產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)談|5種活動類型,如何運(yùn)營
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我自己做了三年的活動策劃,看到其中關(guān)于社交傳播的一些理論深有感觸,所以就寫了這篇文章,總結(jié)了用戶喜歡的一些活動或話題。
在我個(gè)人的看法中,活動和話題在初期的呈現(xiàn)上(尤其是標(biāo)題),其實(shí)是具有很多共性的,所以下文很多內(nèi)容不一定完全定位于活動,也可能只是話題相關(guān)的歸納,還請大家注意。
在我的理解中,一場活動其實(shí)就是一個(gè)小的產(chǎn)品,他的核心也在于如何滿足用戶的需求特性。每一個(gè)活動都是一個(gè)參與的過程,是用戶認(rèn)知、參與、分享的過程;而要讓用戶參與到每個(gè)環(huán)節(jié),是需要滿足用戶的某些特性的。在《社交紅利》一書中,徐老師總結(jié)了活動運(yùn)營的6特點(diǎn):免費(fèi)、簡單、有趣、透明、可積累、可兌換。除了這6點(diǎn),我覺得還有兩點(diǎn)是一個(gè)活動必不可少的,那就是互動性和可信任性。
如果按照這種歸納,策劃活動時(shí),需要貼合的特性就已經(jīng)有了8點(diǎn),還不包括其他一些需要注意的事項(xiàng),這么算下來每次策劃一個(gè)活動,光注意事項(xiàng)就有十多條,那得多麻煩?雖然,一個(gè)好的活動,兼顧的點(diǎn)的確很多,不過自從互聯(lián)網(wǎng)火了后,各種速成的文章和書籍就層出不窮。本文也不例外,將我自己運(yùn)營的和線上觀察到的各類活動(或話題)做了分類,歸類了最受用戶歡迎的5類活動(或話題)。
第一類-互動型活動
互動型活動特征在于該活動形式大眾,潛在參與對象多數(shù)有關(guān)相關(guān)經(jīng)歷,而且需要和活動發(fā)起方進(jìn)行相關(guān)的溝通交流,比如微博段子手經(jīng)常發(fā)起的話題“你吃過最難吃的食物是什么“、“你請假用過的奇葩理由”,知乎的日常體驗(yàn)“失戀是一種什么樣的體驗(yàn)”等。
互動型活動有三個(gè)要點(diǎn):一個(gè)是這類活動(或話題)要相對大眾,不然很多人是無法參與的;二是這類活動(或話題)要相對有趣,否則太平淡,用戶是沒有欲望去參與的;第三則是這個(gè)活動(或話題)必須是需要用戶互動和參與的,如果只是活動方單方面的輸出,其實(shí)很多用戶是不感興趣的。
第二類-獵奇型活動
獵奇型活動的特征在于獨(dú)特、新奇,甚至怪誕。比如看到這樣的新聞大家一般都會感興趣的點(diǎn)擊進(jìn)去,“高三學(xué)生一年交往335個(gè)女友,食堂大媽都是他對象”、“武漢大學(xué)驚現(xiàn)女學(xué)霸,連續(xù)通宵自習(xí)3晚”。
獵奇型活動一般依靠三種方式吸引用戶:內(nèi)容、人物和形式。
第一種是依靠活動(或話題)的內(nèi)容新奇,比如“清華小伙因?yàn)殚L相太丑,被拒絕面試”,旨在以內(nèi)容吸引用戶,你會因?yàn)楹闷娑a(chǎn)生點(diǎn)擊甚至分享的欲望;又比如“學(xué)渣大賽”、微博曾經(jīng)很火的“麻辣燙話題”等,都是利用人們的好奇以及事件的不按常理出牌來吸引用戶關(guān)注。
第二種是依靠活動(或話題)的對象新奇來吸引用戶。最常見的就是利用明星或者社會名人以及校園紅人來吸引用戶。依靠明星紅人來策劃活動,往往需要有這方面的資源,相對活動門檻比較高,但是效果卻特別顯著。
第三種就是依靠活動的形式新奇來吸引用戶,比如朋友圈暑期傳播很火的“吳某凡即將入伍’H5,就是依靠明星+酷炫的H5展現(xiàn)形式來吸引用戶,到后面的美的、美麗說,也不無借鑒了這種形式,依靠明星加朋友圈新玩法來吸引用戶關(guān)注和分享。
第三類-體驗(yàn)型活動
體驗(yàn)型活動和互動型活動有一定的相似性,但是互動型活動一般是參與用戶和活動方(或話題)進(jìn)行交流互動,而體驗(yàn)性活動則是用戶在活動方創(chuàng)造的條件下去體驗(yàn)?zāi)撤N東西。例如“硅谷互聯(lián)網(wǎng)公司試吃行”、“光棍節(jié)一日情侶”、“我和?;ㄐ2萦袀€(gè)約會”、“周星馳新電影觀影會”、“發(fā)呆大賽”等,這些活動的核心是為用戶創(chuàng)造一個(gè)條件和環(huán)境,體驗(yàn)自己不曾體驗(yàn)到的某些東西。
體驗(yàn)型活動是目前用戶接受度較高的一種活動形式。體驗(yàn)型活動可以非常弱化廣告的形式,而且用戶可以直接參與到品牌或產(chǎn)品體驗(yàn)中,帶來比較直接的產(chǎn)品體驗(yàn)和轉(zhuǎn)換,但是體驗(yàn)型活動的成本和組織成本相對較高。
第四類-隱私型活動
隱私型活動是目前被詬病比較多的一種活動形式,當(dāng)然也是傳播效果比較明顯的一類活動,因?yàn)樗麄兺托?、不好意思公開的話題甚至內(nèi)心的陰暗面相關(guān)。比如“在公告場所放屁是一種什么樣的體驗(yàn)”、“早上下樓取快遞你有穿內(nèi)衣嗎”、“第一次XXOO是什么時(shí)候”、“接吻大賽”、“BOSS吐槽大賽”等。
隱私型活動需要注意分寸和尺度,如有不慎,容易被舉報(bào)和投訴?!罢芰俊钡碾[私型活動還是很受用戶追捧和關(guān)注的。
第五類-認(rèn)同型活動
認(rèn)同型活動是目前在微信平臺很火的一種活動形式,在于獲取某種自我認(rèn)知或者得到別人的評價(jià),比如探探曾經(jīng)做過的“你懂我嗎”H5活動,小柚曾經(jīng)做過的“人品打分”等。認(rèn)同型活動的核心是通過該活動(往往以H5為主)獲取對自己的某方面評價(jià),比如朋友圈很火的“你下半年的運(yùn)勢”、“王二小長大靠的是帥和有才”、“十年后XXX將擁有1000W財(cái)富”,或者獲取別人對自己的評價(jià),比如“顏值打分”、“你最好的朋友是”等。
無論是哪種活動,都需要因地制宜。以上相關(guān)活動的總結(jié),也不一定是萬能公式,只是我工作以來的一些總結(jié)。更多相關(guān)問題,歡迎在評論中和我進(jìn)行交流。
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樓主也得真好!我想請問互動型的活動如何起到宣傳作用,因?yàn)檎擃}太接近產(chǎn)品會缺乏吸引力,有吸引力的論題又很難帶入產(chǎn)品,所以我是否可以理解為互動型活動主要用于維護(hù)原有客戶,而對于吸引新客戶的作用并不大呢?