進(jìn)入以微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)時代，社會化營銷的價值得到前所未有的凸顯。近日，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平、易觀國際創(chuàng)始人于揚、宣亞國際傳播集團(tuán)首席戰(zhàn)略官劉新華、隨視傳媒首席運營官薛雯漪針對社會化營銷話題展開深度探討。

社會化營銷5年后規(guī)模將超百億

從概念上看，社會化營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進(jìn)行營銷、銷售、公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、博客、SNS、Flickr以及Video等。隨著社交網(wǎng)絡(luò)在全球范圍的火爆，尤以微博的崛起為代表，社會化營銷越來越被企業(yè)和個人關(guān)注。

據(jù)第三方數(shù)據(jù)機構(gòu)DCCI預(yù)測稱，盡管中國還沒出現(xiàn)全球覆蓋超過5億受眾的Facebook，但Facebook式的廣告營收超越式曲線已經(jīng)開始出現(xiàn)。5年之后國內(nèi)社會化營銷市場規(guī)模將超過100億，10年之后社會化網(wǎng)絡(luò)平臺將成為最大廣告營銷平臺。

DCCI調(diào)查顯示，“未來的營銷一定是社會化營銷。社會化營銷已成為全球營銷人員的第一要務(wù)并成為全球的一股流行趨勢”。

前不久，新浪微博官方公布稱其注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破2億，微博已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)一個現(xiàn)象級應(yīng)用。這種互動及傳播性極快的工具，信息傳播速度甚至比媒體還要快，微博的核心是關(guān)注與被關(guān)注，其獨特的跟隨機制和信息的快速推送機制，讓網(wǎng)絡(luò)營銷充滿了更多即時和互動的特點。

很多企業(yè)、品牌、媒體意見領(lǐng)袖都在利用微博這一平臺在推廣自己，不少企業(yè)通過微博營銷獲得了巨大成功。從“凡客體”到“人類無法阻止的海底撈”，從“微博打拐”到“微博快跑”，成功的微博營銷案例比比皆是。

越來越多的企業(yè)也開始關(guān)注微博營銷，宣亞國際傳播集團(tuán)首席戰(zhàn)略官劉新華透露，宣亞國際的前20家客戶中有8家企業(yè)在兩個月之內(nèi)均設(shè)立了Social Media Manager(社會化營銷經(jīng)理)這一職位，微博則成為了他們的主戰(zhàn)場，“微博已經(jīng)不僅是品牌傳播平臺，而成為了集合銷售與售后服務(wù)的綜合平臺，也成為企業(yè)品牌對用戶進(jìn)行深入互動和管理的平臺”。

微博營銷應(yīng)重視數(shù)據(jù)與線下資源基礎(chǔ)

但眼下的社會化營銷仍然存在不少“不和諧因素”，微博的關(guān)注模式讓粉絲眾多的賬號掌握了“話語權(quán)”，致使不少人和企業(yè)在營銷時誤入歧途。胡延平表示，目前有些微博營銷的做法確實使得微博的價值被濫用，繼而影響到用戶體驗。水軍和僵尸粉的猖獗讓微博環(huán)境趨于混亂無序，低質(zhì)內(nèi)容、垃圾信息的產(chǎn)出量驚人。

易觀國際創(chuàng)始人于揚則認(rèn)為，社會化營銷已經(jīng)被過熱的鼓吹夸大，這種過熱的泡沫狀況將于明年年終破裂。微博作為社會化營銷的主要形式其實并不完整，微博只有與線下媒體對接才能創(chuàng)造真正的價值?！敖裉斓纳鐣襟w、微博是不太可能完全不經(jīng)由線下就能把一個純粹的虛擬空間的人變成一個真正意義上的網(wǎng)絡(luò)紅人的?！?/p>

在胡延平看來，真正的微博營銷應(yīng)該具備四大基礎(chǔ)：一個是基于數(shù)據(jù)，基于用戶行為的挖掘；二是把微博營銷作為一環(huán)，與企業(yè)品牌營銷打通，讓微博不僅僅做為一個工具存在；三是和電子商務(wù)結(jié)合，最后微博變成了電子商務(wù)的一個窗口或來路；四是實現(xiàn)服務(wù)與用戶的結(jié)合，隨時隨地生活應(yīng)用和消費；五是建立品牌和消費者之間的對話。

“真正有價值的營銷，一定是基于價值的共享?！币蚨軌蛳到y(tǒng)處理微博中龐大數(shù)據(jù)和信息量并達(dá)到最好營銷效果的工具成為新的需求點。

胡延平認(rèn)為，目前微博中“適度的亂是正常的”，因為其發(fā)展還不成熟，事物的進(jìn)化是必要的。但仍要在這樣的環(huán)境中達(dá)到營銷的最大價值，系統(tǒng)的分析和策略性社會化營銷解決方案就極具存在價值。

附《社會化營銷：從草根派到技術(shù)流》的沙龍現(xiàn)場文字實錄：

時間：2011年9月22日下午2點～4點

地點：建外SOHO西區(qū)16號樓嘉時客咖啡

主持人：申音(NTA創(chuàng)新傳播機構(gòu)創(chuàng)始人，前《創(chuàng)業(yè)家》雜志主編)

嘉賓：胡延平(DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理)、劉新華(宣亞國際傳播集團(tuán)首席戰(zhàn)略官、宣亞國際品牌管理顧問有限公司董事總經(jīng)理)、于揚(易觀國際創(chuàng)始人，董事長兼首席執(zhí)行官)、薛雯漪(隨視傳媒首席運營官)

內(nèi)容：

申音：今天下午討論的題目是“社會化營銷：從草根派到技術(shù)流”，我們榮幸地邀請到幾位重量級嘉賓，DCCI的創(chuàng)始人胡延平老師，易觀國際的創(chuàng)始人于揚老師，宣亞國際的老總劉新華，咱們隨視傳媒的CEO段嘉瑞段總，還有COO薛雯漪Cindy，現(xiàn)在有請各位嘉賓到臺上就坐。

我們講社會化營銷，這個詞還比較學(xué)術(shù)，咱們講微博營銷，現(xiàn)在是一個中性詞，大家的感受有好也有壞，從有微博到今天，新浪微博成立到現(xiàn)在已經(jīng)兩周年了，新浪官方公布的數(shù)字是兩億注冊用戶，已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)一個現(xiàn)象級應(yīng)用，在微博的高速發(fā)展中，很多企業(yè)、品牌、媒體意見領(lǐng)袖都在利用微博這個平臺在推廣自己，其實大家也知道，在營銷的過程中，在利用微博過程中，不免有很多泥沙俱下、各種各樣的現(xiàn)象。我們今天討論，微博營銷發(fā)展到今天是不是進(jìn)入了一個拐點，是不是從1.0進(jìn)入2.0時代。首先第一個討論的就是微博營銷到目前為止現(xiàn)象的透視，這一點特別想請教一下胡延平老師，胡老師從中國互聯(lián)網(wǎng)一開始就最早開始研究，你覺得今天微博營銷是不是有點像當(dāng)年90年代末、2000年初個人站長的時代，草莽英雄的時代，你有沒有這樣的感覺?

