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榮耀標(biāo)識(shí)游戲如何改變叫車服務(wù)？
作者簡(jiǎn)·麥格尼格爾在《游戲改變世界》里寫道：
未來，游戲繼續(xù)滿足著我們的另一種饑渴：接受更強(qiáng)的挑戰(zhàn)和獎(jiǎng)勵(lì)，變得更有創(chuàng)造力、更成功，參與到比自己本身更宏大的事業(yè)中去。但我同時(shí)也看到，未來我們所玩的游戲調(diào)動(dòng)了我們參與其中的胃口，推動(dòng)、促使我們建立更強(qiáng)的聯(lián)系，為周圍的世界做出更大的貢獻(xiàn)。
搖搖招車去年5月從紅杉拿到了數(shù)百萬美元的A輪融資，這次繼續(xù)與資方洽談1000萬美元B輪，預(yù)計(jì)三月底到位后開始著手布局上海、廣州、深圳等9個(gè)城市。它的玩法是，給每個(gè)城市的乘客和出租車司機(jī)提供免費(fèi)的約車平臺(tái)，并允許雙方自行在平臺(tái)上交流。目前在北京市場(chǎng)上注冊(cè)了搖搖招車的出租車司機(jī)有2萬名，用戶量近20萬。另一名已經(jīng)把盤子擴(kuò)大到全國的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嘀嘀打車，目前用戶量是40萬。
搖搖招車王煒建眼中的市場(chǎng)規(guī)模要更大：“現(xiàn)在還是圈子里熱鬧。整個(gè)北京市的出租車有6.7萬輛，一天的叫車量是270萬次，而現(xiàn)在每天用搖搖成交的叫車量在高峰期達(dá)10000多次，才占不到1%，移動(dòng)打車這個(gè)市場(chǎng)潛力仍然很大?！?/div>
已有不少文章寫過出租車叫車類應(yīng)用的商業(yè)模式、市場(chǎng)前景及瓶頸。無論是搖搖還是嘀嘀，當(dāng)下都還處于燒錢攢用戶階段。兩家都曾嘗試過向用戶收費(fèi)，但迫于競(jìng)爭(zhēng)也相繼取消。未來可以想象的商業(yè)前景，大抵是充分利用LBS和大數(shù)據(jù)，或把注冊(cè)出租車變成一個(gè)物流網(wǎng)絡(luò)等等。但其中所可能遭遇的政策壁壘還未知，這貨太新了。
虎嗅更感興趣的，是這類應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行游戲化改造的產(chǎn)品思路。這件事，聽上去很有未來感。具體到搖搖招車，它們是這么玩的：
-制造競(jìng)爭(zhēng)
把司機(jī)們的“接活”變?yōu)椤皳尰睢?，制造參與感、競(jìng)爭(zhēng)感。對(duì)不同任務(wù)，系統(tǒng)會(huì)配給不同數(shù)量的虛擬獎(jiǎng)?wù)潞臀镔|(zhì)激勵(lì)。每天發(fā)布當(dāng)日和當(dāng)月的搶單最多、在線時(shí)間最常的司機(jī)排行榜。
-設(shè)定積分與等級(jí)制度
司機(jī)、乘客都有勛章、投訴。根據(jù)司機(jī)在搖搖平臺(tái)內(nèi)積攢的經(jīng)驗(yàn)值，系統(tǒng)會(huì)逐漸給出
-設(shè)立激勵(lì)
A：用戶激勵(lì)：用戶叫車時(shí)，可以主動(dòng)按5元一檔放出獎(jiǎng)金炸彈，吸引司機(jī)搶活兒。
B：公司激勵(lì)：
