本文來(lái)自@晏濤三壽 現(xiàn)為知名電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)策劃及微博運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。

引言

研究微博營(yíng)銷已達(dá)半年之久，在實(shí)戰(zhàn)中不斷的摸索總結(jié)，零零散散的也寫了不少關(guān)于微博方面的文章，每次都在派代上首發(fā)，得到了派友們的支持或者拍磚，最后被其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。之前都零零散散的，這一次花了點(diǎn)時(shí)間整理出了《企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)流程》，希望將自己的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)與大家分享，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，沒(méi)有精美的圖片，沒(méi)有深?yuàn)W的理論，都是自己在操作過(guò)程中的一點(diǎn)心得體會(huì)。

上次寫完《微博營(yíng)銷基本兵法》之后大家一直追問(wèn)我具體該如何操作，我知道大家追問(wèn)的不是兵法層面的策略問(wèn)題，而是執(zhí)行層面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，兵法無(wú)常態(tài)，微博營(yíng)銷大家要首先把握的是策略與方向，其次才是執(zhí)行細(xì)節(jié)，而且細(xì)節(jié)是具體問(wèn)題具體分析，沒(méi)有固定的模式與標(biāo)準(zhǔn)，我在《企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)流程》中為了不禁錮大家的思維，盡量站在策略層面去闡述，其間細(xì)節(jié)也僅供大家參考。好了，廢話不多說(shuō)，【三壽】已經(jīng)做好接受拍磚準(zhǔn)備。

微博營(yíng)銷它不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的終點(diǎn)，是社會(huì)化營(yíng)銷的開始，是口碑營(yíng)銷的升華。。。。。

《企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)流程》共分為8部分，具體如下，在文章中偏理論部分將會(huì)被我一帶而過(guò)，重點(diǎn)講解2、3、4、5、6這幾部分。
第一部分：認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷
●微博是自媒體●微博6大營(yíng)銷方式
●微博營(yíng)銷策略●新浪微博用戶分析 ●微博營(yíng)銷4重功能
第二部分：微博賬號(hào)建立
●賬號(hào)的開通 ●微博裝修 ●企業(yè)微博認(rèn)證
第三部分：日常運(yùn)營(yíng)
●內(nèi)容建設(shè) ●活動(dòng)策劃 ●客戶管理 ●微博推廣 ●商務(wù)合作 ●運(yùn)營(yíng)日志
第四部分：數(shù)據(jù)分析
●日常報(bào)表 ●活動(dòng)分析 ●粉絲分析
第五部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)
●團(tuán)隊(duì)構(gòu)架 ●成員考核
第六部分：微距陣建設(shè)
第七部分：微博學(xué)習(xí)案例
第八部分：微博營(yíng)銷未來(lái)

第一部分：認(rèn)識(shí)微博營(yíng)銷

1.【微博6大營(yíng)銷方式】
微距陣 微整合 微直播 微公關(guān) 微應(yīng)用 微商店
2.【微博營(yíng)銷策略】

3.【微博營(yíng)銷4大功能】

第二部分：微博賬號(hào)建立

1.【賬號(hào)的開通】
選擇在哪一個(gè)門戶網(wǎng)站開通微博，騰訊、新浪、網(wǎng)易、搜狐。截止2011年6月新浪微博用戶突破2億，騰訊達(dá)2.3億，新浪用戶群以職業(yè)白領(lǐng)偏多，騰訊用戶群相對(duì)年輕化。企業(yè)微博首選新浪，其次是騰訊，以筆者經(jīng)驗(yàn)來(lái)看新浪 微博更具營(yíng)銷價(jià)值。
2.【微博裝修 】
●微博昵稱：簡(jiǎn)潔 易記 以公司名稱、品牌為宜
●個(gè)性域名：以公司、品牌的中英文為宜，被搶注另當(dāng)別論
●頭像：以產(chǎn)品或企業(yè)LOGO為宜
●背景：簡(jiǎn)潔、清晰為主，根據(jù)微博尺寸合理設(shè)計(jì)，充分利用其廣告價(jià)值
●標(biāo)簽：根據(jù)公司、產(chǎn)品或人群定位設(shè)置關(guān)鍵詞，便于潛在用戶搜索
3.【企業(yè)微博認(rèn)證】
企業(yè)品牌微博最好進(jìn)行認(rèn)證，增加信賴感，也防止混淆，流程根據(jù)微博官方要求即可。

