寫完了拉新的文章《裂變套路多看似多，總結(jié)起來就一個》和留存的文章《抖音、吃雞游戲都在用：5個方法教你有效提升留存率》，今天來分享流失用戶召回或喚醒的方法論。

事實上，無論是面對已經(jīng)流失的用戶進行召回，還是沒有流失但也沒有活躍的用戶進行喚醒，其本質(zhì)上都是相同的，目的都是通過一些動作來提升用戶的活躍度。

無論是用戶召回還是喚醒，它們基本邏輯都是：

• 把精心準(zhǔn)備的內(nèi)容（純文案或者圖文結(jié)合的方式）
• 通過一些渠道（比如短信、郵件、APP push、公眾號模板消息等）推送給你的用戶
• 推送完后承接相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)（如電商行業(yè)推送后引導(dǎo)去下單；服務(wù)行業(yè)推送后引導(dǎo)體驗服務(wù)；APP推送引導(dǎo)體驗新功能等）

對于運營同學(xué)來說，推送后承接的產(chǎn)品或服務(wù)是基于你的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，這是推送的最終目的，無法改變。而推送的渠道是基于公司已有的用戶，能夠觸達他們的方式也非常有限，唯一能玩轉(zhuǎn)的是你推送的策略和推送的內(nèi)容。

基于推送策略，一般初級運營或者說用戶規(guī)模還不夠大的時候，通常會使用粗暴式的推送方式，即把同一條內(nèi)容推送給全站所有的用戶；而高階運營或者用戶規(guī)模已經(jīng)不小了之后，通常會根據(jù)用戶的一些相關(guān)信息進行精細(xì)化的推送。

無論是粗暴式，還是精細(xì)化，對于召回的方式，都有方法可尋。

粗暴式的召回

1. 使用有趣或能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容快速吸引用戶
2. 說話說一半，激發(fā)用戶的好奇心理
3. 看似真實好友那樣，對話式的請求或提醒，激發(fā)用戶相應(yīng)動機
4. 結(jié)合限時、專屬福利等利益點，吸引用戶參與

1. 使用有趣或能產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容快速吸引用戶

看到上面推送的這兩條內(nèi)容，你有興趣點開看嗎？有時候一點簡單的創(chuàng)意，就能立刻抓住用戶眼球。

關(guān)于產(chǎn)生共鳴的內(nèi)容，只想記住一個核心點，這個內(nèi)容能夠讓用戶產(chǎn)生了解的欲望，它可以讓用戶回憶到過去，聯(lián)系到現(xiàn)在，或者能夠展望未來，這三者必占其一即可。

• 回憶到過去，是指這個內(nèi)容能讓用戶立刻回憶起過去直接或者間接經(jīng)歷過的事情
• 聯(lián)系到現(xiàn)在，是說話題在當(dāng)前正是他在關(guān)注的，或和他當(dāng)前的現(xiàn)狀相符合的
• 展望到未來，就是讓內(nèi)容能夠在未來某一天發(fā)送，或未來某一天和自己的利益相關(guān)

拿回憶道過去舉例，這次天貓為了迎接雙11狂歡節(jié)的10周年，特地做了一個回到10年前的H5，讓我們回憶了這整個10年，我們的變化：08北京奧運會、微信、微博、共享單車。

也有著阿里巴巴的記憶：第一屆天貓雙11、移動支付、余額寶。隨著記憶的深入，報紙也由彩色滿滿轉(zhuǎn)為黑白，仿佛自己真的回到了10年前。

2. 說話說一半，激發(fā)用戶的好奇心理

3. 看似真實好友那樣，對話式的請求或提醒，激發(fā)用戶相應(yīng)動機

當(dāng)QQ音樂如此給你推送一條消息，作為TF boy的粉絲，必然會忍不住點進去吧？

還有這是去年圣誕節(jié)的公眾號推送，閱讀量超過了日常的2倍多。

4. 結(jié)合限時、專屬福利等利益點，吸引用戶參與

這就更多了，雙十一估計大家都被刷屏了。

關(guān)于粗狂式的內(nèi)容觸達，相對比較簡單，如果大家仔細(xì)觀察別人的內(nèi)容，這種還是相對比較容易模仿的。難的是當(dāng)你的用戶更多的時候，如何利用系統(tǒng)策略，實現(xiàn)用戶的定向精準(zhǔn)觸達。

