隨著移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，購物網(wǎng)站和店內(nèi)零售逐漸趨同。不過雖然網(wǎng)絡(luò)零售取得了巨大進(jìn)步，但是網(wǎng)絡(luò)商店仍舊無法提供實(shí)體商店具有的“即時(shí)滿意度”。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)零售商的另一個(gè)常見問題是，購物者會在最終購買之前取消虛擬的“購物車”，因?yàn)橛行┰L問網(wǎng)絡(luò)商店的用戶只是喜歡暫時(shí)使用購物車作為購物清單，或者方便瀏覽、進(jìn)行價(jià)格比較。

如何克服在網(wǎng)絡(luò)購物中存在的種種障礙，利用社交媒體和新興技術(shù)也許能減少這些問題。例如顧客很難確定衣褲是否合身的時(shí)候，就可以通過“試穿”虛擬的牛仔褲來了解實(shí)際的穿著效果。

如今，美國一家名叫The Colony的購物網(wǎng)站就正在與一些服裝零售商進(jìn)行合作，這些服裝零售商主要面向的是少女群體。通過研究發(fā)現(xiàn)，這些年輕的顧客在確認(rèn)購買之前，總是需要從她們的朋友那里得到肯定。她們通常總會結(jié)伴逛商店，并且相互議論來確定買“對”了東西。因此The Colony網(wǎng)站表示，目前他們正在開發(fā)一些能夠進(jìn)行社交的網(wǎng)絡(luò)工具，讓購物者打開對話程序，并讓好友加入在線決策過程。而另一種用來控制取消虛擬購物車的工具，是一種動態(tài)電子郵件系統(tǒng)，一旦購買者取消購物車時(shí)，該系統(tǒng)就會很快給購物者發(fā)送一封電子郵件，提供折扣或其他類型的促銷手段，最終達(dá)到讓顧客購物的目的。

當(dāng)然還有一種情況，購物網(wǎng)站的訪客并不總是當(dāng)時(shí)就決定購買某樣?xùn)|西，但一旦準(zhǔn)備好了，他們又會回來下訂單。那么可以給產(chǎn)品增加社交書簽，讓回頭顧客購物時(shí)更加方便。給網(wǎng)站上陳列的商品添加社交書簽后，顧客能立即把商品收藏到瀏覽器、電子郵件甚至是其他社交網(wǎng)站上，比如Facebook和Twitter等。

同樣有研究表明，很多旅行者在得到朋友意見或者查看網(wǎng)友評價(jià)之前，不會輕易在網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品。英國倫敦Kukunu公司旗下的網(wǎng)站kukunu.com就為用戶提供了一種區(qū)別于旅行社的全新旅游計(jì)劃體驗(yàn)，完善并簡化用戶的旅行生活。Kukunu用戶可以與一起出游的“旅友們”在Kukunu網(wǎng)站上進(jìn)行協(xié)作，制定出個(gè)性化的旅游路線，依據(jù)自己的喜好添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動、景點(diǎn)等信息。當(dāng)然最重要的，Kukunu用戶還可以在線及時(shí)收到自己Twitter和Facebook好友對旅行計(jì)劃的推薦與建議，從而盡可能以最優(yōu)惠的價(jià)格得到最豐富的行程安排。通過與多家旅行機(jī)構(gòu)的合作，Kukunu可以為用戶提供10萬多家賓館和20多萬項(xiàng)出游活動選擇，而且提供較低的價(jià)格。

還有一點(diǎn)值得我們格外重視的就是，眼下由于網(wǎng)絡(luò)日趨完善，零售商很容易根據(jù)消費(fèi)者的生活或購物區(qū)域來鎖定對象，然后與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)通信。就好像基于地理位置的社交網(wǎng)絡(luò)(例如Foursquare)要求用戶與他們的好友分享消費(fèi)方式，此類社交網(wǎng)絡(luò)也被視為品牌走入社區(qū)的又一種重要方式。

總而言之，網(wǎng)絡(luò)商店能否更加貼近消費(fèi)者，將依賴于高層管理者愿意在網(wǎng)站整合和增加個(gè)性化服務(wù)方面投入的時(shí)間、技術(shù)和資金。這是一個(gè)有關(guān)在哪個(gè)環(huán)節(jié)投入的問題，雖然目前在整合方面仍然遇到一些問題，但是技術(shù)在不斷進(jìn)步，應(yīng)用程序也在日趨完善。未來兩年內(nèi)，客戶個(gè)性化將在電子商務(wù)中發(fā)揮越來越重要的作用，這是因?yàn)樯缃幻襟w在零售業(yè)中變得越來越重要。如果你沒有進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，那你注定要落后。(本文摘編自沃頓知識在線)