胡延平：這個階段一方面是各種各樣的一些新東西往外冒，有些地方有一些雜草叢生的感覺，但總體來講是好的。

申音：是哪些雜草?

胡延平：一些營銷的做法使得微博的價值被濫用，或者影響到用戶的體驗，包括最近關(guān)于微博的各種說法。關(guān)于微博的一些說法，一個對內(nèi)容從政治上的過濾，這是我們不關(guān)心的，但其實我倒是認(rèn)為從商業(yè)營銷的角度，對微博上面垃圾性的信息進(jìn)行過濾是有必要的，這個對用戶的體驗是有幫助的，同時一定程度上凈化這個環(huán)境，適度的凈化，有利于更多創(chuàng)新的、真正的、有價值的營銷過程的展開。目前有些微博營銷做法有一些低質(zhì)內(nèi)容，或者一些水軍價值給濫用了，本來可以做得更好，但最后三分錢五分錢一個粉絲就弄個總量。

申音：公開的報價，應(yīng)該是沒有頭像的的粉絲現(xiàn)在一分錢三個，三五分錢是很高的價格，那必須是有頭像的，就是三分錢一個是有頭像的，有發(fā)言的，有關(guān)注的，然后所有的信息都是全的，包括它也有粉絲，它唯一的問題是，不能像正常人一樣隨時隨地發(fā)言，基本上凌晨三點的時候統(tǒng)一發(fā)言，那一批人統(tǒng)一發(fā)言。

胡延平：適度的亂是正常的，因為在開始往外冒的階段，但是事物的進(jìn)化是必要的，也需要適度的控制，對于一些垃圾性的信息進(jìn)行處理的同時，什么樣的做法是微博營銷的主流，在這方面有哪些好的方法，我們需要探討一下這些問題。

申音：你覺得草根大號是微博營銷的主流嗎?靠轉(zhuǎn)發(fā)鏈接這種?

胡延平：一定不是。

申音：你自己受到過這種騷擾嗎?你在微博上什么營銷讓你覺得不舒服，或者讓你印象深刻的，感覺很好的，什么營銷對你來說是一種騷擾?

胡延平：真正有價值的營銷，一定是基于價值的共享，大家都在此時此刻有這方面共同的理解，而那些垃圾化的東西每天都有，每天一些私信像一些營銷短信一樣刪除。

申音：你一天收多少條私信?

胡延平：二三十條私信。

申音：除去那些仰慕者的，有多少垃圾的?

胡延平：快一半一半，百分之三四十吧。

申音：Cindy，你怎么看那么多注水的號，會不會帶來微博資源的浪費?你是資深的營銷人，像這種做法肯定營銷資源是被賤賣的，傳統(tǒng)媒介都是有價格的，越是優(yōu)勢媒體越是更高的價格。

薛雯漪：這個就造成魚目混珠。我們在做社會化營銷項目的時候，就是一般基本上第一次提完案之后，就馬上客戶反饋回來，基本上兩周希望能成交，但是一般為什么要拖到兩個月才結(jié)這個單呢，因為他知道這個東西，他知道你是真實的，但是他總是在對比市場上一分錢三個頭像的這些事，就是有一個魚目混珠的東西干擾著他的辨別，他很怕自己是不是買貴了，我是不是投入過多了，這個東西大家沒有一個評估的方法，沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，微博營銷很難順利展開。

申音：一個基本問題，就是社會化的營銷，社會化媒體像微博，它背后的價值到底是什么，新華老師您是媒介研究專家，我看您在商業(yè)價值雜志上面一系列的專欄，您談到，說整個的營銷，要從品牌傳播向品牌服務(wù)的轉(zhuǎn)變，包括所有的品牌你都不能忽視社會化媒體的影響，過去你完全無視，你可以只在央視上打廣告做個標(biāo)王就可以了，今天連像“人類已經(jīng)無法阻止海底撈”這種事，必須是在微博上發(fā)生的，那你是怎么看社會化營銷的價值?大家講的最多的是所謂的傳播價值，或者我們說媒體價值，利用草根大號傳播的價值，我們講社交網(wǎng)絡(luò)背后有互動，甚至這種網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)，感覺沒有體現(xiàn)，你是怎么看這個問題的?

劉新華：今天微博營銷提一個非常明確的觀點，大家已經(jīng)告別了印象時代，我們看到這種大號思維，就如同當(dāng)年所謂的網(wǎng)民所謂的流量放大，實際上都是玩的相對比較低級的做法，現(xiàn)在基本已經(jīng)告別了印象時代，如果你跟你用戶不能互動，那這些所有的東西都要打折扣的。

第二點微博營銷為什么突然之間熱起來，我跟新浪的人聊的時候他們講到，尤其從今年下半年開始熱，最近我覺得標(biāo)志微博熱的一個最重要的信號是什么?大家在外面，作為媒體的朋友可能無法得到的，但是我可以告訴大家。我上周做過一個我們宣亞的20大客戶回顧，我們20大客戶基本上都是五百強或者國內(nèi)的很大的品牌，在前20個客戶里面8個客戶在最近兩個月之內(nèi)都設(shè)立了一個部門，或設(shè)立了一個位置，Social Media Manager，社會化營銷經(jīng)理。當(dāng)然社會化不光是微博了，還有人人網(wǎng)，QQ。就跟當(dāng)年真正谷歌、百度，股票最狂飆的時候，并不是他原來所說的中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)投放量的增長，而是說當(dāng)品牌廣告主都已經(jīng)開始投關(guān)鍵詞推互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的時候，他深入標(biāo)志著已經(jīng)改變了，Social Media Manager(社交媒體經(jīng)理)從2006、2007、美國有很多討論，包括類似這樣的機構(gòu)，說你的企業(yè)是有這樣的Social Media的位置，但是中國一直沒出現(xiàn)，中國前兩年像李彥宏所預(yù)言的，有不少企業(yè)營銷部門開始做SEM(搜索引擎營銷)，但是最近的變化是很多數(shù)字營銷部門管的事情更多了，管一些CRM，他的位置已經(jīng)改名字了，但是現(xiàn)在Social Media部門是與網(wǎng)絡(luò)營銷平齊的部門，就是突然之間無論做營銷的，做廣告的，做傳統(tǒng)的，做渠道的，乃至是做售后的，甚至這個公司的老板都在微博應(yīng)用當(dāng)中找到了自我，這個是以前沒有發(fā)生過的事。

