本文將從討論ToB產(chǎn)品都有哪些共性開始，再來對2G產(chǎn)品需要哪些特殊性，以及當(dāng)前市場上的2G產(chǎn)品具有哪些類型進(jìn)行解析，從而發(fā)現(xiàn)做好2G產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。

想要寫這篇文章來源于我做2G（ToG）產(chǎn)品時的一點思考，這里說的“2G”并不是通信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而是對產(chǎn)品的一類劃分，我們都比較熟悉2B（ToB）產(chǎn)品（面向企業(yè)）和2C（ToC）產(chǎn)品（面向用戶），但對于ToG可能不經(jīng)常聽到。

ToG中的G即“Government”（政府、包括事業(yè)單位），嚴(yán)格意義上說2G類產(chǎn)品只是ToB產(chǎn)品的一個分支，有很多共性。

之所以區(qū)分開來，是因為政府這一B端用戶有其一定的特殊性。特殊性在哪里？這個問題也是今天想和大家一起去討論的。

比如我們對產(chǎn)品經(jīng)理也會有刻意的劃分：2B產(chǎn)品經(jīng)理和ToC產(chǎn)品經(jīng)理。

產(chǎn)品經(jīng)理雖然劃分了多種類型，但其實產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的核心能力應(yīng)該都是一樣的，比如是學(xué)習(xí)力、業(yè)務(wù)邏輯分析能力、還是創(chuàng)新力、需求的管理能力、用戶心理的分析等等。

《場景革命》這本書里有這樣的一句話：“2B和2C本質(zhì)上沒有什么不同，因為它們都是給人用的”。

對使用你產(chǎn)品的用戶負(fù)責(zé)是唯一真理！這是產(chǎn)品經(jīng)理的共性所在。

不同類型的產(chǎn)品經(jīng)理對能力的要求具備其特殊性，比如2B產(chǎn)品經(jīng)理需要更強的業(yè)務(wù)理解能力，對用戶運營層面的功力要求反而低一點，企業(yè)在招聘的時候會去重點考慮你之前在這個行業(yè)是否有沉淀；而2C的產(chǎn)品經(jīng)理，會重點考慮你對用戶心理的分析能力，對用戶活躍數(shù)據(jù)的敏感度等。

所以在討論如何做好2G產(chǎn)品之前，我們先一起討論一下做好一個ToB的產(chǎn)品都有哪些共性，再來討論做好一個2G的產(chǎn)品需要哪些特殊性，從而發(fā)現(xiàn)做好2G產(chǎn)品的關(guān)鍵所在！

ToB產(chǎn)品都有哪些共性？

做好一個2B產(chǎn)品首先要搞清楚下面幾個事實：

1. 產(chǎn)品的直接使用者不一定是付費購買的決策者，很多情況下是企業(yè)的老板、部門負(fù)責(zé)人；
2. 核心指標(biāo)一般比較簡單：市場占有率、訂購量和續(xù)費率等，而并非去考慮什么留存率、轉(zhuǎn)化率；
3. 2B產(chǎn)品一般都是專注于完成“組織業(yè)務(wù)的信息化和智能化”；
4. 2B產(chǎn)品一般都需要專業(yè)且龐大的運營保障團(tuán)隊；
5. 任何2B產(chǎn)品的出現(xiàn)的唯一共同目標(biāo)：提效！
6. 2B產(chǎn)品的需求從一開始就在那里而且很明確，如果不明確，換個產(chǎn)品經(jīng)理！

