你可以有千種方法利用社交媒體站點(diǎn)來做產(chǎn)品服務(wù)營銷，如果使用恰當(dāng)，社交媒體站點(diǎn)會給銷售和流量都帶來了變革。最重要的事實(shí)仍舊是，每個(gè)網(wǎng)站成功的關(guān)鍵都是通過優(yōu)秀的營銷和推廣，就算有著最優(yōu)秀的內(nèi)容，仍需要通過營銷來提高曝光率，避免被淹沒在大量的信息中。下面我們匯總了10個(gè)典型的社交媒體營銷案例（依次為Coca-Cola、X-Men、British?Airways、Dell、?SAP、?SeaWorld、?British?Telecom?、Starbucks、?HP、?StackSafe），以供朋友參考。今天本文來說說可口可樂全球快樂征程206活動。

可口可樂的社交媒體案例最具典型性。該公司被The?Big?Money譽(yù)為”最優(yōu)秀地利用facebook的公司”，?可口可樂的全球快樂征程206活動是該公司最宏大的一個(gè)社交媒體工程，利用博客、圖片視頻分享、tweet以及社交媒體app來推廣可口可樂品牌，并且取得巨大的成功。

在過去的幾個(gè)月中，我們采訪了可口可樂社區(qū)建設(shè)和社交媒體團(tuán)隊(duì)的主要成員，下面是采訪概要：

Michael?Donnelly：可口可樂全球互動營銷總監(jiān)。

Michael?Donnelly向我們講述了在尋找幸福：可口可樂征程206的項(xiàng)目中社交媒體營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)以及ROI衡量。

Michael?Donnelly：總體而言，我們非常支持收購社交媒體，社交媒體營銷就像在有魚的地方釣魚一樣，他們是我們的客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方，沒有其他更好的地方能擴(kuò)大你的信息了。如果你啟動一個(gè)活動，花了很多時(shí)間和精力在社會化和互動方面，不過你事先還是需要讓大家知道這個(gè)活動。我們的戰(zhàn)略就是出現(xiàn)在我們的客戶出現(xiàn)的每一個(gè)地方，不過是作為社區(qū)的一個(gè)成員，雖然這并不是說在時(shí)代廣場或者超級碗上打廣告不對，這樣做有其不同的想法。但是我們在社交媒體營銷領(lǐng)域就是要成為社區(qū)里面一個(gè)強(qiáng)力的具有影響力的成員，甚至是可以讓客戶一看到可口可樂就會興奮歡慶的程度。

Michael?La?Kier談了如何將社交媒體與”我的可樂獎品”項(xiàng)目聯(lián)系起來，以及如何利用這個(gè)活動來產(chǎn)生情感忠誠。

Michael?La?Kier：手機(jī)成為”我的可樂獎品”的重要元素，人們可以把瓶蓋上的代碼通過手機(jī)或者SMS發(fā)給我們，這樣用戶就參與到這個(gè)項(xiàng)目中來，另外我們還提供電腦桌面插件，有著相同的作用。

手機(jī)、SMS、”我的可樂獎品”主題網(wǎng)站以及桌面插件為用戶提供了眾多的參與手段。

一旦用戶參與進(jìn)來，我們就查看他們喝的是什么品牌的飲料，買什么包裝的，參加過什么促銷活動，得到過什么獎品。還了解用戶與我們的互動方式，以及我們想了解的用戶信息，最后我們向用戶提供與其相關(guān)的價(jià)值，我們也從中獲益。我們邀請他們參與調(diào)查，了解他們在做什么以及他們熱衷什么等信息，并據(jù)此向他們提供獎品、折扣以及獎金等。

Carol?Kruse：可口可樂全球互動營銷副總監(jiān)，談了ROI以及社交演化方面。

Carol?Kruse：我認(rèn)為在研究社交媒體ROI之前，需要弄清楚社交媒體是如何促進(jìn)你的業(yè)務(wù)的。如果你只是在網(wǎng)絡(luò)上出售一些實(shí)物，那你可以很容易地了解到社交媒體幫助你增加了多少銷售量，不過我們不是為了賣東西，所以我們不以實(shí)際增加的銷售量來衡量ROI，我們更關(guān)注的數(shù)字營銷所帶來的商業(yè)價(jià)值。

因此我們更多的是想知道社交媒體是否帶來品牌健康度，是否促進(jìn)了購買欲？像搜索營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，我們都可以通過實(shí)際增加的銷售量或銷售總量的增加來衡量ROI，同樣地，忠誠度和CRM的衡量也是如此。我們有很多像”我的可樂獎品”之類的營銷活動，我們肯定會衡量這些類型的活動對總體銷售量所產(chǎn)生的影響。

Adam?Brown：可口可樂數(shù)字傳播&社交媒體總監(jiān)，如此談及快樂征程206。

Adam?Brown：我們想把快樂帶到生活中，并且盡可能地讓更多的人參與進(jìn)來。之前我們沒有這么做過，可以說是一個(gè)全新的試驗(yàn)。因此我們選了3個(gè)代表，讓他們紀(jì)錄下全世界能夠讓人開心的事情或事物，并發(fā)表到博客、分享圖片視頻以及微博，讓他們來跟受眾分享經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)這也是”O(jiān)pen?Happinness”活動理念通過社交媒體來融入生活。

整個(gè)采訪內(nèi)容可在此eMarketer?Total?Access?subscribers獲得。

原文：http://www.honeytechblog.com/10-best-social-media-case-studies/
本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/coca-cola.html
譯者：wisp