目前大家都比較關(guān)注微信運(yùn)營，社區(qū)在很多人眼中是一個過氣的產(chǎn)品，但社區(qū)真的過氣了嗎？其實(shí)在問答領(lǐng)域與垂直領(lǐng)域，社區(qū)一直很堅(jiān)挺，比如我們熟悉的知乎社區(qū)就是國內(nèi)問答社區(qū)的代表，而豆瓣、雪球、螞蜂窩、滬江網(wǎng)等則是垂直領(lǐng)域社區(qū)的代表。

小米的黎萬強(qiáng)曾經(jīng)說過：

社區(qū)是小米用戶建立參與感的基礎(chǔ)，小米的策略是“微博拉新、論壇沉淀、微信客服”。微博的強(qiáng)傳播性適合在大范圍人群中做快速感染、傳播，獲取新的用戶；論壇適合沉淀、持續(xù)維護(hù)式內(nèi)容運(yùn)營，保持已有用戶的活躍度；而微信我們則把它當(dāng)做一個超級客服平臺。

可見，社區(qū)在小米的社會化媒體營銷體系之中起著至關(guān)重要的作用。

在很多垂直領(lǐng)域社區(qū)的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于微信。比如在云計(jì)算領(lǐng)域，新浪云、阿里云、騰訊云、電信云、京東云等各大云計(jì)算服務(wù)商都會做社區(qū)，而相對而言微博與微信投入的力度就小很多，基本上對于新媒體的投入都只是維持的階段。這是由產(chǎn)品決定的，云計(jì)算產(chǎn)品（這里指云主機(jī)與云引擎等）使用門檻很高，用戶很難通過微博微信了解產(chǎn)品具體如何使用，而官網(wǎng)文檔很難做到盡善盡美，在這個時候社區(qū)就是一個很好的平臺。

這里就以新浪云SAE舉一個例子：

由于SAE與傳統(tǒng)的空間不同，出于數(shù)據(jù)安全性等原因不支持本地讀寫，很多開源項(xiàng)目都需要進(jìn)行移植，而任何一個團(tuán)隊(duì)都沒有精力把所有主流的開源項(xiàng)目與插件都進(jìn)行移植，這是一個無比浩大的工程。

這個時候有用戶自己移植一些開源項(xiàng)目后就會在社區(qū)分享，而其他用戶使用后也會進(jìn)行Bug反饋，等于幫忙完成了測試工作。

這是一個良性的循環(huán)，社區(qū)之中的開源項(xiàng)目移植者獲得名譽(yù)，影響力與流量，而使用者也得到了實(shí)惠，項(xiàng)目部署更為方便快捷。從產(chǎn)品官方的角度看，整個過程完全不需要官方投入人力參與，還大大提升了用戶體驗(yàn)。

我自己搭建的網(wǎng)站就是用的SAE用戶的移植版。WordPress使用的是用戶提供for sae版本，百度sitemap，頁面靜態(tài)化等插件也是用戶移植或開發(fā)的。也許你并不知道WordPress是什么，這里簡單介紹下：WordPress是一款使用非常廣泛的開源博客程序，使用WordPress搭建的網(wǎng)站約占全球網(wǎng)站的10%。

運(yùn)營工作是在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如果脫離數(shù)據(jù)談運(yùn)營就是“扯淡”，所以這里我們看一下CNNIC發(fā)布的第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)》，2014年相比于2013年社區(qū)的使用人數(shù)其實(shí)是有所上升的，為什么天涯，貓撲等大型綜合社區(qū)的逐漸衰落，而使用社區(qū)的人數(shù)反而提升了？ 我個人認(rèn)為是由于問答社區(qū)與垂直領(lǐng)域社區(qū)的火爆。

為什么社區(qū)經(jīng)過十多年的發(fā)展仍然能屹立不倒？

我總結(jié)以下幾個原因：

社區(qū)可以做深度內(nèi)容傳播

例如，小米第一個成熟產(chǎn)品是手機(jī)的操作系統(tǒng)，就是今天的MIUI。MIUI是一個很重的產(chǎn)品，它需要刷機(jī)、需要解鎖Rom權(quán)限，存在著不小的門檻。其中的很多知識很難通過微博完整地傳播、沉淀。

