我們常見的很多類的產(chǎn)品，通常都可以分為以下兩種：治愈性產(chǎn)品和防御性產(chǎn)品；用戶心智和用戶行為很大程度上是被產(chǎn)品屬性所影響。被用戶“挑刺”的防御性產(chǎn)品有沒有可能改變歸類屬性？我們?nèi)绾卧O(shè)置打臉承諾？看作者詳細解讀~

• 為什么保健品最好的銷售路徑是會銷渠道？
• 為什么人們不提前預(yù)防疾病，而只有等生病了才去醫(yī)院高價買藥？
• 為什么很多人一說保險都懂，但卻不買任何保險？
• 為什么我們很難形成長期讀書的習(xí)慣？
• 為什么我們明知道去健身房會更健康，但很難堅持？
• 為什么有些產(chǎn)品一推出，在市場推進上幾乎遇不到什么阻力；而有的產(chǎn)品，盡管我們教育市場多年，但客戶依然不接受？

要回答這些，我們必須要回到產(chǎn)品的本質(zhì)來看！

我們常見的很多類的產(chǎn)品，通常都可以分為以下兩種：

一、治愈性產(chǎn)品：用于解決已經(jīng)存在的問題

比如我們常見的藥物都屬于此類產(chǎn)品，當(dāng)然，我們所說的治愈性產(chǎn)品，并不是單純的指藥物類。他用于明確的解決已經(jīng)在的某些問題。

假如你今天牙疼了、感冒了、發(fā)燒了，那么你就需要治愈性的產(chǎn)品。

從廣義角度上來講：你想移動的速度更快點，那么汽車就是治愈性產(chǎn)品；你想和朋友的通訊變得更加便捷，那么手機就是治愈性產(chǎn)品。

二、防御性產(chǎn)品：用于預(yù)防可能存在的風(fēng)險

這類的產(chǎn)品通常用于對抗或解決某種問題發(fā)生時的風(fēng)險。它短期很難直接解決某種已經(jīng)存在的問題！比如我們常見的保健品、保險（車險、社保、商業(yè)保險等）。

這類產(chǎn)品可能包括以下這些品類：

1. 你要對抗未來的健康風(fēng)險，現(xiàn)在應(yīng)該追求更健康的生活方式；比如：有機糧食、綠色食品、功能性食品、中醫(yī)養(yǎng)生等
2. 你要對抗未來的失業(yè)風(fēng)險，現(xiàn)在必須去加入某個學(xué)習(xí)社群；比如：讀書會、各種學(xué)習(xí)社群、培訓(xùn)班等
3. 你要對抗未知的安全風(fēng)險，現(xiàn)在必須購買安全報警系統(tǒng)；比如：老人應(yīng)急呼救系統(tǒng)、家用安防攝像頭等
4. 年輕白領(lǐng)要防止壓健康，要做……！

三、那么，它們主要有什么區(qū)別呢？

1. 心智角度：常態(tài)激活VS條件激活

治愈性產(chǎn)品處于心智長期激活狀態(tài)，當(dāng)用戶長期處于上火牙疼的狀態(tài)下，他對于這一類的解決方案的關(guān)注是持續(xù)的！而在這個常態(tài)關(guān)注的狀態(tài)下，任何時間點切入都會對用戶產(chǎn)生激活。

而防御性產(chǎn)品處于心智的條件激活狀態(tài)，通常需要受到外部條件的刺激，才能達到激活狀態(tài)！比如，一個人最需要買保險的時候，一定是他身邊有人因為買過保險，并且剛好獲得理賠的時候。而這種需要激活的條件，又過于偶發(fā)！

通俗的解釋是：我們?nèi)绻鲞\營或營銷，當(dāng)用戶處于治愈性心態(tài)情況下，我們射出的箭，落在哪里，哪里就可以畫個靶心，而當(dāng)處于防御性情況下時，僅有一個靶心，我們擊中的難度就會變得無窮大！

2. 行為角度：主動尋求VS被動推動

從行為角度來看，治愈性產(chǎn)品和防御性產(chǎn)品的區(qū)別在于，一個是主動尋求，一個是被動推動的過程。主動和被動之間最大的區(qū)別在于：用戶是以什么心態(tài)與你建立鏈接？

我們經(jīng)常聽到很多人都在說：用戶在什么情況下是挑刺心理，什么時候是順應(yīng)心理？

其實解釋的根源就在這兒！

當(dāng)用戶處于主動尋求狀態(tài)下，用戶的行為是：我會認(rèn)真聽你說什么？你說的即使不懂我也嘗試去理解？我更愿意相信我愿意聽到到的？

……

在這種情況下，營銷人員只要簡單的陳述事實，就會讓用戶相信。

而當(dāng)用戶處于被動推動狀態(tài)下，用戶的行為是：我根本沒時間聽你在說什么，咱倆溝通的基礎(chǔ)是你說的我根本不相信，而你需要用各種理由去說服我，同時我嘗試找到你的漏洞去攻擊/挑刺。

