留存，顧名思義就是用戶留在了產(chǎn)品中，持續(xù)的活躍，有效的貢獻(xiàn)于DAU/MAU。換言之，DAU/MAU都是新增用戶與其留存的結(jié)果，因而在獲取用戶后，用戶在app的產(chǎn)生價(jià)值的往往與使用深度、使用長度有關(guān)，用戶累積產(chǎn)生的價(jià)值常常呈現(xiàn)隨著使用時(shí)間增長而正向增加直至生命周期的結(jié)束。

那么有效拉長用戶的生命時(shí)長、提高活躍頻率就至關(guān)重要了。留存分析可以用來分析用戶在app內(nèi)的參與情況/活躍程度，各行業(yè)的產(chǎn)品也都用留存指標(biāo)來衡量自己的產(chǎn)品是否處于健康狀態(tài)。

• 新設(shè)備留存：新增設(shè)備，有多少會(huì)在后續(xù)活躍，有賬號體系的也常用“新用戶留存”(新用戶：新注冊的用戶)；
• 新設(shè)備第xx日留存：新增設(shè)備，在xxx日活躍的設(shè)備占比；
• 新設(shè)備xx日內(nèi)留存：新增設(shè)備，在xxx日內(nèi)活躍過的設(shè)備占比。

本文中使用的留存，均為新增設(shè)備留存。

初識留存曲線

獲取用戶后：

• 初期：由于用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)，選擇等，快速?zèng)Q定自己是否還會(huì)使用該產(chǎn)品；
• 中期：用戶使用了產(chǎn)品是否能夠持續(xù)引起；
• 具有核心價(jià)值的產(chǎn)品將會(huì)引起一部分用戶持續(xù)留下來，長期使用起來進(jìn)入平穩(wěn)期。

下圖僅僅為示例數(shù)據(jù)，大多數(shù)產(chǎn)品的波動(dòng)期甚至?xí)掷m(xù)至14日后。

提升用戶留存

1. 各渠道的留存表現(xiàn)

不同渠道的用戶留存往往有明顯差異，如下圖：oppo的留存表現(xiàn)優(yōu)于其他渠道。結(jié)合這個(gè)差異可以查看oppo用戶群獲取時(shí)是否特殊點(diǎn)，買量占比大概有多少等，確認(rèn)oppo為優(yōu)質(zhì)渠道時(shí)，再從產(chǎn)品或者公司角度是否可以達(dá)成拓展合作，目的是為了增加優(yōu)質(zhì)渠道的用戶群體，從而改善整體留存。

2. 結(jié)合用戶畫像進(jìn)行留存分析

結(jié)合用戶畫像屬性，如年齡、性別、地域分布、教育程度等等進(jìn)行留存分析。像快手以三四線城市拓展用戶，締造了“高留存”駐守著高增長的用戶壁壘，在抖音沒有打破市場時(shí)一直獨(dú)霸視頻用戶群體。

如果你的產(chǎn)品中，18-26歲的用戶表現(xiàn)出了更好的留存，可以結(jié)果“是否在校、是否工作”更加細(xì)致的找到“與產(chǎn)品匹配的、喜歡活躍在產(chǎn)品中的優(yōu)質(zhì)用戶群體”。

確認(rèn)這個(gè)群體后（比如是18-26歲的學(xué)生群體），那么可以結(jié)合這個(gè)群體的特點(diǎn)“年輕、校園、青澀、活力”等，規(guī)劃產(chǎn)品策略。比如：網(wǎng)易云音樂購買了更多吸引這個(gè)群體“獨(dú)家音樂”、騰訊視頻以“吸引這個(gè)群體”（以這個(gè)群體為基準(zhǔn)）打造了“創(chuàng)造101”。

3. 結(jié)合首日行為(功能使用)情況進(jìn)行分析

（1）功能的視角圈定用戶

從用戶使用行為(功能)的角度，來對比不同群體的留存表現(xiàn)。比如：有播放“二次元”視頻的新設(shè)備留存顯著優(yōu)于 有播放“風(fēng)景”視頻的新設(shè)備留存。

（2）新設(shè)備的功能留存

功能留存是衡量產(chǎn)品內(nèi)各功能粘度的一個(gè)常用指標(biāo)，并通過高粘度的功能提升用戶留存。比如：相同入口/相同操作成本的行為：圖片社區(qū)中 (1)發(fā)現(xiàn)頁照片瀏覽;（2）好友feed照片瀏覽；發(fā)現(xiàn)頁照片瀏覽的功能留存遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于好友feed時(shí)，一定要留意用戶群體的使用傾向，因?yàn)榇藭r(shí)用戶反饋給我們的信息是“發(fā)現(xiàn)頁照片瀏覽更能吸引用戶”。

通過對比產(chǎn)品內(nèi)各種功能留存差異，找到足以提高用戶留存的功能點(diǎn)，再放大這個(gè)功能在產(chǎn)品中的影響。

如下圖（x軸為功能留存、y軸為留存標(biāo)準(zhǔn)差、面積為用戶群體）：功能8的功能留存高（使用這個(gè)功能的群體中，再次使用該功能的占比高）、留存標(biāo)準(zhǔn)差低（留存表現(xiàn)穩(wěn)定）、用戶群體相對較大，是一個(gè)較為理想的“高粘度功能”，拓展這個(gè)功能在產(chǎn)品內(nèi)的可影響范圍將是我們緊接著要做的。

（3）深挖首日體驗(yàn)流程轉(zhuǎn)化

留存率低的用戶群體其首日體驗(yàn)過程中各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化過程，改善產(chǎn)品的行為瓶頸。從經(jīng)驗(yàn)看“深度行為”的用戶群體器留存表現(xiàn)會(huì)優(yōu)于“淺度行為”由于“無行為”的用戶，所以改善行為的轉(zhuǎn)化過程也將會(huì)提升用戶留存。

此外，以上分析均“以日”為單位展示，較為適合資訊類、視頻類的娛樂型app，如果你是一款閱月度使用產(chǎn)品，比如：大姨媽，更需要關(guān)注長周期的留存。

本文由 @?cecil 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議