1 虛擬激勵(lì)：根據(jù)在線時(shí)長、完成訂單數(shù)，系統(tǒng)發(fā)給虛擬獎(jiǎng)?wù)?；并根?jù)司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)值不端升級(jí)系統(tǒng)內(nèi)的官銜。
2 物質(zhì)激勵(lì)又分兩種：定期激勵(lì)與突發(fā)激勵(lì)。
定期激勵(lì)是每月在搖搖招車上接夠12單生意，公司就有大米等實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；每月?lián)寙螖?shù)量前三名的司機(jī)，公司獎(jiǎng)勵(lì)大米、食用油、超市購物卡。
突發(fā)激勵(lì)。今年2月8日是除夕前一天，搖搖招車系統(tǒng)發(fā)消息說，當(dāng)天接夠8單活兒，公司就獎(jiǎng)給司機(jī)一套毛巾被。除夕當(dāng)天，又推送消息給所有司機(jī)，邀請(qǐng)他們?nèi)ナ锥紮C(jī)場(chǎng)的司機(jī)餐廳吃餃子，“管飽”。
35歲的海淀個(gè)體司機(jī)李師傅說：“我現(xiàn)在在搖搖上是副處長了！這東西讓我們能降低空駛率，有自己安排時(shí)也能挑合適的活兒。這個(gè)很簡(jiǎn)單，小時(shí)候玩過游戲的都會(huì)用。”
你看，司機(jī)們本來也要攬活兒，本來也要掙錢，工作過程被這么一改造，變成實(shí)景競(jìng)技游戲了！不但能掙到游戲系統(tǒng)內(nèi)排名，還能掙到真金白銀的軟妹幣獎(jiǎng)金，多好玩！
在鬼腳七那篇《我所接觸的馬云》里，寫到馬云對(duì)淘寶員工說：
你們要想的事情是，做哪些事情能讓你們興奮，讓你們快樂，而不是做哪些事情對(duì)公司最重要！哪些事情對(duì)公司最重要，是我該想的！
聽聽，員工們需要興奮感和樂趣。那為什么不直接一點(diǎn)，幫服務(wù)方把工作流程改造成游戲呢？阿芙精油、雕爺牛腩的創(chuàng)始人雕爺在2011年寫過一篇文章《我這樣用“麻將管理法”來收服90后員工》，講了自己怎么把工作變成“打麻將”式的游戲：
每個(gè)人天性中，都是喜歡玩，而不喜歡工作。只不過，七零版人，小時(shí)候窮，心重!所以肯壓抑自己，去努力工作，默默奮斗。而現(xiàn)在九零后小孩，成長的時(shí)候，就相對(duì)富裕了，也更會(huì)為了自由，而放棄很多物質(zhì)追求。所以，如果公司能夠把工作，設(shè)置得天天玩一樣，則很多管理問題，迎刃而解。
……
如果九零后小孩們每天的工作，都是這種極強(qiáng)游戲感，贏了固然開心，輸了也不怕，只盼著快速開下一局，有賭未必輸，能贏就下注!這種濃厚氛圍一旦形成，只怕小童鞋們想不投入都難，玩嘛!(雖然，在別人眼中，管這叫“敬業(yè)”。)
總結(jié)一下——
在互聯(lián)網(wǎng)界，這兩個(gè)話題已經(jīng)無需論證其價(jià)值與可行性：傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品對(duì)用戶體驗(yàn)過程的游戲化改造。但如果把它們捆在一起，用互聯(lián)網(wǎng)化、游戲化思維來徹底改造一個(gè)無敵傳統(tǒng)的行業(yè)，是個(gè)什么路數(shù)？
雖然互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者們很早就意識(shí)到了游戲的力量，但此前的改造基本都是對(duì)買單方。類似網(wǎng)易、搜狐、盛大，早早就直奔游戲產(chǎn)業(yè)去了。其它非游戲類公司通過流程設(shè)計(jì)，把用戶的使用過程給游戲化也不新鮮：從早年BBS的積分和等級(jí)，QQ的太陽月亮紅鉆藍(lán)鉆，再到去年火熱的LBS簽到積分，9158、YY語音里的互送禮物，都是游戲文化的體現(xiàn)。
