今天，我想跟大家分享社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的5個(gè)最重要的戰(zhàn)略思考。

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)不是帳號(hào)

不要以在社會(huì)化平臺(tái)上開(kāi)設(shè)帳號(hào)作為社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的切入點(diǎn)。在規(guī)劃社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略之前，必須先洞察消費(fèi)者的需求，要知道他們?cè)谑裁雌脚_(tái)上活躍，他們談什么，喜歡什么不喜歡什么，才決定應(yīng)不應(yīng)該開(kāi)設(shè)帳號(hào)，在哪里開(kāi)設(shè)帳號(hào)。很多營(yíng)銷(xiāo)人，自己最常用微信、微博，所以自然也假設(shè)大家都在這些平臺(tái)上最活躍。其實(shí)，有很多小資文青是活躍在豆瓣上的；很多90后在QQ空間、陌陌、nice上也十分活躍；很多人特別喜歡在垂直的網(wǎng)站上或者興趣為主的論壇上瀏覽或者聊天；很多媽媽都喜歡在比如媽媽網(wǎng)的論壇上找資料、獲得其他媽媽的意見(jiàn)。事實(shí)上，每一個(gè)品牌的情況都不一樣，也會(huì)根據(jù)品牌的產(chǎn)品生命周期需要不同的戰(zhàn)略。因此，先做好消費(fèi)者洞察，是必須的步驟。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該以目標(biāo)為開(kāi)始，平臺(tái)只是工具。

社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)不等同在社會(huì)化平臺(tái)上推廣

營(yíng)銷(xiāo)的4個(gè)P，是產(chǎn)品(Product)、訂價(jià)(Price)、渠道(Place)和推廣(Promotion)，并不單指推廣一項(xiàng)。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也一樣，并不只是推廣，它的起點(diǎn)，可以是產(chǎn)品、訂價(jià)和渠道。試想一下，一個(gè)讓你wow一聲的產(chǎn)品，比如說(shuō)刻有你的名字的鋼筆；性價(jià)比高的手機(jī)；在菜市場(chǎng)發(fā)售的Swatch腕表；甚至是任何可以觸發(fā)傳播的創(chuàng)意活動(dòng)、特色服務(wù)和其他的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。這些都是社會(huì)化傳播的切入點(diǎn)。推廣，其實(shí)只是一個(gè)小的部分。要最有效的傳播，品牌最好以能夠WOW你的消費(fèi)者作為營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)機(jī)。

產(chǎn)生口碑是最大的動(dòng)機(jī)

在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，“傳”比“播”重要多了。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，品牌主習(xí)慣了要把品牌信息告訴（通知）消費(fèi)者，其實(shí)這只是廣播信息。看看有多少的品牌主仍然認(rèn)為傳統(tǒng)的電視廣告、印刷媒體、戶外媒體這些只能單向傳播的營(yíng)銷(xiāo)有效，仍然會(huì)投放大量資源去購(gòu)買(mǎi)渠道，但是卻不知道實(shí)效有多大，浪費(fèi)有多少，就知道大部分的品牌營(yíng)銷(xiāo)人，還是迷戀著能掌握“播”的主動(dòng)性。根據(jù)不少的調(diào)研報(bào)告顯示，今天的很多90后，對(duì)廣告無(wú)感，甚至不再看電視節(jié)目，不再看報(bào)紙雜志，真實(shí)的千人成本早就大大提高了。今天的消費(fèi)者，已經(jīng)擁有了創(chuàng)造品牌內(nèi)容的主動(dòng)權(quán)，他們能通過(guò)口碑塑造品牌，威力比品牌所要做的更大。品牌應(yīng)該做的，就是讓他們?nèi)ァ皞鳌?，要更多的引起UGC（用戶自發(fā)產(chǎn)生的內(nèi)容），鼓勵(lì)消費(fèi)者發(fā)布對(duì)品牌有利的內(nèi)容。要去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用戶，積極的跟他們互動(dòng)聊天，發(fā)揮最大的“傳”的效果。

用心經(jīng)營(yíng)跟消費(fèi)者的關(guān)系

很多品牌主以為，平日發(fā)布常規(guī)內(nèi)容，必要時(shí)配合線下推廣，在社會(huì)化媒體上做做活動(dòng)，這樣就是他們定義的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工作。其實(shí)，這樣只是把重點(diǎn)放在品牌自身?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，講的是把重點(diǎn)放在連接品牌和消費(fèi)者的關(guān)系上，重點(diǎn)不是點(diǎn)，是線。品牌要用心經(jīng)營(yíng)的，是點(diǎn)和點(diǎn)之間的線。用內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)(content marketing)來(lái)形容是不完全對(duì)的，用關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(engagement marketing)或者是對(duì)話營(yíng)銷(xiāo)(conversation marketing)來(lái)形容，會(huì)更加適合。只有用心經(jīng)營(yíng)品牌跟消費(fèi)者的關(guān)系，才能真正提高消費(fèi)者的思維份額(mind share)，市場(chǎng)份額(market share)才會(huì)隨之而來(lái)。總括而言，這個(gè)年代的營(yíng)銷(xiāo)，“營(yíng)”比“銷(xiāo)”重要多了。

鼓勵(lì)“傳”，減少“播”

品牌主要接受的現(xiàn)實(shí)是，品牌自說(shuō)自話的年代已經(jīng)過(guò)去了。我們要做的，是要讓消費(fèi)者去做品牌的推銷(xiāo)員、倡導(dǎo)者。營(yíng)銷(xiāo)人要做的，并不是搞活動(dòng)，告訴消費(fèi)者“我是什么”。而是利用社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的新常態(tài)，引導(dǎo)甚至是鼓勵(lì)消費(fèi)者去告訴其他消費(fèi)者，品牌是什么。服務(wù)員們，請(qǐng)不要再跟消費(fèi)者說(shuō)，“我們的店不能拍照”了。你們要做的，是準(zhǔn)備最多的“拍照點(diǎn)”，引導(dǎo)消費(fèi)者去拍更多的照片，鼓勵(lì)他們?nèi)ァ皞鳌?，去產(chǎn)生口碑。餐廳老板們，我是你的話，我甚至?xí)?zhǔn)備好自拍神器，讓顧客積極拍照呢！

營(yíng)銷(xiāo)人??！我再次提醒你們，今天是消費(fèi)者掌握話語(yǔ)權(quán)的時(shí)代，品牌再不在高位了。所以，鼓勵(lì)“傳”比“播”重要，用心經(jīng)“營(yíng)”消費(fèi)者關(guān)系比生硬的推“銷(xiāo)”重要不知道多少倍。