第三部分：日常運(yùn)營(yíng)

●內(nèi)容建設(shè)

1.發(fā)布時(shí)間有規(guī)律，切忌混亂隨意發(fā)布，建議每天早上9點(diǎn)和晚上23點(diǎn)問(wèn)早安、晚安，其他以相同時(shí)間間隔來(lái)發(fā)布。具體的也可以根據(jù)企業(yè)用戶的習(xí)慣來(lái)合理安排。

上圖是新浪微博統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，結(jié)合實(shí)踐的總結(jié)來(lái)看，用戶比較集中的時(shí)間段一般有：
上午9-10點(diǎn):可能剛上班就會(huì)上微博
下午4-5點(diǎn)：快下班了，手頭上工作快做完了，時(shí)間比較充裕
晚上8-23點(diǎn)：8點(diǎn)鐘回家基本上吃飯完了，比較有空
所以對(duì)于發(fā)布微博活動(dòng)掌握好用戶的時(shí)間有時(shí)候會(huì)起到事半功倍的效果。

2.【信息的采集和制作】
根據(jù)內(nèi)容規(guī)劃中的話題制作內(nèi)容和配圖，每天第一和最后一條分別是#早安#和#晚安#語(yǔ)，這樣給用戶一個(gè)很有規(guī)律的很親切的感覺(jué)，企業(yè)相關(guān)的信息要原創(chuàng)，其他話題內(nèi)容可摘自微博或網(wǎng)絡(luò)，但與公司人群相關(guān)度要高。

3.【信息發(fā)布與維護(hù) 】
信息發(fā)布時(shí)間:周一至周五9:00-22:30，發(fā)布間隔為1小時(shí)，遇特殊情況可定時(shí)器發(fā)布。
信息維護(hù)：刪除言語(yǔ)惡劣的留言，并做好溝通，轉(zhuǎn)發(fā)回復(fù)好的評(píng)論

總結(jié)：

●活動(dòng)策劃

微博活動(dòng)一般分為新浪平臺(tái)活動(dòng)與企業(yè)獨(dú)立活動(dòng)
新浪平臺(tái)活動(dòng)：基于新浪微博活動(dòng)平臺(tái)發(fā)起的活動(dòng)，如大轉(zhuǎn)盤/砸金蛋/有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等，通過(guò)新浪抽獎(jiǎng)系統(tǒng)抽獎(jiǎng)。
企業(yè)自建活動(dòng)：是指企業(yè)在自己微博中發(fā)起的各種活動(dòng)，如有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、曬單有禮，蓋樓，隨手拍等各種形式話題的活動(dòng)?？煞譃楠?dú)立活動(dòng)和聯(lián)合活動(dòng)，獨(dú)立活動(dòng)就是自己發(fā)起的，聯(lián)合活動(dòng)就是與其他異業(yè)微博開展的活動(dòng)

新浪活動(dòng)平臺(tái)特點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：活動(dòng)形式多樣化據(jù)分析更詳盡 抽獎(jiǎng)公正公平 人氣旺盛
缺點(diǎn)：時(shí)間有限制 遭遇專業(yè)抽獎(jiǎng)控 競(jìng)爭(zhēng)激烈 不容易被推薦
三點(diǎn)技巧：1.是標(biāo)題要給力 2.獎(jiǎng)品給力，普遍適用 3.中獎(jiǎng)率要給力
自建活動(dòng)特點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)：粘性強(qiáng) 互動(dòng)性強(qiáng) 深化品牌傳播 粉絲質(zhì)量較高
缺點(diǎn)：人氣不旺盛（除非本身粉絲基數(shù)大） 玩法較單一 粉絲增量不大