上述的幾點事實就是我所總結(jié)的做好2B產(chǎn)品的幾個關(guān)注點，不難發(fā)現(xiàn)做好一個2B產(chǎn)品需要的著力點：

①讓用戶滿意，提升口碑；

②解決主要業(yè)務(wù)流程的提效、降低成本；

③做好培訓(xùn)和服務(wù)；

一般來說如果一個2B產(chǎn)品如果達(dá)到了這幾點要求的話，那么他就是成功的。

2G產(chǎn)品需要哪些特殊性？

我們再來看看2G產(chǎn)品的一些特殊性：

1. 購買活動一般具有時效性和周期性（政府部門的年度預(yù)算計劃）；
2. 政府部門對數(shù)據(jù)的安全性要求更高；
3. 產(chǎn)品的價格一般不是主要的考慮因素，只要公平即可，他們更看重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)；
4. 產(chǎn)品受國家政策影響的因素更大；
5. 相對于2C產(chǎn)品，2G產(chǎn)品的市場競爭沒有那么大，市場相對不夠透明，唯一透明的是固定的市場規(guī)模；
6. 相對于2B產(chǎn)品，2G產(chǎn)品的用戶更加依賴于駐地培訓(xùn)與服務(wù)（數(shù)據(jù)安全性或部門結(jié)構(gòu)等原因所導(dǎo)致）；
7. 2G產(chǎn)品在領(lǐng)域內(nèi)和行業(yè)內(nèi)，一般的行業(yè)規(guī)則或體系的建設(shè)都是有政府部門主導(dǎo)制定；比如：支付協(xié)議、信用體系的建設(shè)；
8. 產(chǎn)品一旦打開市場，非常難被市場相同技術(shù)背景的同類產(chǎn)品所取代；

以上總結(jié)的2G產(chǎn)品的8個特殊的方面，你會發(fā)現(xiàn)2B產(chǎn)品的模式：從研發(fā)到市場到運營都有很多地就不能直接套用到2G產(chǎn)品的身上。

舉個例子，2B產(chǎn)品比較常見的SaaS（軟件即服務(wù)）平臺收費模式或服務(wù)租用的定價模式在2G產(chǎn)品上就不太適合。

一個原因是：政府用戶對于數(shù)據(jù)安全性的考慮，一般性部門基本上可以接受私有云，保密要求較高的部門比如軍隊、公安系統(tǒng)等一定是走內(nèi)部政務(wù)網(wǎng)的，是要嚴(yán)格進(jìn)行政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)分離的；另外一個原因是政府部門財務(wù)預(yù)算審批機(jī)制流程較繁雜，每年付一次費用比較麻煩，一般都會選擇一次性買斷。

所以對于2G產(chǎn)品，大家都還在根據(jù)自身的情況探索屬于自己的商業(yè)模式。

當(dāng)前市場上2G產(chǎn)品有哪些類型？

那么當(dāng)前市場上都有哪幾種2G產(chǎn)品的類型，下面我總結(jié)了主主要的幾種類型，個人意見，歡迎討論。

1. 科技巨頭利用其強大的技術(shù)能力和實施能力在云計算、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、信息安全產(chǎn)業(yè)、智慧城市領(lǐng)域提供的基礎(chǔ)資源、和基礎(chǔ)平臺建設(shè)；在2017年一個季度內(nèi)，華為創(chuàng)始人兼董事長任正非接連拜訪了四川、陜西、廣東、浙江和湖北的省委書記和省長，2016年底還見了貴州和江蘇的省委書記和省長，分別與這八省簽了戰(zhàn)略框架合作協(xié)議。

目前，華為智慧城市解決方案已服務(wù)全球 40 多個國家，100 多個城市，政府采用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合分析實時天氣、交通情況和未來變化，提前預(yù)警、告知市民可能發(fā)生的氣象災(zāi)害和交通擁堵等狀況，更好服務(wù)市民、管理城市。

2017年3月17日，騰訊云1分錢中標(biāo)廈門市信息中心的政務(wù)外網(wǎng)云服務(wù)，不正當(dāng)競爭力排眾議，當(dāng)時驚掉了多少人的下巴。這兩個例子都說明，擁有強大技術(shù)和實施能力的公司正在從底層技術(shù)支撐和關(guān)鍵設(shè)備資源層面快速跑馬圈地。

2. 行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)信息化、智能化解決方案：政府部門、事業(yè)單位在整個互聯(lián)網(wǎng)大潮中是相對滯后的，尤其是在國家大力推進(jìn)信息化建設(shè)、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)的前提下，各個部門、事業(yè)單位都在加快信息化系統(tǒng)的建設(shè)。

比如部隊在搞信息化虛擬仿真作戰(zhàn)；醫(yī)院的預(yù)約掛號、在線問診、自助報告查詢；稅務(wù)部門的個稅附加扣除APP上直接辦理；學(xué)校的教務(wù)管理系統(tǒng)、在線教育、家?；拥?；信用部門、公安部門的信息采集系統(tǒng)等。

