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這段時間，看到很多國外企業(yè)開放了更多關(guān)鍵崗位參與或滲透到了社會化媒體營銷中去。從我個人的理解，讓企業(yè)中不同部門、不同崗位的員工進入社會化媒體，起碼有三個好處：

讓更多員工參與到社會化媒體中去，將能為企業(yè)帶來以下三個好處

第一，可以在公司所有相關(guān)部門都更好地樹立以客戶為中心的理念。

這個重要性無需多說。以往那種只口頭或?qū)懺谖募锏淖寙T工樹立客戶中心理念的辦法，效果并不理想。必須讓各崗位真正與客戶交流，才能使以客戶為中心的理念深入到員工內(nèi)心。尤其對那些曾經(jīng)自認為無需直接接觸客戶的部門，與其讓他們間接研究客戶服務(wù)部門的投訴報告，不如讓他們直接進入社會化媒體去接觸客戶，因為社會化媒體，是一個最好的、直接的溝通媒介與渠道。

第二，可以大大提高公司內(nèi)部部門間的協(xié)同工作效率。

因為，員工們在社會化媒體上，不僅自己與客戶直接交流，也能看見公司其他崗位員工與客戶交流，這樣，不僅能增進崗位間、部門間的了解與互動，也能使不同崗位的員工都更全面地了解客戶方方面面的需求，認識更加真實、豐滿的客戶形象。這無疑能逐步改善以往各部門因從不同角度看待客戶而產(chǎn)生的對客戶及其需求的不同理解，能更進一步提高公司整體協(xié)同工作效率。這在管理上，就是打破組織間障礙，建立協(xié)調(diào)機制，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程。

第三，就是所有進入社會化媒體的員工，如果都能以“一個形象，一種聲音”代表公司去建立消費者人脈，傳播品牌，提高品牌美譽度，那企業(yè)也就進入了整合營銷傳播的正軌。

在這幾個方面，國外做得比較成功的企業(yè)有：戴爾、IBM、百思買等。在傳播品牌的同時，利用社會化媒體，他們也都取得了很好的銷售業(yè)績。

讓更多崗位而不僅僅是營銷崗位參與到社會化媒體中去，似乎看起來很美，那為什么國內(nèi)企業(yè)鮮有實施者呢？前段時間和幾位企業(yè)老大及人力資源負責(zé)人都聊過這個事情，原來大家都頗有顧慮，看來無論做什么，還都得考慮國情啊。

大家的對員工參與社會化媒體的顧慮，主要是下面幾個：

顧慮一：怕員工被獵頭

一位企業(yè)研發(fā)部負責(zé)人說，讓開發(fā)團隊的員工公開身份，參與到社會化媒體，的確可以幫助他們更加深入地理解業(yè)務(wù)功能及研發(fā)需求，但另一方面，這也等于把肥肉掛在屋外等狼叼走。你看看現(xiàn)在研發(fā)競爭多厲害？企業(yè)間相互挖角都挖成什么樣了，整團整團地挖，薪水成倍翻?，F(xiàn)在很多有實力的公司，他們的開發(fā)團隊都不設(shè)在總部了，專門找郊區(qū)搞封閉開發(fā)。研發(fā)部就一臺機器能連外網(wǎng)，上網(wǎng)還需填申請表呢。這種條件下，你讓研發(fā)部門的員工進入社會化媒體去聽取用戶的建議是不現(xiàn)實的。

顧慮二：怕管不住員工這張嘴

有位IT門戶網(wǎng)站人力資源經(jīng)理說，去年在網(wǎng)上挖來一位很有名的博主，本打算利用他的社會化媒體經(jīng)驗幫公司進行推廣。結(jié)果好景不長，因為此人長期混淆個人與企業(yè)的關(guān)系，隨意在公司博客上發(fā)表其與企業(yè)理念相背離的個人觀點，造成企業(yè)對外形象的混亂，在品牌傳播過程中，出現(xiàn)了雜音與噪音，導(dǎo)致用戶的曲解。最終的結(jié)果，只能是一拍兩散。

還有一位外貿(mào)網(wǎng)站負責(zé)人說，他手下有個業(yè)內(nèi)高手，人脈頗廣。本來很受器重，后來無意發(fā)現(xiàn)，這位高手經(jīng)常拿公司的內(nèi)部信息在SNS和QQ群與同行交換情報，搞的公司很被動，最后不得不將他開除了。