【活動(dòng)開展步驟】

1、確定主題
2、撰寫活動(dòng)方案，包括活動(dòng)形式、獎(jiǎng)品、時(shí)間、執(zhí)行人、宣傳文案（圖）
3、活動(dòng)發(fā)布和維護(hù)，跟蹤活動(dòng)效果，互動(dòng)維護(hù)
4、公布活動(dòng)結(jié)果，發(fā)獎(jiǎng)等事宜
5、活動(dòng)分析，轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、粉絲數(shù)、ROI等數(shù)據(jù)分析，并做好記錄

小技巧：
1）活動(dòng)主題要鮮明 可與與節(jié)假日配合，活動(dòng)有理
2）活動(dòng)規(guī)則簡(jiǎn)單明了，門檻放低
3）活動(dòng)發(fā)布時(shí)間選在早9-10點(diǎn)或晚上7點(diǎn)以后
4）活動(dòng)中注意維護(hù)和互動(dòng)
5）獎(jiǎng)品盡量以實(shí)物為宜，盡量使用本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)為獎(jiǎng)品

●客戶管理

微博讓企業(yè)與用戶直接對(duì)話，走進(jìn)用戶，聆聽用戶的聲音，與用戶互動(dòng)。微博上客戶管理工作主要包括投訴處理、粉絲互動(dòng)、意見咨詢、活動(dòng)獎(jiǎng)品發(fā)放通知等，具體如下圖：
□處理投訴：處理微博上用戶的緊急投訴避免其四處發(fā)帖
□粉絲互動(dòng)：針對(duì)粉絲的評(píng)論作相應(yīng)的回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)
□咨詢答疑：解決用戶的各種疑問(wèn)
□發(fā)券、發(fā)獎(jiǎng)品
□意見收集調(diào)查

●微博推廣

■ 微博也需要推廣，它猶如企業(yè)官方網(wǎng)站一樣，需要通過(guò)多種渠道來(lái)進(jìn)行宣傳推廣，我們總結(jié)一樣，將其歸結(jié)為站內(nèi)推廣和外部推廣，具體如下：
■站內(nèi)推廣：基于微博平臺(tái)上的推廣方式，主要有
1.活動(dòng)推廣，新浪平臺(tái)和自建活動(dòng)，吸引粉絲參與，增加搜索結(jié)果數(shù)。
2.草根賬號(hào)推送，花錢請(qǐng)大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)。
3.異業(yè)合作，通過(guò)贊助獎(jiǎng)品等形式與其他微博開展聯(lián)合活動(dòng)。
4.微應(yīng)用，開發(fā)微博App應(yīng)用，吸引人參與，同時(shí)可以推廣企業(yè)微博。
5.主動(dòng)關(guān)注，通過(guò)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞，找到潛在用戶，主動(dòng)求關(guān)注。
■站外推廣：
1.博客，論壇、貼吧、企業(yè)官網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)微博信息
2.微博組件推廣，如在官網(wǎng)上添加一鍵關(guān)注、關(guān)注、分享等微博按鈕
3. 有條件的企業(yè)可以在EDM、DM宣傳冊(cè)、名片等添加微博信息
說(shuō)明：一般情況下企業(yè)需要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)來(lái)增加微博的有效粉絲，而不是通過(guò)買粉、送Iphone這樣的活動(dòng)吸引粉絲，可以通過(guò)官網(wǎng)、會(huì)員營(yíng)銷等方式來(lái)增加有效粉絲，數(shù)量永遠(yuǎn)沒(méi)有質(zhì)量重要。

