大大小小的企業(yè)正涌向Twitter、Facebook、YouTube和Foursquare等社交媒體平臺(tái)。這些平臺(tái)不僅能促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，還可以通過提供折扣和優(yōu)惠券促進(jìn)銷售。

像星巴克（Starbucks）、Virgin和Levi’s這樣的知名品牌已經(jīng)加入社交網(wǎng)絡(luò)好一段時(shí)間了，而小企業(yè)中使用社交網(wǎng)絡(luò)的比例也同樣在增長(zhǎng)。美國(guó)馬里蘭大學(xué)（University of Maryland）最近的研究顯示，去年，小企業(yè)采用社交媒體的比例從12%成倍增長(zhǎng)到24%。但是，當(dāng)這些企業(yè)盼望通過Facebook和Twitter與客戶保持聯(lián)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)雖然有一些策略是有效的，但另外一些卻沒多大效果。我們將在7月30日關(guān)于社交媒體與企業(yè)的研討會(huì)Social Currency CrunchUp上探索這些問題。我們發(fā)現(xiàn)一些有效使用社交媒體的本地和國(guó)際企業(yè)，從Levi’s到奶酪推車。下面是這些企業(yè)的研究案例。

奶酪商人：街上推車的食品已經(jīng)成為舊金山美食家的最愛。食品推車挨家挨戶移動(dòng)著，為當(dāng)?shù)氐拿朗臣姨峁┘央?。但車子沒有一個(gè)固定的位置，顧客怎么知道他們?cè)谀睦锬?？?dāng)然是通過Twitter了。Curtis Kimball是在舊金山受到熱烈歡迎的奶酪推車的老板，剛上Twitter一年多就擁有超過12,000關(guān)注者。他知道他的大部分業(yè)務(wù)都是來自于Twitter上關(guān)注他的人，因?yàn)門witter是唯一能夠找到當(dāng)天推車所在位置的方法，“這是人們關(guān)注我的原因?！彼f。

Twitter的另一個(gè)用途是，告訴人們當(dāng)天提供什么品味的奶酪。Kimball還表示，Twitter使他能夠與關(guān)注者建立私人關(guān)系。他向關(guān)注者征求關(guān)于奶酪口味和推車位置的意見，以吸引他的關(guān)注者。

Kimball表示他沒有銷售預(yù)算，而Twitter是聚集粉絲的好方法。他很少上Facebook，他不確定Facebook是否同Twitter一樣有效?！霸赥wiiter上，不費(fèi)吹灰之力就能夠吸引比Facebook更多的用戶?！?，Kimball補(bǔ)充說。對(duì)企業(yè)家而已，Yelp也是一個(gè)有價(jià)值的客戶來源。該推車已經(jīng)擁有224條點(diǎn)評(píng)和4.5顆星。

Joie De Vivre:Joie De Vivre是一個(gè)在加利福尼亞經(jīng)營(yíng)了33間奢華酒店的公司。該公司運(yùn)用各種社交媒體平臺(tái)拓展銷售和市場(chǎng)。酒店集團(tuán)的策略中心是向Twitter和Facebook上的關(guān)注者和粉絲提供折扣和優(yōu)惠券。每周二，Joie De Vivre和Twitter賬戶會(huì)向接近10,000關(guān)注者提供獨(dú)家優(yōu)惠。關(guān)注者必須在數(shù)小時(shí)內(nèi)預(yù)訂房間，才能獲得這個(gè)大折扣。例如，上周二，集團(tuán)在舊金山的Galleria Park Hotel酒店11月和12月的房間只需79美元。公司也在每周五為超過5，000的Facebook粉絲提供類似的優(yōu)惠。

在不到一年的時(shí)間里，Joie De Vivre已經(jīng)通過這些優(yōu)惠，預(yù)訂了超過1000的房間夜數(shù)――不然這些房間將會(huì)空著。該公司也已經(jīng)開始跟優(yōu)惠券網(wǎng)站Mobile Spinach建立合作關(guān)系，提供集團(tuán)飯店的優(yōu)惠券。同時(shí)，公司已經(jīng)和Foursquare成為合作伙伴，為在各個(gè)飯店簽到的顧客提供優(yōu)惠。公司也與像Jetsetter、RueLaLa這樣的旅游網(wǎng)站合作。鑒于良好的銷售額，Nadeau說，這些交易做得不錯(cuò)。

公司的市場(chǎng)總監(jiān)Ann Nadeau告訴我，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因，旅游業(yè)的銷售預(yù)算已經(jīng)收縮，社交媒體營(yíng)銷已被證實(shí)是促進(jìn)銷售和建立客戶忠誠(chéng)度的好途徑。公司的社交媒體營(yíng)銷不單單是提供優(yōu)惠。今年夏天，Joie De Vivre鼓勵(lì)客戶參加Road Trippin’ California 競(jìng)賽，該競(jìng)賽要求人們?cè)赮ouTube上提交視頻，分享他們喜歡加利福尼亞州的理由。提交的270個(gè)視頻中，三個(gè)脫穎而出成為勝利者，公司將為他們提供旅游加利福尼亞州的路費(fèi)，并免費(fèi)為他們提供公司的酒店房間。

