本文主要是先從整個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的群體來(lái)看，運(yùn)營(yíng)人職業(yè)發(fā)展的的成長(zhǎng)路徑；再談了高級(jí)運(yùn)營(yíng)和低級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，以及如何去成為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)。

以「得到」這類知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品為代表的引領(lǐng)者，將“認(rèn)知升級(jí)”推上風(fēng)口。就像很多流行詞匯一樣，這件事本身就在運(yùn)轉(zhuǎn)，但當(dāng)一些人給這些事情賦予一些含義，進(jìn)行包裝之后，這些一如既往發(fā)生的事情變得不一樣，變成了我們不追求它就是loser的狀態(tài)。

既然談到認(rèn)知升級(jí)，我們又害怕自己變成一個(gè)loser。那么，我就從運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域切入，分享下我對(duì)于運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知。這個(gè)認(rèn)知過(guò)程不一定對(duì)，很多事情本身就沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，覺(jué)得挺符合實(shí)際，就寫了下來(lái)。

我們談了很多生命周期的事情，比如產(chǎn)品生命周期、用戶生命周期。那作為運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，我們當(dāng)然也有生命周期。

有人說(shuō)，這不是廢話嗎？

那你錯(cuò)了，我不是說(shuō)每個(gè)人都有有限的生命。

從運(yùn)營(yíng)整個(gè)從業(yè)者群體來(lái)看，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)發(fā)展典型的成長(zhǎng)路徑會(huì)經(jīng)歷以下四個(gè)階段：

1. 對(duì)自己從事的運(yùn)營(yíng)工作很清晰
2. 對(duì)自己從事的運(yùn)營(yíng)工作變模糊
3. 對(duì)自己從事的運(yùn)營(yíng)工作重新清晰
4. 再次模糊

一. 認(rèn)知運(yùn)營(yíng)的4個(gè)階段

1. 對(duì)自己從事的運(yùn)營(yíng)工作很清晰

計(jì)劃從事運(yùn)營(yíng)的人，對(duì)運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知是簡(jiǎn)單、門檻低，算是很清晰。剛剛從事運(yùn)營(yíng)的人做的事情整體比較垂直、比較細(xì)，或者說(shuō)在一定范圍內(nèi)比較雜，偶爾呈現(xiàn)給自己的感知是無(wú)意義。在這個(gè)階段，通常事情上是清晰的。

• 用戶運(yùn)營(yíng)：可能就是處理一些反饋，說(shuō)的細(xì)一點(diǎn)，可能就是在友盟后臺(tái)，針對(duì)用戶在App內(nèi)提交的反饋進(jìn)行問(wèn)題分發(fā)，哪些該交給產(chǎn)品處理、哪些交給開發(fā)處理、哪些直接給用戶意見(jiàn)？促進(jìn)活躍，可能就是像大家所在的微信群，早上發(fā)布整理好的早報(bào)、下午發(fā)起一個(gè)話題，不行再發(fā)個(gè)紅包引導(dǎo)一下。
• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：專注于抓取素材，撰寫文案，編輯排版。
• 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：換著法地玩出新花樣；
• 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：配置一些資源位，配合產(chǎn)品迭代做一些體驗(yàn)招募。

2. 對(duì)自己從事的運(yùn)營(yíng)工作變模糊

隨著時(shí)間的深入，體現(xiàn)在個(gè)人身上，是能力的提升，是眼界的開拓。你的接觸面變廣，你看到、聽到、學(xué)到，或者說(shuō)被指導(dǎo)下，你知道可以做更多范圍的事情，你突然意識(shí)到：原來(lái)運(yùn)營(yíng)還可以這么玩！

做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，不再局限于編輯文字，你可能需要配合做一些活動(dòng)，甚至有一天你想做一個(gè)線下的粉絲見(jiàn)面會(huì)。你知道只寫文章是不行的，活動(dòng)和用戶缺一不可。

后來(lái)，你知道還需要做一些公眾號(hào)消息模板，開發(fā)一些小功能，提升公眾號(hào)的易用性和豐富性；再后來(lái)，小程序出現(xiàn)了，為了流量紅利，你還要從0開始學(xué)習(xí)小程序運(yùn)營(yíng)……這些漸漸觸及到了產(chǎn)品、活動(dòng)、用戶等方方面面。

從個(gè)人角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段是我們成長(zhǎng)最快的階段。也是大家口中所說(shuō)，啥都干，甚至吹牛說(shuō)想做“全棧運(yùn)營(yíng)”基本上也是這個(gè)時(shí)候在自信心爆棚下帶來(lái)的。

