一份由馬里蘭大學(xué)的史密斯商學(xué)院發(fā)起的調(diào)查報告顯示: 在美國的小企業(yè)中，大約有五分之一的小企業(yè)主已經(jīng)將社會化媒體整合進(jìn)自己的企業(yè)流程中去，而利用社會化媒體等新技術(shù)的比率也由去年的12%增加到現(xiàn)在的24%。下面我們來看看五個小企業(yè)利用社會化媒體的案例。

1.愛默生沙龍開創(chuàng)了新了商業(yè)模式

在2008年，Matt Buchan 和Alex Garcia決定在西雅圖買下一個發(fā)廊并對其進(jìn)行重新裝修，他們將新店命名為Emerson Salon，并將他們的業(yè)務(wù)渠道投上互聯(lián)網(wǎng)。出乎意料的是在兩年之后，發(fā)廊75%的業(yè)務(wù)來自facebook、twitter和他們的博客。當(dāng)和這兩位企業(yè)主交談之后，我們發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)在在美發(fā)和美容行業(yè)開創(chuàng)了一種新的商業(yè)模式，在這里，社會化媒體是王。Matt Buchan意識到，在他們的發(fā)廊中，社會化媒體就像空氣一樣無處不在：“來發(fā)廊的客人中很少有沒看過我們的博客或者twitter的”。

Buchan和Garcia在建設(shè)在線社區(qū)方面投入了不少精力，以便跟上最近的趨勢。從他們的網(wǎng)站中可以看到這一點(diǎn)。你很難想象這是一家發(fā)廊的網(wǎng)站，上面有發(fā)廊在facebook、twitter、yelp的個人主頁，方便用戶在這些社會化媒體上關(guān)注Emerson Salon。用戶還可以在線預(yù)定，并且可以通過facebook和twitter來告訴好友。自從網(wǎng)站添加了這些社會化媒體元素以來，網(wǎng)站的流量增長了三倍，毫無疑問，Emerson Salon相信鏈接的強(qiáng)大力量。

從網(wǎng)站內(nèi)容上來看，Emerson Salon也做的非常好，不像國內(nèi)的企業(yè)網(wǎng)站，信息更新不及時不說，很多內(nèi)容枯燥無味。

最后一點(diǎn)，Emerson Salon還致力于本地社區(qū)的發(fā)展，客戶可以談?wù)撊魏问虑?，而不僅限于Emerson Salon的，這樣的開放精神也是值得很多小企業(yè)學(xué)習(xí)的。

2. Butter Lane獲得粉絲支持

說到紙托蛋糕店利用社會化媒體的例子，則不得不說Butter Lane，他們不久在facebook、twitter和yelp上，也在Tumblr開設(shè)博客，還在團(tuán)購網(wǎng)站Groupon 和LivingSocial組織團(tuán)購活動，不過他們的利用社會化媒體最特別要數(shù)是在Foursquare。

他們利用了這么多社會化媒體，那怎么來管理呢？Butter Lane共同所有人Maria Baugh說她和她的團(tuán)隊(duì)是Postling的重度用戶，這是一個社會化媒體管理工作，通過該工具企業(yè)可以看到他們在各個社會化媒體網(wǎng)站上的表現(xiàn)。Baugh注意到：“在Postling上,我們能在一個頁面上看到最近的一些關(guān)于我們的tweets，facebook上的文章和yelp上的點(diǎn)評，通過點(diǎn)擊回復(fù)按鈕，我們能快速的作出回復(fù)，非常的簡單。”對于小企業(yè)來說，他們不可能在社會化媒體上花太多的時間，而像Postling這樣的工作則起到了事半功倍的效果。

Butter Lane永遠(yuǎn)會將自己的關(guān)注點(diǎn)聚焦在做最好的蛋糕，給客戶創(chuàng)造最舒適的體驗(yàn)。Baugh強(qiáng)調(diào)說：“很顯然，做出優(yōu)秀的產(chǎn)品是重要的，而給客戶最好的購物替楊也是極其重要的，說起來相對的簡單，但往往被忽視了。給用戶最好的服務(wù)體驗(yàn)，你將會贏得用戶。社會化媒體通過各自形式幫我們做到了這一點(diǎn)，yelp讓我們時刻了解到客戶對我們的反饋，我們非常謹(jǐn)慎地對待每一天評論，通過yelp上的用戶反饋，我們在產(chǎn)品和客戶服務(wù)上做了很多改進(jìn)?！?/p>

不出意料，Twitter上跟隨Butter Lane的人數(shù)很多，當(dāng)問及Butter Lane是如何做到這點(diǎn)，Baugh這樣回答道：“大部分歸功于社會化媒體?！?/p>

