有一些讀者向我抱怨，他們?cè)谛吕宋⒉┥弦查_(kāi)設(shè)了企業(yè)賬號(hào)，也很認(rèn)真的在嘗試著，可是覺(jué)得效果甚微，甚至很難進(jìn)行效果的評(píng)估。他們開(kāi)始有一些疑慮，社會(huì)化媒體營(yíng)銷真的有效果嗎？ROI真的比傳統(tǒng)營(yíng)銷要高嗎？社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果真的可以評(píng)估嗎？很多企業(yè)也許因?yàn)檫@個(gè)原因那個(gè)原因?qū)е铝松鐣?huì)化媒體營(yíng)銷收效甚微甚至放棄了，我整理了下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷失效可能是以下幾個(gè)方面的原因

一、 從態(tài)度上來(lái)說(shuō)，你們企業(yè)是真心在做社會(huì)化媒體營(yíng)銷嗎？

很多企業(yè)當(dāng)初做社會(huì)化媒體營(yíng)銷，可能是因?yàn)榭吹絼e的企業(yè)在做，或者是老板為了追下時(shí)髦，大家都在說(shuō)社會(huì)化媒體營(yíng)銷，自己企業(yè)不去做下，有點(diǎn)不好意思，于是，隨便找了人，就隨便在新浪微博上注冊(cè)了賬號(hào)，隨便發(fā)了幾條微博，和粉絲隨便的交流了下，最后，執(zhí)行這個(gè)事情的人就隨便給忘記了。

也有很多企業(yè)，根本就不會(huì)相信社會(huì)化媒體營(yíng)銷真的可以帶來(lái)奇跡，他們也許是在做社會(huì)化媒體營(yíng)銷，但因?yàn)椴幌嘈?，所以不可能很認(rèn)真的去做，當(dāng)成任務(wù)去做，又怎么會(huì)有好的結(jié)果呢？

社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)不得半點(diǎn)隨便。

二、 從目的上來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)不明白為什么要做社會(huì)化媒體營(yíng)銷？

為了提高品牌影響力？提高產(chǎn)品銷售？提升客戶服務(wù)滿意度嗎？增加粉絲？還是為了發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力呢？你們企業(yè)在做社會(huì)化媒體營(yíng)銷的時(shí)候，有沒(méi)有給自己定過(guò)目標(biāo)呢？是不是也是一時(shí)跟分而去做的？根本就沒(méi)有目標(biāo)，只是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，做一天算一天，根本就沒(méi)設(shè)定目標(biāo)，或者目標(biāo)設(shè)定的也是很模糊的，又或者是目標(biāo)設(shè)定的根本是那些表明的，比如每天發(fā)多少條微博，要達(dá)到多少多少粉絲之類的，在加上，目前社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果的評(píng)估比較困難，以至于很多企業(yè)即使有目標(biāo)也因?yàn)闊o(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估而慢慢變得沒(méi)有目標(biāo)。

那么怎么設(shè)定目標(biāo)呢？

首先，我覺(jué)得要分析自己企業(yè)的狀況，有的企業(yè)是需要提高知名度的，有的企業(yè)是需要提高產(chǎn)品銷售的，因企業(yè)而異。
其次，目標(biāo)要具體且可衡量，不能設(shè)置一些大而空的虛無(wú)目標(biāo)，否則就是漫無(wú)目標(biāo)；
再次，要從小目標(biāo)做起，比如每天和五位粉絲深層的交談，比和500個(gè)粉絲隨便聊聊要效果好的多。

三、從選擇平臺(tái)上來(lái)說(shuō)，要專注。

很多企業(yè)，在多個(gè)平臺(tái)上都開(kāi)設(shè)了企業(yè)賬號(hào)，新浪微博上有賬號(hào)，人人網(wǎng)上有，豆瓣上也有，甚至在twitter上，facebook上都開(kāi)設(shè)了企業(yè)賬號(hào)，可是每個(gè)平臺(tái)上又都是草草的去做，甚至是荒廢了，我看到新浪微博上有很多企業(yè)，但是，已經(jīng)很久沒(méi)有更新了，或者是有用戶在微博上聯(lián)系他們，也沒(méi)有人回復(fù)，這樣的情況比沒(méi)有開(kāi)設(shè)賬號(hào)更糟糕，這就像你對(duì)外公布了幾個(gè)客戶電話，但是客戶打某些電話卻一直沒(méi)人接，這種情況下，用戶會(huì)滿意嗎？

