之前我寫過一篇巧用數(shù)字激勵(lì)用戶行為的文章4種巧用“數(shù)字”激勵(lì)用戶行為的方法，而在用數(shù)字激勵(lì)用戶？情景和用戶心理引導(dǎo)的意外這篇文章中，作者提到了在用戶引導(dǎo)設(shè)計(jì)里面采取數(shù)字引導(dǎo)設(shè)計(jì)的主要集中四類網(wǎng)站或產(chǎn)品：（1）購物網(wǎng)站，譬如團(tuán)購站，他們使用數(shù)字來制造稀缺印象以及激勵(lì)跟風(fēng)；（2）系統(tǒng)優(yōu)化軟件，譬如360軟件等，利用數(shù)字來造成用戶心理恐慌和使用愉悅；（3）社交網(wǎng)站，利用數(shù)字提醒來滿足用戶的期待心理；（4）排行榜，利用數(shù)字來引導(dǎo)用戶選擇。

今天我就以安全衛(wèi)士360為例來說說其是如何用數(shù)字來造成用戶心理恐慌和使用愉悅的，在安全衛(wèi)士360中，其中用了四種方式

巧用百分制，讓抽象變形象

電腦什么時(shí)候該殺毒了？什么時(shí)候該進(jìn)行系統(tǒng)清理了？什么時(shí)候該進(jìn)行優(yōu)化了？等等這些問題，絕大部分用戶弄不出清楚，很多時(shí)候都是等到電腦出了問題的時(shí)候才想起來要做這些事情，而安全衛(wèi)士360巧用了百分制，我們從小學(xué)開始，就知道60分是及格，100分是滿分，而70分是中等，80分90分是良好，如果你的電腦體檢沒有得到及格分60分的話，360用紅色字體標(biāo)示出來，用戶看到都會(huì)心里覺得有些恐慌，會(huì)立馬按照360的指示一步一步進(jìn)行。（我的電腦每天都體檢，所以非常健康，沒截到少于60分的圖）

巧用時(shí)間，時(shí)刻提醒用戶保存警戒心理

我想問下大家，多久查殺一次木馬呢？也許很多人都沒有這么一個(gè)習(xí)慣，基本上都是出問題再去尋找答案，而360是一有機(jī)會(huì)都會(huì)提醒你，比如你多少天沒有進(jìn)行電腦體檢了，上次掃描時(shí)間是多少多少天前，而用戶一般都喜歡把一些紅色的警示給消滅掉。比如，360提醒我有7天沒有清理系統(tǒng)垃圾了，我就會(huì)很不自覺點(diǎn)開始掃描按鈕。

巧用數(shù)字夸耀，讓用戶有成就感

360是一有機(jī)會(huì)就會(huì)夸耀自己的，如上圖所示，360在進(jìn)行完系統(tǒng)清理的時(shí)候，會(huì)向用戶夸耀自己用時(shí)6秒，讓用戶覺得，其實(shí)清理系統(tǒng)不需要花費(fèi)你多少時(shí)間，讓用戶產(chǎn)生一種很快很方便的印象。這種夸耀方式google搜索是用的最多的，每次進(jìn)行搜索出現(xiàn)結(jié)果的時(shí)候都會(huì)告訴用戶本次搜索出海量的結(jié)果而只花費(fèi)了0.16秒的時(shí)間。這是從時(shí)間上夸耀自己。

而360最拿手的夸耀是向用戶展示自己的功勞，比如在進(jìn)行一次系統(tǒng)清理之后，就會(huì)告訴你為你節(jié)約了多少多少磁盤，如上圖所示，雖說目前硬盤很便宜，但用戶還是很在乎自己的磁盤大小的，而360正是抓住了用戶這一特點(diǎn)，用數(shù)字把節(jié)省的磁盤直接展示出來，一來讓用戶非常有成就感，二來讓用戶對(duì)360產(chǎn)生好感。

而更為夸張的是，360使用了累計(jì)節(jié)省磁盤空間這個(gè)概念，讓用戶誤以為這些清理增加了磁盤空間。

而最為讓用戶津津樂道的是360開機(jī)小助手顯示這樣顯示：你的開機(jī)速度擊潰了全國98%以上的電腦，讓用戶覺得每天的用360進(jìn)行的系統(tǒng)清理、系統(tǒng)優(yōu)化、體檢、木馬查殺這些事情沒有白費(fèi)。而360在利用數(shù)字的時(shí)候，把“下一步”要進(jìn)行的動(dòng)作都放在一個(gè)很適合的位置，讓用戶能不由自主的進(jìn)行下一步操作，這些小細(xì)節(jié)在360上不甚枚舉。

利用社會(huì)化認(rèn)同，讓用戶找到適合自己的軟件

其實(shí)，360已經(jīng)變成了一個(gè)PC上的“app store”，我的每個(gè)軟件幾乎都是通過360軟件管家進(jìn)行下載和安裝的，而淘軟件這個(gè)欄目則是增添了很多社會(huì)化特性，巧用贊和打分的形式，讓挑選軟件變得非常形象，也許我不知道一款軟件到底好不好用，但可以通過用戶的評(píng)分和贊的次數(shù)大概看出這個(gè)軟件的受歡迎程度。

整體來看，360利用數(shù)字激勵(lì)用戶行為做地很不錯(cuò)，把原本很抽象的電腦維護(hù)變得簡單直接，對(duì)于數(shù)字激勵(lì)用戶行為，你是如何看待的，歡迎留言和我們交流。

本文鏈接：http://www.socialbeta.cn/articles/safe-360-motivating-consumer.html

作者：puting

轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。