Nadeau表示，由于使用社交媒體為客戶服務(wù)，要求每個(gè)酒店經(jīng)理必須負(fù)責(zé)跟蹤Twitter、Facebook和Yelp上的交流和點(diǎn)評(píng)。

Stone Korean Kitchen：去年11月，廚師Terry Lin以及LinkedIn的職員Robby Kwok和Kan Yoo共同創(chuàng)建了Stone Korean Ketchen，旨在把現(xiàn)代韓國(guó)烹飪帶到舊金山金融區(qū)。Yoo告訴我，飯店一成立，他就開始出現(xiàn)在Twitter、Yelp和Facebook等社交媒體網(wǎng)站上。不過，很多小企業(yè)在社交媒體面臨的挑戰(zhàn)是如何把流量聚集在合適的社交媒體頻道上，而不是把它們分散到不同的網(wǎng)站上。Yoo表示，各種個(gè)人主頁的相互連接已經(jīng)幫我們獲得Twitte關(guān)注者和Facebook粉絲。當(dāng)前，飯店的Twitter主頁已經(jīng)有65位關(guān)注者，F(xiàn)acebook頁面有107位粉絲。他們很多都是回頭客。對(duì)于一個(gè)小飯店來說，這些忠誠(chéng)的顧客不會(huì)讓廚師忙得不可開支。

Yoo表示，他一直關(guān)注Twitter和Facebook上的評(píng)論，并給出回應(yīng)。當(dāng)然，他也強(qiáng)調(diào)社交媒體平臺(tái)上管理Yelp點(diǎn)評(píng)和回復(fù)客戶抱怨的重要性。

但真正起決定性作用的是Groupon。Yoo表示，當(dāng)四月飯店在Groupon登記了團(tuán)購(gòu)交易時(shí)，飯店的銷售額以及Yelp網(wǎng)站和Facebook頁面的流量都獲得重大提升。Stone Korean Kitchen有一天賣出了2600份團(tuán)購(gòu)，使得連續(xù)2個(gè)月的午餐和晚餐爆滿。Yoo表示，現(xiàn)在每天5－10份團(tuán)購(gòu)，而不是30或40，但酒店仍然從團(tuán)購(gòu)交易中獲得了很多回頭客。

除了增加銷售之外，Groupon交易的一個(gè)重要作用，就是激發(fā)了一股Yelp點(diǎn)評(píng)熱潮。公司之前花了6個(gè)月的時(shí)間才在Yelp上獲得80條點(diǎn)評(píng)，但參加團(tuán)購(gòu)交易后，三個(gè)月內(nèi)就獲得了90條點(diǎn)評(píng)。Yoo表示，Groupon交易之后，F(xiàn)oursquare簽入也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。

當(dāng)然，因?yàn)閅oo和Kwok都是LinkedIn職員（Lin廚師管理酒店的日常事務(wù)），他們集思廣益，尋找如何使用專業(yè)的社交媒體促進(jìn)銷售。利用LinkedIn的廣告目標(biāo)跟蹤能力，飯店開始以舊金山地區(qū)的律師和銀行從業(yè)者為廣告目標(biāo)，因?yàn)檫@兩個(gè)行業(yè)是金融區(qū)的中心。結(jié)果使得個(gè)人用餐和團(tuán)體供餐的需求大增。Yoo表示，將來飯店將致力于Foursquare上的促銷。同時(shí)，他正在就與社交網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)Earlybird的合作跟Twitter交談。

Dr. Irena Vaksman, Dentist:社交媒體和牙科沒有必然的聯(lián)系，但一位舊金山的牙科醫(yī)生卻通過打造一個(gè)令人印象深刻的社交媒體活動(dòng)，增進(jìn)了人們對(duì)她新開張的診所的了解。她有一個(gè)Twitter主頁，一個(gè)Facebook頁面，一個(gè)YouTube頻道和一個(gè)網(wǎng)站。Vaksman醫(yī)生的丈夫，律師Robert Vaksman，已經(jīng)成為她社交媒體營(yíng)銷的幕后策略家。Robert說，他妻子的診所所在的大廈有好幾百位牙科醫(yī)生，而且大部分醫(yī)生的診所都是老診所，這是她面臨的極大挑戰(zhàn)。他表示，他不費(fèi)吹灰之力就找到了很多社交頻道做營(yíng)銷。

