前兩篇介紹了通過建立用戶畫像實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)推送。而最后這三篇，將會(huì)是從運(yùn)營、數(shù)據(jù)的角度解析提高推送效果的一些方法。本篇主要介紹從運(yùn)營的角度，如果讓推送的點(diǎn)擊率提升，實(shí)現(xiàn)推送效果最大化。

相信大家已經(jīng)看過許許多多關(guān)于推送運(yùn)營的文章，不外乎都在介紹“推送的時(shí)間、頻次、用戶、文案”等等內(nèi)容。本篇就幫助大家對這些影響推送點(diǎn)擊率的因素進(jìn)行系統(tǒng)性整理和解析。

影響推送點(diǎn)擊率的因素

推送點(diǎn)擊率的影響主要發(fā)生在用戶點(diǎn)擊之前、點(diǎn)擊時(shí)，所以點(diǎn)擊之后著陸頁的效果在這就不再過多講述。那么影響點(diǎn)擊率的因素簡單來說就是“合適的時(shí)間，把合適的內(nèi)容以合適的方式展示給合適的人”。

看起來很簡單的一句話，但是想要做到卻不容易，下面我們從每個(gè)關(guān)鍵因素來分析。

合適的時(shí)間

合適的時(shí)間不僅僅指的是用戶接收到推送的時(shí)間，還指的是時(shí)機(jī)、頻率。這個(gè)因素對于用戶體驗(yàn)來說是非常重要的，即便我們知道由于運(yùn)營需要，我們有時(shí)候不得不調(diào)整推送的頻率和時(shí)間。但如果推送對用戶的生活工作造成的干擾，或者推送頻率過高導(dǎo)致用戶反感；用戶輕則關(guān)閉推送權(quán)限，重則卸載APP，因此造成的結(jié)果將會(huì)得不償失。

我們要理解，推送的本質(zhì)是把用戶需要的消息主動(dòng)及時(shí)的呈現(xiàn)在用戶面前，所以把握合適的節(jié)奏非常重要。

1. 考慮用戶的時(shí)間和場景

推送時(shí)間的選擇可以從運(yùn)營者的推送目的出發(fā)，大致可以分為三種：

1. 具有時(shí)效性的及時(shí)性消息，則應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間推送給用戶。滿足用戶對及時(shí)性的追求，多用于即時(shí)新聞?lì)愅扑汀?/li>
2. 運(yùn)營者以內(nèi)容曝光為目的，則選擇在用戶活躍的時(shí)間段進(jìn)行推送，通過分析每天流量分析找到用戶活躍的時(shí)間點(diǎn)，用戶打開推送或推送呈現(xiàn)懸浮窗口提醒（用戶使用APP中）的可能性均會(huì)得到提升。
3. 運(yùn)營者以APP促活為目的，則可以根據(jù)用戶活躍周期選擇用戶沉默時(shí)間點(diǎn)，如用戶連續(xù)活躍3天后會(huì)進(jìn)入長期沉默狀態(tài)，那可以考慮在第4天嘗試挽留用戶，或者在7天后試探性促活。

但是不管從上述哪種目的出發(fā)，都需要考慮推送的時(shí)間點(diǎn)問題?？紤]用戶正常生活周期，排除早晚休息時(shí)間或者午休時(shí)間，即便是及時(shí)性的爆炸新聞也要避免給用戶造成干擾。假如凌晨3點(diǎn)收到一條爆炸性新聞，我相信用戶不管多爆炸都會(huì)關(guān)掉推送通知吧。

除了推送的時(shí)間段以外，推送的時(shí)機(jī)選擇也非常重要。不管是運(yùn)營人員主動(dòng)推送還是觸發(fā)式的系統(tǒng)推送，都需要考慮的是。用戶在什么階段，什么場景，做了什么事情。

對于推送來說是順理成章還是強(qiáng)制給予，與用戶此時(shí)想要的是否一致。是否因?yàn)橛脩舻牟僮骰蛘哂脩敉瓿闪四承┤蝿?wù)之后的時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)指的是機(jī)會(huì)。運(yùn)營人員找到好的推送機(jī)會(huì)，也許能讓推送效果有大幅提升。

當(dāng)用戶完成某些特定操作之后，你再給用戶推送后續(xù)銜接操作的頁面或者提醒，相信這個(gè)推送就會(huì)變得順理成章。

例如：用戶在早上通勤過程中，給用戶推送新聞或者與通勤相關(guān)的推送消息。那么這就是一個(gè)符合時(shí)間和時(shí)機(jī)的推送，多數(shù)用戶在通勤過程中會(huì)選擇看新聞、資訊或者與朋友發(fā)消息聊天，而且所在的場景可能是地鐵或者公交車，那么此時(shí)的推送考慮了用戶場景和用戶需求。

2. 推送頻率的把握

推送頻率也是用戶對于推送體驗(yàn)最直觀的感受，相信大多數(shù)人都無法接受一天內(nèi)短時(shí)接收多條推送。即便內(nèi)容吸引人，自身有所需求，但是對用戶的干擾不可忽視。

推送頻率可以根據(jù)產(chǎn)品的特性決定，新聞、媒體類產(chǎn)品屬于對及時(shí)性要求比較高，并且是較為高頻的產(chǎn)品。所以該類產(chǎn)品推送頻率可能會(huì)稍高，也許1-3條/天，即便如此也需要注意每次的時(shí)間間隔。如果是服務(wù)類、工具類產(chǎn)品，一般來說用戶更能接受的是提醒類推送，而主動(dòng)推送給用戶頻率建議在控制低于1條/天。