顧慮三：怕員工浪費時間

在與我交流過的另外十幾家公司中，目前有四分之一屏蔽了開心網(wǎng)，三分之一禁止使用QQ，原因就是員工浪費在這上面的時間太多了。有某公司人力資源負責(zé)人對我說，有一次，他加班回家的時候看到有兩位員工一直沒有走，本來很感動。但后來了解，原來這倆位是因為回家后不方便偷菜，才一直在公司等菜好了收走回家。類似的事情還有很多，總之就是讓過多的員工使用社會化媒體，恐怕會浪費時間，又不好控制，搞不好，甚至?xí)蓴_公司日常工作。

上面提到的種種顧慮，并非沒有道理。但企業(yè)家們是否就此否定讓更多崗位的員工進入社會化媒體呢？其實也不盡然。幾乎我交談過的所有人，都承認社會化媒體的好處。我理解，他們并不是患得患失，也不想因噎廢食，畢竟，社會化媒體營銷，是一個新生事務(wù)，在很多事情還沒有標(biāo)準(zhǔn)答案之前，他們有所顧慮是完全可以理解的。事實是，目前這種情況，正值得有魄力的企業(yè)家們?nèi)ド钊胨伎己头e極探索。

已經(jīng)有很多人清醒地認識到，今天，員工以個人身份參與社會化媒體，是誰也無法阻止的現(xiàn)實，社會化網(wǎng)絡(luò)媒體，已經(jīng)毫無疑問地融入到現(xiàn)代人的生活當(dāng)中。這個時候，公司如何對員工進行疏導(dǎo)并加以利用，比盲目阻止好。在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達的今天，誰還愿意在一個“禁網(wǎng)”的環(huán)境里工作呢？無論你承認與否，人們都已經(jīng)有了各自業(yè)已存在且十分投入的社會化媒體工具，不管是否禁止，員工都會一如既往地使用，就像即使不讓上網(wǎng)，員工也會一樣跳槽；不讓開博客，那就偷偷開個匿名博客好了；不讓上QQ，那就用手機上好了，這種貓捉老鼠的游戲只能引起員工的不滿，從而引起另一種“跳墻”現(xiàn)象的發(fā)生。所以堵不如疏，與其禁止，不如有效利用。開放型企業(yè)是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，建立一種適合未來網(wǎng)絡(luò)文化的企業(yè)文化，也許能吸引更多的優(yōu)秀人才來到你的企業(yè)，并使你的企業(yè)具有無比強大的凝聚力。

下面給那些想嘗試進行社會化媒體營銷的企業(yè)提幾條建議：

1.企業(yè)員工使用社會化媒體情況調(diào)研。調(diào)查企業(yè)內(nèi)部員工使用社會化媒體的種類、工具、使用習(xí)慣、參與程度等相關(guān)信息，挑選人才，匯聚經(jīng)驗，為企業(yè)進入社會化媒體進行營銷做準(zhǔn)備。人才不一定都在外面找，你企業(yè)內(nèi)部，也許就有社會化媒體上的活躍分子或者高手。

2.建立管理制度。沒有制度的約束是不行的。制度的核心，應(yīng)該是明確公與私的關(guān)系，確立對外統(tǒng)一傳播口徑，對內(nèi)建立不同崗位間的協(xié)作關(guān)系，并逐步完善工作流程，達到整合傳播的目的。

3.進行內(nèi)部培訓(xùn)。對參與社會化媒體營銷的各部門和崗位，在開始實施前，必須進行嚴格的培訓(xùn)，尤其是進行企業(yè)傳播理念方面及客戶關(guān)系管理方面的培訓(xùn)。之后，培訓(xùn)需日?；皶r給員工補充新鮮的知識。

4.建立監(jiān)督機制。設(shè)專人對參與社會化媒體營銷的員工帳號進行日常的監(jiān)督和檢查，周期性進行數(shù)據(jù)匯總及報表分析，掌控整個社會化媒體營銷的過程，及時對違規(guī)人員及不合理的制度進行調(diào)整。

5.把握機遇。充分利用企業(yè)開展社會化媒體營銷的時機，開始有目的的培養(yǎng)符合時代精神的開放型的企業(yè)文化，采取迎難而上的戰(zhàn)略而不是臨陣退縮的戰(zhàn)略，積極面對社會化媒體這一新興事物，建立具有快速適應(yīng)能力的企業(yè)文化及發(fā)展戰(zhàn)略。

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