，并逐步走出自己風(fēng)格的過(guò)程，相信我，這也是一個(gè)非?？啾频倪^(guò)程。舉幾個(gè)大家熟知的例子，新浪新聞8字真言的風(fēng)格可不是他一年半載就能奠定的，網(wǎng)易有態(tài)度的風(fēng)格也不是有態(tài)度一次兩次就被認(rèn)可的，大家都是經(jīng)歷長(zhǎng)期的摸索、實(shí)踐、堅(jiān)持堅(jiān)持再堅(jiān)持出來(lái)的結(jié)果。所以循序漸進(jìn)是對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)一個(gè)非常好的闡述。

綜上，還想補(bǔ)充一點(diǎn)說(shuō)明的是，很多人都覺(jué)得「運(yùn)營(yíng)」的事情太瑣碎、太細(xì)枝末節(jié)以至于覺(jué)得做運(yùn)營(yíng)是一件沒(méi)有成就感，學(xué)不到什么東西的崗位。這里我不想說(shuō)太激烈的話，也許用「呵呵」來(lái)回答應(yīng)該是最好的，不過(guò)還是想讓更多的同學(xué)理解的是，如果一些門(mén)外汗對(duì)「運(yùn)營(yíng)」是這個(gè)認(rèn)識(shí)，我也就沒(méi)什么可說(shuō)的了，如果做為一位業(yè)內(nèi)從業(yè)者，也仍然這么認(rèn)為的話，我猜想這還是一個(gè)非常非常 junior 的認(rèn)知。個(gè)人還是認(rèn)為將這些看起來(lái)瑣碎、看起來(lái)短期效果不那么明顯、看起來(lái)在一定階段需要投入一些人肉工作的事情，在你做到一定階段，掌握一些運(yùn)營(yíng)方法和技巧后，是可以用「系統(tǒng)化」的運(yùn)營(yíng)策略去掌控這些業(yè)務(wù)的。

所謂「系統(tǒng)化」，稍微簡(jiǎn)單說(shuō)一句：

收集 / 整理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 – 分析原因 – 提出解決方案 – 溝通推動(dòng)執(zhí)行 – 效果驗(yàn)收 – 重復(fù)優(yōu)化

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目周期中一系列的行為都能夠通過(guò)運(yùn)營(yíng)的方式去滲透，并逐步驅(qū)動(dòng)，繼而能夠持續(xù)的像滾雪球一樣 run 下去，我認(rèn)為這個(gè)基本的「系統(tǒng)化」模型已經(jīng)建立。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)各職級(jí)能力模型

一、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗各職級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)

1、素質(zhì)：（1）基本素質(zhì)；（2）關(guān)鍵素質(zhì)

2、知識(shí)技能：（1）市場(chǎng)能力；（2）產(chǎn)品能力；（3）運(yùn)營(yíng)能力

3、客戶導(dǎo)向

4、領(lǐng)導(dǎo)力

二、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)P1：初級(jí)能力模型

突出：

1、學(xué)習(xí)/提煉能力

2、辦公能力

3、執(zhí)行力/IQ

4、溝通能力/trade off

5、行業(yè)融入感/ownership

三、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)P2：有經(jīng)驗(yàn)者能力模型

四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)P3：骨干能力模型

四、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)P4：骨干能力模型

五、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)P5：資深專(zhuān)家能力模型

看模型就知道了：綜合性素質(zhì)?。。?/p>

來(lái)源：拇指巴士（微信公眾號(hào)：muzhibus）