所以，在選擇平臺(tái)這件事上，一定要慎重，要看自己的實(shí)力，不要一次貪多，鋪的攤子過(guò)大，而沒(méi)有人力物力來(lái)進(jìn)行維護(hù)。選擇適合自己企業(yè)實(shí)際情況的平臺(tái)，一旦選擇了，就一定專心去做，不能荒廢掉。

企業(yè)自己的官方站點(diǎn)和博客是必須的，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的很大程度上是要建立一個(gè)穩(wěn)定的消費(fèi)者社區(qū)；

四、 從發(fā)布的內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，要對(duì)用戶有用且有趣。

很多企業(yè)在微博上發(fā)布的內(nèi)容，在我看來(lái)，一點(diǎn)也不實(shí)用，更不要說(shuō)好玩了。有些企業(yè)甚至是當(dāng)成一個(gè)新聞發(fā)布窗口，把企業(yè)站點(diǎn)上的新聞直接拷貝過(guò)來(lái)，而且很不注重格式，雖然只有短短的140個(gè)字，但是沒(méi)有一定的格式，用戶看起來(lái)也會(huì)很吃力，有些企業(yè)在內(nèi)容上就做的很好，圖文并茂。

對(duì)于內(nèi)容，我的一些建議：

1 實(shí)用優(yōu)先，用戶需要實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容；
2 不要一上來(lái)就推銷自己，對(duì)話，要和用戶對(duì)話，在社會(huì)化媒體營(yíng)銷上，企業(yè)是主持人，用戶才是主角；
3 要有趣，不要把自己的社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)弄成第二個(gè)企業(yè)官方站點(diǎn)，可以放一些有趣好玩的信息，
4 最重要的是要講“人話”，別弄的像新聞聯(lián)播似的；
5 文字、圖片、音頻、視頻形式的內(nèi)容都可以嘗試；
6 排版很重要，不管是微博上，還是自家的博客上，要知道，用戶是不會(huì)閱讀的，他們只會(huì)“瀏覽”；

關(guān)于內(nèi)容，可以看看SocialBeta之前的文章，社會(huì)化媒體營(yíng)銷內(nèi)容策略先行的5大理由。

五、從參與方式上來(lái)，要先聆聽(tīng)。

很多企業(yè)因?yàn)榱?xí)慣了在報(bào)紙、廣播、電視上面做廣告，在一些社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)也采用這種過(guò)時(shí)的參與方式，一上來(lái)就是發(fā)布消息，發(fā)完就走，根本就沒(méi)有和用戶去“交談”的意思，即使遇到一些用戶，嘗試和企業(yè)進(jìn)行對(duì)話，企業(yè)也可能是一股很官方的口吻進(jìn)行的，讓用戶根本就就感覺(jué)不到是在他們進(jìn)行對(duì)話。這種廣播式的參與社會(huì)化媒體的方式，在很多企業(yè)中都有這個(gè)毛病，導(dǎo)致這種情況可能是一種慣性思維，認(rèn)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷和傳統(tǒng)的一些手段沒(méi)有什么區(qū)別。

那么，企業(yè)該如何參與到社會(huì)化媒體當(dāng)中去呢？我覺(jué)得有以下幾個(gè)方面：

1 要先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，看看你的用戶在談?wù)撌裁?、關(guān)注什么、感興趣的是什么？你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是怎么做，你們行業(yè)中做的最好的企業(yè)又是如何去做的。
2 要學(xué)會(huì)對(duì)話，你的粉絲不是來(lái)聽(tīng)你說(shuō)話的，你應(yīng)該讓你的粉絲們進(jìn)行對(duì)話，用戶之間的對(duì)，用戶和企業(yè)之間的對(duì)話等；
3 尊重每一個(gè)粉絲，不要忽略每一個(gè)用戶的建議，要知道口碑傳播是把雙刃劍；

