【導(dǎo)讀】對于這些是事情是否炒作我們先不去探究，不過造成成功傳播的傳播學(xué)以及可能存在的運營手法都值得我們?nèi)ソ梃b。

Google人超愛寫信!

雖然對于Google如何人性化地對待雇員早有耳聞，但是今天看到一件事，還是讓我有點驚詫。

美國一個工程師在加州的Google總部面試時無意中提及了自己姐姐前幾天不幸去世。昨天，他收到了一封Google寄給他的信，是手寫的。

親愛的彼得，得知你和家人痛失至親，光是發(fā)一封電子郵件不足以表達我們的心情。在這段艱難的時期，謹(jǐn)向你致以最沉痛的哀悼。希望你能感知到愛意。

沒想到對于一個尚未正式成為員工的求職者，Google都能如此用心，這個工程師在感動之余把信發(fā)在了社交網(wǎng)站上。

這讓我想到了去年6月的另一則新聞。當(dāng)時有一個小女孩給Google寫信，問能不能給她在Google設(shè)計部門工作的爸爸在星期三放一天假，因為這一天是她爸爸的生日。

然后，Google的設(shè)計總監(jiān)Daniel Shiplacoff出人意料地回了信，不僅稱贊了小女孩爸爸的工作，還給她爸爸特批了一個星期的假。

這兩件事都被媒體廣泛報道，也在社交媒體上形成了病毒傳播。充滿人性關(guān)懷的Google獲得幾乎眾口一詞的稱贊。

可是，先不要急著感動。你有沒有想過，這樣的故事，可能根本就是假的，很有可能它們只是Google炮制出來的一個宣傳伎倆?(今天的標(biāo)題其實只是一個玩笑，下面才是重點。)

去年和今年的這兩件事都遵循一樣的傳播邏輯，用Google給普通人的一封出人意料但又充滿溫暖的信，帶出一個現(xiàn)代大企業(yè)展現(xiàn)溫情一面的正能量童話故事，切入人們對美好的渴望，輕易擊潰人們內(nèi)心的善良和柔軟，從而讓人不由自主地分享轉(zhuǎn)發(fā)，沒有任何人覺得這其實只是一個廣告。

兩件事爆出來的源頭都是Imgur，隨后在Reddit上被分享出去形成了第一波傳播的浪潮。為什么是這兩個網(wǎng)站而不是Twitter或者Facebook?因為Imgur和Reddit是以未成年人用戶為主的社交網(wǎng)站，他們的用戶更缺乏獨立思考和分辨能力。

而一旦這樣的病毒傳播形成一定的聲勢之后，自然會有比較業(yè)余的博客和新聞網(wǎng)站跟進，主動當(dāng)肉雞幫別人寫文章宣傳，從而形成第二波的傳播。而有了這些網(wǎng)站的背書，很多原本有辨識能力的人對此懷疑的程度也會降低，從而喪失了警惕。

一個幾乎沒有任何資金投入的宣傳計劃，就這樣取得了巨大的傳播效果，成為一個經(jīng)典案例，但是其中的路數(shù)其實和社交網(wǎng)站上各種雞湯、正能量、溫暖人心小故事之類并沒有什么區(qū)別。

Google是深諳其中之道的高手，另一個例子是人人口口相傳的Google給員工的福利。Google的福利確實很好，這本來也是事實，但問題是硅谷其他的科技巨頭，比如蘋果和Facebook，它們給員工的福利也完全不差，很多方面甚至做得比Google還要好。可是人人口口相傳交口稱贊的，卻都是Google，這其中自然有人為引導(dǎo)的因素。

正是這樣一波波的口碑營銷，把Google推上了神一樣的地位，成為現(xiàn)代跨國企業(yè)的典范。

社交網(wǎng)站的興起給口碑傳播提供了極大的便利，如果只是像Google這樣的宣傳，無傷大雅也無可厚非，但很多比較下作的公司，往往通過炮制干擾視聽的假消息達到宣傳自己的目的，這就非常惡劣了。

最近的一個例子是一條非常聳人聽聞的消息，說近年來有8000名中國留美學(xué)生被所在學(xué)校開除，其中光是俄亥俄州立大學(xué)哥倫布分校就有1100人被開除。這兩個數(shù)字的來源是美國一家教育培訓(xùn)中心發(fā)布的一份《留美中國學(xué)生現(xiàn)狀白皮書》，這家公司在5月時也給我通過郵件發(fā)了這份報告，希望我能寫文章評論一下這個現(xiàn)象。但是當(dāng)時這兩個驚人的數(shù)字讓我在直覺上產(chǎn)生了懷疑，因為在我接觸的留學(xué)生里被學(xué)校開除的情況非常罕見，不可能有這么高的數(shù)字。后來看了報告我發(fā)現(xiàn)這份所謂的調(diào)查報告的數(shù)據(jù)并沒有任何權(quán)威的來源，因此就沒有搭理。

沒想到幾天以后，就看到國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站的教育頻道和許多微信公眾號都開始發(fā)布這個消息。由于這個消息迎合了很多人心目中“中國留學(xué)生出國以后不好好學(xué)習(xí)、惹是生非”的印象，因此在一定范圍內(nèi)形成了傳播，那家公司的名字也被媒體一次次提及，知名度得到了很大的提升。

但也正因為傳播得太成功了，結(jié)果驚動了報告里著重提到的俄亥俄州立大學(xué)，該校一個副校長為此專門對中國留學(xué)生的情況做了統(tǒng)計，并且發(fā)布了公開信。根據(jù)該校的估算，在2013年到2015年期間，該校被開除的中國學(xué)生人數(shù)在80人左右，證明報告里提到的1000多人是多么的不靠譜?？墒?，假新聞已經(jīng)傳播了出去，對留美中國學(xué)生整體形象造成的影響已經(jīng)無可挽回。

在這樣一個假消息滿天飛的年代，學(xué)會甄別信息的真?zhèn)问种匾?。普通的社交媒體用戶需要培養(yǎng)這樣的能力，媒體、網(wǎng)站和公眾號的編輯，更需要培養(yǎng)這樣的能力，因為你轉(zhuǎn)發(fā)、發(fā)布出去的不實消息，對你來說是無傷大雅的談資，但卻很有可能對另一些人造成嚴(yán)重的傷害。

其實要核實一個消息是否真實非常簡單，只要看這個消息的來源是不是權(quán)威就可以了：數(shù)據(jù)是不是來自權(quán)威部門，有沒有權(quán)威的主流媒體進行過報道，90%的假消息都可以這樣甄別。

比如微博上時不時會有人發(fā)布某個名人的死訊，竟然也會動輒形成成千上百的轉(zhuǎn)發(fā)。這個時候只要搜索一下，如果媒體都沒有報道，那百分百是假的，道理很簡單，一個普通的社交媒體用戶，有什么理由會得到專業(yè)媒體都沒有得到的消息呢?當(dāng)然，如果這個普通用戶能明確表明自己的消息來源，比如說他親眼在街上看到、或者他和那個名人的家屬通過電話，那又是另一回事了。

至于哪些媒體、哪些部門算得上權(quán)威，那就只能靠自己慢慢積累了。而媒體自身，也有一個積累公信力的過程?，F(xiàn)在社交媒體大號和微信公眾號非常多，希望編輯們都能夠以專業(yè)媒體的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，提高判斷力，善用、慎用自己的影響力，逐漸積累自己的公信力。

本文作者：@假裝在紐約 ? ?轉(zhuǎn)載自：互聯(lián)網(wǎng)的一些事