運(yùn)營是一個(gè)創(chuàng)建系統(tǒng)化的過程，需要不斷復(fù)盤、總結(jié)、復(fù)盤、總結(jié)，來完善自己。那么，作為一名運(yùn)營，我們需要具備哪些基本能力呢？

首先，你要先明白兩點(diǎn)：

1. 運(yùn)營一個(gè)創(chuàng)建系統(tǒng)化的過程，需要不斷復(fù)盤、總結(jié)、復(fù)盤、總結(jié)，來完善自己。
2. 單獨(dú)一個(gè)方面體系知識足以讓你受益匪淺。

運(yùn)營的基本能力

1. 思維能力

思維能力是運(yùn)營的基礎(chǔ)能力，也就是運(yùn)營的人心法秘籍，只有心法和功法相結(jié)合，才能達(dá)到運(yùn)營高境界。一味只追求功法。只會讓你“修煉緩慢”甚至“走火入魔”。

這個(gè)常用的思維：

（1）流程化思維

思維方法：分析目標(biāo)——拆分步驟——完善流程。

理解：流程化運(yùn)營思維簡單理解是就是我們從小都學(xué)的“邏輯推理能力“（ps：解數(shù)學(xué)題），解題方式：分析解題目標(biāo)——拆分步驟——解題。

舉例個(gè)例子，老板說：最近有個(gè)下線展位，需要做個(gè)易拉寶，讓路過的人掃個(gè)碼。

流程化思維是這樣的思考方式：

1. 先確定活動目標(biāo)；
2. 按照存放順序，拆分易拉寶步驟；
3. 完善活動流程。

（2）精細(xì)化思維

思維模式：精細(xì)化思維是一種針對差異化細(xì)分運(yùn)營思維，目的是把運(yùn)營變成可控制的。

理解：精細(xì)化運(yùn)營思維是一種思維方式，思維把運(yùn)營結(jié)果變成可控制。比如：你要做個(gè)活動，你把目的具象化，你把活動目的進(jìn)行拆分，精細(xì)到活動每個(gè)人、每個(gè)場景、每個(gè)流程。達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營的目的，把項(xiàng)目變成可控制的。

（3）借力思維

借力思維：通過借助事件、場景、人物的力量，來展示或者提升品牌價(jià)值。

理解：借力最常見的就是蹭熱點(diǎn)、聯(lián)合活動、明星代言，通過借助一些事件、場景、人物的價(jià)值，來提升自己品牌知名度。借力是低成本高效率快速推廣的方案。

借力思維好處：

1. 高收益：用戶的時(shí)間和心智是有限的，熱點(diǎn)事件、場景、人物會讓用戶關(guān)注，借助熱點(diǎn)事件會得到更多關(guān)注度，從而達(dá)到精準(zhǔn)推廣，高回報(bào)的收益。
2. 低成本：推廣費(fèi)用是一定的。熱點(diǎn)事件、場景、人物本身具有一定影響力，只需要投入少量成本就可以達(dá)到效果。

（4）復(fù)盤思維

復(fù)盤思維可以讓一個(gè)1—2年運(yùn)營小白，快速超越工作3年的運(yùn)營方法。

復(fù)盤思維：通過總結(jié)、反思、歸納，對自己工作或者活動調(diào)整，并最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

復(fù)盤四個(gè)步驟：目的，流程、分析原因、總結(jié)規(guī)律出發(fā)。

1. 目的：活動目的是活動出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)，活動調(diào)整最終評判標(biāo)準(zhǔn)還是活動目的。
2. 流程：分析流程，是讓重新走一遍流程，分析每個(gè)環(huán)節(jié)。
3. 分析原因：分析結(jié)果，分析每一步驟的結(jié)果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，分析更深層的原因，分析步驟是否要進(jìn)行調(diào)整。
4. 活動總結(jié)：總結(jié)主要是探尋活動規(guī)律，需要活動中值得學(xué)習(xí)的地方和失誤的地方，最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

（5）精益創(chuàng)業(yè)思維

精益創(chuàng)業(yè)的起點(diǎn)是用戶探索和用戶互動，通過這種方法探索用戶痛點(diǎn)，并定義用戶痛點(diǎn)和解決方案。接著進(jìn)入用戶驗(yàn)證，對用戶痛點(diǎn)和解決方案進(jìn)行科學(xué)的試錯(cuò)和驗(yàn)證。