●商務(wù)合作

企業(yè)微博營(yíng)銷過(guò)程中不可避免的會(huì)與合作伙伴，第三方服務(wù)公司等展開些商務(wù)合作，以利于微博營(yíng)銷工作的開展，主要有以下幾方面：
1.與微博平臺(tái)服務(wù)商合作，如新浪、騰訊開展微博組件合作，APP應(yīng)用合作，活動(dòng)參與等商務(wù)往來(lái)。
2.與其它企業(yè)微博合作，之前提及的異業(yè)合作就是如此，去其它企業(yè)微博開展活動(dòng)，友情鏈接等合作。
3.與第三方服務(wù)公司合作，如微博代運(yùn)營(yíng)公司，微博營(yíng)銷分析工具供應(yīng)商等。
4.參與業(yè)內(nèi)各種會(huì)議活動(dòng)，企業(yè)微博營(yíng)銷中可能會(huì)參與一些業(yè)內(nèi)的會(huì)議、沙龍活動(dòng)等商務(wù)場(chǎng)合，建立廣泛聯(lián)系。
小提示：商務(wù)合作的形式根據(jù)企業(yè)的情況有各自不同

●運(yùn)營(yíng)日志

微博營(yíng)銷是一個(gè)實(shí)時(shí)的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷方式，它本身包含很多數(shù)據(jù)指標(biāo)，如粉絲數(shù)、微博數(shù)、評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、訂單銷售、流量等。包括分析行業(yè)其他微博的運(yùn)營(yíng)情況，也需要跟蹤觀察，做好一些記錄。根據(jù)筆者運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，一般包括微博日志、活動(dòng)報(bào)表，微博日志是最重要的，應(yīng)該保持每天更新記錄，活動(dòng)報(bào)表可以周為單位做匯報(bào)。
1.微博日志，包括粉絲增量（增長(zhǎng)率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)（增長(zhǎng)率）、訂單數(shù)、IP（PV）、活動(dòng)數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。
【此處略圖】
2.活動(dòng)報(bào)表，可以每周為單位進(jìn)行分析，報(bào)表中一般包括活動(dòng)類型、時(shí)間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、獎(jiǎng)品價(jià)值、roi等必要條件。

注意：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是為了分析指導(dǎo)工作，數(shù)據(jù)本身不會(huì)說(shuō)話，所以需要根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)規(guī)律，及時(shí)的調(diào)整微博運(yùn)營(yíng)的策略。例如，某類信息比較受粉絲喜歡，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論很高，什么樣的文案更容易引來(lái)訂單；活動(dòng)什么時(shí)間發(fā)布是高峰期，什么時(shí)間是低谷等等。

第四部分：數(shù)據(jù)分析

微博自身涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù)、二級(jí)粉絲數(shù)、性別比例、粉絲分布數(shù)，微博營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)指標(biāo)有粉絲活躍度、粉絲質(zhì)量、微博活躍度，企業(yè)考核KPI指標(biāo)有粉絲增長(zhǎng)數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、銷售/訂單、PV/IP、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)。對(duì)部分指標(biāo)做簡(jiǎn)單闡述：
粉絲數(shù)：關(guān)注微博的人數(shù)，可以直接反映微博的人氣（不造假）
關(guān)注數(shù)：你主動(dòng)關(guān)注的微博數(shù)量，最高上限2000人，日關(guān)注500人
評(píng)論數(shù)：用戶對(duì)微博內(nèi)容的回復(fù)，可以反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度。
轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：用戶對(duì)微博內(nèi)容進(jìn)行的二次傳播行為，同樣反映微博內(nèi)容的受歡迎程度和微博用戶的活躍度！
平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條 ，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（評(píng)論數(shù)）與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。
粉絲活躍度：這是一個(gè)綜合數(shù)據(jù)，一般可以通過(guò)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或回復(fù)數(shù)來(lái)衡量。
微博的活躍度：一般是用做競(jìng)品微博或其他微博之間的比較。對(duì)于企業(yè)理性的看待微博營(yíng)銷的效果有指導(dǎo)意義。
搜索結(jié)果數(shù)：指在微博搜索框中輸入指定關(guān)鍵詞得到的結(jié)果數(shù)，可以反映企業(yè)品牌或產(chǎn)品名稱被提及的總數(shù)。
●日常報(bào)表
一般包括粉絲增量（增長(zhǎng)率）、每日發(fā)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)（增長(zhǎng)率）、訂單數(shù)、IP（PV）、活動(dòng)數(shù)量等，具體可根據(jù)公司情況而定。
●活動(dòng)分析
以每周為單位進(jìn)行分析，報(bào)表中一般包括活動(dòng)類型、時(shí)間、參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論數(shù)、粉絲增長(zhǎng)數(shù)、獎(jiǎng)品價(jià)值、roi等必要條件。
如何分析自己微博與他人的微博，以具體的實(shí)例來(lái)分析吧。