Vaksman夫婦表示，雖然診所剛剛建立，他們已經(jīng)開始在Facebook上尋找病人和潛在病人，并與他們交流，現(xiàn)在他們的Facebook頁面已經(jīng)有70位粉絲了。Vaksman將在網(wǎng)站上發(fā)布病人的Yelp點(diǎn)評(píng)，還有包含口腔醫(yī)療教育內(nèi)容的YouTube視頻。Robert表示，對(duì)病人來說Twitter還是一個(gè)比較新的討論區(qū)，他仍在設(shè)法尋找在網(wǎng)上獲取潛在客戶的最佳途徑。

去年10月，Vaksman醫(yī)生在舊金山登記參加了一次Groupon交易，并因此獲得了320位新病人，為他們進(jìn)行檢查和照X光。Vaksman夫婦表示，那次交易朝著正確的方向推動(dòng)了5個(gè)月的大生意，病人數(shù)量激增。Robert也正在尋求與Facebook營(yíng)銷創(chuàng)業(yè)公司W(wǎng)ildfire合作，在她診所的Facebook頁面上開展一個(gè)推廣抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

Levi’s：越來越多的零售品牌在社交媒體上提供優(yōu)惠，舉辦活動(dòng)，以吸引顧客。Levi’s Jeans是最早使用Facebook作為銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷工具的品牌之一，它在Facebook上舉辦了一系列引人注目的活動(dòng)。

作為使用社交網(wǎng)絡(luò)新功能Like的Facebook首批合作伙伴之一，Levi’s允許Facebook用戶把Levi’s在線商店的商品like到Fackbook頁面（已經(jīng)擁有將近500,000的likes），并與他們的朋友分享他們喜愛的商品。Inside Facebook稱，單就第一周，Levi’s就獲得超過4,000個(gè)likes。

牛仔褲巨頭聯(lián)合今年的SXSW音樂節(jié)推出重要活動(dòng)，同時(shí)與音樂雜志The Fader合作，在節(jié)日上推廣音樂盛會(huì)。公司與品牌營(yíng)銷平臺(tái)Involer合作把音樂和視頻放進(jìn)他們的頁面，希望促使音樂迷購(gòu)買Levi’s品牌的牛仔褲。最近，Levi’s開始在Facebook上使用地理定位活動(dòng)促銷產(chǎn)品。

在Twitter上,Levi’s最近招募了一位“Levi’s Guy”，23歲的美國(guó)南加州大學(xué)（USC）畢業(yè)生Gareth,在微博平臺(tái)上與消費(fèi)者聯(lián)系。他已經(jīng)擁有超過6,000位關(guān)注者。他負(fù)責(zé)回復(fù)并參加Twitter上關(guān)于Levi’s品牌的談話。該公司目前正在尋找一位“Levi’s Girl”為女性服務(wù)，她將作為Gareth的搭檔。

Levi’s數(shù)字營(yíng)銷經(jīng)理Magan O’Connor告訴我們，正與Twitter和Facebook合作創(chuàng)建品牌大使，通過他們的行動(dòng)和口碑促進(jìn)我們的銷售。

星巴克:大部分專家會(huì)同意星巴克是最好的社交媒體策略之一的說法。它能夠提供免費(fèi)的WiFi供使用，必然吸引大批扛著筆記本來來往往的人們。星巴克現(xiàn)在的粉絲與Ludy Gaga的差不多，有1千萬。公司在Facebook頁面上舉行了大量的促銷活動(dòng)以吸引客戶。例如，星巴克在它的Facebook頁面上舉行了一次免費(fèi)甜點(diǎn)促銷活動(dòng)，向顧客發(fā)送贈(zèng)券，該贈(zèng)送能夠在買一杯咖啡時(shí)免費(fèi)獲得一個(gè)甜點(diǎn)。在社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告也提升了星巴克頁面流量.

Twitter表示，星巴克在這個(gè)微博網(wǎng)絡(luò)上也非常地活躍，擁有近100萬的關(guān)注者。公司的Twitter不僅充當(dāng)與談?wù)撔前涂说南M(fèi)者交流的工具，而且還用于傳播星巴克的最新消息。星巴克也參與Twitter的Tweets計(jì)劃，Tweets允許廣告商在Twitter上買贊助鏈接。

聯(lián)合地理定位和社交網(wǎng)絡(luò)也是一個(gè)星巴克的林蔭大道，公司是流行的定位社交網(wǎng)絡(luò)Foursquare的首批知名品牌合作伙伴之一。三月，星巴克為Foursquare領(lǐng)主提供零售店特別’咖啡師’徽章，擁有該徽章的客戶購(gòu)買飲品和食物時(shí)能夠享受一定的折扣。星巴克最近也與移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)Bringkit合作，為其會(huì)員在飲品上提供特殊折扣。

圖片來源于/Flickr/Snickclunck

English version by Leena Rao

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