六、從社會(huì)化媒體策略上來(lái)說(shuō)。

很多企業(yè)是在看了幾篇博文開(kāi)始進(jìn)行社會(huì)化媒體營(yíng)銷的嘗試的，完全沒(méi)有制定一整套的社會(huì)化媒體策略，更沒(méi)有和其他的營(yíng)銷方式有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，許多公司在應(yīng)用社會(huì)化媒體時(shí)最常犯得一個(gè)錯(cuò)誤就是：沒(méi)有明確的目標(biāo)或者是戰(zhàn)略，完全停留在戰(zhàn)術(shù)層面。社會(huì)化媒體營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，并不是發(fā)一兩條微博、寫兩篇文章就能搞定的事情，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在做社會(huì)化媒體營(yíng)銷之前，需要制定社會(huì)化媒體總戰(zhàn)略，即使是剛開(kāi)始的嘗試的時(shí)候，至少也應(yīng)該按照目標(biāo)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和評(píng)估這一結(jié)構(gòu)性方法適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行嘗試。

關(guān)于社會(huì)化媒體策略的制定，可以查看SocialBeta之前的文章，2010年企業(yè)社會(huì)化媒體策略的5個(gè)建議。

七、 從社會(huì)化媒體效果評(píng)估上來(lái)說(shuō)。

大家都在說(shuō)社會(huì)化媒體營(yíng)銷的評(píng)估是很困難的事情，的確，社會(huì)化媒體營(yíng)銷的評(píng)估相比其他的一些營(yíng)銷方式要困難些，很多東西也許不能通過(guò)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)就能做評(píng)估的，比如品牌影響力，用戶的喜好程度，用戶忠誠(chéng)度等等，而也有一些東西是實(shí)在的可以評(píng)估的。
一些企業(yè)也許因?yàn)樯鐣?huì)化媒體評(píng)估很難，就沒(méi)有科學(xué)的認(rèn)真的去實(shí)施，導(dǎo)致了社會(huì)化媒體營(yíng)銷在企業(yè)中陷入很尷尬的地位，公司老板也許一時(shí)心血來(lái)潮，花了人力物力，但是最終結(jié)果，老板卻不能得到這個(gè)人力物力導(dǎo)致花的值不值，以至于老板因?yàn)榭床坏矫鞔_的投資回報(bào)率，而對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷失去興趣。

如果你的企業(yè)是在這個(gè)方面跟不上形式了，建議看看這些關(guān)于社會(huì)化媒體評(píng)估的文章，點(diǎn)此查看。

八、團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)，還是團(tuán)隊(duì)。

很多企業(yè)也許會(huì)把社會(huì)化媒體營(yíng)銷外包給其他公司，我不是說(shuō)外包不好，而是說(shuō)做社會(huì)化媒體營(yíng)銷，需要一直特別用心的團(tuán)隊(duì)，我不知道有多少企業(yè)有自己專屬的社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)，可能有的公司是隨便找個(gè)實(shí)習(xí)生在做，在他們眼中，社會(huì)化媒體營(yíng)銷不就是發(fā)幾條微博，加幾個(gè)豆瓣小組嗎？

不過(guò)，我看到很多像攜程這樣的企業(yè)開(kāi)始在招聘社會(huì)化媒體經(jīng)理這樣的職位，我想在以后，這種招聘會(huì)越來(lái)越多，如果你的企業(yè)還是實(shí)習(xí)生在隨便發(fā)微博，那么，趕緊要找個(gè)專人吧。

企業(yè)中這樣的社會(huì)化媒體營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候不僅僅是對(duì)外的，更多時(shí)候是要改變企業(yè)的觀念，讓企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工都有社會(huì)化媒體營(yíng)銷的意識(shí)，只有全員都樹(shù)立起時(shí)刻和用戶對(duì)話的觀念，才是真正給力的社會(huì)化媒體營(yíng)銷。

好了，你還有什么需要補(bǔ)充的，歡迎留言，謝謝。

來(lái)源：http://www.socialbeta.cn/articles/social-media-8-tips.html