3. 結(jié)果導(dǎo)向：可打臉性

治愈性產(chǎn)品和防御性產(chǎn)品，還有一個最主要的區(qū)別是：被打臉性是否足夠強。這一點治愈性產(chǎn)品的表現(xiàn)好了很多，因為治愈性產(chǎn)品本身就是針對某種已經(jīng)存在的問題而批量生產(chǎn)的解決方案。

你看，上面這些7天搞定派，使用的都是做出了可打臉性的承諾，以獲取消費者的信任！

一款藥能不能治愈某種問題，結(jié)果很容易驗證，吃就是了！吃完病好了，那它就是有效的！

但一款高于市場價3倍以上的功能性農(nóng)產(chǎn)品，比如有機大米，商家宣傳吃了大米以后，會促進人體XX功能，身體更健康，這種顯然就屬于不可被打臉的特性，因為難以驗證，或者反饋周期過于漫長，所以顯得說服力就很有限！

四、如果是防御性產(chǎn)品，你該怎么辦？

1. 改變分類：讓防御性產(chǎn)品變成治愈性產(chǎn)品

案例：腦白金作為一款保健品，主要核心機制：為當(dāng)人體老化時，松果腺的功能會衰退，適時地補充MT，就可避免出現(xiàn)各種各樣的健康問題。然而，如果腦白金使用讓老人變得更健康的策略去做，那就進入了防御性產(chǎn)品的歸類！

如何跳出這個歸類？進入到治愈性產(chǎn)品（廣義的）？

1. 宣傳自己可以治療某些慢性病。當(dāng)然，這么做是違法的
2. 年輕人們在為給老人買年禮發(fā)愁，而腦白金可以“治愈”這種問題。

再比如，假如你經(jīng)營的是健身房、運動館等體育項目，健身房的整體營銷和運營策略，就不在于你如何說服用戶：通過長期健身去保持一個健康身體。這種屬于防御性產(chǎn)品！

你可以嘗試這樣切入到治愈性：

• 型男養(yǎng)成計劃：讓你吸引她的注意力
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• 女孩們注意：我們有45%單身男會員開奔馳車

2. 改變用戶激活狀態(tài)

治愈性產(chǎn)品的喚醒條件過多，這使得做運營或營銷時，你的發(fā)力點比較分散，比如下圖中，ABCD四個用戶，分別在不同的時間段僅有一個喚醒狀態(tài)，那么如何準(zhǔn)確的在這個狀態(tài)下去擊中客戶，對于射擊者的難度就提高了。

怎么辦呢？

我們把用戶拉入到場景中，有可能是：免費社群、線下會議、旅游會議等；通過封閉式的不斷刺激，使用戶處于激活喚醒狀態(tài)，這種情況下，轉(zhuǎn)化的可能性就強了。

為什么保健品類產(chǎn)品在會銷渠道上才會賣的比較好？

想象一下，你一邊在和老婆聊閑天，一邊在逛天貓，電視里放著曼聯(lián)對利物浦的雙紅會，孩子在客廳里鐺鐺鐺的敲著小玩具，這種情況下：什么樣的廣告都很難去激活你。

然而，當(dāng)你進入會銷渠道的時候，會場的人群氛圍、配著特制的燈光效果、背景音樂讓你放松警惕、講師的演講剛好又說到你的心坎里、配著大量的案例。

在你離開會場之前，任何時間點，你都處于激活狀態(tài)。不用說老年人了，就連我這樣自以為堅定的漢子，都在傳銷渠道被說得心潮澎湃！

實際上，大多數(shù)的社群營銷也是同樣的道理，比如常見的微商！這類的產(chǎn)品都需要條件激活，因此，他們放在傳統(tǒng)的渠道賣，通常效果都不太好！

所以，嘗試將用戶拉入到封閉性的環(huán)境中，去制造各種持續(xù)性刺激，促成轉(zhuǎn)化和銷售吧！

五、作出一個可以做打臉的承諾

• “假一賠十”
• “終身保退”

這是大家最喜歡做的承諾，做承諾的好處在于打消消費者的疑慮。（然而遺憾的是，賣假冒偽劣的奸商們，通常把這個玩到了極致）。

2017年年底，咪蒙團隊宣布了準(zhǔn)備在喜馬拉雅FM上線付費音頻課程《咪蒙教你月薪五萬》的消息；公司副總裁王不煩在現(xiàn)場透露，若聽課人員“三年后加薪不超過50%”，則可申請全額退款?！?/p>

這種課程類的產(chǎn)品，顯然屬于我們所說的防御性產(chǎn)品，因為他并不是為現(xiàn)在明確發(fā)生的事情做解決方案，而是對未來某種風(fēng)險的規(guī)避；然而，因為不可打臉性，所以很難打動客戶。

怎么辦？

做出一個可打臉的承諾：未來三年，漲薪50%，否則退款！

總結(jié)

看完本文，希望對你有所啟發(fā)，如果你有一款新的產(chǎn)品，需要去線上做，那些不妨先停下來，想清楚以下問題：

本文由 @大麥 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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