社區(qū)可以用于沉淀用戶

微博微信其實(shí)都是屬于別人的平臺，雖然獲取用戶會容易一些，但也容易受平臺活躍度影響，無法將自己產(chǎn)品的用戶沉淀下來。

以前微博比較火的時候，我們的微博轉(zhuǎn)發(fā)平均可以達(dá)到200轉(zhuǎn)發(fā)左右。然而由于微信的崛起，很多用戶不再頻繁使用微博，在內(nèi)容質(zhì)量沒有下降的情況下，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)卻下降了一半。

社區(qū)可以讓用戶進(jìn)行深度交流并拉近關(guān)系

如果你曾做過社區(qū)運(yùn)營，你就會發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以產(chǎn)生很多美麗的故事：有人在社區(qū)相識、相知、相愛、結(jié)婚生子。也有好基友一起去創(chuàng)業(yè)，成為億萬富翁?？梢哉f在用戶交流這塊社區(qū)是完勝微博與微信的。從未聽說過兩個人因?yàn)殛P(guān)注同一個微博而相愛，也從未聽說過兩個人因?yàn)殛P(guān)注同一個微信公眾號而惺惺相惜，攜手創(chuàng)業(yè)。因?yàn)樵谖⒉┖臀⑿胚@兩個產(chǎn)品之中，用戶之間的基于產(chǎn)品的交流其實(shí)是非常困難的，它們更適合于熟人之間的社交，比較適合做傳播推廣。

在筆者運(yùn)營CSDN社區(qū)那兩年，我發(fā)現(xiàn)很多資深用戶已經(jīng)在社區(qū)“玩”了好幾年了，基本上沒有太多技術(shù)交流的需求，如果遇到技術(shù)問題一般自行解決。而經(jīng)過幾年時間的發(fā)展，榮譽(yù)感和物質(zhì)獎勵對它們來說也沒什么吸引力了，回答問題的動力也已經(jīng)不存在了。但他們依舊活躍在社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)是他們在網(wǎng)上的精神家園，這里有很多他們的朋友，他們在社區(qū)互動，在線下經(jīng)常自發(fā)一起聚會。

也許，這就是社區(qū)給用戶的歸屬感吧。

如何運(yùn)營一個社區(qū)

在談社區(qū)運(yùn)營之前，我們一定要先想清楚，為什么我們要做社區(qū)？

在我工作這幾年，見過太多“拍腦袋”的決策了，很多事情領(lǐng)導(dǎo)靈感一來就決定開始做，根本沒想清楚為什么要做，具體怎么做。最后吃苦受累不討好的還是底下的運(yùn)營人員。

如果你的目的并不太明確，也沒有什么詳細(xì)的運(yùn)營方案，我個人建議還是不要做社區(qū)了，因?yàn)樽錾鐓^(qū)很難，社區(qū)不像一個網(wǎng)站，你搭建好了以后做好內(nèi)容與seo，別人通過搜索引擎就會有一個穩(wěn)定的訪問量。社區(qū)要的不只是訪問量，更多的是要用戶，要好生生的用戶在這里互動。

做社區(qū)需要：

1. 把用戶留住，讓他們來經(jīng)常來看。
2. 把核心用戶挖掘出來，讓他們來社區(qū)發(fā)布有價值的內(nèi)容。
3. 把有價值的內(nèi)容傳播出去，吸引更多的用戶來看。

可以說運(yùn)營一個初創(chuàng)社區(qū)要比運(yùn)營一個網(wǎng)站或者新建的微信公眾號難多了。如果你是一名運(yùn)營新人，想給自己的簡歷中增加一個成功的案例，建議你選擇一個熱門的領(lǐng)域去運(yùn)營一個微信公眾號而不要去做社區(qū)。

