虛擬幣體系(積分體系)的建立

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虛擬幣體系是什么呢?作用是什么呢?當(dāng)前市面上的虛擬幣體系有哪些呢?如何建立虛擬幣體系呢?

一、虛擬幣體系是什么?為什么要建立,作用是什么?

要了解虛擬幣體系建立目的,首先要知道是什么。

虛擬幣體系在基本絕大多數(shù)產(chǎn)品里都可以看到,比如積分、等級(jí)、勛章乃至游戲里的武器,它建立的目的非常簡(jiǎn)單,一般分為兩種:一是作為工具去促進(jìn)用戶的使用,從而達(dá)到產(chǎn)品功能的正常表達(dá);二是通過(guò)虛擬幣體系的使用促活,提高用戶的粘度,從而達(dá)到用戶多停留、多產(chǎn)出的目的。

二、市面上有什么樣的虛擬幣體系?

市面上虛擬幣體系的應(yīng)用不止是在互聯(lián)網(wǎng),在實(shí)業(yè)也有非常廣泛的使用,而其中運(yùn)用的最好、也最著名的就是酒店航空業(yè)。用戶通過(guò)住宿或者出行積累里程數(shù)或者積分,從而用于兌換不同的物品;同樣地,銀行也有做這樣的虛擬幣體系,比如你使用信用卡,刷卡的次數(shù)和頻率會(huì)給予你積分,影響你的等級(jí)從而影響的權(quán)限;此外,積分可以用戶直接進(jìn)行物品的兌換,從而給予用戶的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),這個(gè)就不贅述了。

但是為什么近年來(lái)酒店航空業(yè)的積分體系在不斷加重而銀行業(yè)的積分體系卻在不斷弱化呢?即我們所看到的,信用卡積分所能兌換的東西好像變少了?原因有兩個(gè):

1. 積分體系(虛擬幣)的功能問(wèn)題

從第一點(diǎn)我們提到了虛擬幣體系建立的目的,從這兩個(gè)目的可以簡(jiǎn)單將虛擬幣體系分為兩個(gè)種類:一種是功能性積分,而另一種是營(yíng)銷性積分。功能性積分主要是為了維持整個(gè)平臺(tái)的實(shí)際運(yùn)營(yíng),比如我需要到8級(jí)才能開(kāi)啟新的游戲地圖;而營(yíng)銷性積分則是為了提高用戶的粘度,做營(yíng)銷而出的,比如積分可以減免購(gòu)買費(fèi)用,因此你會(huì)繼續(xù)使用這個(gè)平臺(tái),累計(jì)積分、減免總費(fèi)用。

酒店航空業(yè)的用戶粘度相對(duì)是比較低的,因?yàn)橛脩糁粫?huì)以價(jià)格、便利性及優(yōu)惠力度去決定買哪家的機(jī)票和住哪家的酒店,因此營(yíng)銷性積分是很必要的;而反觀,信用卡的更換非常麻煩,其中涉及很長(zhǎng)的注冊(cè)審核流程、個(gè)人綁定信息的變更、還款卡的綁定等,一旦使用之后不太輕易會(huì)更換它,因而用戶的粘度會(huì)遠(yuǎn)高于航空酒店業(yè)。

2. 與積分體系本身的成本有關(guān)

對(duì)于每一套的積分體系,特別是營(yíng)銷性積分,都會(huì)有成本這個(gè)概念;每套積分最終都會(huì)兌換出來(lái)實(shí)物型的東西,因而一般對(duì)于營(yíng)銷性積分而言,成本是相對(duì)功能性積分更高的。對(duì)于航空酒店業(yè),價(jià)格是相對(duì)可控的,也就是營(yíng)銷性積分帶來(lái)的成本支出一定程度上是可以被消化的。而對(duì)于銀行的信用卡,首先由于信用卡市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng),費(fèi)率也高度透明,人們對(duì)于價(jià)格的感知是更加明確的,因此難以將營(yíng)銷性積分體系的成本轉(zhuǎn)嫁到價(jià)格上,也因而會(huì)降低利潤(rùn),與此同時(shí),用戶其實(shí)粘度相對(duì)酒店航空業(yè)是會(huì)高一些的,因此可以弱化它。

三、虛擬幣體系如何建立?

在建立之前,需要明確,虛擬幣體系的價(jià)值點(diǎn)是什么。一般虛擬幣體系是一種用戶激勵(lì)體系,也就是作為一種工具,將“你想用戶做的事情”以及“用戶想得到的東西”聯(lián)系起來(lái)。而對(duì)于用戶激勵(lì),一般還可以分為精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)兩種。好了,那么體系如何建立呢?

首先要對(duì)虛擬幣有屬性上的明確了解,具體包括:

  1. 幣種屬性:連續(xù)型還是離散型(比如積分就屬于連續(xù)型而勛章就屬于離散型)
  2. 增減性:是否單向增長(zhǎng),還是可以被消耗(比如游戲中的經(jīng)驗(yàn)是單向的,而虛擬貨幣則是可增可減的)
  3. 具體功能:要明確虛擬幣的建立有什么樣的作用,是否能夠直接或者間接的給用戶帶來(lái)激勵(lì),從而使得用戶在平臺(tái)內(nèi)完成你所想要的動(dòng)作

之后,就是要設(shè)計(jì)出一套閉環(huán)的流程。怎么理解?非常簡(jiǎn)單,就是虛擬幣要能夠流經(jīng)用戶的前提下在平臺(tái)內(nèi)流轉(zhuǎn)起來(lái),而出發(fā)點(diǎn)則是“你想用戶做的事情”,終點(diǎn)是 “用戶想得到的東西”。舉個(gè)例子,比如大眾點(diǎn)評(píng)的積分:

用戶登錄簽到(獲得積分)——買團(tuán)購(gòu)時(shí)獲得減免(消耗積分)。這就是一個(gè)超簡(jiǎn)單但是完整的流轉(zhuǎn)。

最后需要注意的是,產(chǎn)品平臺(tái)內(nèi)的虛擬幣是會(huì)通貨膨脹的,因?yàn)橛脩粜袨樵诓粩嗟墨@得貨幣,比如不斷簽到獲得越來(lái)越多的積分,不斷打怪拿到越來(lái)越多的鉆石。

所有平臺(tái)都存在虛擬幣體系的通貨膨脹,特別是大多平臺(tái)在創(chuàng)立初期都是供給遠(yuǎn)大于消耗的(為了要把平臺(tái)給建立起來(lái)),虛擬幣體系和實(shí)際貨幣直接的掛鉤兌換值需要定期去做重新衡量,衡量方法基于體系的復(fù)雜程度以及各平臺(tái)希望達(dá)成的結(jié)果有所不同。

 

本文由 @阿硬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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  1. 虛擬幣的概念好像沒(méi)說(shuō)清楚,比如我認(rèn)為“經(jīng)驗(yàn)值”其實(shí)屬于成長(zhǎng)值,并非虛擬幣。

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  2. 能否針對(duì)避免通過(guò)膨脹說(shuō)的具體點(diǎn),而且對(duì)于等價(jià)值兌換成本核算怎么做?

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