但有一天，別人問(wèn)你內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做什么，你好像有些模糊了，書本上明明說(shuō)的是：搜集、整理、編輯、發(fā)布、呈現(xiàn)給用戶文字的工作，感覺(jué)實(shí)際跟書本上和大佬口中的定義不太一樣啊。這個(gè)時(shí)候，從事情的角度，是模糊的。

3. 對(duì)自己從事的運(yùn)營(yíng)工作重新清晰

再往后一個(gè)階段，當(dāng)你工作3年到5年及以上，成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)或者資深運(yùn)營(yíng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：公司需要T字型人才，需要你是個(gè)多面手。但大多數(shù)情況下，是一專多能，你必須有一個(gè)非常專業(yè)、能夠手到擒來(lái)的技能傍身，不然哪里談得上是高級(jí)、資深，這絕不是泛泛而談。

如果此時(shí)，你恰巧去了一家中型以上公司，可能你又回歸到當(dāng)初從事運(yùn)營(yíng)時(shí)的狀態(tài)，給你一個(gè)很細(xì)的事情，你把它做到極致就可以了。假如你是一個(gè)資深用戶運(yùn)營(yíng)，這個(gè)時(shí)候很細(xì)的事情，和當(dāng)初你剛剛從事運(yùn)營(yíng)時(shí)很細(xì)的事情，在你的角度，一定會(huì)有不同的看法。

當(dāng)初，你用人肉的方式跟用戶一一互動(dòng)，這個(gè)時(shí)候你想的可能是搭建一個(gè)健全的用戶運(yùn)營(yíng)體系；當(dāng)初，你不管三七二十一一頓push，這個(gè)時(shí)候，你可能想的是用戶生命周期管理；當(dāng)初，你覺(jué)得哪些用戶在微信群里活躍，就是你額外關(guān)注的對(duì)象，這個(gè)時(shí)候，你可能會(huì)用用戶價(jià)值模型定量分析每個(gè)用戶的價(jià)值。

4. 再次模糊

在更長(zhǎng)時(shí)間范圍內(nèi)，你可能會(huì)成長(zhǎng)為運(yùn)營(yíng)專家或者帶有管理性質(zhì)的總監(jiān)VP之類崗位。你需要憑借你在某個(gè)領(lǐng)域深耕同時(shí)對(duì)其它領(lǐng)域操盤的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)往前，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。這個(gè)時(shí)候，在事情上，特別是在運(yùn)營(yíng)這個(gè)事情上，又變得模糊了。

如果非要跟傅盛老師說(shuō)過(guò)的認(rèn)知升級(jí)綁定在一起，這四個(gè)階段分別對(duì)應(yīng)著：

1. 不知道自己不知道：對(duì)應(yīng)著運(yùn)營(yíng)的第一階段，是清晰的。因?yàn)槟闼私獾氖虑榫瓦@么多，你以為的就是你以為的，你目所能及的范圍是有限的，很多事情不知道不怪你。在傅盛老師認(rèn)知課程里，這個(gè)階段的人，被定義為狂妄自大或者愚昧無(wú)知，這點(diǎn)我不太認(rèn)同，有時(shí)候確實(shí)屬于底子薄、基礎(chǔ)差，不代表這個(gè)人不努力。
2. 知道自己不知道：對(duì)應(yīng)著運(yùn)營(yíng)的第二階段，是模糊的。你逐漸發(fā)現(xiàn)原來(lái)運(yùn)營(yíng)還有這么多方向和玩法，你的接觸面變廣，你知道自己還有很多事情待學(xué)習(xí)挖掘，你知道有很多東西自己是不知道的。認(rèn)知中對(duì)這個(gè)階段人的定義是：對(duì)未知領(lǐng)域充滿敬畏，準(zhǔn)備豐富自己的知識(shí)庫(kù)。
3. 知道自己知道：對(duì)應(yīng)著運(yùn)營(yíng)的第三個(gè)階段，是清晰的。你成為了T字型人才，一專多能，你是資深的運(yùn)營(yíng)，多年經(jīng)驗(yàn)的積累讓你掌握了底層的運(yùn)營(yíng)邏輯。認(rèn)知中對(duì)這個(gè)階段人的定義是：抓住了事物的規(guī)律，提升了自己的認(rèn)知。
4. 不知道自己知道：對(duì)應(yīng)著運(yùn)營(yíng)的第四個(gè)階段，是模糊的。你的職業(yè)路徑變得更加寬廣，基于前面三步的積累，你在很多事情上游刃有余。當(dāng)一個(gè)陌生事物出現(xiàn)在你面前，你仍然可以做得好，但你不知道自己原來(lái)是明白這件事的。這個(gè)階段很高級(jí)，我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不做評(píng)價(jià)了。

