社會(huì)化媒體和數(shù)字化營(yíng)銷可以讓營(yíng)銷者傾聽用戶談?wù)撈放坪透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲音，因此傾聽和與用戶在線互動(dòng)成為很多公司的在線營(yíng)銷戰(zhàn)略之一，而且也有了很多測(cè)量這些舉措的指標(biāo)。

來自Forrester Consulting2011年6月的研究發(fā)現(xiàn)，在衡量?jī)A聽和互動(dòng)方面，不同行業(yè)的廣告主使用的KPI指標(biāo)不一。其中一個(gè)最流行的指標(biāo)是展示/到達(dá)量，被高科技公司列為42%，最為重要的指標(biāo)，媒體、娛樂和休閑類行業(yè)將粉絲的like數(shù)量列為KPI，比例為57%；而在公共部門和銀行服務(wù)中，46%的企業(yè)將用戶滿意度指標(biāo)列為重要的kpi。

同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部很多部分都可以從與消費(fèi)者的傾聽和溝通中受益。研究顯示，營(yíng)銷策略（74%），在線互動(dòng)營(yíng)銷（74%），品牌管理（72%），公共關(guān)系（64%）產(chǎn)品營(yíng)銷（63%），市場(chǎng)研究（53%）這些不同的公司只能已經(jīng)基于傾聽和互動(dòng)得到的信息而做出了決策。

不管營(yíng)銷人員使用什么指標(biāo)和kpi來監(jiān)測(cè)他們的傾聽和互動(dòng)行為，很多公司看到了成功之處。63%的受訪者看到了對(duì)品牌感知的正面反饋，57%的受訪者看到品牌好感度的提升，50%看到了整體業(yè)務(wù)的成功。

傾聽消費(fèi)者的聲音并非新鮮事，但用戶和品牌通過在線渠道可以更加親密地進(jìn)行連接，公司必須采用正確的步驟去監(jiān)測(cè)和評(píng)估他們的效果，從而不斷提高營(yíng)銷績(jī)效，推動(dòng)商業(yè)的成功。

來源：http://www.199it.com/archives/2011081014327.html