另外一種方法是，可以根據(jù)用戶使用頻率來決定推送頻率。若用戶處于高頻使用期，其對產(chǎn)品的需求是強(qiáng)烈的，此時(shí)提高推送頻率是比較合情合理的。但用戶逐漸降低使用頻率，仍高頻的給用戶推送則會(huì)造成用戶困擾，適當(dāng)?shù)慕档屯扑皖l率，改為以提醒的方式為主也許用戶接受程度越高。

合適的內(nèi)容

完成上述合適的時(shí)間把握之后，還需要找到合適的內(nèi)容，因?yàn)橥扑偷谋举|(zhì)還是把合適內(nèi)容呈現(xiàn)在用戶面前，所以內(nèi)容才是核心的部分。內(nèi)容能否引起用戶的興趣，是否是用戶所需要的。更能決定用戶是否點(diǎn)擊。

作為產(chǎn)品或運(yùn)營人員，了解用戶需求是我們始終持續(xù)進(jìn)行的。在此，你可以通過了解目標(biāo)用戶的普遍需求，找到適合大多數(shù)用戶的內(nèi)容。也可以更精細(xì)化的運(yùn)營，了解每個(gè)用戶個(gè)性化的需求，找到適合他們的內(nèi)容。關(guān)于個(gè)性化的精準(zhǔn)推送，可以參考<推送系統(tǒng)從0到1（八）：個(gè)性化精準(zhǔn)推送的實(shí)現(xiàn)>

合適的方式

合適的方式指的是推送消息的展示方式、著陸頁的跳轉(zhuǎn)和展示方式。前者直接影響推送點(diǎn)擊率，后者直接影響推送內(nèi)容的互動(dòng)和轉(zhuǎn)化效果。

關(guān)于推送消息的展示方式需要考慮以下幾點(diǎn)：

1. 推送消息的展示方式，根據(jù)用戶主流設(shè)備的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓推送文案完整并且適配的展示在用戶的通知欄中。參見<推送系統(tǒng)從0到1（四）：消息如何到達(dá)用戶設(shè)備>
2. 推送文案的撰寫，既要吸引用戶的眼球，又不要過度消費(fèi)用戶的預(yù)期。想要在眾多的推送消息中脫穎而出，那么在推送文案的設(shè)計(jì)上就需要多花心思。一般推送文案可以通過自定義推送消息分為兩部分：標(biāo)題+副標(biāo)題/內(nèi)容 （IOS可通過首行加粗作為標(biāo)題）。那么這短短幾行字就是運(yùn)營人員的發(fā)揮空間了，但是不要為了吸引眼球而過度消費(fèi)用戶的預(yù)期，即不要讓用戶點(diǎn)進(jìn)著陸頁后發(fā)現(xiàn)與標(biāo)題‘貨不對板’。此行為就如同我們所說的“標(biāo)題黨”，雖然獲得了用戶的點(diǎn)擊，但卻消費(fèi)了用戶的預(yù)期，當(dāng)然可以使用A/B測試或者多次嘗試找到最好的方案。
3. 充分利用通知欄，嘗試富文本或自定義通知欄。Android系統(tǒng)提供開放的自定義通知欄，IOS系統(tǒng)提供富文本的通知展示?？梢試L試給用用戶推送更具個(gè)性化更獨(dú)特的推送消息，增加精美或富有吸引力的圖片或短視頻，讓你的推送通知更具有辨識(shí)度。

而關(guān)于著陸頁的跳轉(zhuǎn)和展示方式，我在第六篇<推送系統(tǒng)從0到1（六）：推送的著陸頁設(shè)計(jì)>也有對應(yīng)的介紹。在此簡單的總結(jié)為：著陸頁的設(shè)計(jì)需要與用戶預(yù)期一致；觀察著陸頁的用戶行為從而調(diào)整推送內(nèi)容；推送消息中心能讓用戶再次訪問著陸頁內(nèi)容。

合適的人

合適的人就是我們的目標(biāo)用戶，了解目標(biāo)用戶以及用戶的需求，才能讓推送給到合適的人。我們不得不再一次強(qiáng)調(diào)用戶需求的重要性，正如產(chǎn)品經(jīng)理口中常說的用戶需求，給沒有需求的用戶推送，即便用戶點(diǎn)開了，也難以獲得較好的轉(zhuǎn)化效果。

用戶不外乎選擇：

1. 關(guān)閉推送通知；
2. 無視推送消息
3. 卸載APP。

所以給有需求的用戶推送才能獲得比較好的效果。

嘗試這么想一下，若你使用一個(gè)低頻的APP解決短時(shí)需求。需求解決后你極少再次打開APP，而留著這個(gè)APP只是因?yàn)橥泟h除或者很久以后再使用。那么若此APP高頻的持續(xù)給你推送，你大概率會(huì)刪掉把。

回到推送的本質(zhì)，是把合適的內(nèi)容主動(dòng)呈現(xiàn)在用戶面前，解決用戶需求的一種方式。與搜索引擎、推薦系統(tǒng)相似，推送也是為了解決信息過載的問題。因?yàn)槭滓私庥脩舻男枨?，再把?nèi)容推送給合適的用戶。

優(yōu)化推送系統(tǒng)

上面從理論的角度為大家介紹了在推送過程中的運(yùn)營問題，通過了解和把握合適的策略讓推送效果更好。

總結(jié)起來還是一句話：“合適的時(shí)間，把合適的內(nèi)容以合適的方式展示給合適的人”。

但光從理論的角度優(yōu)化是不夠的，還需要通過數(shù)據(jù)表現(xiàn)對非常多的細(xì)節(jié)問題進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，那么下一章將會(huì)是從數(shù)據(jù)分析和觀察的角度優(yōu)化推送系統(tǒng)。

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