你是否認(rèn)為社會(huì)化媒體的衡量標(biāo)準(zhǔn)僅僅是ROI呢？又或者你還在尋找其衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？又也許你發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體的衡量標(biāo)準(zhǔn)多樣卻沒有一條符合自己的需求？下面給你介紹8個(gè)有用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也許你沒有對(duì)其測(cè)量，不過卻是你必須考慮的。

#1: Conversion Rates（轉(zhuǎn)換率）

每個(gè)人都想測(cè)量Leads總量以計(jì)算社會(huì)化媒體營銷最低ROI，不過別忘了轉(zhuǎn)換率的價(jià)值。雖然總量未達(dá)到，但是其轉(zhuǎn)換傾向卻是值得關(guān)注的。

你需要建立一個(gè)能夠了解一條lead何時(shí)從社會(huì)化媒體產(chǎn)生的機(jī)制。大多數(shù)營銷人員將短網(wǎng)址和一定格式的cookie結(jié)合使用來測(cè)量營銷活動(dòng)產(chǎn)生的lead。如Hootsuite將GA整合入短網(wǎng)址，從而無縫地轉(zhuǎn)換成成功的分析指標(biāo)，也有一些企業(yè)利用專屬短網(wǎng)址，也有一些人還在學(xué)習(xí)了解如何做到這點(diǎn)。

關(guān)于分析lead從何而來，最重要的步驟之一就是要知道用戶何時(shí)點(diǎn)擊了社會(huì)化媒體上的鏈接，然后發(fā)生轉(zhuǎn)換。最可靠的方式就是把 “cookie”安置在用戶的電腦上（cookie要帶有產(chǎn)生點(diǎn)擊的社會(huì)化媒體上的營銷活動(dòng)名稱）。然后利用營銷報(bào)告跟蹤leads的數(shù)量和產(chǎn)生的轉(zhuǎn)換率。

一開始，數(shù)量可能會(huì)相當(dāng)?shù)?，但是通過衡量不同leads的轉(zhuǎn)換，你會(huì)得到一個(gè)社會(huì)化媒體的轉(zhuǎn)換率，將其與其他營銷渠道進(jìn)行對(duì)比。

# 2: The Control Group（對(duì)照組）

我的公司現(xiàn)在采用的一些非常好用的度量在開始并未被予以重視。因?yàn)槿缙渌麪I銷渠道標(biāo)準(zhǔn)相比，其leads總量是相當(dāng)?shù)偷摹?/p>

不過當(dāng)我設(shè)立對(duì)照組（一組未在社會(huì)化媒體上互動(dòng)的用戶）時(shí)，其驚訝的數(shù)據(jù)不僅讓我的團(tuán)隊(duì)興奮，更是表明社會(huì)化媒體在leads轉(zhuǎn)換上有著巨大的影響。對(duì)兩個(gè)組采用一樣的度量標(biāo)準(zhǔn)，然后對(duì)比lead轉(zhuǎn)換率、留購率以及成本等因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體的不同之處。

CareOne的調(diào)查表明：銷售過程中社會(huì)化媒體的參與極大地提高了那些有著債務(wù)舒緩計(jì)劃需求的客戶轉(zhuǎn)換，以及新客戶付出第一筆金額的傾向度。

#3: Growth Rate（增長率）

要不停地對(duì)增長率進(jìn)行檢測(cè)?？偭咳绻兄粋€(gè)良好的增長率，這就證明你的營銷活動(dòng)正在產(chǎn)生效果。問題還在于需要花時(shí)間去建立一個(gè)可持續(xù)的社會(huì)化媒體渠道，另外合理的期望值也顯得尤為重要。

#4: Marketing Campaign History（營銷活動(dòng)歷史）

如何發(fā)現(xiàn)與銷售相關(guān)的cookies至關(guān)重要。在經(jīng)過一些調(diào)查之后，我發(fā)現(xiàn)在我的公司，帶來一次銷售的往往是潛在客戶接受的第一條cookie。我們目前匯報(bào)起源營銷以及轉(zhuǎn)換營銷。(譯者：由于缺乏營銷方面的知識(shí)，在這里的翻譯欠缺準(zhǔn)確。據(jù)我的理解，作者的意思是強(qiáng)調(diào)關(guān)注產(chǎn)生leads的營銷以及最終將leads轉(zhuǎn)換為購買的營銷。具體意思，讀者可自行斟酌，可在評(píng)論留下你的意見以供參考。)

