項(xiàng)目復(fù)盤對于團(tuán)隊(duì)成員的溝通，提高成員之間的信任度，優(yōu)化未來產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃非常重要。本文筆者將與大家分享UX項(xiàng)目復(fù)盤的四個(gè)步驟，探討如何最大程度地提高復(fù)盤有效性。

什么是項(xiàng)目復(fù)盤

定義：復(fù)盤是一個(gè)定期的會議，在會議期間，團(tuán)隊(duì)根據(jù)最近完成的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該如何配合并考慮改進(jìn)該過程的方法。

復(fù)盤應(yīng)該是高效的會議形式，它們通常是敏捷快速地而且是相互討論的實(shí)施過程，但無論采用何種形式或方法，它們都可以使任何團(tuán)隊(duì)受益。

為什么復(fù)盤是有用的

項(xiàng)目的成功預(yù)示著我們下次做同樣的事情可以做得更好。

但是，我們通常可以從失敗中學(xué)到更多東西：也許一個(gè)小小的調(diào)整可以節(jié)省后續(xù)的很多工作量。

無論如何，正如數(shù)十年的質(zhì)量工程經(jīng)驗(yàn)所表明的那樣：持續(xù)的工藝改進(jìn)，可持續(xù)地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。

這種原理在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中與在汽車的裝配線制造中一樣有效。為了不斷進(jìn)步，我們應(yīng)該定期反思我們的工作。

何時(shí)開始復(fù)盤，和邀請誰參與？

如果你是一個(gè)扁平化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，那么，就在項(xiàng)目沖刺的最后項(xiàng)目審核階段和下一個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃之間進(jìn)行復(fù)盤。

如果您團(tuán)隊(duì)并非是項(xiàng)目制度，您可以每兩周，每月或每季度進(jìn)行一次復(fù)盤，以最好地形式滿足您團(tuán)隊(duì)的需求。

在準(zhǔn)備復(fù)盤時(shí)，參加會議的人需要包括團(tuán)隊(duì)的所有成員。即使某個(gè)角色僅參與項(xiàng)目的一部分，它仍應(yīng)包括在內(nèi)，因?yàn)橄鄳?yīng)的團(tuán)隊(duì)成員可以提供不同的反饋。

方法：運(yùn)行復(fù)盤的4個(gè)步驟。

1. 盡早設(shè)定期望

富有成效的會議在開始之前就有明確的期望和目標(biāo)。

首先，設(shè)置郵箱會議邀請，其中包括議程和會議預(yù)期結(jié)果。對于比較活躍的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，請包括您的會議的討論范圍，以使討論集中在特定的工作上。

會議開始后，為每個(gè)人設(shè)定一些基本規(guī)則：

• 不許玩責(zé)備游戲。使焦點(diǎn)遠(yuǎn)離人身攻擊或指責(zé)某個(gè)人。不能說“你造成了……”，而是要使用包容性語言，例如：“我們做得不夠”或“這項(xiàng)工作減緩了我們的速度”。
• 專注于持續(xù)改進(jìn)。復(fù)盤的目標(biāo)是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行改進(jìn)。想想什么是可以幫助團(tuán)隊(duì)更好地共同工作，并不是只想團(tuán)隊(duì)某人的缺點(diǎn)。
• 保持開放的心態(tài)。保持開放的心態(tài)。并不是團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都經(jīng)歷過另一個(gè)人所說的工作內(nèi)容，不要立刻否定別人的想法。幫助團(tuán)隊(duì)追求新想法，即使他們不會對您產(chǎn)生個(gè)人影響。