我之前創(chuàng)建了一個微信公眾號名字選比較熱門的領(lǐng)域“約”，公眾號的名字叫“約你妹”。從未發(fā)布過一篇文章，不提供任何服務(wù)，只設(shè)置了一個自動回復(fù)，基本上幾個月不登陸一次微信后臺，而關(guān)注的人數(shù)有2300多，這些用戶都是自己搜索來的，我并沒有去做任何工作。而如果你選擇運(yùn)營一個社區(qū)想要獲取2000多的注冊用戶那就費(fèi)了事了。

下面談?wù)劸唧w的如何運(yùn)營一個社區(qū)，因?yàn)榇蠹铱赡苌鐓^(qū)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)并不是很多，所以今天這里以基礎(chǔ)為主。

社區(qū)運(yùn)營最核心的兩點(diǎn)是內(nèi)容與用戶，這里簡單梳理下運(yùn)營的思路：

社區(qū)之中的用戶

我把社區(qū)之中的用戶歸為三類，普通用戶，核心用戶與意見領(lǐng)袖。

普通用戶：

普通用戶包括站外用戶、新用戶、潛水用戶、搜索用戶等，他們會經(jīng)常在社區(qū)瀏覽一些內(nèi)容，有的還會偶爾發(fā)發(fā)貼，回回帖，但一般惜字如金，與其他人深入分享觀點(diǎn)的頻率很低或者基本為零。這類用戶在社區(qū)之中的比例很大，他們的需求有兩個：

1. 瀏覽優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，獲得經(jīng)驗(yàn)上的成長。
2. 發(fā)帖提問，需求某一問題的答案。

服務(wù)好普通用戶最重要的就是做好內(nèi)容推薦。

如何挖掘用戶感興趣的內(nèi)容？我之前在CSDN社區(qū)工作時的方法是：

讓研發(fā)將最近1年之中社區(qū)之中回帖量排名前1000的帖子導(dǎo)出，然后將他們歸為幾類，再看他們的比重。選擇兩三個比較熱門的領(lǐng)域組織活動，激勵用戶分享內(nèi)容。

這個方法適合比較大型的社區(qū)，因?yàn)樯鐓^(qū)已經(jīng)有了一定的訪問量基礎(chǔ)，可以用來做數(shù)據(jù)分析，如果你是運(yùn)營一個新社區(qū)，可以找行業(yè)內(nèi)比較著名的網(wǎng)站或者社區(qū)，抓取他們的數(shù)據(jù)，然后做數(shù)據(jù)分析。

這里面還有一個問題：做活動只是一個短期的刺激手段，你必須要有一些長期的運(yùn)營方案，才能把這件事做好。我之前的方法是在社區(qū)一些固定的推廣位，每天按照比例更新下這些內(nèi)容。在做內(nèi)容推薦的時候，要注意以下幾點(diǎn)：

1. 推薦的內(nèi)容要與社區(qū)的主題息息相關(guān)。
2. 以內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)先，如果社區(qū)人氣不行，可以適當(dāng)找一些站外的內(nèi)容。
3. 選擇內(nèi)容好或者主題的帖子進(jìn)行推薦，二者必占其一。
4. 如果是主題好的帖子，要選擇樓主比較愛參與互動討論的進(jìn)行推薦。
5. 如果是含有負(fù)面信息的帖子，要看樓主的回復(fù)判斷下內(nèi)容的真實(shí)性，有必要的時候要與樓主私下溝通，保證內(nèi)容的真實(shí)性。

記得曾經(jīng)有一次我推薦了一條關(guān)于某互聯(lián)網(wǎng)公司加班的帖子，這個帖子在社區(qū)與官網(wǎng)中引起熱議，累計(jì)評論幾千條，被新浪、搜狐、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等N多網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)，還在電視新聞中被報(bào)道。

核心用戶：

我個人對核心的定義有兩種：

1. 不定期在社區(qū)深入分享一些自己的觀點(diǎn)，希望與更多的人就一些問題討論的用戶，他們的是精華帖的來源。
2. 協(xié)助管理社區(qū)的用戶。例如版主，社區(qū)QQ群管理員等。