1、分析自身微博

如何考量微博營(yíng)銷的成績(jī)呢？以上2個(gè)報(bào)表中的數(shù)據(jù)可以及時(shí)的反應(yīng)微博的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，通過(guò)之前提及的相關(guān)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)來(lái)分析微博的成績(jī)，具體的以案例來(lái)分析吧。以A公司微博為例，連續(xù)4、5月份的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：

從這個(gè)表中可以看到4、5月的粉絲增量差不多，5月微博信息數(shù)量增加36%，轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)也增長(zhǎng)近100%倍，評(píng)論增長(zhǎng)了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。這些數(shù)據(jù)均直接說(shuō)明了微博營(yíng)銷效果。
再針對(duì)具體指標(biāo)來(lái)深一步分析：
粉絲數(shù)量：4、5月活動(dòng)數(shù)量相當(dāng)，每日自然增長(zhǎng)粉絲也差不多，所以總體增量基本持平。
平均轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論：5月份微博數(shù)量增加了36%，而轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)和評(píng)論總數(shù)均增加了近1倍，平均轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論有直接提高，說(shuō)明內(nèi)容受粉絲的歡迎，粉絲活躍度有所提高，這是為什么？因?yàn)?月份調(diào)查用戶屬性之后，5月份的內(nèi)容策劃更加貼近粉絲需求，即此前提到的對(duì)胃口、有營(yíng)養(yǎng)所以粉絲會(huì)更喜歡。
搜索結(jié)果數(shù)：這個(gè)指標(biāo)有很重要的意義，直接反應(yīng)了企業(yè)在微博上被提及和討論的程度，如果粉絲數(shù)量與搜索結(jié)果數(shù)差距太大，說(shuō)明2點(diǎn)：僵尸粉較多，或有效粉絲太少；粉絲活躍度很低，他們不自主討論企業(yè)，需要企業(yè)做合理的引導(dǎo)激發(fā)。

結(jié)論：1.平均轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論可以指導(dǎo)反映微博內(nèi)容策略及粉絲活躍度；2.搜索結(jié)果數(shù)可以反映企業(yè)在微博上被曝光提及的程度，微博就是要激發(fā)引導(dǎo)用戶口碑傳播；3.微博營(yíng)銷的考核不能僅僅以粉絲增量或轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)來(lái)評(píng)判，必須整體綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)考量。

2、與其他微博分析比較

我們都會(huì)與其他同類微博進(jìn)行比較，可是究竟如何來(lái)比較呢？直接以粉絲數(shù)來(lái)衡量還是轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、銷量訂單？之前我提過(guò)，我們不應(yīng)盲目追求高數(shù)量，而應(yīng)該注重高質(zhì)量。相互比較之前一定要清楚彼此的目標(biāo)群體規(guī)模，知名度影響，甚至行業(yè)局限性，所以不可盲目比較。我們?nèi)匀灰怨P者熟知的ABC三個(gè)企業(yè)來(lái)分析?？纯慈叩幕緮?shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)解讀：粉絲量上，B是A的10倍，C是A的4倍；平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)理論上，應(yīng)該B是A的10倍，C是A的4倍，可情況并不如此，B只有A的3倍，C與A基本一樣，為什么會(huì)這樣。我們能不能就此認(rèn)為A的運(yùn)營(yíng)就比B和C要好呢？我們?cè)倏纯慈叻劢z的粉絲比例，一般粉絲的粉絲低于10被視為僵尸粉和無(wú)效粉。