我們看到原來做搜索引擎的時候，主要用于產(chǎn)生銷售線索，那是技術(shù)的活。那自然而然就是市場部的事，但你做微博不一樣了，他對你的品牌涉及到很多：傳播、危機公關(guān)，涉及到大量內(nèi)容的互動，原來干廣告的人根本不會干這事，廣告是一定要做簡單粗暴的事，涉及到這么復(fù)雜的事，他一定要公關(guān)公司來做，然后中間涉及到大量的創(chuàng)意，如微內(nèi)容、微電影，包括很多微內(nèi)容的集成。所以還要有創(chuàng)意的部門也會參與進(jìn)來，變成了一些渠道的服務(wù)，像有些銀行的客戶，他微博建一百多個帳號，招商銀行143個賬戶，如何協(xié)同管理，微博不僅是傳播平臺，而是變成了銷售、售后服務(wù)的綜合平臺。

如果一個企業(yè)老板，并不知道微博世界發(fā)生什么，只知道看到CCTV，看傳統(tǒng)媒體，他肯定已經(jīng)OUT了，這樣的決策者一定不能適合做企業(yè)的CEO，所以突然之間所有人在這里面都找到了歸屬，所以這也就是忽然我們發(fā)現(xiàn)在大的品牌廣告主出現(xiàn)這樣一個變化，標(biāo)志著所有人開始關(guān)注微博，它既是社交媒體，在中國又有半社交網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，那么在做二者的聚合體之后，他實際上就變成了，一個新的入口，變成很多變化的起點和流量的承載平臺，這個價值非常巨大。就像我們所說的終于知道你的用戶可視化了，這里面從讀者到用戶，你又能知道有一部分是你的超級用戶，誰是你的粉絲。如果我們反觀中國所說的B2C品牌，中國有多少品牌是真正有粉絲的?您可能有些，我們看到有些品牌是有粉絲的，但有很多企業(yè)沒粉絲，他有大量的用戶，比如國航、南航，只是有大量的用戶不得不選擇你的服務(wù)，但是不是你的粉絲，就是流量。但是他是可視化的，但是真正中國很多B2C品牌，如果要成長，像之前提到的學(xué)蘋果的小米科技，他是因為有一幫粉絲擁戴的公司，這個粉絲和我們微博粉絲不一樣，真正狂熱的超級用戶。

隨視傳媒COO薛雯漪則表示：“在自媒體主流化的時代，網(wǎng)民越來越掌握互聯(lián)網(wǎng)信息生產(chǎn)消費的主動權(quán)，微博營銷的關(guān)鍵是如何將傳播力轉(zhuǎn)化為營銷力，將虛擬的ID過濾為真實的個體?！?/p>

據(jù)薛雯漪透露，國外這一領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)先行者，美國社會化營銷公司Vitrue就是以幫助品牌企業(yè)在社交媒體上開展網(wǎng)絡(luò)營銷而知名，其SaaS平臺幫助品牌和營銷主與粉絲和消費者通過Facebook或Twitter賬號、LBS服務(wù)和手機應(yīng)用進(jìn)行交流。市場需求的樂觀使得Vitrue率先成功，其先后獲得了額度分別為550萬、1000萬美元、1700萬美元的三輪融資，公司年增長速度達(dá)到了100%。

薛雯漪表示，盡管國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展相比歐美而言晚了一步，但從目前的市場狀況來看，市場需求已經(jīng)形成規(guī)模，對于專業(yè)第三方社會化營銷公司來說，發(fā)展機遇已經(jīng)到來。

申音：品牌價值向品牌魅力的轉(zhuǎn)移。有魅力才能吸引到粉絲。

劉新華：對，當(dāng)你出現(xiàn)這個情況，如何對用戶進(jìn)行深入管理，微博也是一個很好的互動和管理的平臺。

申音：我們看到這樣一個現(xiàn)象，在美國財富五百強公司，一個很特別的現(xiàn)象，從去年以來，他們官方網(wǎng)站主頁的流量都在下滑，這個下滑是20%在下滑，同時他們在Facebook、微博上的用戶量越來越大，你的消費者也好，你的用戶也好，他要么就是社交網(wǎng)絡(luò)，要么在去往社交網(wǎng)絡(luò)的路上，過去企業(yè)說，通過百度搜索引擎就能找到我。但是官方網(wǎng)站內(nèi)容是不固定的，就是新聞稿，就是一些產(chǎn)品介紹，你做社交網(wǎng)絡(luò)上的主頁，非?？简炂髽I(yè)的營銷運作，自身的整個組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整的運作，像剛才說的招商銀行的案例，招商銀行有一百多個帳號，有一個很強大的微博矩陣，招商銀行是在國內(nèi)微博上面做得相當(dāng)不錯的企業(yè)，但是就是因為招商銀行四川的一個員工，拍了幾張照片，拍的是排隊等候的這些儲戶在打磕睡的照片，上傳上去了，他沒有用招商銀行的帳號，用自己的帳號，都沒有加V的，但是被網(wǎng)友人肉出來他是招商銀行的，然后那些憤怒的網(wǎng)友天天到招商銀行的官方微博主頁上投訴，一定要把這個人撤職了，一定開除了，這是一個形象危機，這個過去很難想象這樣的危機會出現(xiàn)的，從企業(yè)的角度，我們該怎么去做好這個社會化營銷管理，像在新的時代，光設(shè)置一個社會化媒體的經(jīng)理，光這樣一個職業(yè)肯定不夠。

劉新華：以前我們很多企業(yè)營銷就是你所說的官網(wǎng)，包括圍繞官網(wǎng)、Minisite做一個東西，這是特別二的事，好比我在北六環(huán)搞了一個75畝富麗堂皇的地方，如果不做活動不拉人，誰去那?這一段時間你可能會去，但是過后就不再去了，最有效的是往人群扎堆的地方去，所以其實我們所說官方微博，包括企業(yè)社會化媒體，這個都是可以體現(xiàn)的，這是一種體現(xiàn)，未來的話可能除了社會化媒體，包括未來的一些電商大的沖突也是如此，現(xiàn)在企業(yè)自己自作主張，除了像蘇寧、國美本身就是零售商，你可以做，單純的自己品牌商想把自己品牌官網(wǎng)變成大的交易平臺，這是一個很二的想法，這肯定又是一撥非常傻的公司，美國前十大基本上全是零售的廠商，像亞馬遜這樣的，剩下的哪些真正品牌的電商能夠做起來，這是不可能的?