這兩者之間很多時候是有非常大的交集的，他們在社區(qū)之中的需求有以下幾點(diǎn)：

1. 分享自己的觀點(diǎn)或者實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
2. 解答其他用戶的問題，尋找認(rèn)同感，榮譽(yù)感，與物質(zhì)獎勵。
3. 與一些比較資深的用戶進(jìn)行深入的探討
4. 認(rèn)同社區(qū)的氛圍，希望參與到管理工作之中

其中最重要的一點(diǎn)就是讓核心用戶進(jìn)行分享，他們一般都對某個行業(yè)或者領(lǐng)域有深入的了解，可以解答小白用戶的問題，并對于一些問題給予深入淺出的解決方案。這部分用戶是運(yùn)營工作的重點(diǎn)，一般可以通過社群的方式進(jìn)行維護(hù)，建立一個社區(qū)版主qq群，用于平時的日常溝通與交流。然后再給予他們物質(zhì)和精神上的激勵，以合理的制度讓他們創(chuàng)造更多的有價值的內(nèi)容?；旧线@塊按照這個思路去做就可以有一定的效果，再按照實(shí)際的情況進(jìn)行調(diào)整，最終形成一個較為完善的運(yùn)營方案后堅(jiān)持執(zhí)行即可。

意見領(lǐng)袖：

社區(qū)之中的意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”。他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息的傳播。

對于意見領(lǐng)袖的運(yùn)營，可以說是一個非常個性化的運(yùn)營。普通的勛章啊，積分兌換禮品這些已經(jīng)無法滿足他們的需求，通常的做法是公司領(lǐng)導(dǎo)或者公關(guān)人員負(fù)責(zé)對這部分用戶的維護(hù)，保持一定聯(lián)系。這是由于這些資源是社區(qū)的核心競爭力，如果被運(yùn)營人員帶走，對社區(qū)的傷害很大，而領(lǐng)導(dǎo)一般比較穩(wěn)定，所以很多公司都選擇讓領(lǐng)導(dǎo)來維護(hù)這部分關(guān)系。

對于這些意見領(lǐng)袖，輕易不會要求這些用戶去幫忙做什么，除非真的有必要。想辦法讓你的產(chǎn)品可以多和他們扯上關(guān)系，搭建日常使用場景，然后平時可以靠這些用戶自發(fā)的進(jìn)行傳播，效果也非常好。

社區(qū)運(yùn)營中的內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站外傳播

對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站外傳播，主要可以從這兩點(diǎn)出發(fā)：

1. 社交媒體的傳播，如微博微信
2. 信息推廣渠道的傳播

社交媒體的傳播

如果你的產(chǎn)品上面只有一個簡簡單單的分享到微博，微信的功能，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除非內(nèi)容非常非常的吸引人，否則用戶是不會主動分享的，而社區(qū)信息比較繁雜，不像微信公眾號那樣可以篩選出比較精華的內(nèi)容推薦給用戶，所以依靠社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量來傳播是很難達(dá)到一個非常好的效果的，這個時候更需要運(yùn)營人員主動做一些事情去把這些內(nèi)容傳播出去。

這里給大家舉幾個例子：

知乎的做法是用戶回答問題后，給一個分享到微博的強(qiáng)推薦：

而用戶分享知乎其身邊的人可以幫忙點(diǎn)贊，使用戶獲得虛榮心的滿足，這就是用戶分享的理由。

當(dāng)然我們也可以通過積分來讓用戶分享。之前在CSDN工作期間，我曾運(yùn)營一個微博賬號，并在社區(qū)組織一個長期的活動：關(guān)注微博后轉(zhuǎn)發(fā)任意一條微博，即可獲得CSDN下載頻道的積分，而用戶很多時候需要下載一些代碼，對于積分有強(qiáng)需求，并且每次送積分的多少是在一個上限值中隨機(jī)的，不會多送影響正常的會員銷售。

那時候這個微博只有最初從社區(qū)推來的2000多的粉絲，但轉(zhuǎn)發(fā)能有1000多：

由于沒有開發(fā)的支持，這些用戶的積分全部是由我手動從后臺充值，那個時候一天的粉絲增長可以有幾百，然后由于種種原因我選擇了離職，沒有繼續(xù)運(yùn)營這個微博。后來的工作人員可能是沒經(jīng)歷或者不愿意手動做這事，粉絲也就沒怎么增長了。如果可以找1、2個實(shí)習(xí)生繼續(xù)做這事，相信早就打造出一個百萬粉絲的大號了。

