我想這是所有電子商務(wù)從業(yè)者的心頭所想，大家都想找到一招吃遍天下的絕招，然后賺上更多的錢?？墒鞘聦?shí)上真正能有高轉(zhuǎn)化率的只是極少數(shù)用心思考，用心經(jīng)營(yíng)的商家。那么如何成為這要商家呢？下面我們就來細(xì)致去分析這個(gè)讓人著迷的轉(zhuǎn)化率。

首先把轉(zhuǎn)化率是什么弄清楚，雖然這個(gè)大家都明白了，但是也不妨再分析一下，看是否有什么不足的地方。

轉(zhuǎn)化率是指一個(gè)網(wǎng)店的訂單成交數(shù)與有效訪問量的一個(gè)比值，因?yàn)橛唵螖?shù)不會(huì)超過訪問量，所以這個(gè)比值是用百分比來表示的。目前根據(jù)已經(jīng)公布的調(diào)查結(jié)果顯示，電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率只在百分之一到百分之三這樣一個(gè)區(qū)間。而傳統(tǒng)商城的轉(zhuǎn)化率卻能高達(dá)百分之二十到百分之三十之間。這是一個(gè)極大的差距。也是各商家都極想去提升的一個(gè)重要指數(shù)。

了解了有關(guān)于轉(zhuǎn)化率的意思之后，我們來分解轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生的基本要素。哪些要素是提升轉(zhuǎn)化率的核心：

1. 流量，上面的概念解釋里說了，訂單量是不會(huì)超過訪問量的，也就是說想提升訂單量，就必需要先解決訪問量的問題。
2. 內(nèi)容，也就是指產(chǎn)品，這是別人來訪問你的根本目的。人家可不會(huì)因?yàn)槟愕囊粋€(gè)廣告就傻傻的來看一個(gè)什么都沒有空殼子。
3. 感受，你就算去一個(gè)傳統(tǒng)的大賣場(chǎng)去，你也會(huì)對(duì)這個(gè)賣場(chǎng)的環(huán)境產(chǎn)生好與不好的感受，這種感受直接影響你的購物欲望。
4. 服務(wù)，你是否提供了細(xì)致入微的服務(wù)內(nèi)容，你是否為客戶想得更多？
5. 安全，網(wǎng)上購物第一大障礙就是安全，雖然現(xiàn)在有支付寶，保障了基本的財(cái)產(chǎn)安全。但是卻無法保障消費(fèi)者的心理安全。
6. 選擇，你是否提供了更多除此以外的選擇！

流量

先說流量，大家都清楚，沒有流量就沒有訂單。但是流量從哪里來？很多人說流量就是買來的。我不敢茍同，我認(rèn)為說這樣話的人是個(gè)急功近利者。是一個(gè)沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光的人。雖然流量是可以買來的，但是并不只有購買。換句話說，購買的流量是一次過的皮肉交易，一次過了很少會(huì)有再來光臨的情感基礎(chǔ)。這里有一點(diǎn)要明確，世界上優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站最大的盈利部分都是來自于老顧客。所以光靠買流量是不能解決造血的問題。

我認(rèn)為流量的產(chǎn)生是要有多方面的運(yùn)作的結(jié)果，品牌、服務(wù)、產(chǎn)品這些都是會(huì)影響到流量的。當(dāng)然這是一些基本條件。然而產(chǎn)生流量有很多方法，做直通車，一些顯然的推廣活動(dòng)是最為明顯的。當(dāng)然還可以通地SNS或是論壇發(fā)布相關(guān)的活動(dòng)信息也能為網(wǎng)店引來流量，另外還有通過博客營(yíng)銷，博客營(yíng)銷是屬于口碑營(yíng)銷的一種，是通過對(duì)實(shí)際的購物體驗(yàn)的分享而產(chǎn)生，而這種口碑營(yíng)銷的長(zhǎng)期效果是十分穩(wěn)定的。只要產(chǎn)品與服務(wù)能保證那么客服的長(zhǎng)期關(guān)系就是建立的。還有就是線下的戶外廣告，以能獲得更多直接流量。

1. 直通車
2. 博客營(yíng)銷
3. 社區(qū)營(yíng)銷
4. 戶外廣告
5. 友情鏈接
6. 搜索引擎
7. 媒體廣告

流量是第一位的，沒有流量就沒有訂單。這是剛性的條件。而產(chǎn)生流量的方式有很多種，但是要根據(jù)自己的需求對(duì)各種推廣工具都做好分析，不是所有的工具都是適合的。重要的是找到自己的定位。選擇最適合自己的方式。

內(nèi)容

內(nèi)容包括了：產(chǎn)品、拍攝、數(shù)據(jù)。很多店鋪之所以做不好，重要就是在于沒有做好內(nèi)容。而對(duì)于消費(fèi)者來說，最重要的不是推廣，重要的是內(nèi)容。他們最希望獲得的也是內(nèi)容。所以必需要把內(nèi)容建設(shè)作為長(zhǎng)期的、重點(diǎn)的、核心的工作來抓。你的產(chǎn)品是否是精心挑選的？你的產(chǎn)品是否是用心拍攝的？你的設(shè)計(jì)是不是用心美化的？你的數(shù)據(jù)是不是細(xì)致全面的？你的文案是不是能打動(dòng)人心的？如果你還沒做好這些。你還要顧客花錢來買你的內(nèi)容嗎？并且你的價(jià)格并不比別人低多少！