未來一些社會化媒體，像部分的一些垂直網(wǎng)站中的一些粉絲群，他會有一些死忠的粉絲，社會化媒體包括電商，這是真正的可以沉積品牌的地方，這些沉積地的幾大特點，企業(yè)要有統(tǒng)一的管理，而且不要分割的管理，這樣可以直接完成你的交易。對于每一個媒體中的單純的一個屬性的話，你要把媒體不能單純看做載體，我們最近其實也在跟有的客戶提倡，打造這種關(guān)于這種媒體的維護(hù)或者社交化營銷得維護(hù)一個關(guān)愛鏈，CARE，第一有你的內(nèi)容(Content)，第二是廣告(Advertising)，注意廣告的創(chuàng)意，廣告的優(yōu)化，可能未必僅僅要做一些單純的一些展示性廣告，廣告是一方面，可能要用很多方式，第三是要做關(guān)系管理(Relationship)，這里面跟不同的用戶不同方面的管理，在整體要注重聲譽的管理，最后是參與(Engagement)實際上你要通過不斷的活動、有效的創(chuàng)意來提高他的用戶活躍度，所以在具體某一個單站中提倡打造關(guān)愛鏈，但是又強調(diào)，你要找人群扎堆的地方來去做，同時要管好你的幾個流量的根據(jù)地。

申音：易觀是中國很著名的第三方咨詢機構(gòu)，我粉了你們很多易觀的同事，我感覺覺跟我三年前認(rèn)識的易觀完全不一樣，你們在微博上面非常活躍的，感覺新生的一樣，比如說從你的個人，你的企業(yè)的品牌，然后你傳播你的內(nèi)容發(fā)生了很大的變化，以前我們對你們的認(rèn)識就是發(fā)布一個白皮書、藍(lán)皮書，然后我們開會的時候，領(lǐng)一個藍(lán)皮書，你們講完了，藍(lán)皮書在家里面放著了，但是今天我們發(fā)現(xiàn)你們出各種各樣的信息化的圖表，或者優(yōu)勢的內(nèi)容，在微博上廣泛的傳播，引發(fā)各種意見領(lǐng)袖來傳播。實際上你們在把你生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容重新的碎片化也好，怎么利用社會化營銷怎么利用這個傳統(tǒng)規(guī)律的，你們是怎么做這個事情的?

于揚：在回答這個問題之前，我談兩個前面的引子，一個是怎么看微博、看社會化媒體?大家都看過《讓子彈飛》。在劇情最后：相信大家都會記得那樣三個情景，一個姜文那個人帶著幾個鐵桿不斷的忽悠群眾跟著走，事實上群眾沒有跟著走，所以他們?nèi)サ介T前，打了一晚上槍，這是第一個場景;第二個場景，他把替身打死扛過來說黃四郎這個人被打死了，第三個場景就來了，群眾終于群起而攻之。今天微博很類似這個情況，不管對某個企業(yè)的公關(guān)危機，還是突發(fā)事件或者國際名人，往往是先由一幫小鐵桿不斷的操縱星星之火，但是這個點了火之后，其實沒有第二步，沒有看到打死人，這個不可能產(chǎn)生暴動的。但是“打死人”這個動作不是在微博上發(fā)的，這個需要線下的傳媒跟上，線下的電視跟上，線下的口碑跟上。你看打拐的事情，動車事件，都是所謂微博上的鐵桿創(chuàng)造出這么一些星星之火，然后到線下，大家發(fā)現(xiàn)普通的傳媒上來什么意思呢?證明這個事是真的了，不假，群眾最愛起哄了，這個時候又回到微博上群起而攻之。我們經(jīng)常說不要落井下石，實際上大多數(shù)人最喜歡干這個事，一看安全了我就開砸吧。易觀已經(jīng)不是一個第三方咨詢公司了，我們有多種的業(yè)務(wù)，我們第一個業(yè)務(wù)我們跟很多傳統(tǒng)企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的第一撥就做了，整個組織結(jié)構(gòu)也做了。我們了解得很清楚，為什么很多微博上的傳播會嘎然而止，只是把社會化營銷看成唯一的一個重要的結(jié)點，你線下沒跟進(jìn)，傳統(tǒng)媒體沒跟進(jìn)，就是沒有人證實這個人真死了，所謂就沒有第三撥的落井下石了。

反過來講。最近我有一些朋友受到水軍攻擊經(jīng)常問我怎么辦，不要搭理他，你越搭理他越起勁，只要線下傳媒不跟進(jìn)，這個人就沒死，這個事就是假的。有些人比較2，自己發(fā)個公告說這個事是真的，一下子自己你就被公告了，別人當(dāng)然就跟進(jìn)了，別人就落井下石，因為原主都出來說這是真的。我想講的第一，它的本質(zhì)是什么，基于這個本質(zhì)，我們講今天的社會化營銷是被放大了，有一個模型叫AMC(應(yīng)用成熟度曲線模型)，這個是我們剛剛簽了一個社會化營銷協(xié)議，就是認(rèn)為任何應(yīng)用和服務(wù)都有這樣一個周期，有個爬坡期，有一個遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市場實際效益的over heat(過熱)，我們認(rèn)為在明年年中就會破裂，往低谷走，但不是說社會化營銷、微博這個方向不對，他調(diào)整之后再會回到一個平穩(wěn)的高點往上去發(fā)展，那這個過程中，這里有巨大的機會，我想這也是隨視召開一個小的聊天會的目的。

我經(jīng)常講互聯(lián)網(wǎng)沒有創(chuàng)造新的商業(yè)模式，很多人不同意，問我SNS是什么，你看看老北京茶館那就是SNS，“老張和老王說明兒見，明兒還有一個老李帶著認(rèn)識一下，這哥們很有意思”，這就是SNS，互聯(lián)網(wǎng)沒有創(chuàng)造新的模式，就是一定要考慮的一個點，如果他是一個虛擬的模式，必然要跟線下的模式打一個結(jié)點才能繼續(xù)往前走。

第三，大家覺得個易觀好像重生了，第一很感謝你對我的評價，第二也是我們線下積累的結(jié)果，如果你去看，胡延平他絕對不是在線下默默無聞的人。就是今天的社會化媒體、微博是不太可能完全不經(jīng)由線下，把一個純粹的虛擬空間的人，變成一個真正意義上的網(wǎng)絡(luò)紅人，如果你去看鳳姐，他也是線上，稍微火了一點，但是我跟老沉聊過，染香也是有傳統(tǒng)媒體報道的，讓這個人變得既神秘又真實，所以才會有第三撥跟進(jìn)。今天易觀做的也是這樣，第一是易觀解決方案，易觀智庫，易觀網(wǎng)，易觀資本搬上來。第三讓我們線下的合作伙伴和我們朋友有一些互動，從易觀來講我們看得很清楚，比如第一新浪兩億用戶那是扯淡，那是兩億帳號，兩億用戶絕對沒有，我們認(rèn)為九千萬用戶，然后平均一個人兩點幾個帳號，特別是一些水軍一個人管一批。我自己有一個帳號，我也沒那么多時間，但是我知道，我們公司品牌管理部就有很多帳號，但是這些都是掛易觀的，我們不是公關(guān)公司。當(dāng)然宣亞不干這個事。