在此我們選擇粉絲的粉絲數(shù)量在10-500之間的比例，通過(guò)我們的研究總結(jié)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)微博真正有價(jià)值的不是那些粉絲數(shù)很少或粉絲成千萬(wàn)的紅人，而是普通網(wǎng)友。根據(jù)調(diào)查，普通人在微博上正常社交范圍內(nèi)，粉絲數(shù)應(yīng)該在50-500之間，而且這些用戶才是大部分企業(yè)的中堅(jiān)力量。這就是我們習(xí)慣稱為的有效群體，這就是“中間多兩頭少”的粉絲分布原理。

由此來(lái)看，A的質(zhì)量似乎最高。而企業(yè)的有效活躍粉絲基本上集中在這個(gè)比例內(nèi)。

結(jié)論：

1.比較微博之間運(yùn)營(yíng)成功與否的標(biāo)準(zhǔn)是多維度的，粉絲數(shù)、粉絲活躍度、粉絲構(gòu)成比例、平均轉(zhuǎn)發(fā)等都應(yīng)該考慮進(jìn)去；

2.高質(zhì)量的粉絲不是那些明星、紅人或帶V的粉絲，而是你們目標(biāo)用戶中的活躍用戶。

●粉絲分析
粉絲的分析包括性別、地區(qū)、粉絲的粉絲占比、活粉率、二級(jí)粉絲等數(shù)據(jù)。目前有企業(yè)提供微博分析工具，會(huì)有影響力、曝光率、眼球數(shù)等指標(biāo)，實(shí)際上也是圍繞之前的系列數(shù)據(jù)展開的模型計(jì)算出來(lái)的，僅供參考。
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第五部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)

●團(tuán)隊(duì)構(gòu)架
根據(jù)微博運(yùn)營(yíng)的流程工作來(lái)看主要包括運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人（CWO）、BD專員、文案寫手、客服人員、活動(dòng)策劃、美工編輯這幾類，具體根據(jù)公司的情況來(lái)合理配置。一般企業(yè)構(gòu)架如圖

●成員考核
團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)各自的工作建立日常的報(bào)表，對(duì)每日工作進(jìn)行分析。一般來(lái)說(shuō)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作是密切相關(guān)的，在考核方面不應(yīng)孤立來(lái)看每個(gè)人的KPI，可以對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的制定中的指標(biāo)，如粉絲數(shù)、搜索結(jié)果數(shù)、訂單或銷量、活動(dòng)數(shù)量等，但是每個(gè)人對(duì)應(yīng)的具體指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)不同，具體的結(jié)合公司的實(shí)際情況來(lái)定?！窘y(tǒng)計(jì)樣表如下，參考】

第六部分：微距陣建設(shè)

微距陣是一個(gè)必然之路，不同微博的工作側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該有所不同。一般根據(jù)微博的定位和功能分類，如是產(chǎn)生銷售、品牌傳播還是客戶管理，還是公共關(guān)系，沒(méi)有明確的功能定位，不僅無(wú)法形成有力的微距陣，連主微博的運(yùn)營(yíng)都會(huì)成問(wèn)題，因?yàn)槲⒉┑膬?nèi)容更新，活動(dòng)策劃、粉絲互動(dòng)都要根據(jù)微博本身定位來(lái)運(yùn)作。