這么多部門和事業(yè)單位給企業(yè)帶來了非常多機(jī)會，大部分企業(yè)通過為其提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺等解決方案，以提高G端用戶的業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)處理的效率。

3.?為政府提供決策分析數(shù)據(jù)：剛才我們說到華為的智慧城市也是可以提供這種決策分析數(shù)據(jù)的，但華為是通過對技術(shù)和基礎(chǔ)資源投入后依靠龐大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源擴(kuò)展上層應(yīng)用服務(wù)。

另外還有很多領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)公司擁有了比政府更加全面的數(shù)據(jù)，他們就可以為政府提供決策分析數(shù)據(jù)和報告。

我們舉個例子，各大招聘網(wǎng)站擁有大量的人才就業(yè)、流動的數(shù)據(jù)，這寫數(shù)據(jù)相對于政府部門所掌握的人才市場的數(shù)據(jù)，就業(yè)檔案而言是精準(zhǔn)且及時的。

所以這樣的公司就有能力為政府的人才管理部門提供比較權(quán)威的地方人才流動報告，來分析當(dāng)?shù)厝瞬乓M(jìn)措施的有效性，用戶根據(jù)報告結(jié)果找出目前存在的問題，調(diào)整和完善人才引進(jìn)政策；

以上就是對于2G產(chǎn)品的三種服務(wù)類型的總結(jié)，當(dāng)然還有一些其他的類型，比如與政府共同建立行業(yè)體系標(biāo)準(zhǔn)，成立行業(yè)聯(lián)合控股公司或協(xié)會，共同開展某項業(yè)務(wù)。

比如關(guān)注國家信用體系建設(shè)的小伙伴們應(yīng)該知道，經(jīng)過三年多的籌備，由央行和芝麻信用等八家企業(yè)聯(lián)合發(fā)起成立的個人征信機(jī)構(gòu)“信聯(lián)-百行征信”2018年1月4日揭開了神秘面紗。

百行征信由中國互金協(xié)會和8家征信公司共同籌建，公司注冊資本人民幣十億元，其中中國互金協(xié)會持股36%，芝麻信用、騰訊征信、深圳前海征信中心、鵬元征信、中誠信征、考拉征信、中智誠征信和北京華道征信8家征信平臺各持股8%；“信聯(lián)”定位于建立國家基礎(chǔ)性信用信息數(shù)據(jù)庫，將把央行征信中心未能覆蓋到的個人客戶金融信用數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)庫，以供互聯(lián)網(wǎng)金融個人借貸業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)參考，這也意味著如果后續(xù)金融業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)對個人征信的查詢需要支付報酬，那么這也將會成為“信聯(lián)”的主要收入來源。

關(guān)于如何做好2G類產(chǎn)品？

關(guān)于如何做好2G類產(chǎn)品我只能“淺析”， 畢竟才疏學(xué)淺，只是個人思考，想與諸位交流。

對于第一種類型相信很多公司在技術(shù)實力和運營實施能力上是達(dá)不到要求的，那么更多的企業(yè)都是在為政府部門或事業(yè)單位提供信息化和智能化的解決方案，輸出各種各樣的系統(tǒng)或者平臺；那我就這一類型的企業(yè)談一點我自己的看法：

1. 數(shù)據(jù)積累

不論是哪個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，對于數(shù)據(jù)層面的沉淀是必不可少的，這個東西是最難的。

因為當(dāng)你不具備核心技術(shù)競爭力和資源布局優(yōu)勢的時候，不能像科技巨頭那樣“跑馬圈地”，但可以依靠自己的業(yè)務(wù)能力“不斷割草”（采集數(shù)據(jù)）；這里面割草產(chǎn)生的數(shù)據(jù)積累又分為兩類，基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)的積累和脫離基礎(chǔ)資源數(shù)據(jù)的過程數(shù)據(jù)的積累。這個是什么意思呢？

舉個例子，A公司和B公司同時開展校園內(nèi)系統(tǒng)的建設(shè)，不同的是A公司常年做教務(wù)管理系統(tǒng)，其本身有很多學(xué)校的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；B公司是做學(xué)情分析業(yè)務(wù)的，本身并沒有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐，但因為系統(tǒng)在使用過程中產(chǎn)生了大量的過程數(shù)據(jù)，這些過程數(shù)據(jù)的采集使其形成了可靠的數(shù)據(jù)壁壘。