這點(diǎn)有助于我們了解購買意愿（譯者：意譯，本意為產(chǎn)生銷售的驅(qū)動(dòng)力）并恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整與銷售相關(guān)的成本，從而更科學(xué)地測(cè)量ROI以及尋找合理的營銷組合。就算你的銷售過程不在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，你也必須確保你的CRM系統(tǒng)能夠利用整個(gè)銷售圈來跟蹤營銷活動(dòng)，你的隊(duì)員也經(jīng)過這方面的培訓(xùn)。

#5 Customer Acquisition Costs（消費(fèi)者購買成本）

很多人都認(rèn)為社會(huì)化媒體是“便宜的”，不過還是得知道其實(shí)這多少是個(gè)謬誤。不過，它的確比許多傳統(tǒng)渠道要更便宜。正如第二點(diǎn)所說的，設(shè)立對(duì)照組，衡量整個(gè)活動(dòng)歷史，然后安排每個(gè)轉(zhuǎn)化的成本。下面是兩個(gè)例子：

·一個(gè)人點(diǎn)擊了你的tweet里一個(gè)鏈接，轉(zhuǎn)至你的網(wǎng)站，然后轉(zhuǎn)換成你的新客戶
·一個(gè)人點(diǎn)擊了google的付費(fèi)廣告，不過沒有轉(zhuǎn)換成你的新客戶。然后點(diǎn)擊了你的tweet里的鏈接，轉(zhuǎn)至你的網(wǎng)站，最終轉(zhuǎn)換成你的新客戶。

在第一個(gè)例子中，由于你的商業(yè)模式以及廣告費(fèi)，客戶轉(zhuǎn)換成本比那些通過付費(fèi)廣告轉(zhuǎn)換來的客戶成本要少些。

在第二個(gè)例子中，成本要比只通過付費(fèi)廣告轉(zhuǎn)換來的標(biāo)準(zhǔn)客戶要高些，但是，盡管對(duì)于那些從一個(gè)以上渠道獲取消費(fèi)勘察信息的人來說，其成本只是略微高點(diǎn)，社會(huì)化媒體所帶來的增加成本可能比重新產(chǎn)生lead要低很多。

#6: Retention Rates（留存率）

與轉(zhuǎn)換客戶的能力相對(duì)的就是留住客戶的能力。把新客戶傾向與保留客戶（分為通過社會(huì)化媒體互動(dòng)和不通過社會(huì)化媒體互動(dòng)兩組）進(jìn)行對(duì)比。理論上是，那些參與社會(huì)化媒體的客戶更容易參與，也更有可能留下來。

為了做到這點(diǎn)，你需要實(shí)時(shí)跟蹤第一點(diǎn)中提到的產(chǎn)生轉(zhuǎn)換的leads，如果有著持續(xù)的經(jīng)費(fèi)，可以衡量他們會(huì)做多少時(shí)間的客戶，如果只是一次性的，可以測(cè)量他們是否會(huì)回來再購買其他的東西，這樣做的頻率是多少。把這些結(jié)果跟對(duì)照組（也就是那些未在社會(huì)化媒體產(chǎn)生互動(dòng)的客戶）進(jìn)行對(duì)比，看看是否需要做一些必要的改進(jìn)。

#7: Customer Saves（客戶服務(wù)）

許多團(tuán)隊(duì)都利用社會(huì)化媒體去幫助線上客戶，經(jīng)常情況是處理客戶抱怨。因此可以測(cè)量你的團(tuán)隊(duì)服務(wù)了多少客戶，讓他們沒有刪除、改變或者回退你的產(chǎn)品或服務(wù)。

#8: Cross-Sells（交叉銷售）

社會(huì)化媒體客戶有多少可能購買額外服務(wù)呢？與那些非社會(huì)化媒體客戶相比，從社會(huì)化媒體獲取的每個(gè)客戶收益是多少呢？社會(huì)化媒體客戶額外購買帶來多少收益呢？將這些結(jié)果與控制組進(jìn)行對(duì)照，這樣也會(huì)說明社會(huì)化媒體是否會(huì)對(duì)交叉銷售產(chǎn)生影響。

當(dāng)然上述的度量肯定不全，不過還是提供了一個(gè)整體的思路。你是否還有其他的衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？歡迎你在評(píng)論中留下你寶貴的想法。

原文鏈接：http://www.socialmediaexaminer.com/8-social-media-metrics-you-should-be-measuring/
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譯者：wisp