我們很看重，但是還是那句話，就是我們認(rèn)為不要夸大它的作用，這也是我們今天聊的目的，從這樣一個over heat進(jìn)入的過程，缺少很多工具，讓他把我們所謂的營銷的起點，線下的對接再回到微博，再跟他其他的品牌資產(chǎn)對接，缺很多的工具，這些工具其實恰恰是隨視，包括申音你們公司有很多機會，比如說今天已經(jīng)進(jìn)入平等發(fā)展，就許多機會了。我說移動互聯(lián)網(wǎng)這個詞三到五年消亡，很多人嘩然，我說為什么?很簡單。今天是因為圍繞移動互聯(lián)網(wǎng)的幾個特性：移動性、隨時性、隨身性、定位性，這些特性在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展得還不夠完整，所以大家特別拿出來說我要基于PC互聯(lián)網(wǎng)，但其實只有一個互聯(lián)網(wǎng)，未來消費者不關(guān)心你用什么，我要接觸就行了，十年前說網(wǎng)絡(luò)上行速度多少下行速度多少，現(xiàn)在這個沒人問，大家不關(guān)心。所以最后我想講的一點，第一不要夸大，社會化媒體是星星之火那把火，必須跟線下對接，再回來，才會形成群眾參與，特別微博，他是圍觀和落井下石，不管是真正的石頭還是鉆石，我們要的是落井下石。

申音：剛才說茶館，微博其實也是茶館，太多的人，有一小部分人，想利用這個茶館做一些不正當(dāng)?shù)氖虑?，或者說，我們感覺微博營銷有這樣一個趨勢，就像山西煤老板挖礦一樣，煤挖完了人就撤了，環(huán)境污染了，這些人賺錢都到北京買房了，北京房價也高了，也沒法住了，我們做營銷，也是要為這個平臺創(chuàng)造價值，這個平臺才能為大家所用，胡老師你怎么看這個問題，有什么辦法實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，可以促進(jìn)這個平臺被更好地循環(huán)利用?

胡延平：這么幾個方向，也是真正的微博營銷的基礎(chǔ)，過去的營銷都是一些帳號，制造一些話題，相對來講比較虛的東西多一點，偏終端的，話題炒作。真正的微博營銷有這么幾個基礎(chǔ)：

一個是基于數(shù)據(jù)，基于用戶行為的挖掘，做微博營銷，基于數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上。

第二個部分，就是他把微博營銷作為一環(huán)，和企業(yè)整體其他部分結(jié)合起來做，不僅僅是做一個工具。這是第二個基礎(chǔ)，這是上下打通的。

第三個基礎(chǔ)，就是和電子商務(wù)結(jié)合，最后微博變成了電子商務(wù)的一個窗口，或者是一個來路，總體來講，建設(shè)好這個連接性。

第四個部分，就是服務(wù)與用戶結(jié)合隨時隨地生活應(yīng)用和消費，大家會發(fā)現(xiàn)，再過一個階段以后，就是微博和SNS走得越來越近，包括SNS客戶端會更多的把一些應(yīng)用，通過開放平臺的形式，連接起來，包括技術(shù)后端，他會通過按紐分享等等，把一些各類的生活消費服務(wù)接到用戶的平臺里面，這是一定會發(fā)生的事情。

第五個部分，建立品牌和消費者之間的對話。

另外一個比較大的基礎(chǔ)，就是SOLOMO營銷的展示，展示以后，基于剛才劉總講的那么幾個轉(zhuǎn)變再來品牌和消費者的體驗，這五個部分是真正微博營銷的基礎(chǔ)，是真正產(chǎn)生90%以上的價值，而且對用戶來講，用戶愿意添加這個按紐，或者是去定制一個服務(wù)，或者通過外部來獲取，或者線上等等等等，這是用戶自己愿意去獲取的。

目前我們看到創(chuàng)業(yè)家雜志那期封面報道，那個是一種意義微博營銷。

申音：草根微博淘金者。

胡延平：那是一個過渡階段，那一定微博營銷的互聯(lián)網(wǎng)。

申音：剛才幾位老師談到社會化營銷現(xiàn)在的現(xiàn)狀，未來的主流、社會化營銷的正道是什么，我覺得剛才已經(jīng)談到了比如說數(shù)據(jù)的挖掘，然后比如說對傳播結(jié)點的分析和把握，很重要就是傳播效果的評估，甚至一些標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)，我不知道你剛才最開始提到的工具，就是我們實際上已經(jīng)琢磨出有這樣一個方法來做這個工作。

薛雯漪：今天請大家看一下，我稍微介紹一下這個模式，大家待會可以提問。我們做這套工具的時候，接觸了大量的品牌客戶，他們也一直在使用互聯(lián)網(wǎng)投放廣告，到了社會化媒體時代，我們發(fā)現(xiàn)他們遇到了很多的問題，尤其是這種中型的國內(nèi)企業(yè)，好奇為什么微博這么神奇，剛才于揚老師說是九千萬微博用戶，不是兩億，這也是很了不得的，近億的客戶，我們每天日常的信息交互和人脈的關(guān)系，搬到這個平臺上面，這個流量很活躍很巨大的，大家都在思考這是怎么樣的一個價值，怎么用這個東西，其實大家都在想這個事情，想這個機遇是什么呢?在微博上大家是OPEN的，很多人都在面對九千萬的人，如果駕馭好了，表演好了，你真的是一夜成名，很多人想一夜成名的這件事，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)很多時候，像有爭議性的、熱點的、公益的等話題，在這種傳播效應(yīng)，這種微博的傳播性的影響下，加上人與人之間的互動性傳播性，大的百萬級粉絲的名人發(fā)出一個東西來，這是線上的，接著這些媒體人也好，日常我們某些白領(lǐng)也好，我們開始互動，在圍觀，在討論，在落井下石，這些加在一起，引爆一個網(wǎng)絡(luò)即時爆發(fā)的效應(yīng)，可能3個小時、12個小時之內(nèi)一發(fā)不可收拾，這個就是在微博的傳播魅力。它有這樣一個短時間爆發(fā)的效應(yīng)，那么這樣一個好的案例，當(dāng)年凡客做的凡客體在一兩周時間，百萬人造句，海底撈也是在一兩周的時間到處都寫著人類已經(jīng)無法阻擋海底撈了，這是駕馭非常好的一些例子。駕馭不好的也有，王功權(quán)私奔、郭美美炫富，面對九千萬的用戶，開始展現(xiàn)的時候，這一駕馭不好就出問題，所以簡單來說，我們都看到微博很火，但是要非常謹(jǐn)慎，這個是我切身的教訓(xùn)，說話要非常謹(jǐn)慎。