這個例子并不是說A和B兩個公司誰的業(yè)務(wù)著手點優(yōu)秀，而是想說明，在確保數(shù)據(jù)安全和被允許的前提下，你必須擁有采集數(shù)據(jù)的能力，擁有數(shù)據(jù)是未來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能活下來的唯一保障。

2. 對于產(chǎn)品的體驗

一定要用比2C產(chǎn)品更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，打磨產(chǎn)品。

我看到很多人會說，2B產(chǎn)品的購買決策者是老板而不是真正使用系統(tǒng)的人，所以產(chǎn)品的體驗顯得沒有那么重要，應(yīng)該優(yōu)先考慮老板的關(guān)注點。

滿足決策者無可厚非，可是優(yōu)先考慮一個不使用該系統(tǒng)的用戶需求，想想是多么可笑？！現(xiàn)在比較好用的2B產(chǎn)品，幫助文檔和用戶手冊也在逐漸消失，但2G產(chǎn)品的產(chǎn)品用戶手冊卻還是厚厚的一沓，并且還要通過幾輪培訓(xùn)的轟炸方可讓用戶在服務(wù)人員蹲守的情況下順利完成產(chǎn)品的使用，這是用戶的業(yè)務(wù)流程復(fù)雜還是我們設(shè)計的產(chǎn)品復(fù)雜？值得深思！

我們?nèi)绻荒茏屛覀兊挠脩袅鲿车脑囉梦覀兊南到y(tǒng)，就是企業(yè)內(nèi)耗，就是不負(fù)責(zé)任！以前我對做2G的產(chǎn)品公司是不屑的，因為我覺得2G的產(chǎn)品交互差，體驗差，功能差，竟然還能賣錢？但無奈，我一直在從事這個我曾經(jīng)“討厭”的行業(yè)。

現(xiàn)在我還在一直做卻不討厭的一個原因是：“2G產(chǎn)品做得越好，就能讓這個社會更美好！”因為政府效率提升了，為人民服務(wù)的效率就提升了，我認(rèn)為很有意義！

3. 商業(yè)策略的思考

我認(rèn)為2G產(chǎn)品的策略對于第二種類型的公司，工具、軟件應(yīng)該免費開放給用戶使用，如果有實力、有必要，硬件也進(jìn)行免費配套。

為什么這么說呢？從市場規(guī)模說起，政府部門中一個業(yè)務(wù)條線的蛋糕就那么大，你能分幾塊取決你的能力和市場拓展的速度，分完就沒有了。

所以如果你是通過軟件、工具收費作為你的主要受益來源的話，那么就算全部的蛋糕都屬于你一個人，蛋糕吃完的那一天還是會餓死。這里并不是說軟件和工具不能收費，因為企業(yè)總是需要一個階段一個階段發(fā)展的，在初期階段付費軟件可以成為企業(yè)的現(xiàn)金牛，但長期規(guī)劃中一定要找到自己的盈利優(yōu)勢。

比如：基于數(shù)據(jù)價值的標(biāo)準(zhǔn)置頂，模型研究，測評服務(wù)等。也同時要求產(chǎn)品經(jīng)理在規(guī)劃產(chǎn)品的時候就需要有意識的尋找2G產(chǎn)品的核心價值點！這個價值點不要求在產(chǎn)品的1.0版本中就具備，可以步步為營，朝著這個目標(biāo)努力！

說到服務(wù)，我們都知道，如果你是一個服務(wù)型的公司，那么你能做的就是最大程度的黏住自己的用戶，讓用戶有需要的時候就能想到你，從而產(chǎn)生增值服務(wù)的可能性。

設(shè)想如果我們的服務(wù)人員每天都是在和我們G端的用戶共同討論業(yè)務(wù)的解決方案，頭腦風(fēng)暴，難題的攻克，而不是每天派駐到用戶那，提心吊膽的應(yīng)對著系統(tǒng)使用過程中可能出現(xiàn)的任何問題。那么機(jī)會就會永遠(yuǎn)屬于你！

本文由 @許雷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議