我是一個有6個月運營經(jīng)歷的實習(xí)生，說是經(jīng)歷而不是經(jīng)驗，是因為六個月之前，我對“運營”的概念一竅不通，以前從未接觸互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，學(xué)的專業(yè)和運營也沒有直接聯(lián)系，所以即使是干了6個月的運營（大部分為內(nèi)容運營），我也不敢保證自己收獲了豐富的經(jīng)驗，因為還有很多迷茫之處需要探索。

在這段實習(xí)期中，我看了一些關(guān)于運營的文章，加之自己的工作實踐和不斷總結(jié)，現(xiàn)在我基本能理解運營的概念。說得籠統(tǒng)實在一點，運營就是以拉新、留存、促活為目的，穿梭在產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計、用戶之間的小雜工，但是這個打雜是需要智慧的。下面，我想根據(jù)自己的親身經(jīng)歷談?wù)勥\營小白容易產(chǎn)生的認識誤區(qū)，也許很多運營新人會和我的看法一樣。

一，認為運營可以到點打卡下班，回家后兩耳不聞窗外事

剛進公司，我?guī)缀跏敲刻鞙蕰r下班的，但是辦公室每天都會有加班的同事。當時很不理解，為什么會出現(xiàn)“天天加班”的情況，這是效率低下的表現(xiàn)嗎？后來各種耳濡目染，知道了在互聯(lián)網(wǎng)公司加班是常事，我就好奇地問同事，下班了為什么不早點回家，還要在公司逗留？運營同事簡單地回復(fù)了我：“反正回家也沒事?！?/p>

當時不太理解這種態(tài)度和邏輯，現(xiàn)在卻能夠理解了。如果認為運營和一般的行政工作一樣，能夠朝九晚五準點下班，那就很傻很天真了。相信每個做過運營的人都有這種感受——回家只是換個地方加班而已。并不是說加班不值得提倡或加班有多么辛苦，而是一個真正熱愛運營工作的合格運營者是在24小時從事運營工作的，也可以說“生活皆運營”。我每天下班回家一樣要關(guān)注新聞動態(tài)，關(guān)注同行的新動作，逛逛各種干貨平臺，看有沒有可以借鑒的創(chuàng)意或者可以炒作的熱點，積累一些段子以備不時之需。

也許你會說，這會縮小了自己的業(yè)余空間，讓自己被工作束縛。其實不然，干了運營之后，我發(fā)現(xiàn)運營和生活是相輔相成的，并且運營能讓自己更愿意體驗不同的事物、不斷地思考生活中和心理上的很多細節(jié)，這樣也能更好地體會生活，發(fā)現(xiàn)生活的諸多樂趣。

二，認為內(nèi)容運營比用戶運營逼格更高，不屑于“客服”的工作

作為一個實習(xí)生，剛進公司沒有經(jīng)驗，會被安排去做一些瑣碎的事。而且，運營的工作本來就很龐雜，所以有時候自己又要寫文案、想活動，又要做客服的工作，與網(wǎng)友溝通。

當時我還不知道有“用戶運營”這件事，我只是單純地認為與網(wǎng)友交流、解決網(wǎng)友的問題叫做“客服”，然后內(nèi)心上其實比較排斥客服，因為網(wǎng)友的問題很繁雜，他們認為客服就是“萬能的”。

有的網(wǎng)友不了解活動規(guī)則；有的網(wǎng)友不會玩APP，或者APP出現(xiàn)技術(shù)問題；有的網(wǎng)友的獎品超期了但是想走捷徑拿回獎品；有的網(wǎng)友因為我們技術(shù)上的失誤而一味打電話過來責(zé)難吐槽……反正各種問題都會涉及。

當時面對千奇百怪的網(wǎng)友，真心有點招架不住。有時候網(wǎng)友問的問題我自己都不能解答，一方面覺得很慚愧，因為這代表我對產(chǎn)品不熟悉，另一方面又很郁悶：為什么要干這些瑣碎的事，就不能安靜地做一枚文案狗嗎？

可笑的是，我當時潛意識里認為內(nèi)容運營比用戶運營逼格更高，因為客服很多人都可以做，是件不用動腦的事，而內(nèi)容是要用智慧的?，F(xiàn)在只能說，這種想法太膚淺。