3.Social Man個人化

像social coaching等業(yè)務(wù)總是避免不了一對一的談話。典型會議包括酒吧的一堂課，關(guān)于社會化動力的交流或者是訪問一位辣妹卻不歡而散。Social Man（總部位于紐約市，從事social coaching的小企業(yè)）的創(chuàng)建者Jonathan Cristian Hudson如此解釋道教練和客戶之間的動力：“客戶要想與我們工作就必須信任和喜歡我們。要想證明我們值得他們信任和喜歡，最好的辦法就是把我們的形象擺在那里，然后與他們展開真實(shí)的對話?！?/p>

Hudson強(qiáng)調(diào)Social Man最具競爭力的一點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)成員的本性：

“曾經(jīng)有人告訴我，人與人之間的區(qū)別就是個性。我們一直都是而且我也喜歡將我們視為是腳踏實(shí)地的人。踏實(shí)的人是很受歡迎的。而這點(diǎn)也正是我們與客戶的談話的基本要求，這與純粹的營銷人員是有區(qū)別的?！?/p>

Social Man現(xiàn)在可以在Blip.tv和YouTube等網(wǎng)站的視頻上與客戶和潛在客戶進(jìn)行交流。通過各自的渠道，雙方開設(shè)了“Ask The Social Man”（問社會人）這一頻道，Hudson與他的同事通過這一頻道來回答問題。自從他們每天都上傳視頻，該公司的網(wǎng)站訪問量和銷售量都有了提升。

4.Liberty Bay Books開始交談

Liberty Bay Books是一家位于華盛頓市波爾斯博的書店，專注于斯堪的納維亞的(主要指丹麥、挪威、瑞典、芬蘭和冰島)和與船舶、海員、航海有關(guān)的書籍。你只要與店主Suzanne Droppert簡單聊幾句，你就會立馬發(fā)現(xiàn)她把交談和知識交流放在很高的位置。社會化媒體是Droppert的天然窗口。

Droppert去年早些時候參加了一次教育研討會，之后就開始試驗(yàn)社會化媒體。推薦人員堅(jiān)決地要求與會人員立馬加入Twitter。Droppert也一直相信在相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上展開線上社會化交談也是很重要的。店主在書店的Facebook和Twitter頁面上都平均發(fā)布了書籍、旅游、飲食和地方新聞等內(nèi)容，同時還在公司博客和YouTube頻道上進(jìn)行實(shí)時更新。

說到底，Droppert的目標(biāo)就是與客戶和訪問書店的作者分享觀點(diǎn)、交換想法和互相交談。在社會化媒體上的種種努力（當(dāng)然這是對客戶擁有的真實(shí)興趣的延伸）最終提高了銷售量，同時也培養(yǎng)了與客戶的真誠聯(lián)系。Droppert這樣說道“人們會提及他們在Facebook上看到我們的帖子，然后我們就在店里喝著咖啡與他們交流?！?/p>

Droppert與客戶的關(guān)系是目前這個快節(jié)奏和自我為中心的世界中所罕見的，也正是每個企業(yè)所要努力的方向。

5.Feather Your Nest自創(chuàng)品牌

Feather Your Nest位于旅游勝地阿肯色州尤里卡溫泉，是一家自制禮物和古樸禮物（注：指外表古典的、古樸的禮物）的專賣店。你在Facebook/Twitter/Etsy和該店的博客上都能找到它。店主Gina Drennon是一名網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師和自主創(chuàng)業(yè)者，在當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∑髽I(yè)老板中是位佼佼者。Drennon這樣說道：“作為旅游勝地，尤里卡溫泉有許多商店，而我們之所以出眾是因?yàn)楫?dāng)?shù)厣痰旰苌儆性谏鐣襟w上表現(xiàn)活躍的。很少有商店在網(wǎng)上賣東西，當(dāng)然他們也一直看不到我們所取得的成功。

Drennon很清楚地說明狀況。在尤里卡溫泉鎮(zhèn)，小企業(yè)甚至都不使用網(wǎng)絡(luò)，如此情況下，像Drennon等企業(yè)就完全領(lǐng)先了，而且他也卻是做到了。

Drennon為自己的商店打下了品牌，她也取得了巨大的成功。

Drennon表示“我們的網(wǎng)站數(shù)據(jù)在增加，跟隨人數(shù)在增加，互動在增加，最重要的是，銷售量也在增加，不過所取得的并不僅僅使這些。我與博客和雜志編輯都建立了有價值的聯(lián)系，他們成為我們的產(chǎn)品和商店的特色，會為我們帶來巨大的無價的注意力。我可以肯定地說，至少有一半的全國報社是通過社會化媒體上的接觸取得合作的?！?/p>

小企業(yè)雖然營銷預(yù)算少，但萬不可輕視媒體口述語的威力。Feather Your Nest就很好地利用這點(diǎn)。

本文編譯：wisp