這事，卻很少人對(duì)服務(wù)方來做。大眾點(diǎn)評(píng)做過一點(diǎn)，淘寶做過一些。但就連最有這意識(shí)的淘寶，也無非就是設(shè)計(jì)一套商譽(yù)積累法則，店鋪攢下的紅心、藍(lán)鉆、皇冠也只能通過買家為商譽(yù)買單，來曲線折現(xiàn)。
在當(dāng)下O2O的邏輯中，得服務(wù)方者，得天下；而將部分正式與傳統(tǒng)的工作游戲化，或是得服務(wù)方的一個(gè)好手段。
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下面附上那天虎嗅與幾位的哥的聊天招錄，來看看搖搖、嘀嘀這類應(yīng)用，怎樣搞定自己的“改造對(duì)象”，以及的哥師傅使用這類招車應(yīng)用后的真實(shí)感受：
Q：怎么用上的？
戴師傅：我是1月18日裝的，其實(shí)我早就知道這個(gè)，最早他們?cè)诮煌ㄅ_(tái)做過廣告，當(dāng)時(shí)我就知道。后來有一天我沒事就跟媳婦說，在電腦上幫我搜搜看看。正好我們家附近有叫車的，我裝上當(dāng)天就使了，挺好用的。一直用。
李師傅：我是最早一個(gè)哥們推薦給我，我就裝了。剛開始我沒用，開著看了三五天，琢磨，后來才試著搶了一回。覺得挺好，就用起來了。它們這就是幫著司機(jī)與乘客建立了個(gè)平臺(tái)，降低了空駛率的問題。
周師傅：我用得早，去年9、10月份就開始用了。我看到過系統(tǒng)里，用這個(gè)叫車的乘客最多有叫了300多次的。
馮師傅：我是新河（公司）的，當(dāng)時(shí)是12月23號(hào)，搖搖帶著廣發(fā)、聯(lián)通去公司給講解和推薦，廣發(fā)銀行給做擔(dān)保，聯(lián)通公司出定制手機(jī)、給搭配套餐。司機(jī)只要預(yù)存話費(fèi)、承諾兩年不下網(wǎng)，就可以領(lǐng)一個(gè)智能手機(jī)了。當(dāng)場(chǎng)簽字辦業(yè)務(wù)、下載應(yīng)用。
我第一個(gè)月，基本上包月的300M流量沒剩，到現(xiàn)在一個(gè)月100多M就夠了。
李：搖搖還在機(jī)場(chǎng)設(shè)了一個(gè)辦公的地方，給那些在機(jī)場(chǎng)趴活兒的司機(jī)們講。司機(jī)們?cè)谀抢镆坏葍扇齻€(gè)小時(shí)也沒事，學(xué)一學(xué)就也給裝上了。
Q：有了這類APP，能接多少活兒？
周師傅：這東西活兒是不少，但就不一定合適。不可能乘客都在你附近打車。
李師傅：他以乘客為中心向周邊推送。分第一撥第二撥。如果你現(xiàn)在在建國門，能接到一個(gè)從中關(guān)村出發(fā)的活兒，這絕不是第一撥推送了。這說明中關(guān)村附近的司機(jī)們都沒搶這單子。由近到遠(yuǎn)。
不堵車的話，我的車一天上下乘客是20次左右。我一天從搖搖接到的活兒最高有七八單。
周師傅：我一天最高五六單。能占到起碼1/3的活兒了。收入肯定有變化，因?yàn)槟憧梢蕴艋顑毫嗣础?/div>
Q：比較搖搖和嘀嘀的產(chǎn)品細(xì)節(jié)
李：我是海淀個(gè)體的，現(xiàn)在用兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)裝搖搖，一個(gè)裝嘀嘀。不能裝在一個(gè)手機(jī)上，不然系統(tǒng)老是報(bào)錯(cuò)，老打架。
