用戶等級(jí)體系是指把所有用戶分成各個(gè)等級(jí)的系統(tǒng)，在這種系統(tǒng)中，不同等級(jí)用戶擁有的權(quán)利不同。

激勵(lì)用戶的成長等級(jí)體系，是常用的運(yùn)營手段。不過卻有許多門道，也有許多有意思的地方。

以下是我關(guān)于這方面的一些研究思考，歡迎拍磚。

一、一些常用的app上的用戶成長等級(jí)體系

愛奇藝：

粉絲值（平臺(tái)幣系統(tǒng)）：不同等級(jí)對(duì)應(yīng)不同的平臺(tái)特權(quán)

1. 每日簽到、連續(xù)簽到；
2. 為明星沖榜；
3. 每天早簽到；
4. 每天晚簽到；
5. 登錄時(shí)長；
6. 點(diǎn)贊；
7. 評(píng)論；
8. 分享；
9. 勞動(dòng)獎(jiǎng)；
10. 觀看視頻動(dòng)態(tài)；
11. 瀏覽獎(jiǎng)勵(lì)；
12. 登錄態(tài)下訪問圈子；
13. 加入圈子；
14. 制造粉絲值換取不同粉絲值；
15. 獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)：發(fā)帖被點(diǎn)贊；發(fā)帖被評(píng)論；優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)；
16. 領(lǐng)取禮包。

愛奇藝閱讀：

獲得成長值：

1. 簽到、連續(xù)簽到；
2. 加入書架；
3. 分享；
4. 在線閱讀；
5. 打賞；
6. 消費(fèi)；
7. 做任務(wù)（閱讀時(shí)長領(lǐng)代金券；每日簽到；加入書架；好書分享）；
8. 升級(jí)獲得大禮包（包含代金券、成長值、包月體驗(yàn)卡等）；
9. 充值返券。

貓眼電影：

會(huì)員等級(jí)體系（v1-v5）：會(huì)員級(jí)別由成長值決定

獲得成長值：

1. 消費(fèi)（選座支付；電影想看+觀影+評(píng)論）；
2. 日常（每日登陸+完善一項(xiàng)個(gè)人資料）；
3. 互動(dòng)（單條短評(píng)收到10個(gè)贊）。

PP視頻：

平臺(tái)幣：云鉆

采用平臺(tái)幣的體系（并不是等級(jí)體系；），可以購買兌換平臺(tái)上的商品或者服務(wù)權(quán)益。

獲得云鉆：

1. 每日簽到；持續(xù)簽到；
2. 分享視頻。

蘇寧會(huì)員：

生態(tài)值體系：生態(tài)值是根據(jù)會(huì)員12個(gè)月內(nèi)在蘇寧易購、蘇寧金融、蘇寧廣場、PP視頻、PP體育及龍珠直播上的四個(gè)維度綜合而來。（包括賬戶信息、消費(fèi)金額、活躍度、陽光分）

獲得生態(tài)值：

1. 基礎(chǔ)分（比如完善個(gè)人信息）；
2. 消費(fèi)分（比如在平臺(tái)內(nèi)的消費(fèi)情況）；
3. 活躍分（在平臺(tái)上的活躍行為，比如瀏覽，登錄）；
4. 陽光分（比如在平臺(tái)上的履約能力、信用情況）。

二、傳統(tǒng)的成長等級(jí)體系分析

1. 選項(xiàng)很多，用戶看的頭暈。于是，用戶不知道自己在哪一級(jí)？用什么方式快速提升等級(jí)？
2. 規(guī)則全面可以寫幾篇作文及計(jì)算麻煩，用戶懶得計(jì)算。于是用戶沒有預(yù)期。
3. 分布于app各處，沒有實(shí)時(shí)反饋機(jī)制。用戶不知道自己這樣做，到底提升了多少。做得多，知的少。
4. 一刀切。A用戶點(diǎn)贊多，B用戶瀏覽時(shí)長多，C用戶就簽個(gè)到就離開，D用戶不斷關(guān)注、加圈子。給的成長值差不多。但B可能發(fā)展成平臺(tái)發(fā)燒友，帶來盈利那種，A、C為了等級(jí)而去，D單純些，就想多關(guān)注些感興趣的人，每天花費(fèi)在上面時(shí)間還不少呢！