主管說，有很多牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理都是客服出身的，因為客服是站在運營工作第一線的，是與用戶聯(lián)系最緊密的，沒有人比客服更了解用戶了。當然，一般的客服當然不用動腦筋，他只需要站在公司的角度傳達、記錄、跟進用戶反饋的問題，待問題解決再回饋給用戶就行。但是用心的客服會記錄下用戶的問題，并進行數(shù)據(jù)分析，找到用戶需求，目的是為了提升用戶體驗。即使是一個內(nèi)容運營，也需要了解用戶屬性、發(fā)掘用戶需求，這樣才能將有價值的內(nèi)容推送給用戶，并且發(fā)起符合用戶興趣和氣質(zhì)的活動和話題。

總之，運營的所有工作都需要動腦，沒有哪一種分支運營是純粹的體力活。因此，內(nèi)容運營和用戶運營是相互交織、相互滲透的，一個成功的運營應(yīng)該首先能摸清用戶的尿性。

三，認為運營會有固定模式，可以拿來主義

作為剛進入職場的運營新手，自認為沒有運營天賦，只能靠后天努力。因為我既不是具有逗比氣質(zhì)的段子手，也不是會風(fēng)花雪月的文藝青年，從小接受著傳統(tǒng)的應(yīng)試教育，不會有太多天馬行空的小花招。所以剛開始從事運營工作的時候，我感到迷茫無助，會不加篩選地看很多干貨，會時不時去觀察類似的社交應(yīng)用，會希望找出一種固定的運營模式。

當然這樣讓我養(yǎng)成了一種不好的習(xí)慣——看到任何可以與我們APP結(jié)合的元素，我都會想復(fù)制粘貼過來。比如一個線上活動在某社交應(yīng)用上很火，我就想在自己的APP上做，但事實上并不能“拿來主義”。因為不同的應(yīng)用風(fēng)格不一樣，針對的用戶群體不一樣。一旦將其他APP的活動移植過來，運營者仿佛就成了戴上手銬腳鐐的舞者，根本施展不開，會覺得被各種條件約束。

我記得某次把豆瓣上的某個線上活動復(fù)制過來，結(jié)果并沒有幾個人參加。原因是豆瓣上的用戶大多是文藝青年，他們喜歡展現(xiàn)自己的想法、賣弄自己的觀點，他們愛思考。然而，我們APP是生活消費類的社交應(yīng)用，大多數(shù)人是“有備而來”的，他們是希望從這個APP上獲取有用的信息的，或者說他們互動的話題都是接地氣的，他們其實是沒什么耐心的。所以，這就是考驗內(nèi)容運營功力的時候了，如何找一個準確合適的切入點開展活動、提高用戶的參與度和活躍度，這是最難的問題。即使能借鑒其他應(yīng)用的經(jīng)驗，在真正實施起來的時候，也會被自身應(yīng)用的屬性上的條條框框所束縛。

不要認為運營有什么固定的模式，運營就是圍繞用戶需求這個核心，展開天馬行空的想象，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，不斷實踐、練習(xí)、試錯的一個過程。它要求我們在有限的條件下，發(fā)現(xiàn)一塊處女地，然后因勢利導(dǎo)殺出一條血路。

四?寫在最后的話

總結(jié)了以上三點運營小白容易產(chǎn)生的認識誤區(qū)，其實還很多細節(jié)想說，但那些談不上什么一家之言，都只是平時工作中積累的點滴，運營的同行們應(yīng)該都已經(jīng)了然于胸，就不贅述了。也許剛剛進入運營門檻的很多小伙伴和我一樣，有時候會覺得有股無形的壓力，或者是為自己的勞而無功感到羞愧，或者在工作上感到迷茫。

但是，運營首先就不是一件容易的事嘛，當我們做出效果之后，那種來之不易的成就感可能會超乎想象。而且最根本的是，運營能讓我們的生活不枯燥、讓我們時刻關(guān)注著周圍的世界和這個社會、讓我們成為一個真正的社會人，那又何樂而不為呢？

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