解釋：

1. 分析用戶痛點(diǎn)、需求；
2. 用小成本試用錯(cuò)，得到正確方法進(jìn)行推廣。

2. 對敏感數(shù)據(jù)能力

數(shù)據(jù)運(yùn)營是一項(xiàng)把數(shù)據(jù)量化的過程，數(shù)據(jù)可以反映出產(chǎn)品的狀態(tài)，數(shù)據(jù)是描述現(xiàn)象，是被量化的產(chǎn)品現(xiàn)象。ps:數(shù)據(jù)不光指的轉(zhuǎn)換率、流量等數(shù)字，還包括性別、地點(diǎn)等數(shù)據(jù)。

本質(zhì)：數(shù)據(jù)的搜集；數(shù)據(jù)分析；分析反饋。

常用數(shù)據(jù)分析法：聚類分析、對比分析、漏斗分析法、同期群分析。

（1）聚類分析法

聚類分析指將物理或抽象對象的集合分組為由類似的對象組成的多個(gè)類的分析過程。

解釋：聚類分析法是一種研究自變量和因變量關(guān)系，可以榨干用戶價(jià)值，分析潛在行為等達(dá)到精準(zhǔn)運(yùn)營和市場優(yōu)化目的。生活中我們經(jīng)常講“物以類聚，類以群分”，說的就是不同的人和事物因特征的相似而歸并成一類，形成了很多大大小小的分組/類。

難度：4星，用到很多統(tǒng)計(jì)學(xué)知識，簡單的可以自己分析（保證樣本量是足夠的），數(shù)據(jù)量大可以用spss工具。

（2）對比分析

對比法：通過分析對比過往數(shù)據(jù)，分析本次活動情況和效果。

解釋：對是通過拿PV、UV、轉(zhuǎn)換率等活動相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過環(huán)比、同比反映出活動具體狀況的數(shù)據(jù)。是最簡單和最常用的數(shù)據(jù)分析。

難度：2星。

（3）漏斗分析

漏斗分析法：一套流程式數(shù)據(jù)分析，它能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點(diǎn)到終點(diǎn)各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析模型。

理解：用戶來——用戶走的路徑設(shè)置為條主線，根據(jù)28定理，用戶數(shù)量越來越少，分析每個(gè)環(huán)節(jié)，形狀像一個(gè)小漏斗，所以叫漏斗分析。

難度：2星。

（4）同期分析法

又叫Cohort Analysis，同期群分析是用戶留存的關(guān)鍵分析，在用戶行為分析的過程中，我們需要更細(xì)致的衡量指標(biāo)，這樣才更有利于我們準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品發(fā)展的走向并通過版本迭代及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

同期分析法：把用戶的使用屬性進(jìn)行歸類，按照時(shí)間順序進(jìn)行排列，分析用戶的留存，對產(chǎn)品提出改善的建議。

3. 個(gè)人魅力

（1）人群特征洞察能力

人群洞察能力優(yōu)勢：熟悉用戶心理，知道不同年齡段、性別、地區(qū)、職業(yè)不同人群的需求和特點(diǎn)。找他們的共鳴點(diǎn)，更容易和用戶打一片，為獲客、激活、留存起到無比重要的環(huán)節(jié)。

運(yùn)用：當(dāng)你需要做活動，在渠道上傳播能力有限的情況下，只能從內(nèi)容出發(fā)，這時(shí)候一個(gè)很好的get到的傳播點(diǎn)，更容易讓用戶進(jìn)行傳播。

方法：

• 心法：多看些心理學(xué)名著心理學(xué)書籍：《烏合之眾》《社會性動物》《厚黑學(xué)》，多看大數(shù)據(jù)報(bào)告，例如：第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)，極光大數(shù)據(jù)。
• 實(shí)戰(zhàn)：搜集用戶數(shù)據(jù)，多余用戶進(jìn)行溝通，建立自己的知識庫。

（2）廣泛興趣愛好

廣泛的興趣的人在思想上、行動上、能力上更廣闊，在創(chuàng)新有更強(qiáng)能力，羅輯思維羅振宇是這說興趣廣泛的人，他們拿著很多把鑰匙，可以開啟很多通往新世界的大門。

做為一名運(yùn)營人員，你要自己的知識庫，增加自己綜合能力，興趣廣泛還容易跟用戶打交道，知道用戶的get點(diǎn)，更好溝通交流。

（3）執(zhí)行能力

理論與執(zhí)行其實(shí)是兩馬事，理論其實(shí)更加考慮創(chuàng)意，但是實(shí)際執(zhí)行中有不可控和無法達(dá)到的事情。

執(zhí)行：理論到執(zhí)行，其實(shí)只有一步。執(zhí)行項(xiàng)目一定分析項(xiàng)目可達(dá)成性，考慮過程步驟，考慮每個(gè)步驟會出現(xiàn)的問題。