那么企業(yè)呢，為什么要微博呢?這個其實也是剛才大家講到的，企業(yè)已經(jīng)不光是曝光、宣傳，他把服務(wù)、客戶關(guān)系的維護(hù)，把口碑，還有營銷，其實都開始放在平臺上面，所以已經(jīng)有這樣一個價值，在所有企業(yè)的腦海當(dāng)中可運用的。但是很多企業(yè)中我為什么要建官微?我拜訪一些老板時，他們說我已經(jīng)有官網(wǎng)了，為什么還要有官微?這就是新華老師剛才說的，你的官網(wǎng)就是遠(yuǎn)郊的星巴克，用搜索引擎把用戶引到遠(yuǎn)郊的星巴克很困難，而官微是一個在機場的星巴克，機場里都是人，非常容易招來流量，客流來占天時地利人和，而且官微非常容易打理、容易更新、容易吸引人，容易及時互動一些熱門話題，容易引發(fā)二次傳播。

當(dāng)然也有一個溫州的客戶跟我說，官微不能建，企業(yè)馬上要上市，容易惹麻煩。我的觀點是不管官微建不建，有自己的陣地比沒有陣地安全得多，很多企業(yè)會慢慢體會到這點;還有一些企業(yè)建官微有很大的動力，很多人說這個東西好，我要做，兩周時間就下決心了，但到底怎么才算好，我該投入多少錢、多少資源，帶來的效果我認(rèn)可不認(rèn)可，還不是很明白，這是我們目前總結(jié)的企業(yè)面對微博營銷的一些情況。

企業(yè)建官微是很必要的，但是度量衡則是必須的。如果我們做真正讓企業(yè)放心地在微博上面去建設(shè)自己的官微，然后再長期經(jīng)營它，那么一定要有一個好的工具體系，一個基于數(shù)據(jù)挖掘的工具，我們起名叫“微博管家”，在微博派當(dāng)中屬于工具派。工具派，營銷派，營銷派要有創(chuàng)意、制作，日常的運營維護(hù)，推廣，找到名人去推，提高影響力，但是工具派主要是來做評估，做數(shù)據(jù)挖掘、評估，每個微博營銷活動有沒有達(dá)到指標(biāo)，還有每天上面這些輿論是什么樣的導(dǎo)向，是正向還是反向的。

微博管家由三大核心模塊，我們做成很簡單的表現(xiàn)形式，我們一打開之后，首先進(jìn)入了帳號，他告訴你上次診斷多少分，你可以繼續(xù)診斷這一次的分?jǐn)?shù)，這個分?jǐn)?shù)怎么打的，通過三個維度：第一，微博的傳播力，你這個微博建立以前傳播力好不好;第二，互動力，你的粉絲之間，你和粉絲咬合得好不好?;第三，你的二級粉絲，對我粉絲的粉絲是不是具備影響力，因為我要傳播一個東西的話，關(guān)注我的粉絲都很好，但粉絲的粉絲傳播不出去也沒用，這三個維度形成了網(wǎng)絡(luò)的影響力指數(shù)，所以整個微診斷幫助我們評測網(wǎng)絡(luò)的影響力指數(shù)。具體看傳播力這一塊，粉絲的構(gòu)成和品牌相不相符合，發(fā)微博轉(zhuǎn)評的比例是怎樣的?我每天微博被轉(zhuǎn)發(fā)評論的幅度，出一篇微博轉(zhuǎn)評的幅度是怎樣的，(演示的例子)這兩個都是活人，沒有好壞，一般人達(dá)到這個水平，一般咱們公司里的一個小白領(lǐng)，一般也就是50分以下，一般名人或者名媒體可以60分以上或者90分，或者95分都有機會達(dá)到。

互動力參數(shù)主要是看人群結(jié)構(gòu)的合理性，同時看咬合度，就是說如果有人群經(jīng)常在互動的話，你發(fā)一篇，很多粉絲就會很及時的轉(zhuǎn)，因為平時大家節(jié)奏是一致的，咬合度越好，本身互相的吸引力是越好的，一般真實的人有社交性的，他的咬合度好，但是有一些大號，我看過章子怡的、李開復(fù)的，他們是教導(dǎo)性的，我說，別人怎么樣我不管，他的互動力就會差。

粉絲的影響力，主要是看它的活躍粉絲數(shù)，還有加V用戶粉絲數(shù)，還有看他的本身它的粉絲結(jié)構(gòu)的吻合度，還有看粉絲自己有多少粉絲，也就是二級粉絲數(shù)，每天粉絲發(fā)博的數(shù)，還有粉絲分布的各個地域，這是很典型的名人的粉絲，他是全中國都有的，那么像一般人，一般我們自己住在廣州、北京，一般那個地區(qū)會多，因為是朋友，他是有這樣一個影響力的一個參數(shù)。

還有粉絲的構(gòu)成，這個粉絲的構(gòu)成也是算進(jìn)粉絲的影響力的，就是在各個地方男女比例等等這樣一個粉絲構(gòu)成的東西，也是算二級粉絲影響的，這些東西使得我們得出三個維度各自的分?jǐn)?shù)，綜合指數(shù)，我們還可以對比，我們自己算算自己對比同行業(yè)的是什么指數(shù)，所以這套東西給企業(yè)之后，很容易自己去衡量完再去衡量整個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，他自己看這個，比如說青島啤酒客戶會說，你幫我看一下雪花和百威，我們不是太好的。其實不是你們不好，而是百威有很多小號，評估的過程要從幾個維度去看。

另外一個工具叫微洞察，幫企業(yè)分析每個微博活動，企業(yè)定期做活動和推廣，在活動的起的時候輸入考核的KPI，在結(jié)束的過程當(dāng)中可以看每個活動離KPI的趨勢是怎樣的，這是傳播路徑圖，傳播路徑好的，像這個，他是一個微博有很多人轉(zhuǎn)，然后又有很多人轉(zhuǎn)，這個是有實體的，三撥，一撥、二撥、三撥，大家圍觀，再圍觀，差的在第一圈的時候嘎然而止，大家不再做傳播了，這個看增長趨勢，有些同學(xué)問我說，這些增長趨勢怎么看他是好還是不好，其實只要是自然線條，就都是好的，因為有些活動推不起來，不是推的人的問題，是他活動本身的問題，和他受眾的問題，但是有斧頭痕跡的都不好，像很不平滑的這種，基本上都有人工雕琢的動作，其實這個數(shù)據(jù)我不認(rèn)為是不好，而是這個APP設(shè)計的不太好，大家玩第一輪不玩了，但是真實性還是有的。