還有就是通過積分規(guī)則來激勵用戶分享，網(wǎng)易新聞App雖然不是社區(qū)，但它的做法可以參考：

1. 讓用戶綁定社交媒體賬號
2. 每天分享有積分
3. 打造一個有吸引力的積分商城，讓用戶有地方消費(fèi)積分

網(wǎng)易新聞積分獲取規(guī)則：

推廣渠道的傳播

通常我們會建立一些渠道用于推廣我們的產(chǎn)品，在這樣一個自媒體時代，各大門戶網(wǎng)站都會提供訂閱功能，這個功能是專門給一些垂直行業(yè)的媒體或者自媒體推薦自己內(nèi)容的。新浪新聞，搜狐新聞，網(wǎng)易新聞，騰訊新聞等等都可以拓展下。新聞App這個渠道是比較大眾化的，只要是做內(nèi)容的都可以選擇這些渠道。其實(shí)還有很多非大眾化的例子可以挖掘，之前我上網(wǎng)瀏覽技術(shù)社區(qū)的時候發(fā)現(xiàn)微信公眾號開發(fā)非常的火，然后找了一些比較資深的開發(fā)者合作，讓他們在自己的博客和書中推薦我們的產(chǎn)品。

比如《微信公眾平臺開發(fā)最佳實(shí)踐》這本書的第二章就是介紹如何使用我們的產(chǎn)品，這本書各個渠道加起來的發(fā)行量有幾萬冊，由于書中對我們的產(chǎn)品有非常詳細(xì)的介紹，大部分讀者都會選擇使用我們的產(chǎn)品，這樣無形之中幫我們的產(chǎn)品帶來了幾萬個用戶。

這個方法其實(shí)也可以用于社區(qū)。讓作者在書中推薦社區(qū)，然后邀請作者在社區(qū)開設(shè)版塊，社區(qū)幫作者維護(hù)用戶等。其實(shí)建立推廣渠道這塊不同的產(chǎn)品和行業(yè)可能區(qū)別很大，但只要用心挖掘，總能找到比較合適的方法。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站內(nèi)傳播

對于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的站內(nèi)傳播，更多的是要從產(chǎn)品角度上出發(fā)，由于社區(qū)這個產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)展了10多年了，這方面還是很成熟的。一般站內(nèi)傳播分為兩個步驟：內(nèi)容篩選與內(nèi)容推薦。

• 內(nèi)容篩選：建立一個內(nèi)容活躍度公式，然后通過這個公式篩選出有價值的內(nèi)容，這部分工作主要通過代碼實(shí)現(xiàn)。
• 內(nèi)容推薦：在完成了內(nèi)容篩選之后，運(yùn)營人員手動對內(nèi)容標(biāo)題等進(jìn)行編輯，然后通過社區(qū)之中的推廣位展示給用戶。

由于各個社區(qū)的產(chǎn)品形態(tài)有所不同，這塊其實(shí)有借鑒性的內(nèi)容比較少，筆者認(rèn)為做好這塊最重要的是運(yùn)營人員的責(zé)任心與對信息的敏感度。這需要運(yùn)營人員每天花大量時間瀏覽社區(qū)的內(nèi)容，了解用戶的喜好以及當(dāng)前的熱點(diǎn)。

社區(qū)運(yùn)營總結(jié)

無數(shù)前人總結(jié)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)：多做，多思考，多總結(jié)。對于社區(qū)而言，多做就是多了解用戶，維護(hù)好核心用戶。多思考就是在日常之中使用一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的同時，把一些優(yōu)秀的運(yùn)營方法借鑒到自己的產(chǎn)品。多總結(jié)就是不忘數(shù)據(jù)分析，在數(shù)據(jù)中前行。

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @zhaixiaohu?獨(dú)家授權(quán)發(fā)布，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。謝謝合作