馮：不但是司機(jī)端呢，乘客端也這樣。老有乘客跟我反應(yīng)呢，說只能裝一個(gè)。
李：嘀嘀是像微信一樣語音播報(bào)，播完就完了，沒法再找回。搖搖可以隨時(shí)看見單子，但嘀嘀過了30秒就看不見單子了。比如說我現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)看見這個(gè)單子時(shí)，我不在那個(gè)位置，但過了20分鐘這個(gè)單子還在，說明沒人搶，沒準(zhǔn)那會(huì)兒我已經(jīng)開到那附近了。
戴：而且嘀嘀屏幕上的字沒有搖搖的大。開車的人如果歲數(shù)大的，喜歡字大點(diǎn)的看得清楚。而且開車時(shí)是文字加語音播報(bào)，你看不清楚可以再點(diǎn)它還給你再播一遍。
嘀嘀是乘客自己發(fā)語音，軟件里放出的就是乘客自己的聲音。這就容易有口音。昨天我用嘀嘀接一個(gè)活兒，那個(gè)人就有口音，他說去東方飯店，我聽成新光飯店了，以為是新光天地。結(jié)果上了車才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了。
周師傅：搖搖、嘀嘀都可以讓乘客撇炸彈（放獎(jiǎng)金），不過搖搖的獎(jiǎng)金是從系統(tǒng)里走賬；嘀嘀不存在轉(zhuǎn)賬，獎(jiǎng)金也是現(xiàn)金支付。
戴：我用嘀嘀，遇見過一個(gè)到了不給獎(jiǎng)金的。一女的，怨我讓她多等了5分鐘，怒了，我給她拉到半截她說，今天這獎(jiǎng)金不給了。我也沒法子。
Q：關(guān)于獎(jiǎng)金？
李：也有很多客人很好，他到了約定的點(diǎn)兒下不來，就打電話說，你先把表扣了，開始計(jì)費(fèi)。
馮：很多人愿意撇炸彈（獎(jiǎng)金），那是你情我愿，花錢買服務(wù)。我愿意多給你20塊錢讓你等著我，不愿意去樓下大風(fēng)里等車。
戴：我們抓拒載抓得挺厲害的。有時(shí)我們好不容易到飯點(diǎn)兒，剛在餐廳門口一停車，拉門上來一主兒，說，走嗎。你不走他投訴你拒載；你要一走，午飯基本得跟晚飯一起吃了。所以現(xiàn)在有了這個(gè)方便了，你知道他去哪。我該吃飯吃飯。
李：乘客的打車費(fèi)還是現(xiàn)結(jié)，他提供的獎(jiǎng)金都單獨(dú)攢在司機(jī)的搖搖賬戶里。我上個(gè)月剛剛提現(xiàn)了一次，提了100塊錢，轉(zhuǎn)天銀行提示說打到我賬上了。
周師傅：我從開始用到現(xiàn)在還沒提過獎(jiǎng)金，不算春節(jié)那個(gè)月沒怎么干，我這里有560。
戴師傅：我用了一個(gè)半月兩個(gè)月，也沒提過。我這里有515塊錢，我準(zhǔn)備這里面攢夠3000塊錢買個(gè)好手機(jī)。大屏幕的、觸摸好點(diǎn)兒、快點(diǎn)兒的。
Q：關(guān)于懲罰機(jī)制？
李：你注冊(cè)要綁定三個(gè)號(hào)：名字、手機(jī)號(hào)、駕照號(hào)、身份證號(hào)。如果你被投訴，一次停一天，第二次停一禮拜，第三次就不讓你用了。司機(jī)也可以投訴爽約的乘客，不過我們一般也都理解，等不及提前走，給我們打個(gè)電話也行。我搶活兒時(shí)也會(huì)看，有的乘客也有過三次、兩次被投訴記錄的，他的活兒我可能就不接了
文章來源：虎嗅網(wǎng)
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