您還需要確定：團(tuán)隊(duì)在會議期間如何交換想法和信息？

首先給每個(gè)人提供便利貼，讓他們匿名寫下自己的想法，每個(gè)想法一個(gè)便利貼，將每一個(gè)便利貼分類粘貼在白板上。

如果您的團(tuán)隊(duì)喜歡公開討論，您可以引導(dǎo)大家積極討論。您還可以為具有遠(yuǎn)程成員的團(tuán)隊(duì)使用視頻和實(shí)時(shí)編輯軟件。無論您選擇何種方法或工具，請確保每個(gè)人都對此感到滿意。避免使用大多數(shù)團(tuán)隊(duì)不熟悉的高度專業(yè)化的工具，即使理論上，它們可能提供大量潛在有用的功能。

2. 討論成功的工作內(nèi)容

一旦制定了基本規(guī)則，要討論哪些進(jìn)展順利的工作，首先就要考慮推動團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展的因素。

您可以夸獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)成員的成就，但要真實(shí)和簡短。會議的重點(diǎn)應(yīng)該是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成就，而不是特定個(gè)人的成就。

您可以向您的團(tuán)隊(duì)提出以下問題：

• 哪些工作進(jìn)展順利？
• 你喜歡什么工作？
• 你學(xué)到了什么？
• 哪些工具或技術(shù)有用？

3. 討論需要改進(jìn)的地方

一旦進(jìn)行了成功部分的討論，就轉(zhuǎn)移團(tuán)隊(duì)討論下次可以改進(jìn)的內(nèi)容。

記住基本規(guī)則：避免人身攻擊或責(zé)備游戲。

為了保持對話的效率，請向您的團(tuán)隊(duì)提出以下問題：

• 團(tuán)隊(duì)缺乏的是什么？
• 你想要什么支撐？
• 我們應(yīng)該做些什么不同的事情？
• 什么不清楚？
• 出了什么問題？
• 是什么阻止我們前進(jìn)？

在復(fù)盤會議期間，可以帆船比喻充當(dāng)對話開場白。

將便簽按類別分組：推動團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的因素，團(tuán)隊(duì)減速的因素以及影響工作成功的因素。

4. 制定行動計(jì)劃

這一步是復(fù)盤中最重要的一步。如果沒有未來的計(jì)劃，改進(jìn)就不會得到解決，復(fù)盤會變得重復(fù)而且沒有效果。

根據(jù)對改進(jìn)的討論，創(chuàng)建一個(gè)可在下次復(fù)盤會議之前實(shí)際完成的行動項(xiàng)目清單。

如果某個(gè)操作項(xiàng)太大而無法完成，請將其分解為較小的操作項(xiàng)，并在多次迭代中完成。如果需要進(jìn)一步確定優(yōu)先級，請使用優(yōu)先級矩陣來確定哪些項(xiàng)目最重要。

一旦你有了行動項(xiàng)目列表，為每一個(gè)項(xiàng)目分配一個(gè)截止日期和一個(gè)負(fù)責(zé)人。將你的行動項(xiàng)目記錄在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都可以訪問的地方，以便于后續(xù)跟進(jìn)。

復(fù)盤之后

復(fù)盤結(jié)束后，確保團(tuán)隊(duì)持續(xù)跟進(jìn)行動項(xiàng)目。在下次復(fù)盤之前檢查其他會議期間的進(jìn)度，以提醒團(tuán)隊(duì)成員。

在您的下一次復(fù)盤會議上，首先勾掉自上次會議以來完成的行動項(xiàng)目。如果您通過在線工具跟蹤操作項(xiàng)，請根據(jù)已完成的內(nèi)容與尚未完成的內(nèi)容對項(xiàng)目進(jìn)行分類。將任何未完成的行動項(xiàng)目帶到您的下一個(gè)復(fù)盤展行動計(jì)劃中。

Stickies.io：具有實(shí)時(shí)協(xié)作功能的數(shù)字工具是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的理想選擇。