但是，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)個(gè)體，不是每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷以上四個(gè)階段。我們身邊有一些被稱為“老油條”的員工，可能很多人一輩子都在做第一或者第二階段的事情。既然說(shuō)到這了，低級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)有和區(qū)別呢？

二. 低級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)有和區(qū)別呢？

高階運(yùn)營(yíng)者有與低階運(yùn)營(yíng)者從能力表現(xiàn)上來(lái)說(shuō)，有5個(gè)顯著的區(qū)別，分別是：思考廣度、思考深度、將戰(zhàn)略和目標(biāo)落地的能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、實(shí)際的高效執(zhí)行能力。

1. 思考廣度

對(duì)待同一個(gè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，高階運(yùn)營(yíng)者的思考角度是更廣泛的。我舉個(gè)例子，你可能會(huì)被他人問(wèn)到：如何做好用戶運(yùn)營(yíng)？

低階運(yùn)營(yíng)者怎么回答呢？

一般來(lái)說(shuō)，低階運(yùn)營(yíng)者的回答角度都是比較單一的，他可能只能告訴你，要跟用戶保持溝通，然后就沒(méi)有下文了。

高階運(yùn)營(yíng)者會(huì)從多個(gè)維度去回答，他會(huì)告訴你關(guān)注拉新、留存、活躍；他也會(huì)從產(chǎn)品生命周期角度來(lái)講，如何做好用戶運(yùn)營(yíng)；或者說(shuō)，從一些產(chǎn)品的特性，比如：電商產(chǎn)品、社交產(chǎn)品、金融產(chǎn)品。

那用戶運(yùn)營(yíng)到底應(yīng)該怎么做，一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)者，他的回答通常是非常廣的。那么，這里就是高階運(yùn)營(yíng)和低階運(yùn)營(yíng)的第一個(gè)區(qū)別。

2. 思考深度

對(duì)待同一個(gè)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，高階運(yùn)營(yíng)者，他的思考深度是更深的。繼續(xù)拿上面說(shuō)到的用戶運(yùn)營(yíng)舉例，當(dāng)?shù)碗A運(yùn)營(yíng)者告訴你，做好用戶運(yùn)營(yíng)的方式是跟用戶保持溝通之后，你再問(wèn)他：怎樣跟用戶保持溝通？

他可能告訴你：就是經(jīng)常跟用戶聊天啊。這樣一個(gè)比較簡(jiǎn)單的答案。

高階運(yùn)營(yíng)者，他會(huì)怎么回答呢？

他的回答是更深刻的，他會(huì)從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中提煉出一些方法論和一些操作要點(diǎn)。比如：做好用戶運(yùn)營(yíng)需要從產(chǎn)品生命周期角度考慮，他會(huì)告訴你，在產(chǎn)品的孕育期、初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，分別需要做哪些事情，操作要點(diǎn)是什么，注意事項(xiàng)有哪些。

3. 戰(zhàn)略和目標(biāo)落地的能力

高階運(yùn)營(yíng)者具備將戰(zhàn)略和目標(biāo)落地的能力，舉個(gè)例子，比如老板說(shuō)，給你一個(gè)KPI，這個(gè)KPI是100w營(yíng)收或50w新增。作為低階運(yùn)營(yíng)者，聽到這個(gè)目標(biāo)之后會(huì)是什么反應(yīng)？

他可能覺(jué)得，這是啥？怎么做？完全不知道怎么辦，找不到實(shí)現(xiàn)的路徑，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，看不到實(shí)現(xiàn)的可能。

對(duì)于高階運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，他拿到這個(gè)KPI之后，會(huì)把這個(gè)目標(biāo)拆解成一些具體的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目和動(dòng)作，形成一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑。比如：他會(huì)把100w的營(yíng)收，分解到一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，每個(gè)成員圍繞各自的目標(biāo)應(yīng)該開展哪些工作，通過(guò)化整為零的形式，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力量達(dá)成最終的目標(biāo)。在這一點(diǎn)上，高階運(yùn)營(yíng)者是能夠找到一個(gè)將戰(zhàn)略和目標(biāo)規(guī)劃落地、找到具體執(zhí)行路徑的人。

4. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

高階運(yùn)營(yíng)者具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，低階運(yùn)營(yíng)者往往是單打獨(dú)斗的能手，比如：寫一篇文章，做一個(gè)活動(dòng)。但是一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)者，不會(huì)說(shuō)自己全部負(fù)責(zé)把一件事情落地，而是通過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，一起完成目標(biāo)。

上面也說(shuō)到了，高階運(yùn)營(yíng)者具備將戰(zhàn)略和目標(biāo)落地的能力，落地后的一些具體執(zhí)行的細(xì)節(jié)，一個(gè)龐大的任務(wù)一定不是一個(gè)人可以做完的，需要很多人一起來(lái)共同完成目標(biāo)。高階運(yùn)營(yíng)者不是單打獨(dú)斗的獨(dú)狼，他會(huì)有效利用團(tuán)隊(duì)的力量，利用資源的力量，利用一些杠桿，這是高階運(yùn)營(yíng)者在領(lǐng)導(dǎo)力上與低階運(yùn)營(yíng)者的根本區(qū)別。

5. 實(shí)際的高效執(zhí)行者

高階運(yùn)營(yíng)者是一個(gè)實(shí)際的高效執(zhí)行者，什么是實(shí)際的高效執(zhí)行者呢？

其實(shí)就是在一個(gè)企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)，能夠有效規(guī)劃好戰(zhàn)略。很多企業(yè)在做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，都是老大拍腦袋想出來(lái)的，看起來(lái)不錯(cuò)，但這并不能決定企業(yè)的成敗。往往是戰(zhàn)略有了，執(zhí)行的過(guò)程中不給力，執(zhí)行不給力是什么原因呢？

剛剛說(shuō)了，一個(gè)可能是沒(méi)有找到戰(zhàn)略執(zhí)行的路徑，一個(gè)可能是過(guò)程中的很多要點(diǎn)和細(xì)節(jié)沒(méi)有深度的把握，最終體現(xiàn)在效果不好，產(chǎn)出質(zhì)量不高。

高階的執(zhí)行者是一個(gè)能夠?qū)嶋H落地的執(zhí)行者，而且是一個(gè)高效的執(zhí)行者。他能夠找到最關(guān)鍵、最核心的方法，把一個(gè)比較難的事情做到簡(jiǎn)單的落地。這種高質(zhì)量執(zhí)行落地的能力，也是高階運(yùn)營(yíng)者的一個(gè)能力。

三. 成為高階運(yùn)營(yíng)者的幾個(gè)建議

1. 成為一個(gè)高效的時(shí)間管理者。能夠有效管理自己的時(shí)間，做一個(gè)終身學(xué)習(xí)的踐行者。即使工作和生活再忙碌、再焦頭爛額，也要規(guī)劃好自己的時(shí)間，留出學(xué)習(xí)輸入的時(shí)間。并且，高階的運(yùn)營(yíng)必備的能力就是管理能力，從管理好自己做起吧。
2. 將理論聯(lián)系實(shí)踐。有很多運(yùn)營(yíng)方法論和書籍可以去學(xué)習(xí)，但是如果只是走馬觀花地看了一遍，效果并不明顯。我們應(yīng)該將理論應(yīng)用到實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題中，通過(guò)刻意練習(xí)，將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行輸入和輸出，內(nèi)化成自己擁有的技能。
3. 天道酬勤。也許努力的人不一定會(huì)成功，但不努力的人一定會(huì)失?。ㄎ乙膊淮_定），所以，把自己年輕的那骨子朝氣拿出來(lái)吧，拼一拼，總不會(huì)錯(cuò)。

職業(yè)上升通道是典型的金字塔模型，不是每個(gè)人都可以沖到頂峰，而且每個(gè)人的追求確實(shí)不一樣。但即使抱著積極向上的態(tài)度，我們也應(yīng)該試著在運(yùn)營(yíng)四步曲上多譜上一曲。

#專欄作家#

Chris，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)（pm-2020），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，關(guān)注在線教育、社交、電商并參與多個(gè)項(xiàng)目從0-1的搭建。轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)金融，負(fù)責(zé)信用卡和現(xiàn)金貸產(chǎn)品的全流程運(yùn)營(yíng)工作。熱愛(ài)將別人眼中“不值一提”的細(xì)節(jié)用文字呈現(xiàn)出來(lái)。

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