方法：

• 執(zhí)行第一步要先建立框架，然后豐富框架。比如你要建橋，第一步肯定鋪木板，讓這件事先運(yùn)作起來，然后迭代升級。
• AB測試法：通過小規(guī)模測試a和b，分析出最適合的（自行百度）。

4. 運(yùn)營的幾個(gè)基礎(chǔ)能力

運(yùn)營的需要一兩個(gè)非常擅長的技能，同是也許掌握內(nèi)容、活動、用戶的基礎(chǔ)技能。這些輔助工作，會很好幫助你的前進(jìn)。

（1）內(nèi)容運(yùn)營

核心：通過生產(chǎn)內(nèi)容，滿足用戶需求，達(dá)到提升活躍度和忠誠度。

內(nèi)容滿足需求：新聞資訊、打發(fā)時(shí)間、滿足好奇、消費(fèi)決策。

選題的：恐懼、激動、愛心、新奇和困惑。傳播選題：是所有具有威脅性的信息和引起共鳴的信息總是會得到優(yōu)先關(guān)注。接觸事件密切與自身相關(guān)，無論是恐懼還是興奮、或者是對個(gè)人全然模式，都會被個(gè)人標(biāo)記為重要信息。

步驟：

• 短文案：分析目標(biāo)人群特征；分析目標(biāo)人群需求；傍大款。
• 中長文案：分析目標(biāo)人群特征；目標(biāo)人群需求；代入場景；引起矛盾；解決矛盾。

目標(biāo)人群文案類需求：人們更需求看到陌生的概念出現(xiàn)在熟悉的場景里和熟悉的概念以難以預(yù)期的形式出現(xiàn)在熟悉的情景里。

（2）活動運(yùn)營

核心：策劃活動，在對產(chǎn)品的核心指標(biāo)有快速和大幅度提升。

價(jià)值：吸引用戶關(guān)注、拉動用戶參與、強(qiáng)化用戶認(rèn)知。

活動類型：按照活動目的新進(jìn)分類：引流活動、拉新活動（獲客活動），轉(zhuǎn)換活動（激活活動），節(jié)流活動（促進(jìn)），挽回活動活動形式可以交叉。舉例子，一個(gè)活動可以引流活動，也可以拉新活動。不同的產(chǎn)品，活動類型不相同。

活動基本框架：活動目的——活動形式——活動時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)——活動開發(fā)（文案、設(shè)計(jì)、開發(fā)）——活動測試——活動推廣渠道——風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估備選方案——活動預(yù)熱——活動復(fù)盤——活動總結(jié)。

（3）用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營：通過對用戶群體的引入、激活、留存，提升用戶對產(chǎn)品的活躍度和忠誠度。

核心：金字塔模型

主要任務(wù)：保證用戶活躍度和貢獻(xiàn)、直接獲取用戶反饋、協(xié)助運(yùn)營工作、對外輸出品牌。

用戶運(yùn)營是一項(xiàng)覆蓋特別全面的工作，再不同產(chǎn)品有不同的運(yùn)營方式。也是所有環(huán)節(jié)最先跟用戶打交道的人，主要工作圍繞著引入、激活、留存。

目的：建立閉環(huán)生態(tài)，達(dá)到自運(yùn)營狀態(tài)，數(shù)據(jù)分析，建立精細(xì)化運(yùn)營，用戶維護(hù)。

5. 運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)積累

經(jīng)驗(yàn)作用：快速達(dá)到目的；避免走錯(cuò)路，走彎路。

積累經(jīng)驗(yàn)方式：

1. 多參與活動，分析同行業(yè)的活動，例如：最近特別火的錦鯉活動。
2. 多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析自己經(jīng)驗(yàn)和復(fù)盤。
3. 閱讀和交流吸取經(jīng)驗(yàn)。（多做才是王道）

舉例子：活動的基礎(chǔ)框架有個(gè)活動開發(fā)，很多沒有參與過項(xiàng)目的運(yùn)營小白肯定不明白，為什么活動開發(fā)需要運(yùn)營來干什么？（一定要讓程序員弄明白活動），有經(jīng)驗(yàn)的活動運(yùn)營從方案出發(fā)，包括活動設(shè)置，溝通方式，可以很快的讓開發(fā)和設(shè)計(jì)融入到的這個(gè)項(xiàng)目里，快速提升工作效率，避免少走彎路。

經(jīng)驗(yàn)才是你避免35歲中年危機(jī)的最強(qiáng)大的武器。

本文由 @最有趣的人 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議