例如凡客建立了以@vancl粉絲團(tuán)為主要陣地的微距陣，如下圖。vancl粉絲團(tuán)是專注于粉絲互動(dòng)的交流平臺(tái)，發(fā)布促銷，互動(dòng)活動(dòng)，所以從它的頁(yè)面裝修，內(nèi)容建設(shè)，活動(dòng)策劃是可遇年輕、時(shí)尚、流行話題相關(guān)，竭力詮釋凡客快時(shí)尚的互聯(lián)網(wǎng)品牌內(nèi)涵。@凡客誠(chéng)品用于發(fā)布凡客內(nèi)部新聞重大事件等信息。其他子微博也明確定位，各司其職。

常見的三種微距陣模式：

一、阿迪達(dá)斯的蒲公英式，適合于擁有多個(gè)子品牌的集團(tuán)；

二、放射式模式，
由一個(gè)核心賬號(hào)統(tǒng)領(lǐng)各分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間是平等的關(guān)系，信息由核心賬號(hào)放射向分屬賬號(hào)，分屬賬號(hào)之間信息并不進(jìn)行交互，這種適合地方分公司比較多并且為當(dāng)?shù)胤?wù)的業(yè)務(wù)模式。

三、雙子星模式
老板一個(gè)賬號(hào)很有影響力，公司官方一個(gè)賬號(hào)也有影響力，形成互動(dòng)。這些都是比較初級(jí)的模式，企業(yè)真正要建立的體系，除了官方賬號(hào)，子賬號(hào)，還需要一個(gè)小號(hào)，所謂的小號(hào)，就是建一個(gè)跟自己企業(yè)相關(guān)的匿名 賬號(hào)，比如調(diào)味品企業(yè)可以建立一個(gè)賬號(hào)：@巧媳婦，或者廚房達(dá)人，或者私房菜等等，跟粉絲分享做飯美味的方法，總之，小號(hào)就是脫離于企業(yè)的產(chǎn)品，但是又是自己企業(yè)的理念升華，你要上升到一個(gè)高度才能讓消費(fèi)者舉得你很中立，從而潤(rùn)物無(wú)聲的影響消費(fèi)者。

第七部分：微博學(xué)習(xí)案例

之前新浪微博做了一期大家談微博運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)，里面有些不錯(cuò)的案例可以借鑒學(xué)習(xí)，在此我簡(jiǎn)單的從策略方向上給出幾個(gè)大家可以學(xué)習(xí)的例子。

@vancl粉絲團(tuán) 學(xué)品牌塑造和話題營(yíng)銷
從logo到企業(yè)介紹都簡(jiǎn)潔明了，微博內(nèi)容與企業(yè)相關(guān)度達(dá)80%以上，時(shí)時(shí)刻刻與凡客產(chǎn)品、用戶、代言人相關(guān)，在話題標(biāo)簽設(shè)置上也凸顯品牌，如#凡客衣櫥#、#隨手拍凡客#、#就愛帆布鞋#等等，品牌微博就應(yīng)該時(shí)時(shí)不離品牌。

@杜蕾斯官方微博 學(xué)內(nèi)容營(yíng)銷
微博營(yíng)銷“內(nèi)容為王”，杜蕾斯依靠極具創(chuàng)意的微博內(nèi)容不僅吸引了粉絲眼球，更加深化了杜蕾斯的品牌傳播。也許有人說(shuō)杜蕾斯的特殊性所以才造就了它內(nèi)容的有趣，但是我們不得不承認(rèn)它的很多內(nèi)容確實(shí)很具創(chuàng)意，這一點(diǎn)是其他微博需要學(xué)習(xí)的。內(nèi)容要求有特色，要有營(yíng)養(yǎng)，有創(chuàng)意更容易傳播。

@海底撈 學(xué)病毒式營(yíng)銷/公關(guān)
雖然海底撈勾兌門事件影響了海底撈的形象，但是“人類無(wú)法阻止海底撈”這一事件營(yíng)銷依然是成功的，它讓海底撈的知名度得到了極大的提升，這樣的效果是傳統(tǒng)媒體無(wú)法企及的。