還有APP使用的用戶累計的增長，這些都是客戶一般喜歡考核的KPI。這是給客戶考核每一次推廣的活動，每個周期運營的情況的時候用的。

關(guān)于微輿情，客戶很擔(dān)心，怕大家是不是說我負(fù)面，在微博上面，以后社會化營銷里面，我覺得這個肯定有不同的意見，那么越接近這些不同的意見、越能夠很誠懇解決這些問題，越不會引起一大群人來落井下石，你從線下媒體還沒有證實之前就截住了，溝通好了，把他解決了，沒有發(fā)展起來，這是比較好的。所以用這個產(chǎn)品來看，第一個是說我自己在社會化營銷里面，我們每天的新聞有什么，這些模塊可以看負(fù)面的新聞有什么，整體新聞有什么，負(fù)面的新聞是什么，最火的話題是什么，我是化妝品，我換個自己的關(guān)鍵詞和行業(yè)的關(guān)鍵詞，我們看到這個行業(yè)里面最近最火最熱的評論是什么，這個都可以每天看到，這個不僅是防范負(fù)面，而且讓他知道整個大行業(yè)，用什么話題才能更好地引導(dǎo)他和消費者的溝通和交流。

微報告就是周報、日報、月報，抽一些很重點的，像一些活動正在進(jìn)行的，我們要總結(jié)出來，可以做成各種報告，這都是在線可以做的，這三個模塊，其實就是回答申音老師說的，以微博為平臺的社會化營銷要變成主流，就像新華老師說，所有這些企業(yè)敢于把自己業(yè)務(wù)搬到微博上面來，一定要有度量衡，從影響力的角度，從每一次經(jīng)營的角度，還有整個輿論趨勢，每天行業(yè)輿論趨勢這些角度，讓企業(yè)透明的看到一個圖，他每天都能了解這些情況的時候，他就敢于把他自己的業(yè)務(wù)跟現(xiàn)在的這些網(wǎng)民的衣食住行消費真正深度的結(jié)合起來。

這就是隨視給大家今天做的分享。

申音：在座的諸位，還有什么問題嗎?可以問一下，剛才幾位專家交流了，大家都用微博嗎?用微博的話，至少可以用微博的方式提提問題嘛。我記得三四年前的時候，所有的企業(yè)都說，不行，我必須得開一個博客，因為別人都開博客了，然后就開了一個博客，那個博客大概運行了一段時間，后來變成一雞肋了，你拿著它也不是，你放棄也不是。你會不會擔(dān)心這些企業(yè)的微博會不會荒廢掉?變成一雞肋了，怎么避免?

劉新華：首先我覺得微博跟博客有幾點不一樣，博客還是單向的，維護(hù)成本太高，而且這個東西參與度低，有一大堆媒體都討論過這個問題。有的老板很恐懼，所以你讓老板開博客是挺麻煩的，因為他哪有那么多時間去弄那個，如果不經(jīng)常更新內(nèi)容漸漸人家會罵，所以負(fù)面效應(yīng)會更大。但是微博不一樣，這個上面跟真實的社交是一樣的，但是如果要想做好的話，就像在真實世界中成為社會歡迎的人，成為有影響的人，你也是要做很多工作的。所以我覺得任何時代(企業(yè)形象)都不可能沒有管理的，沒有管理一定會被消滅的，這是自然而然的。但是如果是某個超級明星這個可以的，如果你不具有與生俱來的影響力，對于企業(yè)來講，這是肯定需要管理好這個部分的。

第二微博的社交性，跟剛才胡老師談到的這幾點，他說得很對，它實際上是貫穿導(dǎo)向商務(wù)，是有價值的。包括我們的微博，微博不是只做花錢工具，任何東西都要花錢的，但是微博更大意義上是品牌傳播。另外這也是微博的弱點，微博現(xiàn)在的體驗做的不夠好，作為品牌體驗、產(chǎn)品方方面面的服務(wù)的體驗等。目前跟新浪APP的微博廣場一些規(guī)則的修改，包括內(nèi)部的協(xié)調(diào)，導(dǎo)致他基于外部的APP的體驗不好。我們現(xiàn)在已經(jīng)幫客戶做了一些，但是這方面做得不好，你不能只有話題，消費者在這里面需要體驗營銷，逐漸跟品牌產(chǎn)生一些感情。

第三點很多人其實沒有考慮到用微博提供品牌服務(wù)，有一些小品牌做了一些，用微博來定餐，這是很好的東西。但是除了在微博上，我們已經(jīng)看到50%的用戶現(xiàn)在通過手機上微博，大家很多都是移動終端，當(dāng)你看到一個微博的關(guān)于品牌的時候，那么它是提供品牌服務(wù)。不要今年APP火馬上就做，有很多APP沒有任何價值的。最近網(wǎng)上有一個很火的叫今夜酒店特價的APP，迅速的上漲，我相信像申音也是參與這個營銷的，做得非常好，實際上他就是品牌服務(wù)。最后一個是達(dá)美樂在披薩上線了兩周之后，用微博帶來的收入超過上百萬，它的這個APP是什么呢?他不是給你提供我到底有多少披薩餅，上面用戶的口碑是什么，這些東西有可能有，最重要按照你的地理位置給你外賣。如果海底撈今天能夠開一個APP，那么公關(guān)公司、廣告公司上來的話，把所有的內(nèi)容堆積在一起，我可能一個海底撈做火鍋的游戲，怎么做一個自助的火鍋，上一個廣告片，我的很多東西，菜的特色介紹，這是傳統(tǒng)的做公關(guān)廣告公司的思維定式，但這種東西一定不會特別有價值。所以在市場中需要證明有效的方式，像海底撈給用戶提供的品牌的服務(wù)，如果要做海底撈的APP，就近知道海底撈附近哪個位置的店，是否已經(jīng)滿了，你需要提早預(yù)定，前面排了多少人?怎么能夠去搶位的，今天到底有什么特別的服務(wù)，如果海底撈未來在聯(lián)合出租車公司的話，這里面有多少出租車，甚至把這些東西延伸的服務(wù)做起來，我就相信人類就無法阻止更加強大的海底撈了。我們很多品牌，APP很多，品牌也花了錢做，這些東西制造了一撥新的垃圾，當(dāng)然了從公關(guān)廣告公司來講他可能又是新的收入來源，但是從品牌真正的微博營銷來講，這個意義不是太大。

申音：段總，你覺得這個社會化營銷市場蛋糕到底有多少?互聯(lián)網(wǎng)廣告，谷歌已經(jīng)證明了，在中國網(wǎng)絡(luò)廣告這個市場僅次于電視了，今年是中國第二的市場了，那社會化營銷是新的，你覺得現(xiàn)在開始三年或者五年這個蛋糕會有多大?你是怎么看的?