最終行為都一樣，但有所差異和權(quán)重。（比如使用時(shí)長的差異，等級(jí)不一樣；是平臺(tái)某位粉絲、書本的重度用戶；某個(gè)功能的發(fā)燒藥級(jí)別；這個(gè)權(quán)重就高）

等級(jí)體系之用戶畫像、用戶故事：1是不是所有用戶都大部分用到的2是不是對(duì)平臺(tái)都有所幫助的3是不是都有效的、高效的？還是浪費(fèi)了效率，反而造成用戶體驗(yàn)的疲勞？

經(jīng)過分析，得出以下部分的用戶畫像故事：

三、采用智能等級(jí)體系的設(shè)計(jì)

針對(duì)以上的問題，可以采用智能等級(jí)體系的設(shè)計(jì)的解決方案，如下：

設(shè)計(jì)核心原則：成長等級(jí)體系多者更多，而不是平庸的疊加；（對(duì)用戶欲望的加速及上癮機(jī)制）

1. 個(gè)性化定制等級(jí)系統(tǒng)：根據(jù)用戶的瀏覽、登錄行為，選擇不同的等級(jí)成長體系；
2. 權(quán)重化等級(jí)體系、入口強(qiáng)化弱化、是否隱藏顯示等；(比如愛奇藝閱讀的折疊入口)
3. 集合多種成長體系的融合、同一個(gè)地方的展示、順序展示？
4. 強(qiáng)服務(wù)體系的成長等級(jí)、強(qiáng)（業(yè)務(wù)或功能或平臺(tái)）關(guān)聯(lián)性（只有使用了核心功能或服務(wù)的用戶，才會(huì)擁有成長體系）；
5. 極簡化成長等級(jí)。

以下是具體解決方案：

優(yōu)化方案：

1. 針對(duì)用戶的登錄時(shí)長、授權(quán)登錄情況、瀏覽數(shù)量質(zhì)量記錄等。app自動(dòng)開啟“打開app幫助自動(dòng)簽到”的功能，簽到入口隱藏或者顯示“已簽到狀態(tài)”。同時(shí)，給用戶實(shí)時(shí)的反饋。
2. 建立成長等級(jí)的反饋和幫助機(jī)制。（所用即所得）
3. 開啟app后，彈出讓用戶自己選擇的成長等級(jí)，或者經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)判斷提供的成長等級(jí)體系；或者拒絕開啟成長等級(jí)服務(wù)。
4. 針對(duì)普通用戶（已經(jīng)過瀏覽記錄，時(shí)長等判斷），建立強(qiáng)成長等級(jí)；針對(duì)核心用戶，建立弱成長等級(jí)。即等級(jí)越高，越難提升；等級(jí)越低，越容易提升。

個(gè)性化的技術(shù)定制方案：

針對(duì)用戶的瀏覽、點(diǎn)贊、領(lǐng)獎(jiǎng)、做任務(wù)、邀好友等記錄，做后臺(tái)的計(jì)算判斷：用戶的哪些動(dòng)作頻率高、哪些低、哪些多、哪些少。

得出了用戶的成長體系模型，聚合成統(tǒng)一入口。弱化或者取消其他非重點(diǎn)的入口。（用戶提示可以設(shè)置）

極簡化方案：

平臺(tái)只提供用戶唯一核心指標(biāo)的成長等級(jí)。（比如持續(xù)簽到、每日觀看書本時(shí)長的連續(xù)性），其他指標(biāo)為輔助的標(biāo)準(zhǔn)。

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