做了一段時(shí)間運(yùn)營，學(xué)到了一些還不錯的方法，盡管跟運(yùn)營大牛們相比只是班門弄斧。不過前輩曾說過：不能整理分享出來的知識，不算真正掌握了知識。所以找了個安靜的時(shí)候，梳理了這段時(shí)間以來學(xué)到的一些有助于運(yùn)營的方法，不足之處還望多多指教。

找出鏈條中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，對于了解運(yùn)營環(huán)境的整體情況，確保重要資源投入到核心項(xiàng)目上去非常有幫助。整個用戶鏈條中會有不少涉及到產(chǎn)品、開發(fā)的環(huán)節(jié)，需要調(diào)動的資源很多，所以團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行力在之后的落地環(huán)節(jié)非常重要。

舉例之前需要說明一點(diǎn)，運(yùn)營同學(xué)要有這樣的覺悟：凡是跟用戶相關(guān)的環(huán)節(jié)和任務(wù)，都是運(yùn)營要關(guān)注和推動的。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量的好壞會直接影響運(yùn)營質(zhì)量（至少是活躍數(shù)據(jù)）的好壞，所以，運(yùn)營同學(xué)們真是要做好遇神殺神、遇佛殺佛的準(zhǔn)備。

之前忍不住在朋友圈 PO 了這么一張圖來調(diào)侃自己現(xiàn)在的工作。

信手涂鴉，聊以釋放下寫了一天文案的壓力。雖然有時(shí)候會因?yàn)楣ぷ鞯脑蚋渌h(huán)節(jié)的同學(xué)們爭論，不過私下大家關(guān)系都很和諧，多年磨合這點(diǎn)默契還是有的。下面就用之前我正在運(yùn)營產(chǎn)品舉例如何梳理運(yùn)營鏈條中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

首先簡單介紹下產(chǎn)品背景：這是一款用來控制智能電視的手機(jī)遙控 APP，用戶需要同時(shí)在手機(jī)和電視上都安裝一個 APP，才能正常使用。

從用戶的角度來看，從獲取到安裝再到正常使用好連遙控的完整鏈條應(yīng)該是這樣子的（環(huán)節(jié)上做了一些簡化及隱去了一些敏感信息）：

上圖模擬了真實(shí)用戶從了解我們的應(yīng)用到最后完成使用，大致會經(jīng)歷的三個階段：知曉、下載安裝以及學(xué)習(xí)使用。這意味著，每一個階段都可能有用戶會流失掉，此時(shí)運(yùn)營需要做的就是把這幾個階段再進(jìn)一步地細(xì)分，直到找到影響用戶流失的關(guān)鍵影響因素。

紅色部分就是在這個鏈條中可能會影響到運(yùn)營質(zhì)量好壞的影響因素，如果鏈條很長可以繼續(xù)重復(fù)上一步，直到不可再分。然后就可以找需要優(yōu)化的具體節(jié)點(diǎn)并確定下一步的運(yùn)營策略了。下圖隨手給了幾條運(yùn)營策略，幫助大家理解。

通過這樣的方法，相信即便是新手運(yùn)營也能很快發(fā)現(xiàn)自己可以作為的地方了。隨著我們對行業(yè)和產(chǎn)品理解的加深，這個流程還需要不斷被完善，其中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，也應(yīng)該被進(jìn)一步細(xì)化。

總之，運(yùn)營工作做得更細(xì)致，運(yùn)營的效果肯定會更好。

這套方法在被熟悉運(yùn)用后，不光可以用在運(yùn)營上，對于我們自己思考問題，把表象層層抽絲剝繭直至探究到事物本質(zhì)也是適用的。能夠舉一反三，也正是方法論的強(qiáng)大之處吧。

作者：赤河戀影，多年大公司小團(tuán)隊(duì)打雜經(jīng)驗(yàn)，半路出家運(yùn)營新手。沒有做過牛逼的運(yùn)營案子，隨便寫寫，開心就好。知乎專欄：心有猛虎，細(xì)嗅薔薇。

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