這些工具隨著時(shí)間的推移支持跟蹤目標(biāo)和成就，因?yàn)槟梢暂p松保存復(fù)盤的輸出，并在下次會議中重新審視行動計(jì)劃。

如何有效復(fù)盤的小提示

• 分享主持人角色：不要總是依賴同一個(gè)人來主持會議，要讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持將有助于保持團(tuán)隊(duì)成員的參與。
• 隨著時(shí)間跟蹤行動項(xiàng)目：在項(xiàng)目或里程碑的末尾重新訪問行動項(xiàng)目，以顯示團(tuán)隊(duì)是如何改進(jìn)的。跟蹤行動項(xiàng)目還可以幫助新團(tuán)隊(duì)成員(通過提供上下文)，并使該成員樂于貢獻(xiàn)新想法。
• 避免由一兩個(gè)人主導(dǎo)的討論：鼓勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)為討論做出貢獻(xiàn)。使用便簽可以讓內(nèi)向的團(tuán)隊(duì)成員匿名捐款，這樣他們的想法仍然可以聽到。
• 為會議設(shè)置一致的節(jié)奏：無論是每兩周，每月，每季度還是每周發(fā)生一次，請確保您的團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行復(fù)盤。團(tuán)隊(duì)將很快適應(yīng)討論，會議將隨著時(shí)間的推移變得更加有效。

復(fù)盤的影響

1. 對于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員是參與復(fù)盤會議的最佳選擇，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員每天都在一起工作。

團(tuán)隊(duì)成員隨著時(shí)間的推移開始相互信任，復(fù)盤會變得更有成效并帶來更深入的見解。

某些會議可能相比復(fù)盤會議，更關(guān)注進(jìn)展順利的事情，但是如果您的團(tuán)隊(duì)定期復(fù)盤會議，并且從來沒有出現(xiàn)過問題，那么很可能團(tuán)隊(duì)不太愿意在討論中提出這些問題。

如果是這種情況，請重新評估房間里的人——團(tuán)隊(duì)成員是否害怕貢獻(xiàn)，因?yàn)樯霞壵诒O(jiān)控提出的問題？

使復(fù)盤會議成為一個(gè)安全的空間，可以提出問題，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。

2. 對于UX團(tuán)隊(duì)

復(fù)盤可能是UX團(tuán)隊(duì)中有用的工具，特別是如果這些團(tuán)隊(duì)沒有嵌入產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，他們可以幫助UX專業(yè)人員專注于特定的流程或評估方法。

例如：如果一個(gè)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)剛開始將設(shè)計(jì)思維作為一個(gè)新流程實(shí)施，那么，復(fù)盤會議將允許團(tuán)隊(duì)討論下一次工作和改變的內(nèi)容。

3. 對于領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

在實(shí)施新的公司計(jì)劃或戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，復(fù)盤可以提供一個(gè)平臺來討論團(tuán)隊(duì)合作的成功程度。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)還可以每月，每季度或每年的復(fù)盤中受益，以檢查領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)。

4. Meta Retrospective（對復(fù)盤進(jìn)行復(fù)盤）

每隔一段時(shí)間（也許一年一次），你可以對你的復(fù)盤進(jìn)行復(fù)盤——一次元復(fù)盤。

• 你的復(fù)盤是對的嗎？
• 它們是否有助于改善后續(xù)項(xiàng)目？

最重要的是：你是否看到你的設(shè)計(jì)過程中有規(guī)律的改進(jìn)，或者你在玩一個(gè)“打地鼠”游戲，每當(dāng)你擊倒一個(gè)弱點(diǎn)，就會有另一個(gè)弱點(diǎn)冒出來取代它？

結(jié)論

復(fù)盤會議是一個(gè)聚集在一起，并共同改進(jìn)團(tuán)隊(duì)流程的專門時(shí)間。

它們可以在產(chǎn)品開發(fā)周期的多個(gè)地方使用，它們的好處各不相同。

但是有一個(gè)共同的好處就是：可以促進(jìn)更強(qiáng)的溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任度提高以及前進(jìn)的計(jì)劃。

最大限度地提高復(fù)盤的有效性是邁向更好的沖刺和里程碑的第一步。

本文由 @火炬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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