@快書包 學(xué)微博客戶服務(wù)
據(jù)傳微博給快書包帶來(lái)了近1/3的流量；新浪微博訂單占據(jù)書店總訂單的40%；不管這些數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，但至少說(shuō)明他們很重視這塊一塊，微博也確實(shí)給他們帶來(lái)了效益。交朋友-做生意，這也是社會(huì)化營(yíng)銷的核心。
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第八部分：微博營(yíng)銷未來(lái)

常常有人會(huì)問(wèn)，微博營(yíng)銷還會(huì)火多久，我相信微博總會(huì)被新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品替代，那個(gè)時(shí)候網(wǎng)民不在聚集在微博上了，但是未來(lái)的那個(gè)產(chǎn)品一定會(huì)有“微博的基因”，社會(huì)化媒體更多的滿足了人社交的需求，那么社會(huì)化營(yíng)銷也將更加深入，我還是哪句話，消費(fèi)者在哪里，營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)就在哪里。

最近新浪微博有2個(gè)比較大的變化，開通新浪微博違規(guī)處罰平臺(tái)，加強(qiáng)監(jiān)管草根賬號(hào)發(fā)布廣告、虛假信息等力度；企業(yè)版微博開通微櫥窗入口。靠草根賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)來(lái)增加粉絲和推廣活動(dòng)的時(shí)代即將終結(jié)，微博營(yíng)銷不再僅僅是草根轉(zhuǎn)發(fā)，大號(hào)推送，它將更注重微博團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)的能力，能力大于技巧。企業(yè)微博將正式進(jìn)入微電商時(shí)代，如何作為微博營(yíng)銷更值得摸索。

未來(lái)微博營(yíng)銷的幾個(gè)方向，微公關(guān)、微櫥窗、微直播、微距陣、微客服、微應(yīng)用、LBS、Xweibo?！練g迎補(bǔ)充】
微公關(guān)：微博的媒體屬性已經(jīng)顯示出它巨大的公關(guān)作用了，如霸王致癌、會(huì)理縣事件、動(dòng)車事件、海底撈事件。
微櫥窗：微櫥窗被認(rèn)為是新浪微博電商化重要的一步舉措，即在企業(yè)微博上增加展示企業(yè)商品的版面，同時(shí)可在用戶右側(cè)欄增加一些硬廣展示位，具體效果還有期待。
微直播：微直播和訪談對(duì)于企業(yè)或政府重大事情有很好的及時(shí)互動(dòng)作用，能夠與千萬(wàn)網(wǎng)友互動(dòng)，擴(kuò)大影響力。
微距陣：微博上的人都是以興趣、愛好、關(guān)系組成的小圈子，企業(yè)根據(jù)自身服務(wù)的不同可以開通不同功能的微博對(duì)他們進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
微客服：這也是目前各大企業(yè)用的比較多而成熟的模式，利用微博開展客戶關(guān)系管理，對(duì)于聆聽用戶聲音，增加客戶互動(dòng)，增強(qiáng)用戶品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度有很好的作用。
微應(yīng)用：這一塊很多企業(yè)不太重視，其實(shí)中用很大，丫丫網(wǎng)的3款應(yīng)用有超過(guò)300萬(wàn)用戶使用，這個(gè)營(yíng)銷的價(jià)值有多大，可以自己想想。針對(duì)你的目標(biāo)用戶開發(fā)出有特色的微應(yīng)用絕對(duì)值得。
LBS：基于地理位置的服務(wù)會(huì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)，最終會(huì)與微博有一個(gè)很好的整合，但是具體的合作模式仍在探索之中。
Xweibo：新浪的這款產(chǎn)品已經(jīng)為很多網(wǎng)站應(yīng)用了，它打通了微博與企業(yè)網(wǎng)站的通道，讓用戶可以隨意的在微博和網(wǎng)站間切換，可以方便用戶將好的內(nèi)容進(jìn)行分享傳播，共享資源。

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作者：@晏濤三壽
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