只要用戶滿足某個條件，就能夠給他推送相應(yīng)的內(nèi)容，以相對保證推送的效果?？梢灾鸫嗡伎枷旅?個問題，并進行策略化。

策略式的召回

1. 用戶是否存在初始加入時的核心動機？
2. 產(chǎn)品內(nèi)是否可以獲取到用戶的好友、關(guān)系鏈等信息？
3. 產(chǎn)品內(nèi)用戶是否會有消費、領(lǐng)取福利扥動機存在？
4. 是否能夠獲取到以一些與用戶有關(guān)的重要時間節(jié)點？
5. 用戶的核心需求內(nèi)是否存在幾個重要的、可對用戶形成強烈刺激的標(biāo)簽信息？
6. 產(chǎn)品內(nèi)是否出現(xiàn)了足以吸引大量用戶圍觀討論的內(nèi)容？

以吳曉波頻道為例（所有內(nèi)容與頻道無關(guān)，只是示例），為大家分享該如何實操策略化的內(nèi)容推送，以提升產(chǎn)品活躍度。

1. 用戶是否存在初始加入時的核心動機？

給用戶定向推送所有與用戶喜好或核心相關(guān)的信息。比如亞馬遜會根據(jù)我的瀏覽習(xí)慣，經(jīng)常給我郵件推薦書。

對于頻道來說，可提取關(guān)鍵元素，為大家都希望了解財經(jīng)知識，然后根據(jù)不同年齡段關(guān)心的內(nèi)容去推送，比如給90后推送適合推送90后的投資建議，一般90后應(yīng)該都有興趣點進去了解下。

2. 產(chǎn)品內(nèi)是否可以獲取到用戶的好友、關(guān)系鏈等信息？

可定期推送與用戶關(guān)系密切的好友動態(tài)、其他好友與我的互動，又或是根據(jù)其他好友的行為推薦相關(guān)可消費的內(nèi)容或服務(wù)。

比如脈脈：

對于頻道來說，可提取關(guān)鍵元素為，用戶好友的社交關(guān)系鏈和用戶的最新行為。當(dāng)這份報告被同一關(guān)系鏈上的用戶所領(lǐng)取，那么就可以推薦給其他用戶了。

3. 產(chǎn)品內(nèi)用戶是否會有消費、領(lǐng)取福利扥動機存在？

找到合理的理由和規(guī)則，定期給特定用戶推送福利，這個最近的雙十一就表現(xiàn)得特別明顯。

對于頻道來說，可提取關(guān)鍵元素為，給滿足特定時間注冊或參與特定活動的用戶發(fā)福利。當(dāng)用戶成為頻道會員滿一周年或兩周年時，都可以給他推送一些福利，與他一起慶祝加人滿X周年。

4. 是否能夠獲取到以一些與用戶有關(guān)的重要時間節(jié)點？

例如對于頻道來說，可提取關(guān)鍵元素為學(xué)習(xí)滿1年或2年，連續(xù)學(xué)習(xí)21天或者去年的今天做過的某個行為。

今天是你成為頻道會員2周年的日子，吳老師親自為你寫了封信，快來看看，我相信很少有吳老師的粉絲不會去點的。

5. 用戶的核心需求內(nèi)是否存在幾個重要的、可對用戶形成強烈刺激的標(biāo)簽信息？

例如對于頻道來說，可提取關(guān)鍵元素為：課程主題，嘉賓背景，話題火爆程度等。吳老師專門請了他的好朋友，造物學(xué)出品人吳聲，為你分享他的場景革命，已有3000人報名，快來！?。∧銜芙^嗎？

6. 產(chǎn)品內(nèi)是否出現(xiàn)了足以吸引大量用戶圍觀討論的內(nèi)容？

定期推送比較火爆的內(nèi)容，只要出現(xiàn)的內(nèi)容熱度超過了一定閾值，就可以推薦給特定或所有的用戶，這樣大概率的情況下，他們對這個內(nèi)容的感興趣程度也是高的。比如微博的熱門事件，每次必推。

對于頻道來說，可提取關(guān)鍵元素為，頻道每周熱門內(nèi)容。比如劉潤老師為你解讀新零售，已有上萬人圍觀，快來加入討論！

大家可以用這種方式來整理相關(guān)的召回策略，先寫下思考的方向，然后提前相關(guān)關(guān)鍵元素，最后總結(jié)出相應(yīng)的內(nèi)容。

如下圖：

想要依靠較少的人力來長期解決一個較為復(fù)雜的問題，一定一定不能純粹靠人工粗狂式的運營操作，必須借助相應(yīng)的工具、規(guī)則和機制。就像上面的精細(xì)化運營，通過系統(tǒng)的思考，提取關(guān)鍵元素，有策略性的產(chǎn)出相關(guān)內(nèi)容，以提高內(nèi)容的精準(zhǔn)度。

#專欄作家#

swimming，微信公眾號：增長頭馬（ID：swimming54），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。資深互聯(lián)網(wǎng)運營，擅長裂變與營銷，專注增長黑客技能領(lǐng)域技能探索與分享。

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