段嘉瑞：在座有市場專家，易觀是全方位的咨詢調(diào)查機構(gòu)，數(shù)據(jù)方面你得問他。我給大家分享一下，我們跟宣亞國際、安吉斯，像這些一些大的公司合作過程中，他們也帶給我們很多的新的啟發(fā)吧，一百年前那個時候是大眾傳播，20年前我們開始講互動。最近大概是今年的上半年應(yīng)該是三月份左右，麻省理工學(xué)院的一個媒體研究室發(fā)布了一個白皮書，這是它跟全球某大企業(yè)合作做的，題目是科技帶來整個媒體傳播的改變，他的一開頭這個報告，就是兩個字，一個是link，一個是connect，所以微博的股價還有上升的空間。我們來看整個過去，我們在成長過程中所接受到的傳播形式，電視單向、報紙單向，互聯(lián)網(wǎng)開始有部分雙向的功能。到最近的兩年的變化，微博上面相片的分享，可以在上面加自己的意見，別人也可以分享，已經(jīng)徹底實現(xiàn)了雙向溝通，這個雙向，它不是說我跟申音老師兩個人的雙向溝通，而是我背后一群人跟他背后一群人的雙向溝通，這個網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)產(chǎn)生之后，市場上產(chǎn)生一個很大的變化，我們來看1.0的代表雅虎、谷歌，整個內(nèi)容資源的供給，利用巨大的爬蟲技術(shù)，谷歌爬來所有全球的網(wǎng)頁，他只是服務(wù)一個用戶在收集信息，找到他要的信息，達(dá)到這個目的?，F(xiàn)在信息來源供給方改變，是很多人提供給你不同的信息，但是這些信息中就分出了靠譜程度，我這里有個問題，然后我在微博里面，在facebook里面我可以找這方面的權(quán)威專家，看看他過去發(fā)表的意見，整個溝通模式的改變，在未來四五年來發(fā)生，我們公司開了未來五年的戰(zhàn)略，作出清楚的定向。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我跟于揚老師的觀點都很接近，互聯(lián)網(wǎng)基本上會加更多的元素，這個元素最重要的SOLOMO，social,local,mobile，過去不是沒有，過去是在實體上面，現(xiàn)象是虛擬，透過SOLOMO，整個的過程，他會起一個革命性的變化。

于揚：預(yù)測未來是困難的，但我覺得可以談一些大的定性。廣播剛出現(xiàn)的時候，所有人急切的想知道廣播所帶來的營銷的蛋糕，到底能達(dá)到多大;后來出現(xiàn)了電視，出現(xiàn)了戶外，后來是互聯(lián)網(wǎng)，每一次都是這樣一個問題，我覺得還是應(yīng)該從人的習(xí)慣的本身看問題。我覺得互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到目前為止就是人們消費者習(xí)慣演變帶來的遷移。大概十幾年前，網(wǎng)上信息很少的時候門戶出現(xiàn)了，門戶最開始是仇視傳統(tǒng)媒體。今天新浪開個會可以把線下的主流媒體全叫過去，基本上跟北京市委宣傳部起的作用一樣。十年前反過來，你要登載內(nèi)容到線下媒體上很難，人家都看看你新浪干什么的?那是因為網(wǎng)上信息太少。

進(jìn)一步發(fā)展出現(xiàn)了什么?信息出現(xiàn)了頻道，大家覺得一個頁面容納不下，出現(xiàn)了垂直門戶，出現(xiàn)了地方門戶，再往下發(fā)展出現(xiàn)了搜索引擎，因為地方門戶基本上也很大，出現(xiàn)了B2B的平臺，對于賣方買方，不要無用的信息打擾。

再進(jìn)一步這兩年SNS，微博，實際上你看到的情況是信息量越來越大，但是有用和可靠的信息越來越少，今天你去搜索，上次我跟李彥宏在一起討論，你們真的要好好想想這個商業(yè)模式是悖論，一方面來講消費者他想看到的東西是他要的，比如說我搜出一個關(guān)鍵詞，但是其實呢，這個搜索引擎作為一個商業(yè)模式，它在前兩頁呈現(xiàn)出來的都是被SEO優(yōu)化的內(nèi)容，其實并不是解決用戶的最根本問題，這種沖突，遲早會產(chǎn)生對商業(yè)模式的沖擊。但在這樣一個前提下，我們看見出現(xiàn)了SNS微博，實際上是人們向自己所信賴的人包括名人尋找判斷力的過程，就是我有點不太相信網(wǎng)上的其他東西了，這朋友推薦的，我信賴的名人推薦的，他說的話我去聽聽。

按照這樣一種趨勢，只要我們看到的這樣一個方式進(jìn)一步演進(jìn)，把這些信息進(jìn)一步挖掘，把這些信息進(jìn)一步變成金子，基于信息的淘金過程，把賣家和買家的東西對應(yīng)起來，產(chǎn)生的巨大商機。這是一個最根本的本質(zhì)。就像今天，過去五千年老祖宗對垃圾怎么處理?填埋?，F(xiàn)在有垃圾分類處理。當(dāng)信息變得像垃圾一樣無法處理的時候，信息處理就變得很值錢了，當(dāng)大家缺失判斷力的時候，在這個社會化的領(lǐng)域?qū)ふ遗袛嗔Γふ艺\信度。比如新華，我覺得我信任他，他在微博發(fā)一個東西，我覺得比較真。這就是第一個定性。

第二個，我覺得是能量守恒定理，從整個營銷來說，每年隨著通貨膨脹問題，隨著市場自然的成長問題，預(yù)算有增加，只不過它的分配比例在變化，你比如說過去來講，就是平媒、廣播，后來電視出來了。未來的電視不會消失，但是互聯(lián)網(wǎng)會增加，互聯(lián)網(wǎng)里面也有門類，出現(xiàn)社會化媒體，這個餅越來越大。但是第三個方面還是這個挑戰(zhàn)很大的，我們必須做好一個準(zhǔn)備，就是明年年中輿論可能會變成另外一個樣子，但是我覺得這是一個很好的機會，我們要扎扎實實去做事情，這是很好的。如果我們先期把工具、產(chǎn)品準(zhǔn)備好，能把產(chǎn)品準(zhǔn)備好，那么調(diào)整之后再上就會更平穩(wěn)。前提是人們消費的習(xí)慣的路徑，它有一個自然規(guī)律，這個規(guī)律一定會向他信任的人，向他信賴的這些朋友尋找判斷力。這樣的話社會化營銷一定會發(fā)展起來，但是一定會有一個調(diào)整，不會這樣漲上去，具體的份額不應(yīng)該我來回答，應(yīng)該你們來回答。

申音：大家可以相信這個2012還是可以買一張通向未來的船票的。

本文來源：TeachWeb