敏感詞風(fēng)控策略是風(fēng)控法體系中最基礎(chǔ)的，但同時也是最繁瑣的。敏感詞運營系統(tǒng)的搭建應(yīng)該如何做好呢？

基于敏感詞的風(fēng)控策略是所有風(fēng)控體系中最基礎(chǔ)的，內(nèi)容簡單但瑣碎，系統(tǒng)涉及從用戶發(fā)布到用戶舉報、命中策略到審核處理、用戶畫像到AI識別等方方面面。

本次系統(tǒng)性的整理總結(jié)了工作以來在敏感詞運營系統(tǒng)搭建方面的經(jīng)驗和想法，作為自我總結(jié)回顧的同時，也希望分享出來避免其他同學(xué)在敏感詞運營方面少走彎路。

一、產(chǎn)品概述

1.1? 產(chǎn)品背景介紹

敏感詞系統(tǒng)是搜索和內(nèi)容類產(chǎn)品的基礎(chǔ)風(fēng)控類系統(tǒng)。本文從詞庫匹配出發(fā)，涉及敏感詞添加、命中方式、影響業(yè)務(wù)和影響用戶等多個維度，全面介紹敏感詞體系搭建的結(jié)構(gòu)和流程。

1.2 產(chǎn)品功能概述

通過本系統(tǒng)可以過濾基礎(chǔ)的文本敏感內(nèi)容；可以結(jié)合業(yè)務(wù)線靈活掌握敏感詞過濾方式，以及觸及敏感詞的用戶。

1.3 名詞介紹

詞庫：同一類別的敏感詞所組成的一個大類。本文中有四大詞庫（紅線詞庫、敏感詞庫、危險詞庫），每一個詞庫中有三級分類。

詞過濾：針對搜索業(yè)務(wù)，對搜索詞直接過濾。

結(jié)果過濾：針對命中敏感詞的結(jié)果直接過濾。

二、使用場景

敏感詞系統(tǒng)最基本的功能有匹配詞庫就足夠，但是面對越來越多的越來越復(fù)雜的產(chǎn)品形態(tài)，單一的敏感詞系統(tǒng)使用場景的問題基本有以下四類：

場景一：A產(chǎn)品要小規(guī)模內(nèi)測上線，產(chǎn)品中的評論功能需要接入最基本的敏感詞控制風(fēng)險，但是面對運營的詞庫找不到哪些屬于“基本”敏感詞；

場景二：B產(chǎn)品被用戶反饋有低俗色情內(nèi)容，但敏感詞明明已經(jīng)添加過了，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)該敏感詞只管控了甲業(yè)務(wù)，新上的乙業(yè)務(wù)沒有添加管控而被用戶投訴；

場景三：C產(chǎn)品被老大反饋自己發(fā)表的評論消失了，開發(fā)查到是命中了敏感詞導(dǎo)致找到了運營，但運營認(rèn)為這個詞字面上看確實有問題，可說不出添加依據(jù)；

場景四：及時手握大量敏感詞，但依舊依靠人工排查來擴(kuò)充詞庫，費時費力；

因此，在本系統(tǒng)會嘗試解決以上四類問題。

三、產(chǎn)品需求

1. 核心路徑

用戶：輸入/發(fā)布–>敏感詞檢測–>過濾–>結(jié)果展示；

運營：發(fā)現(xiàn)敏感詞–>評估–>添加–>處理被過濾內(nèi)容。

2. 模塊結(jié)構(gòu)

3. 功能樹

系統(tǒng)以詞庫為基礎(chǔ)，將敏感詞根據(jù)重要程度不同，區(qū)分不同類別，如紅線類別，敏感類別，危險類別等等，不同類別結(jié)合用戶維度和地域維度，正則匹配或精確匹配等不同匹配方式，作用于不同業(yè)務(wù)，產(chǎn)生不同效果。

4. 頁面結(jié)構(gòu)

5. 原型設(shè)計

5.1 策略配置

背景功能：詞庫和業(yè)務(wù)結(jié)合?？刂朴绊懛绞剑ㄔ~過濾或結(jié)果過濾），控制持續(xù)時間，控制狀態(tài)（生效或者是下線），掌握策略召回的數(shù)量，并可將策略召回的內(nèi)容進(jìn)行處理。

頁面說明：策略管理頁可直接配置管控策略。例如在紅線詞庫中，添加二級類別為“低俗色情”，選擇該類別下所有的三級類別“all”，選擇需要管控的業(yè)務(wù)如一級業(yè)務(wù)“搜索”，其下所有二級業(yè)務(wù)，選擇影響方式和持續(xù)時間，則達(dá)到效果為：

“在搜索下的所有業(yè)務(wù)，都被紅線詞庫-低俗色情類別敏感詞所影響，影響方式為在搜索該詞時就被影響，且為永久影響狀態(tài)”。

策略配置所需要的其他部件添加或者修改則在業(yè)務(wù)管控和詞庫管理進(jìn)行。

原型演示：

5.2 詞庫管理

背景功能：添加敏感詞，控制該詞所屬詞庫，并在添加時可看到召回量，抽樣評估后得到攔截準(zhǔn)確率。

頁面說明：敏感詞添加可直接批量添加多詞，并初步依靠字面意義判斷所屬詞庫，然后評估召回量和隨機(jī)樣本，給出是否需要生效，以及確認(rèn)所屬詞庫。

隨機(jī)樣本抽取數(shù)量和方式可在“樣本設(shè)置”進(jìn)行，命中準(zhǔn)確率評估可在“敏感詞評估”進(jìn)行。

原型演示：

5.3 用戶配置

背景功能：將用戶與敏感詞、業(yè)務(wù)、地域三種維度結(jié)合。

頁面說明：敏命中策略指“策略配置”頁的策略，可看到被該策略召回的用戶數(shù)，點擊“處理”可跳轉(zhuǎn)至“內(nèi)容處理”頁面進(jìn)行處理。

原型演示：

5.4 內(nèi)容處理

背景功能：對命中策略的業(yè)務(wù)或用戶做處理。

頁面說明：時間指該策略生效的時間，可在該頁面完成增量和存量內(nèi)容的處理。

原型演示：

5.5 數(shù)據(jù)統(tǒng)計

背景功能：從策略維度、詞庫維度、用戶維度和處理維度做出數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

頁面說明：報表形式給出

原型演示：

四、未來規(guī)劃

互聯(lián)網(wǎng)面前人人平等，因此人們可以非常輕易的暴露自己黑暗的一面。

為了避免其他用戶看到、接觸到、受到這些黑暗信息的影響，敏感詞系統(tǒng)應(yīng)運而生。這不僅承擔(dān)著為產(chǎn)品過濾基礎(chǔ)風(fēng)險的功能，同時作為基礎(chǔ)系統(tǒng)承擔(dān)著為公眾提供一個天朗氣清的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的作用，因此敏感詞系統(tǒng)也需要不斷的優(yōu)化和改進(jìn)：

1. 利用AI技術(shù)增強語義識別功能，擴(kuò)充添加渠道，及時發(fā)現(xiàn)及時處理；
2. 敏感詞系統(tǒng)和輿情系統(tǒng)結(jié)合，成為負(fù)面輿情控制和處理的強大工具。

本文由 @禿頭少女 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議