我們?nèi)ナ占?jí)商品的時(shí)候我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)超級(jí)商品有著明顯的產(chǎn)品特性。你是否抓住了好產(chǎn)品的特性？現(xiàn)在流行什么？我們的目標(biāo)群體喜歡什么樣的產(chǎn)品？沒有做好功課去研究只依靠猜測(cè)是沒辦法把內(nèi)容工作做好的。

很明顯，電子商務(wù)最大的缺陷就是實(shí)物的體驗(yàn)性。在面對(duì)這樣一個(gè)大缺點(diǎn)的時(shí)候還不注意通過視覺上進(jìn)行彌補(bǔ)，放任拍攝工作如何讓用戶去喜歡你的產(chǎn)品你的店呢？

還有就是數(shù)量和文案。我發(fā)現(xiàn)很多店不喜歡做這些工作，其實(shí)對(duì)于真心想購物的人，是十分想了解商品的細(xì)節(jié)情況，你越是描述得詳細(xì)，對(duì)于消費(fèi)者越是容易產(chǎn)生好感。

感受

我們?nèi)ト魏我粋€(gè)商場(chǎng)都會(huì)受到商場(chǎng)的環(huán)境影響，去頂級(jí)的購物商場(chǎng)和去小商品批發(fā)市場(chǎng)那種感覺會(huì)一樣嗎？別人那里打扮得很上檔次，我們的店卻像個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)，并且價(jià)格也不比別人低什么，試想誰會(huì)愿意去不上檔次的店里去購物呢？所以做好設(shè)計(jì)是非常重要的，他提供了消費(fèi)者購物的良好氛圍。當(dāng)然也不排除有一部分人喜歡去那種集貿(mào)市場(chǎng)購物。但是我上面說了，要分清楚定位，你的商品是什么？你即然是高檔商品，你就需要體現(xiàn)出高貴來。什么人都想伺侯就什么人都伺侯不好。

而文案就可以引導(dǎo)用戶進(jìn)入一個(gè)美好的購物環(huán)境中。人是需要浪漫和想像的。說是賣商品，其實(shí)你是賣一種生活，一個(gè)故事，一個(gè)美好的明天。

服務(wù)

我已經(jīng)聽到無數(shù)的人反映這樣一個(gè)問題，他們?nèi)ヒ恍┗使诩?jí)的賣家那里，總是得不到很好的服務(wù)體驗(yàn)。說他們服務(wù)態(tài)度很差，很拽。售前售中都這樣，可以想像售后會(huì)是怎么樣的一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)?zāi)?家彥經(jīng)常和我說：服務(wù)是做電子商務(wù)的核心內(nèi)容，想做得長(zhǎng)久就一定要把服務(wù)做好，我們不拼價(jià)格，我們就拼服務(wù)。在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)才是常青的主要基因。你的服務(wù)有哪些呢？你的服務(wù)有足夠的細(xì)致嗎？你的服務(wù)是深入人心的嗎？細(xì)細(xì)的想一想，分析分析，把我們的服務(wù)做到最好，這樣才能為客戶留下良好的印象，才能培養(yǎng)起老客戶。這也是一家店鋪長(zhǎng)期發(fā)展的重心。

安全

不光是單純的支付安全問題，目前來看，支付寶完全可以解決這個(gè)支付問題。但是我可以十分肯定的說：現(xiàn)在絕大多數(shù)人的不安全感不是在自于支付安全的擔(dān)憂，他不擔(dān)心會(huì)有欺騙，他們現(xiàn)在開始擔(dān)心的是：這個(gè)產(chǎn)品是否能讓我滿意！他們極不情愿退換貨過程中的體驗(yàn)。不論你的退換貨做得多么細(xì)致，就算是你包了來回的運(yùn)費(fèi)，他們依然也不愿意面對(duì)退換貨。所以這里的安全問題，主要就是如何打消顧客的這種擔(dān)憂。但是目前看來，大家最多能做到無條件退換貨與承擔(dān)來回的運(yùn)費(fèi)。但是基本上不能把這個(gè)環(huán)節(jié)的不安全感打消。而最好的方式就是嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)。并且把這種產(chǎn)品品質(zhì)最大限度的展現(xiàn)給客服體會(huì)到。這些環(huán)節(jié)很多都是需要在拍攝的過程中得以體現(xiàn)。所以在拍攝的時(shí)候不光要考慮美感，還要考慮用戶的各種擔(dān)擾和期望。

另外就是要樹立口碑效果，要讓已經(jīng)完成購買的用戶給還會(huì)購買的用戶提供一個(gè)可信的支持。也就是說要讓一部分人先買起來。

選擇

購物體驗(yàn)應(yīng)該是提供更多的可選擇性。在你推銷單品不成之后，要給顧客更多的選擇。這也是有效利用流量的方法。

來源：http://www.andymao.com/andy/post/139.html